Klantengroepen kunnen een krachtige manier zijn om je waarde te maximaliseren. Het kan zijn dat je klanten hebt die de exacte oplossing willen voor verschillende projecten, maar net iets andere functies of ondersteuningsopties nodig hebben. Je kunt bijvoorbeeld een e-mailmarketingtool verkopen, maar je realiseert je dat al je kleine zakelijke klanten een eenvoudige manier willen om contact op te nemen met hun klanten.
Je zakelijke klanten hebben volledige aanpassingsmogelijkheden nodig, dus maak je voor elke groep verschillende producten met dezelfde functies. Laten we het eens hebben over hoe je klantgroepen maakt en waarom ze waardevol zijn.
Wat zijn klantgroepen?
Klantengroepen zijn verzamelingen van klanten die samenwerken om gegevens over een bepaald onderwerp te consumeren en vervolgens feedback te geven. In elke groep worden de informatiesecties verdeeld onder de klanten; daarom is een nuttige manier om de gegeven informatie te hergebruiken om alle invalshoeken te dekken, deze opnieuw toe te wijzen als er nieuwe leden bijkomen en oudere leden vertrekken, zodat elk lid een evenredig deel krijgt.
Eenvoudig gezegd brengen klantgroepen potentiële kopers/klanten samen die gelijkaardige behoeften hebben en gelijkaardig reageren op marketinginspanningen en die je waardepropositie maximaliseren.
Een klantengroep maken
Om relevante gegevens te verzamelen, moet je ervoor zorgen dat je je klanten op de juiste manier groepeert om de juiste doelgroep te bereiken en nauwkeurige gegevens te verkrijgen.
Marktsegmentatie of klantgroepen worden meestal op vijf niveaus gedaan: Demografische segmentatie, psychografische segmentatie, gedragssegmentatie, geografische segmentatie en bedrijfssegmentatie. Elk niveau biedt een kans voor specifieke gegevensverzameling die zich vertaalt in gerichte bedrijfsinspanningen en productsegmentatie.
Waar kan ik klantgroepen gebruiken?
Klantengroepen dienen meerdere doelen: ter ondersteuning van uw marketinginspanningen om uw klantenbestand te vergroten, loyaliteit te creëren en een relatie op te bouwen met uw potentiële klanten.
Al bestaande klanten, een ander veelgebruikt gebruik van groepen is het ondersteunen van je bedrijfsstrategie. De verzamelde gegevens kunnen u helpen om nauwkeurige en realistische doelen voor uw bedrijf te stellen en de belangrijkste kansen in uw knowhow aan het licht te brengen.
Wat zijn de verschillende klantgroepen?
Door elk type klant te identificeren, kun je bedrijfsgerichte beslissingen nemen en profiteren van elke eigenschap in hun groep.
-
Trouwe klanten
Alle bedrijven vertrouwen op de loyaliteit van klanten die hun tijd en geld in hun merk investeren om succesvol te zijn. En het is noodzakelijk dat je voor je trouwe klanten zorgt.
Ze vertegenwoordigen misschien maar een klein percentage van je klantenbestand, maar studies hebben aangetoond dat ze meestal het grootste deel van je inkomsten genereren terwijl ze ook nieuwe producten of diensten kunnen testen omdat hun loyaliteit meestal bij het merk ligt, niet bij het product.
-
Impulsieve klanten
Deze groep vertegenwoordigt een goudmijn als het gaat om inkomsten. Consumenten die op producten en diensten surfen zonder bepaalde aankoopdoelen te hebben, staan bekend om hun grote uitgaven. En net als trouwe klanten vormen ze ook een grote kans om nieuwe producten te introduceren door impulsaankopen.
-
Koopjesjagers
Koopjesjagers blinken uit door hun honger naar een goede deal; ze zijn meestal uit op bloed als het gaat om prijs, kwaliteit en levertijd. Ze zijn niet gemakkelijk te overtuigen; ze worden zelden trouwe klanten of merkambassadeurs omdat hun trouw aan sparen en nieuwigheid varieert.
-
Zwervende consumenten
Dwalende klanten zijn een gemengde groep klanten omdat het impulsaankopers zijn zonder dat het waarschijnlijk is dat ze de aankoop zullen afronden; ze zwerven meestal rond, zoals hun naam al aangeeft.
-
Op behoeften gebaseerde klanten
Gemakkelijke, snelle, proactieve, praktische klanten, deze groep vertegenwoordigt de mentaliteit van “ik heb het nodig, ik zie het, ik heb het” dit is hoe je ze meestal in loyale klanten verandert; door snelle oplossingen voor hun behoeften te bieden, is het ook noodzakelijk om als eerste te leveren omdat dit type klanten gemakkelijk naar de concurrentie wordt gelokt.
LEER OVER: De Beslissingsreis van de Consument
Hoe u uw consumentengroepen en CTA kunt inzetten
Het werven en behouden van klanten is voor elk bedrijf een uitdaging. Uit gegevens proberen op te maken wat het belangrijkst is, kan ingewikkeld zijn. Daarom kunt u met onze software informatie snel interpreteren en weloverwogen en intelligente zakelijke beslissingen nemen.
Hiervoor kun je je eigen gesegmenteerde databases gebruiken of kiezen voor het gebruik van online panels.
QuestionPro Communities software is de enige tool voor marktonderzoek die je nodig hebt. Verken het enige platform op maat en begin zo snel mogelijk met je eigen onderzoek.
