Verschillende soorten klanten zijn gevarieerde groepen individuen die niet geclassificeerd moeten worden. Ze zijn er in verschillende persoonlijkheden en zijn verspreid over je verkooptrechter. Wanneer consumenten potentiële klanten zijn of wanneer je ze moet helpen in de stadia van klantervaring en klantsucces, hebben ze verschillende persoonlijkheden en gedragingen.
Toch is het bepalen van consumentencategorieën een van de eerste stappen in het ontwikkelen van een succesvol bedrijfsplan. Klanten zullen verschillende beoordelingen en opmerkingen over je producten en diensten achterlaten als je je merk onderzoekt op beoordelingssites of apps.
Verschillende soorten klanten kunnen worden ingedeeld in de volgende categorieën:
Soorten klanten die trouw blijven
Deze consumenten zijn minder talrijk, maar ze genereren meer omzet en winst dan andere klanten omdat ze helemaal tevreden zijn. Deze klanten komen regelmatig terug naar het bedrijf.
Methoden voor het beheren van klantloyaliteit
Het is van cruciaal belang om dagelijks contact met hen op te nemen en een aanzienlijke hoeveelheid tijd en moeite aan hen te besteden. Loyale klanten willen persoonlijke service, waarvoor beleefde en respectvolle antwoorden van verkopers nodig zijn.
- Deel je waarden.
- Een goede klantenservice bieden.
- Activeer je supporters om je te helpen het nieuws te verspreiden.
- Maak een loyaliteitsprogramma om je dankbaarheid te tonen.
- Verdiep je verbinding
- Feedback vragen.
- Verbeter na verloop van tijd je klantenservice.
Soorten klanten die korting krijgen
Consumenten met korting zijn frequente bezoekers, maar ze maken deel uit van het bedrijf wanneer ze kortingen krijgen op standaardproducten en -merken, of wanneer ze uitsluitend goedkope artikelen kopen. Hoe groter de korting, hoe groter de kans dat mensen zullen kopen. Deze klanten worden voornamelijk geassocieerd met kleine bedrijven of bedrijven die slechts kleine productinvesteringen doen.
Focussen op dit soort klanten is vooral belangrijk omdat ze een aanzienlijk deel van de winst van het bedrijf uitmaken.
Methoden voor het beheren van klanten met korting
Focussen op dit soort klanten is vooral belangrijk omdat ze een aanzienlijk deel van de winst van het bedrijf uitmaken.
- Bied nieuwe consumenten verleidelijke aanbiedingen.
- Stel vervaldatums of beperkingen voor kortingen in.
- Bied concurrerende prijzen of werk samen met bekende bedrijven.
- Bied overbodige, verouderde of uit productie genomen artikelen aan als gratis artikelen om van je voorraad af te komen.
- Bied tijdens het typische winkelseizoen dingen aan die klanten zich niet kunnen veroorloven.
- Beloon trouwe klanten.
- Converteer verloren verkoopkansen van achtergelaten winkelwagentjes.
Klanten die impulsieve kopers zijn
Deze klanten zijn moeilijk over te halen omdat ze impulsief of impulsief handelen. Ze hebben geen specifiek item op hun productlijst staan, maar voelen zich gedwongen om alles aan te schaffen wat op dat moment uitstekend en nuttig is. Het is moeilijk om met deze consumenten om te gaan, omdat ze niet op zoek zijn naar een specifiek product en in plaats daarvan willen dat de aanbieder alle relevante dingen in hun collectie voor de klanten neerzet, zodat ze kunnen kopen wat ze willen uit dat scherm.
Methoden voor het managen van impulsieve klanten
Als impulsieve kopers als zodanig worden beschouwd, is de kans groot dat ze verantwoordelijk zijn voor een groot percentage van de aankopen.
- Trek de aandacht van klanten door de hele site of winkel.
- Doe op het verkooppunt suggesties op maat.
- Wereldwijd denken, lokale actie
- Doe een onweerstaanbaar aanbod.
- Maak gebruik van digitale platforms om de ervaring te verbeteren.
Meer informatie over: Impulsief kopen
Klanten met specifieke eisen
Deze klanten zijn productspecifiek en kopen alleen producten waaraan ze gewend zijn of die ze speciaal nodig hebben. Dit zijn frequente consumenten, maar ze doen zelden mee aan aankopen, waardoor het moeilijk is om het ze naar de zin te maken.
Methoden voor het beheren van specifieke vereisten Klanten
Deze klanten moeten gunstig worden behandeld door ze aan te moedigen meer gerelateerde artikelen en merken te kopen. Deze consumenten kunnen verloren gaan als ze niet effectief en met prettig contact worden behandeld.
- Een uitstekende klantenservice bieden.
- Maak een customer journey map.
- Beoordeel consequent de klanttevredenheid.
- Consistente communicatie met klanten onderhouden.
- Creëer een klantgerichte cultuur.
Klanten die dwalen
Klanten die niet zeker weten wat ze moeten kopen, zijn het minst lucratief. Deze consumenten zijn meestal nieuw in de sector en willen alleen hun productvereisten valideren. Ze kijken naar de kenmerken van de populairste artikelen op de markt, maar ze kopen er geen of weinig enthousiast.
Methoden voor het managen van klanten die afdwalen
Om zulke klanten aan te trekken, moeten ze voldoende geïnformeerd worden over de verschillende gunstige aspecten van de artikelen om er interesse in te wekken.
- Maak al je communicatiekanalen, zoals chatbots of live chat, gemakkelijk toegankelijk. Deze fase kan hun keuze in jouw voordeel beïnvloeden.
- Concentreer je op je unique selling point en je waardepropositie. Zorg voor een uitzonderlijke klantenservice en begeleid ze bij elke stap van het proces.
Conclusie over soorten klanten
Om gebruik te maken van impulsieve klanten moet een bedrijf zich richten op loyale klanten terwijl ze het productassortiment uitbreiden of vermenigvuldigen. Andere soorten klantmethoden moeten worden bijgewerkt en verbeterd om aan hun wensen te voldoen en deze soorten klanten te veranderen zodat ze in de loyale en impulsieve categorieën vallen.
QuestionPro biedt enkele van de meest geavanceerde tools voor klantervaring die beschikbaar zijn. Krijg waardevolle inzichten in de gedachten en gevoelens van uw klanten door vandaag nog QuestionPro CX software te gebruiken.
