De hoeveelheid onderzoek die wereldwijd wordt uitgevoerd, neemt dagelijks toe. Merken, organisaties, onderzoekers en belanghebbenden kijken naar gebruikersonderzoek en andere inzichten om conclusies te trekken over winstgevendheid, prijsgevoeligheid, marktaandeel, klanttevredenheid, klantbehoud en meer. Daarnaast gebruiken klantgerichte organisaties gebruikersonderzoek om veranderingen door te voeren. De beweeglijkheid en toegankelijkheid van dit onderzoek zijn echter een twistpunt.
Hoe vaak zie je niet dat merken worstelen met het doorgronden van gedragsveranderingen bij hun consumenten en proberen die inzichten terug te koppelen naar massa’s onderzoeksgegevens, rapporten, video’s, kwalitatieve en kwantitatieve gegevens en meer?
Door intrinsieke en extrinsieke factoren gaat de vicieuze cirkel van het uitvoeren van marktonderzoek echter eindeloos door. Het verbruikt tijd en middelen en belemmert de wendbaarheid. De bovenstaande factoren leiden tot het belang van het correct opslaan van onderzoeksinzichten om te helpen bij longitudinale tracking en onderzoeken met een snelle doorlooptijd.
Atoomonderzoek of atoom UX-onderzoek helpt bij het oplossen van dit probleem.
Wat is atoomonderzoek?
Atomisch onderzoek of atomair UX-onderzoek wordt gedefinieerd als het opsplitsen van informatie en inzichten in ‘nuggets’ waarbij elke nugget bestaat uit relevante onderzoeksinformatie. Hoewel er veel manieren zijn om naar dit concept te kijken, wordt atoomonderzoek in eenvoudige bewoordingen beschreven als een methodologie om onderzoekskennis te beheren.
Dit model helpt je om je gebruikersonderzoek en wat je weet over gebruikers te organiseren in kleine informatie-eenheden ter grootte van een byte en getagde informatie die bestaat uit bewijs.
LEER OVER:
Gebruikerservaringsonderzoek
Atoomonderzoek wordt een essentieel onderdeel van
inzicht en onderzoeksopslagplaatsen
. Ze helpen onderzoekssilo’s te doorbreken, de effecten van tribale kennis te beperken, structuur aan te brengen en een zakelijke taxonomie te bieden om gebruikersonderzoek te beheren.
Atoomonderzoek maakt gebruik van nuggets en biedt onderzoekers en belanghebbenden de mogelijkheid om:
- Onderzoek en bevindingen correct registreren en categoriseren
- Snel en flexibel toegang tot onderzoek en inzichten
- Ontdek patronen, help met macrofactoren zoals kostenrollups en verkort de tijd van bestaande en toekomstige onderzoeken
- Parallellen trekken tussen onderzoekstechnieken en methodologieën
- Onderzoeksinformatie in silo’s en stammen afgeschaft om tijdige en nauwkeurige beslissingen te nemen
Wat zijn deze goudklompjes in atoomonderzoek?
Nuggets in atoomonderzoek worden eenvoudig omschreven als getagde en doorzoekbare onderzoeksgegevens die worden ondersteund door bewijsmateriaal zoals citaten, video’s, snapshots en andere ondersteunende onderzoeksinformatie. Deze nuggets worden ondersteund door bewijs en volgen een vooraf gedefinieerde efficiënte workflow en bedrijfstaxonomie bij het opzetten en beheren.
Nuggets bestaan voornamelijk uit drie belangrijke componenten die het beheer van atomair UX-onderzoek in je
UX-onderzoeksopslagplaats
eenvoudig. Hoewel deze drie componenten niet in steen gebeiteld zijn, helpen ze om het concept van atoomonderzoek beter te beheren. Deze componenten zijn:
- Opmerkingen: Het samenstellen van observaties is een cruciaal onderdeel van gebruikersonderzoek. Deze observaties leggen kennis van het onderzoek vast die een beknopt leven leidt zoals bij kwalitatief observatieonderzoek. Zonder observaties hebben inzichten de neiging om na verloop van tijd belangrijke, geloofwaardige kennis te verliezen.
- Bewijs: Het eenvoudigste element van het gebruik van klompjes in het atoomonderzoeksproces is het bewijs. Deze component bestaat uit ondersteunend materiaal in video, afbeeldingen, tekst, audio en meer.
- Tags: Ten slotte vormen tags de kern van de nuggets omdat ze het onderzoek en de inzichten indexeerbaar en doorzoekbaar maken. Deze stap bestaat uit vele onderdelen, waaronder informatie over methodologie, onderzoekstechnieken, procedurele informatie en demografische informatie. Om het meeste uit tags te halen, is het echter van cruciaal belang om ook ervaringsinformatie (emoties, frequentie, omvang), bedrijfsinformatie (omzet, bedrijfseenheden, product) en servicegerichte informatie (aankoopgedrag en -traject, fysieke omgeving) vast te leggen om de informatie zo holistisch mogelijk te maken.
Het is belangrijk om op te merken dat nuggets waarde hebben voor meerdere belanghebbenden, zelfs op zichzelf. Met nuggets met tagging kunnen de onderzoeker en gebruikers van het onderzoeksopslagplatform echter inzichten begrijpen en conclusies trekken uit verschillende onderzoeken en nuggets.
Zie dit als een cruciaal stuk gedigitaliseerde en opgeslagen informatie dat gemakkelijk kan worden opgeroepen om de ontdekking van gebruikersonderzoek naadloos en ongecompliceerd te laten verlopen.
Organisaties kunnen eenvoudigweg een onderzoeksopslagplaats gebruiken om atoomonderzoek op te slaan om trends en informatie over klanten en gebruikers te monitoren. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, hoeven onderzoeksopslagplaatsen echter niet alleen atomaire kennis te bevatten. De meest efficiënte
software voor onderzoeksopslag
bestaan uit onderzoek in het atoomontwerp en ander relevant onderzoek zoals rapporten
Voordelen van atoomonderzoek
De belangrijke voordelen van organisaties die atoomonderzoek gebruiken om onderzoeksproblemen op te lossen zijn:
- Democratisering van onderzoek: Met behulp van de atomaire onderzoeksmethode kunnen organisaties en onderzoekers de onderzoeksopslagplaats gebruiken om klantonderzoek en -inzichten bij te houden en te controleren in informatie ter grootte van een byte die gecatalogiseerd en doorzoekbaar is. Deze informatie is gemakkelijk doorzoekbaar door onderzoekers, productmanagers, UX- en ontwerpteams, belanghebbenden, management en meer. Leden kunnen eenvoudig gegevens doorzoeken en begrijpen om de tijd die nodig is om beslissingen te nemen te verkorten. Ze kunnen zelfs zelf tags en nuggets toevoegen, wat kan helpen om de beschikbaarheid van informatie op de juiste manier te vergroten, wat helpt bij de democratisering van onderzoek. Dit helpt bij het opbouwen van een centrale hub van informatie die van vitaal belang is voor alle belanghebbenden.
- Eén bron van waarheid: Een van de grootste onuitgesproken klachten van onderzoekers en andere relevante belanghebbenden is de aanwezigheid van veel tribale kennis in organisaties in het onderzoeksproces. Atoomonderzoek zorgt voor buy-in en adoptie onder alle relevante belanghebbenden, wat helpt bij het creëren van één bron van kennis en waarheid. Met vooraf gedefinieerde workflows en het beheer van inzichtgegevens in het atomaire onderzoeksontwerp worden onderzoeksgegevens gestructureerd.
- Helpen bij voortdurende ontdekking: Een ander belangrijk voordeel van het gebruik van het atomaire UX onderzoeksmodel is dat de gegevens worden voorzien van relevante informatie. Deze tags kunnen worden toegepast op verschillende onderzoeken. De mogelijkheid om gegevens te schalen en inzichten te halen uit multivariaat onderzoek stelt onderzoekers en belanghebbenden in staat om beter te beheren longitudinale studies en helpen bij het continue ontdekkingsproces. Dit vermindert de tijd die nodig is om onderzoeken uit te voeren en biedt een hogere ROI in uw onderzoeksproces.
- Beperking van persoonlijke vooroordelen: Hoe vaak klagen onderzoekers en besluitvormers niet dat onderzoeken die zijn uitgevoerd met overlappende voordelen niet bruikbaar zijn omdat er een persoonlijke vooringenomenheid in de rapportage en bevindingen zit. Door het ontbreken van een organisatiebreed proces voeren teams in silo’s vaak onderzoeken uit en analyseren deze puur vanuit het klantperspectief van hun scope. Hoewel dit proces niet gebrekkig is, zit er veel persoonlijke vooringenomenheid in deze methode en beperkt het de toepassing van onderzoekselementen op een breder publiek en een uitgebreider bereik. Door het gebruik van het atomaire onderzoeksmodel wordt persoonlijke vooringenomenheid in grote mate tenietgedaan.
- Slecht onderzoeksgeheugen: Onderzoeken en studies die na verloop van tijd worden uitgevoerd, verliezen aan belang omdat de mensen die ze hebben uitgevoerd verder zijn gegaan, of omdat het onderzoek gewoon gegevens zijn, zonder ondersteunende informatie. De atomaire onderzoeksmethode die in de insights repository wordt gebruikt, stelt onderzoekers in staat om dergelijke omstandigheden waarin gegevens verloren gaan, teniet te doen. Klompjes kennis met de juiste tags en ondersteunende informatie zorgen ervoor dat het onderzoek blijft voortleven en op elk moment kan worden opgeroepen en zelfs opgeschaald.
Fundamentele principes van atomair UX-onderzoek en atomair ontwerp
Atomair ontwerp in onderzoek is een kritieke onderscheidende factor tussen organisaties die niet gericht zijn op het grotere geheel en organisaties die ernaar streven om marktonderzoek zoveel mogelijk te hergebruiken. Enkele fundamentele principes van atomair UX-onderzoek zijn:
- Het atomaire onderzoeksontwerp bestaat uit één enkel klompje gebruikerservaring.
- Het onderzoek bevat bewijs van de gebruiker en er is geen sprake van geruchten.
- Voortdurend onderzoek is nodig om een overkoepelende analyse van klant- of gebruikersonderzoek te hebben.
- Er is volledige openheid in de manier waarop het onderzoek wordt uitgevoerd en beheerd.
- Teams en leden kunnen naar de onderzoeksopslagplaats gaan en aangepaste parameters definiëren die voor hen relevant zijn of zoeken op bestaande parameters.
Atoomonderzoeksmethode en ideaal proces met voorbeelden
Het atomaire onderzoeksmodel is onafhankelijk ontwikkeld door twee UX-onderzoeksexperts, Tomer Sharon en Daniel Pidcock, rond dezelfde tijd. Wat ze tegelijkertijd ontdekten is dat er vier belangrijke componenten zijn in de atomaire onderzoeksmethode die de beste waarde bieden bij het beheren van de onderzoeksopslagplaats. Deze vier componenten zijn experimenten, feiten, inzichten en kansen of conclusies.
Laten we eens kijken naar dit ideale atomaire onderzoeksproces met voorbeelden om je te helpen je marktonderzoek beter te beheren en te leren waarom het gebruik van deze methode een cruciale
marktonderzoekstrend is
.
1. Experimenten: Het fundamentele basisniveau van de atomaire onderzoeksmethode is de beschrijving van het uitgevoerde experiment of onderzoek. Dit niveau kan bestaan uit informatie over het type onderzoek en het gebruikte onderzoeksmodel, zoals gebruikersonderzoek, UX-onderzoek, ontwerponderzoek, klantonderzoek, prijsonderzoek, enz.
Het eerste niveau controleert ook de informatie op basis van kwalitatieve of kwantitatieve onderzoeksmethoden, gebruikte onderzoekstechnieken en meer.
Een voorbeeld van het experimenteerproces in atoomonderzoek is een prijsanalyseonderzoek dat werd uitgevoerd om de prijsgevoeligheid van de lancering van een nieuwe functie in ons product te meten.
2. Feiten: Het volgende niveau in het atoomonderzoeksproces is de feitelijke fase, waarin feitelijke gegevens worden vastgelegd. Dit stadium betekent niet dat er willekeurige informatie wordt gerapporteerd – de gegevens zijn gekoppeld aan substantieel bewijs, waaronder reacties op enquêtes, video’s, woordelijke citaten en meer.
Zo vond 22% van alle gebruikers de nieuwe UX-wijzigingen niet prettig omdat de rapporten nu moeilijker toegankelijk zijn.
3. Inzicht: Inzichten zijn wat je uit de feiten haalt als je ze bekijkt in de context van je eigenlijke onderzoek en je onderzoeksdoelen. Meerdere attributen kunnen inzicht creëren en dit beantwoordt vragen over wat je aanvankelijk wilde beantwoorden.
Een voorbeeld van inzicht is dat, door de grootte en kleurverandering van de afrekenknop, klanten er langer over doen om aankopen te doen en dat veel van hen items in hun winkelwagen laten zitten zonder ooit een aankoop te doen.
4. Mogelijkheden of conclusies: De laatste belangrijke component in het ontwerpproces van atoomonderzoek zijn de kansen of conclusies die je trekt uit je feiten en inzichten. Hoe meer bewijs je hebt, hoe beter het is om opties te bedenken. Het trekken van deze conclusies helpt ook om ze te testen, waardoor een aanvankelijke hypothese verder wordt bewezen of weerlegd.
Een voorbeeld van deze fase is dat we een pop-upknop voor afrekenen toevoegen nadat iemand X tijd in de winkelwagen heeft doorgebracht.
Door dit proces cyclisch in uw organisatie te herhalen, kunnen onderzoeksteams en belanghebbenden de stemming onder klanten beter begrijpen en een dieper inzicht krijgen in het gedrag van klanten. Het is belangrijk om op te merken dat als er meerdere onderzoeken en informatiebronnen zijn, de kwaliteit van de inzichten voor het heden en de toekomst beter is.
Het ontdekken van kennis is genuanceerder en gestructureerder dan onderzoek is niet langer een lineair proces zoals vroeger.
Eén ding is echter zeker: atoomonderzoek dwingt onderzoek tot een meer op bewijs gebaseerd denkproces. Onderzoek kan niet langer willekeurig of stagnerend zijn. Met atomair UX-onderzoek wordt uw onderzoeksarchief getransformeerd in een hulpmiddel om kennis op te bouwen en om hiaten in uw kennis te identificeren.
Het bovenstaande proces helpt niet alleen bij het identificeren van trendlijnen en het sneller aan het licht brengen van inzichten, maar helpt ook bij het prioriteren van werklasten en middelen voor dringendere zaken.
Hulpmiddelen om atoomonderzoek te beheren
Er zijn twee manieren om atoomonderzoek in de praktijk in je organisatie te beheren, met interne tools en dan een gespecialiseerde onderzoeksopslagplaats. Laten we eens kijken naar deze twee hulpmiddelen om atoomonderzoek te beheren.
Atoomonderzoek met intern beschikbare tools en middelen
Kleinere organisaties en nucleaire onderzoeksteams kunnen gemakkelijk een intern beschikbare technologiestapel zoals spreadsheets gebruiken om atoomonderzoek te beheren. Door spreadsheets of intern beschikbare databases te gebruiken, kunnen onderzoekers trends identificeren in onderzoek dat wordt uitgevoerd door gegevens handmatig in kolommen in te voeren.
Een stakeholder kan definiëren hoe het blad moet worden beheerd en een checklist opstellen om tribale kennis, aanbevelingen voor tags, enz. te negeren. Dit kan vervolgens worden gedeeld met de ontwerpteams en andere belanghebbenden om hen te helpen inzichten te verkrijgen. Het spreadsheetmodel is eenvoudig te maken en te gebruiken. Door de manier waarop het is opgezet, zijn er echter duidelijke beperkingen bij het schalen.
Atoomonderzoek met een gespecialiseerde atomaire UX-onderzoekstool
De beperkingen van de intern beschikbare tools om atoomonderzoek te beheren brengen ons bij dit onderdeel, waar merken en organisaties een gespecialiseerde tool gebruiken. Deze tools zijn op maat gemaakt door onderzoekers voor onderzoekers om te helpen bij een naadloos onderzoeksproces in grotere organisaties en ondernemingen en om meerdere onderzoeken uit te voeren in verschillende teams.
Onderzoeksgegevens groeien voortdurend in dergelijke organisaties en ze hebben een gespecialiseerde oplossing nodig om onderzoeksgegevens en inzichten sneller te beheren. Er is ook een veel groter bereik van tribale kennis, gebroken workflows en een grotere klantgerichtheid, waardoor snellere inzichten nodig zijn.
Met behulp van een gespecialiseerde tool voor atoomonderzoek zoals de QuestionPro
Hub Inzichten
geeft onderzoekers sneller toegang tot inzichten. Het stelt teams en belanghebbenden ook in staat om hun atomair UX-onderzoek eenvoudig te beheren in een vereenvoudigd proces en tijd, kosten en ROI te besparen. Door gebruik te maken van de gespecialiseerde research repository tool profiteren organisaties en merken wereldwijd bovendien van het sneller en eenvoudiger omzetten van gegevens in inzichten.
