Enquête autoverhuur: Wat het is & hoe het te gebruiken

Alle serviceproviders hebben als prioriteit om de tevredenheid van hun consumenten te garanderen. Dit bereiken ze door hun processen voortdurend te verbeteren. Al deze verbeteringen moeten altijd een solide uitgangspunt hebben: Gegevens. Autoverhuurbedrijven vormen hierop geen uitzondering en zijn voortdurend op zoek naar mogelijkheden om hun aanbod te verbeteren. Voor deze praktijken gebruiken ze verschillende methodologieën en systemen. Vandaag willen we het hebben over de Car Rental Survey, een van de meest effectieve methodes om waardevolle gegevens te verkrijgen en verbeteringen te bevorderen die van invloed zijn op de doelstellingen van de organisatie.

Wat is een enquête over autoverhuur?

Een enquête over autoverhuur is een instrument om gegevens te verzamelen. De methode bestaat uit een reeks vragen die tot doel hebben de perceptie van gebruikers te kennen over verschillende aspecten die verband houden met de aangeboden oplossing.

Deze vragenlijst beoordeelt het hoogste aantal touchpoints in het klanttraject. Het meest voorkomende gebruik is het verkrijgen van een mening na de service, het achterhalen van de mate van tevredenheid en het identificeren van de pijnpunten van klanten bij interactie met ons merk.

De gebruikte vragenlijst bestaat meestal uit een reeks eenvoudige en specifieke vragen. Op dit moment zijn e-mailenquêtes, dankzij digitale platforms, over het algemeen een van de meest effectieve verzamelkanalen. Enquêtes via QR-codes, papieren enquêtes, sms-enquêtes, consumentenenquêtes of meer eenvoudige methoden zoals formulieren en dropboxen worden echter ook vaak gebruikt.

Voordelen van het gebruik van een enquête over autoverhuur in uw bedrijf

Inzicht in de mate van tevredenheid van onze klanten zal ons altijd in staat stellen om de successen en fouten die we maken te identificeren. Een evaluatie van dit type heeft voordelen voor zowel klanten als je bedrijf; hieronder noemen we er een paar.

Echte feedback: Klanten willen gehoord worden, dus door hen de juiste kanalen te bieden om zich te uiten, kunnen ze hun mening delen in een gecontroleerde en effectieve omgeving. Dit biedt dienstverleners ook een geweldige kans om eventuele misverstanden te verminderen of te leren van positieve ervaringen.
Verbetert het moreel op het werk: Een van de grote beloningen van goede service is een felicitatie; het ontvangen van woorden van erkenning van klanten is een uitstekende motivator voor elke organisator. Het geeft ook belangrijke signalen van de acties die dit soort reacties van klanten veroorzaken om te proberen ze na te doen.
Datagestuurde beslissingen: Veel platforms voor customer experience management gaan nog een stapje verder en bieden hun gebruikers de mogelijkheid om gegevens te analyseren in CX-dashboards om zo snel kansen te identificeren en op basis daarvan actie te ondernemen.
Promotors en Detractors: Met een klanttevredenheidsbeheersysteem kunnen gebruikers worden ingedeeld in criticasters en voorstanders, meestal op basis van een schaal die bekend staat als Net Promoter Score. Hiermee is het mogelijk om promotors aan te moedigen hun positieve ervaringen met meer mensen te delen en merkambassadeurs te worden. Op dezelfde manier is het mogelijk om rechtstreeks contact op te nemen met de overtreders om de oorzaken van hun slechte ervaring te achterhalen en actie te ondernemen om hun ervaring te verbeteren.

Dit zijn slechts enkele van de redenen waarom het implementeren van deze methodologie serieus moet worden overwogen in uw autoverhuurdienst, bij QuestionPro bieden we de nodige diensten om elk aspect met betrekking tot auto- en mobiliteitstevredenheid te evalueren.

Je kunt hier meer te weten komen over onze diensten: QuestionPro AutoX

Voorbeelden van een enquête over autoverhuur

Hier zijn enkele echte voorbeelden van bedrijven in de branche die dit soort onderzoeken uitvoeren om hun service voortdurend te verbeteren.

Hertz autoverhuur ervaring enquête

Hertz is een van de grootste autoverhuurbedrijven op de markt, hier delen we de enquête die ze gebruiken om hun diensten te evalueren.

Wat doen ze goed? Ze nemen aan het begin een validatievraag op, waardoor ze een belangrijke onderzoeksbias kunnen elimineren door er zeker van te zijn dat de respondenten echte gebruikers van hun diensten zijn. Een ander groot succes is het gebruik van een schaalclassificatievraag, waarmee ze hun gebruikers een betere ervaring kunnen bieden en gegevens op een overzichtelijke en efficiënte manier kunnen verzamelen voor latere analyse.

LEER OVER: Systeem Bruikbaarheid Schaal

Europcar autoverhuur enquête

Wat doen ze goed? Net als in het vorige voorbeeld, zien we in dit voorbeeld dat er ook een duidelijke intro-enquête en validatievragen worden gebruikt. Een ander groot succes van deze autoverhuur enquête is het aanbieden van een beloning in ruil voor je mening, dit moedigt ongetwijfeld de deelname onder zijn gebruikers aan.

Tevredenheidsonderzoek – Autoverhuur | Vamos Rent – A – Car

Wat blijkt uit dit onderzoek? We vinden dit andere voorbeeld, waarin we een tevredenheidsonderzoek kunnen zien waarmee ze basisgegevens kunnen verzamelen over de perceptie van hun gebruikers, maar ze hebben veel gebieden met mogelijkheden. Het opnemen van een validatie, een vraag is een geweldige optie.

Het is ook belangrijk om het juiste type informatie te kiezen dat belangrijk is voor het type informatie dat we willen verzamelen, er zijn vragen zoals dropdowns, open tekst en contactinformatie waarmee we een betere ervaring kunnen bieden bij het beantwoorden.

In dit voorbeeld zien we dat het Momentive-platform is gebruikt, maar er zijn veel alternatieven voor SurveyMonkey waarmee u rekening kunt houden om de enquêtetool te kiezen die het beste bij uw behoeften past.

Vragen over autoverhuur

Hier zijn enkele vragen die u kunt opnemen in uw autoverhuuractiviteitenquête om op een effectieve manier informatie te verzamelen.

Algemene vragen over gegevens:
Contractnummer:
Yam:
Achternaam:
E-mail: