Vooral bij het opstarten van een bedrijf kan het makkelijk zijn om succes te beoordelen aan de hand van de hoeveelheid geld die het bedrijf binnenkomt. Hoewel financiën een cruciaal onderdeel zijn van elke succesvolle onderneming, moet het meten van de gezondheid van een bedrijf rekening houden met meer interne en externe raakvlakken om een duidelijker beeld te krijgen van wat er gaande is.
Het maken van een balanced scorecard helpt bij het identificeren van essentiële meetgegevens om de gezondheid van het bedrijf te volgen, terwijl er ook bruikbare inzichten worden ontwikkeld om in de toekomst verbeteringen aan te brengen. Hieronder bespreken we de uitsplitsing en het belang van het maken van een balanced scorecard voor je bedrijf.
Inhoud
Wat is een Balanced Scorecard?
Een balanced scorecard is een holistische managementstructuur die de strategische doelen van een organisatie neemt en meetbare resultaten creëert om succes te helpen vinden.
Dit strategische doelstellingsmodel geeft prioriteit aan de algehele gezondheid van een organisatie in plaats van succes voornamelijk af te meten aan de kasstroom in het bedrijf. Het bijhouden van de algehele gezondheid maakt zowel interne als externe groei mogelijk en kan uw organisatie op meerdere fronten vooruit helpen.
De balanced scorecard werd voor het eerst gecreëerd in 1992 door Dr. Robert Kaplan en Dr. David Norton en was aanvankelijk gebaseerd op een studie van 12 succesvolle bedrijven die de prestatiemaatstaven aanpasten om informatie buiten het financiële succes op te nemen.
De balanced scorecard meet niet alleen de gezondheid, maar stelt een bedrijf ook in staat om het opwaartse traject van zijn interne processen, werknemers en kenniskapitaal te meten. Dit kan training inhouden, het aanleren van nieuwe vaardigheden of het creëren van innovatieve voordelen in het concurrerende ecosysteem. De balanced scorecard versterkt het belang van groei en best practices bij het analyseren van toekomstige kansen in elke categorie. De vier hoofdcategorieën van de balanced scorecard zijn:
- Leren en groeien
- Interne processen
- Financieel
- Klanten
Door je organisatie vanuit deze vier perspectieven te analyseren, kun je de huidige gezondheid van je bedrijf effectief meten en bruikbare, evenwichtige groeistrategieën creëren voor elke afdeling.
Maak fantastische borden en werk effectief samen met je team met Fresco, het ideale platform dat je team nodig heeft. LEER MEER
Balanced Scorecard Sjabloon
Het maken van een balanced scorecard is redelijk eenvoudig en er zijn vier belangrijke onderdelen waarop je je moet richten. Dit zijn de onderdelen van een balanced scorecard en de stappen om er een te maken.
Leren en groeien
Het onderdeel leren en groei richt zich op de interne cultuur van je organisatie en de hoeveelheid inspanning die wordt gestoken in de groei van individuen en teams binnen je bedrijf.
Denk na over welke concurrentievoordelen worden gecreëerd door het toenemende kenniskapitaal van je bedrijf en welke groeiprocessen zijn gepland voor werknemers.
Vragen om te stellen: Is er een regelmatige stroom van samenwerking ? Hoe communicatief zijn de verschillende teams en afdelingen? Is er toegang tot groei en opleidingsmogelijkheden?
Interne processen
Waar de vorige sectie meer gericht is op mensen, richt deze sectie zich op de operationele processen binnen de organisatie. Richt je op hoe soepel je bedrijf loopt en op de verschillende manieren waarop je intern efficiëntie bevordert.
De belangrijkste verbetering hier is het vinden van knelpunten, wegversperringen of verspilling die vermeden kunnen worden door interne verbeteringen. Dit richt zich voornamelijk intern, maar kan het bedrijf als geheel erbij betrekken om een meer omvattende visie te integreren.
Vragen om te stellen: Zijn er obstakels die toekomstige innovaties in de weg staan? Hoe kun je verspilling elimineren? Lever je nog steeds de gewenste waarde aan de klant? Kun je je snel aanpassen aan nieuwe omstandigheden?
Financieel
Financiële prestaties zijn een belangrijke indicator voor de gezondheid van je bedrijf en worden berekend op basis van gegevens zoals cashflow, verkoop, uitgaven, CAC-gegevens en meer. Deze financiële benchmarks worden bepaald door de activiteit van je bedrijf in het concurrerende ecosysteem en de doelen die je de afgelopen maanden voor de organisatie hebt gesteld. Financiële gezondheid is de sleutel tot het voorspellen van het toekomstige succes van je bedrijf en toont vitale tekenen van goed bedrijfsbeheer.
Vragen om te stellen: Verdient je bedrijf geld? Hoe kan het winstgevender worden? Zijn de aandeelhouders tevreden?
Klanten
Het gedeelte over de klant richt zich op de tevredenheid van de klant over het bestaande product/de bestaande dienst. Directe feedback krijgen is hier cruciaal om er zeker van te zijn dat je aannames juist zijn. Zonder feedback kun je misplaatste oplossingen creëren die niet voldoen aan de behoeften van de klant.
Het succes van klanten is een belangrijke metriek om op te focussen en is vaak een indicator voor toekomstig succes met een bedrijf. Als de gebruikers tevreden zijn, is de kans veel groter dat ze het product/de dienst langdurig zullen gebruiken en merkloyaliteit zullen creëren tijdens hun hele reis.
Vragen om te stellen: Wat zeggen klanten over je product/dienst? Groeit je klantenbestand? Wat is de algemene perceptie van je bedrijf?
LEER OVER: Serviceherstel
Strategische doelstellingen
Het doel van het maken van een balanced scorecard is niet alleen om inzicht te krijgen in je organisatie, maar ook om deze te verbeteren. Nadat je elk onderdeel van je bedrijf hebt opgesplitst, moet je enkele strategische doelstellingen creëren die bij elk onderdeel van je bedrijf passen. Deze strategische doelstellingen zullen belangrijke indicatoren zijn voor uw toekomstig succes en zullen u in staat stellen om elk gebied van uw organisatie verder te ontwikkelen.
Je strategische doelstellingen moeten concrete doelen zijn die je in je hele bedrijf kunt meten. Dit moet je doen door samen te werken met verschillende leiders in je bedrijf, zodat je een duidelijke en op elkaar afgestemde visie voor de toekomst kunt creëren. Bovendien zullen deze leiders helpen meetbare doelen relevant te maken voor hun vakgebied, zodat uw oplossing bruikbaar en goed geïnformeerd is.
Twee dingen moeten al je strategische doelen gemeen hebben: ze moeten uitvoerbaar en meetbaar zijn.
Om je doelen te bereiken, moet je een actieplan maken. Het kan niet theoretisch zijn of afhankelijk van andere factoren. Je team moet snel en direct actie kunnen ondernemen. Dit creëert een duidelijk pad tussen waar je bent en waar je wilt zijn, en stimuleert de groei naar je doelen.
Het helpt niet om doelen te stellen als de eindbestemming vaag is. Door een gemakkelijk meetbaar doel te stellen, kun je de voortgang onderweg bijhouden, voorspellingen ontwikkelen over wanneer je je doel zult bereiken en je voortgang snel vergelijken met andere meetgegevens. Het zal een uitdaging zijn om te begrijpen wanneer je je doel hebt bereikt als het niet meetbaar is.
Wanneer je klaar bent met het creëren van strategische doelstellingen, moeten ze een beeld schetsen van de toekomst en meerdere wegen bieden om die doelen te bereiken.
Metriek
Strategische doelstellingen zijn cruciaal, maar ze zijn nog steeds een beetje theoretisch zonder duidelijke manieren om ze te meten. De laatste stap in het bouwen van een balanced scorecard is het formaliseren van metrics om je succes bij te houden.
Samen met elk strategisch doel dat je eerder hebt gesteld, moet je een aantal concrete meetgegevens hebben die je vooruitgang op weg naar het einddoel zullen meten. Deze statistieken moeten regelmatig worden berekend om te begrijpen hoe de vooruitgang naar het algemene doel kan worden geoptimaliseerd.
Als het doel bijvoorbeeld is om “De zichtbaarheid op universiteitscampussen te vergroten”, dan kunnen sommige statistieken zijn “accounts die zijn aangemaakt met een e-mail van een student” of “impressies op advertentiecampagnes van universiteiten”. Deze statistieken hebben rechtstreeks betrekking op de algemene strategische doelstelling en naarmate ze toenemen, kom je dichter bij je einddoel.
Het is essentieel om na te gaan hoe je organisatiestructuur en strategische doelstellingen doorwerken in de door jou gekozen statistieken. Bedenk tijdens het brainstormen hoe elke metriek belangrijk is voor het bedrijf als geheel en voor de specifieke strategische doelstelling. Dit kan ervoor zorgen dat je de juiste statistieken bijhoudt.
Voordelen van een Balanced Scorecard
Een balanced scorecard is een van de beste manieren om een holistisch overzicht te krijgen van de gezondheid van je bedrijf. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen van het gebruik van dit framework.
- Omvat meer dan alleen financiën: De belangrijkste waarde van een balanced scorecard is dat je meer kunt volgen dan alleen de financiële gezondheid van je bedrijf. Het bijhouden van interne processen, feedback van klanten en de groei van medewerkers is de sleutel tot het creëren van een duurzame bedrijfsmodel .
- Creëert een overdraagbaar rapport: Een deel van het belang van een balanced scorecard is de mogelijkheid om deze te delen met andere partijen voor hun feedback, advies en gedeelde kennis. Met dit raamwerk kunt u eenvoudig uw bevindingen communiceren of samenwerken om uw algemene strategie te creëren.
- Benadrukt efficiëntieverbeteringen: De balanced scorecard richt zich op het verbeteren van de efficiëntie van je bedrijf en het elimineren van verspilling in het proces. Dit is belangrijk voor het bedrijf als geheel, maar helpt ook de individuele ervaringen te verbeteren.
Conclusie
Door een enkel rapport te maken dat de financiële, individuele en collectieve gezondheid van je bedrijf integreert, is de balanced scorecard een van de beste sjablonen om te gebruiken bij het analyseren van je organisatie.
Meestal biedt CX-managementsoftware functies zoals omnichannel klantbetrokkenheid, het verzamelen van feedback van klanten en CX-analyses. QuestionPro omvat aanpasbare dashboards en rapporten, sentimentanalyse, versterking van promotors, herstel van detractors en API-integratie, de drie lussen: closed loop, inner loop en outer loop systemen, onze eigen NPS+ vraag en reputatiemanagement, om er maar een paar te noemen!
Als full-service CEM doet QuestionPro CX er alles aan om zijn klanten de beste ondersteuning te bieden. Leer vandaag nog meer!
