Beoordelingsschaal: Definitie, typen enquêtevragen en voorbeelden

 

Wat is Waarderingsschaal Definitie

De waarderingsschaal is een gesloten enquêtevraag die wordt gebruikt om de feedback van respondenten in een vergelijkende vorm weer te geven voor specifieke kenmerken/producten/diensten. Het is een van de meest voorkomende vraagtypes voor online en offline enquêtes waarbij van respondenten wordt verwacht dat ze een kenmerk of functie beoordelen. De beoordelingsschaal is een variant van de populaire meerkeuzevraag die veel gebruikt wordt om informatie te verzamelen die relatieve informatie geeft over een specifiek onderwerp.

LEER OVER: cursus evaluatie enquête voorbeelden

Onderzoekers gebruiken een beoordelingsschaal in onderzoek als ze een kwalitatieve waarnemingsmaat willen koppelen aan de verschillende aspecten van een product of functie. Over het algemeen wordt deze schaal gebruikt om de prestaties van een product of dienst, de vaardigheden van werknemers, de prestaties op het gebied van klantenservice, customer-first strategie, gevolgde processen voor een bepaald doel, enz. te evalueren. Een waarderingsschaal-enquêtevraag kan worden vergeleken met een selectievakjevraag, maar een waarderingsschaal biedt meer informatie dan alleen Ja/Nee.

LEER OVER: Fouten in enquêtes en hoe ze te vermijden

4 soorten beoordelingsschalen

Beoordelingsschalen kunnen grofweg in twee categorieën worden verdeeld: Ordinale en Intervalschalen.

Een ordinale schaal is een schaal die de antwoordopties op een geordende manier weergeeft. Het verschil tussen de twee antwoordopties is misschien niet te berekenen, maar de antwoordopties staan altijd in een bepaalde aangeboren volgorde. Parameters zoals houding of feedback kunnen worden gepresenteerd met behulp van een ordinale schaal.

Meer informatie: Ordinale gegevens

Een intervalschaal is een schaal waarbij niet alleen de volgorde van de antwoordvariabelen is vastgesteld, maar ook de grootte van het verschil tussen elke antwoordvariabele kan worden berekend. Een absolute of echte nulwaarde is niet aanwezig in een intervalschaal. De temperatuur in Celsius of Fahrenheit is het populairste voorbeeld van een intervalschaal. Netto Promotor Score , Likert-schaal en Bipolaire matrix tabel zijn enkele van de meest effectieve soorten.

Meer informatie: Intervalgegevens Bipolaire vragenlijst

Vier hoofdtypen waarderingsschalen kunnen geschikt gebruikt worden in een online enquête:

• Grafisch
• Numeriek
• Beschrijvend
• Vergelijkend

1. Grafische beoordelingsschaal: Geeft de antwoordopties aan op een schaal van 1-3, 1-5, enz. Likertschaal is een populair voorbeeld van een grafische beoordelingsschaal. Respondenten kunnen een bepaalde optie selecteren op een lijn of schaal om de beoordeling weer te geven. Deze beoordelingsschaal wordt vaak gebruikt door HR-managers om werknemersevaluatie .
2. Numerieke waarderingsschaal: Het heeft getallen als antwoordopties en niet elk getal komt overeen met een kenmerk of betekenis. Een Visueel Analoge Schaal of een Semantisch Differentiële Schaal kan worden gepresenteerd met behulp van een numerieke schaal.
3. Beschrijvende waarderingsschaal: In een beschrijvende schaal wordt elke antwoordoptie uitgebreid uitgelegd aan de respondenten. Een numerieke waarde is niet altijd gerelateerd aan de antwoordopties in de beschrijvende schaal. Er zijn bepaalde onderzoeken, bijvoorbeeld een klanttevredenheidsonderzoek die alle antwoordopties in detail moeten beschrijven, zodat elke klant grondig wordt geïnformeerd over wat er van de enquête wordt verwacht.
4. Vergelijkende waarderingsschaal: Zoals de naam al aangeeft, verwacht deze schaal dat respondenten een bepaalde vraag beantwoorden in termen van vergelijking, d.w.z. op basis van relatieve meting of met andere organisaties/producten/functies als referentie.

LEER OVER: Grafische Beoordelingsschaal

Voorbeelden van beoordelingsschalen Vragen

Vragen met waarderingsschalen worden veel gebruikt in klanttevredenheids- en medewerkerstevredenheidsonderzoeken om gedetailleerde informatie te verzamelen. Hier zijn een paar voorbeelden van deze vragen –

• Degree of Agreement:  An organization intends to improve the efficiency of its employees. After organizing multiple courses and certifications for the employees, the management decides to survey whether employees resonate with the ideology behind these certifications. They can use a question such as the Even Likert Scale or Odd Likert Scale to evaluate the degree of agreement.
  • 5-punts Likert-schaal

• Klantervaring: Het is belangrijk om informatie te verzamelen over klantervaringen. Het is belangrijk voor organisaties om real-time gegevens te verzamelen over de aankoopervaringen met producten of diensten. Een waarderingsschaalvraag zoals een Semantisch Differentiële Schaal kan het management van de organisatie helpen bij het verzamelen en analyseren van informatie over klantervaringen.

• Semantisch Differentiële Schaal

• Analyseer merkloyaliteit: Organisaties gedijen bij klantenloyaliteit ten opzichte van hun merk. Maar merktrouw is een factor die regelmatig moet worden gecontroleerd. Met behulp van een waarderingsschaalvraag zoals Netto Promotor Score kunnen organisaties real-time gegevens verzamelen over klantloyaliteit en deelbaarheid van merken. Een waarderingsvraag: “Op een schaal van 0-10, gezien uw aankoopervaring, hoe waarschijnlijk is het dat u ons merk aanbeveelt aan uw vrienden en collega’s?” kan effectief zijn bij het monitoren van klanttevredenheid en loyaliteit.

---

De toepassingen

• Relatieve informatie verzamelen over een bepaald onderwerp: In een steekproefgrootte van 1000 individuen zal elk individu een andere kijk hebben op een onderwerp. Vergelijkende informatie verzamelen over tevredenheidsniveaus, gebruiksfrequentie, loyaliteit en vele andere dergelijke parameters.
• Gegevens vergelijken en analyseren: Onderzoekers kunnen onbevooroordeelde gegevens van de doelgroep verzamelen en die analyseren met behulp van software voor online enquêtes zoals QuestionPro. Als een vraag met een waarderingsschaal wordt gebruikt in een aanzienlijke steekproefomvang, bestaat de kans dat de foutenmarge in verkregen gegevens kan worden verkleind of geëlimineerd.
• Meet één belangrijk product-/dienstelement: Er zijn onderzoeken waarbij bepaalde onderwerpen specifiek moeten worden behandeld om de doelmarkt beter te begrijpen. Beoordelingsschalen kunnen worden geïmplementeerd als er meerdere belangrijke elementen moeten worden geanalyseerd. Bijvoorbeeld om de mate van overeenstemming, frequentie, tevredenheid enz. te meten.

Voordelen

• Beoordelingsschaalvragen zijn gemakkelijk te begrijpen en te implementeren.
• Biedt een vergelijkende analyse van kwantitatieve gegevens binnen de doelsteekproef voor onderzoekers om goed geïnformeerde beslissingen te nemen.
• Met behulp van grafische beoordelingsschalen is het voor onderzoekers eenvoudig om enquêtes te maken omdat ze de minste tijd vergen om te configureren.
• Er kan overvloedige informatie worden verzameld en geanalyseerd met behulp van een beoordelingsschaal.
• De analyse van ontvangen antwoorden voor waarderingsschaalvragen is snel en minder tijdrovend.
• Beoordelingsschaal wordt vaak beschouwd als een standaard voor het verzamelen van kwalitatieve en kwantitatieve informatie voor onderzoek.

Beoordelingsschalen in sjabloonbibliotheken

QuestionPro biedt verschillende soorten beoordelingsschalen om je te helpen bepalen hoe een bepaalde respondent over een bepaald onderwerp denkt. Er zijn verschillende manieren waarop een gebruiker een enquête kan maken die waarderingsschalen gebruikt, inclusief het kiezen uit een vooraf gemaakte sjabloon, het importeren van een bestaande enquête of het maken van een gloednieuwe enquête.

Sjabloonbibliotheek

De sjabloonbibliotheek in QuestionPro biedt meer dan 100 sjablonen, die je stuk voor stuk kunt aanpassen, zodat je zelf kunt bepalen welke beoordelingsschaal het beste bij je past. Voordat je gaat zitten en het soort enquête kiest dat je wilt houden, is het altijd het beste om vooruit te denken en te bepalen wat voor soort gegevens je wilt ontvangen. Als het maken van enquêtes nieuw voor u is en u niet zeker weet welke soorten beoordelingsschalen u nodig hebt, bekijk dan de uitgebreide bibliotheek met sjablonen van QuestionPro om te beginnen met brainstormen.

LEER OVER: Kader voor gegevensbeheer

Enquêtes importeren en kopiëren

Een andere optie voor degenen die QuestionPro al gebruiken is het importeren van een bestaande enquête. Hierdoor kunt u de ideeën en stroom van een eerder gemaakte enquête hergebruiken of bewerken. Bovendien kunt u altijd Microsoft™ Word™ gebruiken om een enquête te importeren, die u vervolgens kunt bewerken en de beoordelingsschalen die u nodig hebt kunt implementeren. Dit werkt heel goed als één bepaalde gebruiker een enquête beheert met bepaalde waarderingsschalen die niet de auteur is van die enquête.

LEER OVER: Prestatiebeoordelingsonderzoek

Een enquête vanaf nul uitvoeren

Als geen van deze opties aan uw behoeften voldoet, kunt u altijd een enquête vanaf nul maken en de beoordelingsschalen toevoegen die u nodig hebt. Naast de intuïtieve interface biedt QuestionPro je verschillende vraagtypen waaruit je kunt kiezen en de beoordelingsschalen die je nodig hebt om de benodigde gegevens te verzamelen.

LEER MEER GRATIS AANMELDEN