Een script voor bruikbaarheidstests fungeert als een stappenplan voor systematisch en inzichtelijk bruikbaarheidsonderzoek. Hiermee kunnen waardevolle meningen van gebruikers worden verzameld en verbeterpunten worden geïdentificeerd, wat leidt tot een betere gebruikerservaring.
In deze handleiding bespreken we wat een script voor een bruikbaarheidstest is, hoe je een goed opgesteld script maakt en geven we voorbeelden om je te helpen een effectief script te schrijven dat zinvolle resultaten oplevert.
Wat is een script voor gebruikstests?
Een script voor een bruikbaarheidstest is een geschreven document dat de structuur en het verloop van een bruikbaarheidsonderzoek uitlegt. Het bevat meestal grondige instructies voor de moderator over de interactie met de testdeelnemers, welke taken hij hen moet geven en welke vragen hij moet stellen tijdens de testsessie.
Het script biedt de deelnemers context en achtergrondvragen, zodat ze begrijpen wat het doel van de bruikbaarheidstest is en welke doelen ze geacht worden te bereiken.
Het script voor bruikbaarheidstesten fungeert als een stappenplan voor de moderator of onderzoeker die de bruikbaarheidstestsessies uitvoert. Hiermee kunnen waardevolle gegevens en feedback van testdeelnemers worden verzameld.
Belang van bruikbaarheidstestscript
Een script voor bruikbaarheidstesten is essentieel op het gebied van user experience design. Het dient als kompas om de sessie van het bruikbaarheidsonderzoek door de turbulente zeeën van gebruikerstests en het verzamelen van feedback te leiden.
Een goed opgesteld script is absoluut essentieel bij het uitvoeren van bruikbaarheidstests. Zonder dit zou je tijdens het hele proces te maken kunnen krijgen met een gebrek aan structuur, consistentie en richting. Dit kan leiden tot onovertuigende conclusies en gemiste kansen om nuttige verbeteringen aan te brengen.
Daarom is het van vitaal belang om tijd en moeite te steken in het maken van een gedetailleerd script dat je testsessies effectief aanstuurt. Door dit te doen, kun je ervoor zorgen dat je zinvolle inzichten verzamelt en weloverwogen beslissingen neemt om de gebruikerservaring te verbeteren.
Hier zijn een aantal dwingende redenen waarom scripts voor bruikbaarheidstesten belangrijk zijn:
- Gestructureerde en systematische aanpak: De testprocedure wordt overzichtelijker met een goed opgesteld script in de hand. Het garandeert dat elke deelnemer identieke instructies en taken krijgt.
- Stelt duidelijke onderzoeksdoelen: Het specificeert de precieze taken die deelnemers moeten uitvoeren en de meetgegevens die moeten worden geëvalueerd. Deze duidelijkheid houdt de test gefocust en op koers met de doelstellingen van het project.
- Minimaliseert vooringenomenheid en sturende antwoorden: Zorgvuldig opgestelde vragen en gebruikerstaken minimaliseren de invloed van vooringenomenheid en leidende antwoorden van deelnemers. Neutrale taal stimuleert eerlijke antwoorden en nauwkeurigere gegevens.
- Efficiënt gebruik van tijd en middelen: Onderzoekers kunnen elke producteigenschap en -functie evalueren en testsessies kunnen productiever zijn met een goed gestructureerd script.
- Consistentie in testen en rapporteren: Een goed gedefinieerd script zorgt voor consistentie, en deze consistentie wordt doorgetrokken in de rapportagefase wanneer de verkregen gegevens gemakkelijker te analyseren en samen te vatten zijn, wat resulteert in beter geïnformeerde ontwerpbeslissingen.
Hoe schrijf je een script voor een gebruikstest?
Het maken van een efficiënt script voor bruikbaarheidstesten is een vaardigheid die zorgvuldige voorbereiding en aandacht voor detail vereist. De effectiviteit van de bruikbaarheidstests hangt af van het vermogen van het script om relevante feedback en bruikbare ideeën van deelnemers te verzamelen.
Laten we eens kijken naar de stappen voor het maken van een overtuigend script voor usability testen om een succesvolle en inzichtelijke testsessie te garanderen.
Stap 1: Inleiding
De inleiding is de eerste stap in de bruikbaarheidstestsessie. De moderator en de aanwezige teamleden worden in dit deel voorgesteld. Ze leggen de doelstellingen van de test uit aan de deelnemers om de basis te leggen voor een coöperatieve en comfortabele testomgeving.
De inleiding vraagt ook toestemming aan de deelnemer om de sessie op te nemen en de resultaten te delen. Tijdens deze fase is het essentieel om relaties op te bouwen en het belang van eerlijke feedback te benadrukken.
Kleine gesprekjes voeren aan het begin van de sessie is een uitstekende keuze, omdat je ervoor moet zorgen dat ze zich meteen op hun gemak voelen. Zeg gewoon iets herkenbaars of een vraag over hun dag. Zoek iets waar jullie allebei naartoe zijn geweest, een activiteit die jullie graag doen of gemeenschappelijke professionele ervaringen.
Stap 2: Opwarmvragen
Het onderdeel Opwarmer helpt bij het breken van het ijs en het verzamelen van belangrijke achtergrondinformatie over de deelnemer. Het doel is om de deelnemer zich op zijn gemak te laten voelen en vertrouwd te maken met de bruikbaarheidstestprocedure.
Opwarmvragen kunnen gaan over de rol van de deelnemer, eerdere ervaring met het product of vergelijkbare technologieën, en verwachtingen voor de bruikbaarheidstest. Deze inleidende vragen vormen de basis voor een soepele overgang naar de taken en creëren een solide raamwerk voor de testsessie.
Denk eens na over de volgende veelgestelde vragen:
- Wat is je huidige functie?
- Hoe lang zit je al in die functie?
- Heb je al ervaring met [Productnaam, Onderzoeksonderwerp]?
- Heb je [Product Name] al eerder gebruikt? Zo ja, met welk doel?
Stap 3: Taken aanmaken
De takensectie is het hart van een succesvol bruikbaarheidstestscript. De moderator presenteert de precieze activiteiten die de deelnemer moet uitvoeren tijdens de gebruikstest. Hier zijn een paar factoren waar je rekening mee moet houden bij het maken van taken voor je gebruikstest:
- Doelstelling-gerelateerde taken: Elke taak moet direct gerelateerd zijn aan de onderzoeksdoelen die je wilt bereiken door middel van bruikbaarheidstesten.
- Realistische taken: Taken moeten realistische gebruikersdoelen weerspiegelen en realistische scenario’s waarmee gebruikers te maken krijgen tijdens interactie met het product.
- Gebruik gebruikersgerichte taal: Creëer gebruikerstaken die betekenisvol zijn voor de deelnemers en die hun normale ervaringen met soortgelijke producten weergeven.
- Vermijd suggestieve vragen: Vermijd het creëren van taken op een manier die een gewenst of verwacht antwoord suggereert.
- Vermijd het delen van oplossingen: Zorg ervoor dat uw taak geen hints bevat die respondenten zouden kunnen helpen bij het vinden van de oplossing.
- Focus op gebruikersdoelen, niet op interfacestappen: in plaats van deelnemers door specifieke interfacestappen te leiden, richt je je op wat de gebruiker wil bereiken.
- Overweeg de volgorde van taken: Organiseer taken logisch zodat ze moeiteloos en natuurlijk verlopen. Taken kunnen op elkaar worden gebouwd om de voortgang van een gebruiker in het product weer te geven.
Het is cruciaal om vragen te ontwikkelen die deelnemers door relevante scenario’s leiden en tegelijkertijd vooringenomenheid en leidende antwoorden vermijden tijdens dit proces van het creëren van taken voor een script voor bruikbaarheidstesten. Hier zijn enkele vragen om te overwegen tijdens deze fase:
Opdracht: Je hebt je net aangemeld voor een nieuwe fitness-app. Verken de app om een virtuele trainingssessie te vinden en mee te doen.
Vragen:
- Hoe makkelijk was het om de fitnesssessies in de app te vinden?
- Zijn je bijzondere aspecten opgevallen tijdens het onderzoek?
Voorbeeld 2: Softwaredashboard
Taak: U hebt een melding ontvangen over een kritiek probleem op het softwaredashboard. Zoek de details van het probleem en ga naar de gids voor probleemoplossing.
Vragen:
- Was het gemakkelijk om de melding over het kritieke probleem te vinden?
- Hoe hebt u de probleemoplossingsgids gevonden?
- Kon je alle benodigde informatie vinden om het probleem aan te pakken?
Onthoud dat open vragen deelnemers aanmoedigen om hun ideeën, gevoelens en standpunten te delen tijdens de taak. Het doel is om de ervaring van de gebruiker te begrijpen, bruikbaarheidsproblemen te identificeren en feedback te verzamelen om het product gebruiksvriendelijker te maken.
Stap 4: Afrondende vragen en slotwoorden
Als de bruikbaarheidstestsessie ten einde loopt, betrekt de moderator de deelnemer bij de laatste vragen en afsluitende woorden. Je kunt je deelnemers nu de laatste set vragen voor je bruikbaarheidstest geven.
In deze fase worden de algemene indrukken van de deelnemer over de ervaring en opmerkingen over de bruikbaarheid en het ontwerp van het product gevraagd. Hier lees je hoe je dit gedeelte effectief structureert:
- Begin met de deelnemers te vragen wat ze van het bruikbaarheidsproces en het product vonden. Stel vragen als: “Wat vind je van de ervaring die je net met het product hebt gehad?”.
- Vraag de deelnemers om de producten die ze hebben beoordeeld te vergelijken met soortgelijke producten of ervaringen uit het verleden om waardevolle inzichten te verzamelen. Bijvoorbeeld: “Hoe verhoudt deze website/app zich tot andere platforms die je eerder hebt gebruikt?”
- Vraag naar de producteigenschappen die de deelnemer leuk of minder leuk vond. Bijvoorbeeld: “Hoe was het afrekenen?” of “Was het menu gemakkelijk te navigeren?”.
- Als je vooraf kwalitatieve enquêtevragen hebt voorbereid, is dit het moment om ze aan de deelnemer voor te leggen.
- Bedank de deelnemer oprecht voor zijn tijd en nuttige feedback.
5 soorten vragen voor gebruikstests
De juiste vragen stellen tijdens een bruikbaarheidstest is cruciaal voor het verkrijgen van belangrijke inzichten over de gebruikerservaring. Verschillende soorten vragen kunnen verschillende antwoorden en standpunten van deelnemers opleveren.
Overweeg om de volgende vijf categorieën bruikbaarheidstestvragen in een script voor bruikbaarheidstests op te nemen:
Taakgebaseerde vragen
Taakgebaseerde vragen evalueren het vermogen van de gebruiker om specifieke taken uit te voeren op je website, app of product. Deze vragen beoordelen hoe gemakkelijk of moeilijk gebruikers kunnen navigeren en hun doelen kunnen bereiken. Bijvoorbeeld:
- De contactgegevens van de klantenservice vindt u op de website.
- Ga naar de pagina ‘Instellingen’ en breng de nodige wijzigingen aan in je accountgegevens.
Je kunt bruikbaarheidsproblemen, navigatieproblemen en verbeterpunten in je ontwerp vinden door mensen te observeren terwijl ze activiteiten voltooien.
Vragen op basis van feedback
Op feedback gebaseerde vragen verzamelen de meningen en gedachten van de deelnemers over hun hele ervaring met je website of app. Deze vragen geven kwalitatieve informatie over gebruikerstevredenheid, percepties en emotionele reacties. Voorbeelden:
- Wat vond je van het afrekenen?
- Vond je de zoekfunctie nuttig bij het vinden van de informatie die je nodig had?
Feedbackgebaseerde vragen helpen bij het identificeren van pijnpunten, gebruikersvoorkeuren en mogelijkheden om de gebruikerservaring te verbeteren.
Op perceptie gebaseerde vragen
Vragen op basis van perceptie proberen erachter te komen hoe gebruikers je website, app of product ervaren. Deze vragen zijn bedoeld om de eerste indrukken van de klant, de merkperceptie en de algemene boodschap van het ontwerp te verzamelen. Voorbeelden:
- Wat is je eerste indruk van het visuele uiterlijk van de website?
- Komt de merkboodschap overeen met je verwachtingen voor dit product?
Door de percepties van deelnemers te analyseren, kunt u ervoor zorgen dat uw ontwerp overeenkomt met uw merkidentiteit en effectief de beoogde boodschap overbrengt.
Vragen op basis van vergelijking
Vragen op basis van vergelijking vragen deelnemers om jouw website, app of product te vergelijken met soortgelijke producten op de markt. Deze vragen helpen bij het bepalen van het concurrentievermogen van je ontwerp en gebruikerservaring in vergelijking met concurrenten. Enkele voorbeelden zijn:
- Hoe verhoudt deze website zich tot andere online verkopers die je hebt gebruikt?
- Wat onderscheidt dit product van andere producten die je hebt gebruikt?
Als je begrijpt hoe mensen je product zien in vergelijking met concurrenten, kun je unieke verkoopargumenten en differentiatiegebieden ontdekken.
Vervolgvragen
Vervolgvragen kunnen gebruikt worden om meer informatie te verzamelen of om opmerkingen van deelnemers te verduidelijken. Ze worden vaak gevraagd nadat deelnemers een activiteit hebben voltooid of feedback hebben gegeven. Hier zijn verschillende voorbeelden:
- Kun je ons vertellen waarom je die specifieke functie een uitdaging vond?
- Kunt u uitleggen wat u bedoelde met ‘verwarrend’ toen u de navigatie beschreef?
Vervolgvragen dienen om de onderliggende oorzaken van het gedrag van deelnemers bloot te leggen en verdere context te bieden voor hun antwoorden.
Voorbeelden van scripts voor gebruikerstests
Om beter te begrijpen hoe scripts voor bruikbaarheidstesten eruit zien en hoe ze kunnen worden aangepast aan verschillende projecten, zullen we twee voorbeelden van testscripts voor verschillende producten bekijken.
Voorbeeld 1: SaaS-software
Inleiding:
Welkom bij onze SaaS (Software-as-a-Service) platform bruikbaarheidstest. Uw deelname wordt zeer op prijs gesteld en uw opmerkingen zullen ons helpen om de gebruikerservaring te verbeteren.
Onthoud dat wij de software evalueren, niet jij, en dat er geen goede of foute antwoorden zijn. We hebben jullie eerlijke mening en standpunten het hardst nodig. Heb je vragen over de test of het programma voordat we beginnen?
Opwarmvragen:
- Wat is uw huidige functie in uw bedrijf?
- Hoe lang gebruik je al SaaS-software voor je dagelijkse werkzaamheden?
- Heb je ervaring met vergelijkbare SaaS-platforms? Zo ja, welke zijn dat?
Taken maken:
Taak 1: Gebruikersregistratie
Scenario: Je bent een nieuwe gebruiker die ons SaaS-product wil gebruiken voor projectbeheer. Maak een nieuwe account aan met je e-mailadres en wachtwoord op ons platform.
Taak 2: Projectbestanden uploaden
Scenario: Upload voorbeeldontwerpbestanden met betrekking tot het project “Website Redesign” (bijvoorbeeld foto’s of documenten). Zorg ervoor dat de bestanden een goede lay-out hebben binnen het project.
Taak 3: Rapporten maken
Scenario: Maak een projectstatusrapport met een percentage voltooide taken, de voortgang van mijlpalen en de bijdragen van teamleden. Exporteer het rapport naar PDF-formaat.
Taak 4: Hulp en ondersteuning inschakelen
Scenario: Stel je voor dat je tegen een technisch probleem aanloopt terwijl je SaaS-software gebruikt. Ga naar het gedeelte Hulp en ondersteuning en verken de beschikbare bronnen voor hulp.
Afrondende vragen en slotwoorden:
- Hoe was je algemene ervaring met ons SaaS-platform?
- Vond je het aanmeldingsproces eenvoudig?
- Was je in staat om taken zonder problemen uit te voeren?
- Wat vindt u van de functie voor het genereren van rapporten en de bruikbaarheid ervan?
- Heb je nog meer feedback of suggesties?
Bedankt voor je deelname aan deze bruikbaarheidstest. Uw mening helpt ons bij het verbeteren van ons SaaS-platform en het bieden van een betere gebruikerservaring voor al onze klanten.
Voorbeeld 2: Fitness-app
Inleiding:
Hallo, en bedankt voor je deelname aan onze fitness app bruikbaarheidstest. Je feedback wordt zeer op prijs gesteld omdat het ons zal helpen onze app te verbeteren zodat deze beter aan je behoeften voldoet.
Denk er ook aan dat we de functionaliteit van de software controleren, niet je fitnessvermogen. Er zijn geen goede of foute antwoorden en we willen dat je open en eerlijk bent in je antwoorden. Wil je voordat we beginnen iets speciaals weten over de test of de app?
Opwarmvragen:
- Hoe vaak doe je aan lichaamsbeweging of workouts?
- Houd je momenteel je oefeningen of vooruitgang bij met fitness-apps of -tools?
- Wat zijn je belangrijkste fitnessdoelen?
Taken maken:
Taak 1: Fitnessdoelen stellen
Scenario: Bepaal je fitnessdoelen voor de komende drie maanden. Kies uit gewichtsverlies, spiertoename of algemene conditieverbetering.
Taak 2: Een trainingssessie vastleggen
Scenario: Neem een trainingssessie op die je eerder vandaag hebt voltooid. Vermeld informatie zoals het soort oefening, de duur en aanvullende opmerkingen over je prestaties.
Taak 3: De voedingsinname bijhouden
Scenario: Om je voedingsinname bij te houden, noteer je je maaltijden en tussendoortjes voor die dag. Vermeld informatie over de voedingsmiddelen, porties en eventuele dieetbeperkingen.
Taak 4: Trainingsherinneringen instellen
Scenario: Stel een herinnering in voor je volgende trainingssessie. Stel een geschikte dag en tijd in zodat de app je kan waarschuwen voor je trainingsschema.
Afrondende vragen en slotwoorden:
- Hoe was je algemene ervaring met onze fitness app?
- Vond je het installatieproces van de app eenvoudig?
- Kon je snel een trainingsplan kiezen en beginnen?
- Wat vinden jullie van de tool voor het bijhouden van je vochtbalans en de bruikbaarheid ervan?
- Heb je nog opmerkingen of suggesties?
Bedankt voor je deelname aan deze gebruikerstest. Uw mening helpt ons om onze fitnesssoftware te verbeteren en het een effectiever hulpmiddel te maken om u te helpen uw fitnessdoelen te bereiken. We waarderen je feedback en kijken ernaar uit om op basis daarvan aanpassingen te maken.
Conclusie
Een goed geschreven script voor een bruikbaarheidstest is een essentieel hulpmiddel voor effectieve bruikbaarheidstests. Het fungeert als een routekaart die onderzoekers en deelnemers door het testproces leidt om waardevolle feedback en inzichten te verzamelen. Hiermee kunt u gebieden voor ontwikkeling identificeren, onderzoeksdoelstellingen valideren en uiteindelijk betere gebruikerservaringen voor uw producten en diensten creëren.
Door prioriteit te geven aan de ontwikkeling van een robuust script voor bruikbaarheidstesten wordt de basis gelegd voor beter geïnformeerde ontwerpbeslissingen, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en marktsucces.
QuestionPro is een krachtig enquêteprogramma waarmee u diverse en boeiende vragen kunt maken in uw script voor bruikbaarheidstests. Je kunt er kwalitatieve en kwantitatieve gegevens van deelnemers mee verzamelen, waardoor het een effectief hulpmiddel voor bruikbaarheidstesten is.
Meld u aan voor een gratis account en ontdek hoe QuestionPro uw inspanningen op het gebied van bruikbaarheidstests kan verbeteren.
