Service Profit Chain: Wat het is + stap-voor-stap handleiding
Onderzoekers van Harvard University bedachten de service-profitketen. Het gaat over hoe het geluk van werknemers het geluk van klanten beïnvloedt. […]
CX
Servqual: Wat het is + Hoe het model te begrijpen
Servqual is een model dat algemeen wordt gebruikt om de kwaliteit van diensten te meten. Het is gemaakt door Parasuraman, […]
Werkgeversevaluatie: Wat het is, Voordelen + Hoe het doen?
Een belangrijk onderdeel van human resource management is werkgeversevaluatie, waarbij geëvalueerd wordt hoe goed een bedrijf presteert als werkgever. Om […]
Model voor klantenservice: De kracht om de klantervaring te verbeteren
In de hyperverbonden wereld van vandaag beseffen bedrijven steeds meer hoe belangrijk het is om een uitzonderlijke klantenservice te bieden. […]
10 Klanten verwelkomen citaten om klanten correct te bedienen
Als bedrijfseigenaar is het belangrijk dat je klanten zich op hun gemak en welkom voelen als je een loyale klantengroep […]
