Budgettering voor uw klantervaringsprogramma
Een customer experience (CX) programma is een essentieel onderdeel van de klantstrategie van elk merk. Met zo veel contactmomenten met […]
CX
Doe meer met klantenfeedback: Ga verder dan een NPS-score
Met de beperkingen op uit eten gaan vanwege de pandemie, heb ik de laatste tijd vaak eten besteld. De primaire […]
Hoe je in 7 eenvoudige stappen een uitstekend klantenenquêteprogramma opbouwt
Feedback van klanten is voor elk merk van vitaal belang om succesvol te zijn. Het laat organisaties weten hoe goed […]
Soorten enquêtes voor het beheer van klantervaringen
Onderzoeken naar het beheer van klantervaringen zijn een delicaat proces, daar zijn we het allemaal over eens. In een wereld […]
Klanttevredenheidscijfer: Wat het is + Gids om te volgen
Klanttevredenheid wordt vaak gebruikt om het succes of falen van een programma voor het beheer van de klantenrelatie van een […]
