Klantervaring vs. Klantenservice: Waarom zijn ze verschillend?
Hoewel ze door elkaar worden gebruikt, zijn klantervaring en klantenservice niet hetzelfde. Klantenservice (CS) is een onderdeel van de klantervaring […]
CX
Klantbetrokkenheid: Definitie, voordelen & voorbeelden
Wat is klantbetrokkenheid? Definitie: Customer engagement kan worden gedefinieerd als de verbinding en interacties die bestaan tussen een merk en […]
Hoe meet je klanttevredenheid op 7 verschillende manieren
Klanttevredenheid (CSAT) is een belangrijke maatstaf voor klantervaring om te begrijpen hoe uw klanten over uw producten of diensten denken. […]
NPS E-mail – De complete gids met voorbeelden + 20 tips
Net Promoter Score (NPS) e-mail wordt verzonden om klanten te vragen een korte vraag te beantwoorden en u te beoordelen […]
Push statistieken: Deel en plan je wekelijkse dashboardrapporten
Metriek van enquêtes biedt waardevolle inzichten in het tevredenheidsniveau van een klant. Als je weet wat beter werkt en welke […]
