Emotionele Intelligentie: Wat het is en waarom het belangrijk is
Emotionele intelligentie (EI) verwijst naar het vermogen van een bedrijf om de emotionele behoeften en verwachtingen van zijn klanten te […]
CX
5 belangrijke fasen in het besluitvormingsproces van de consument
Inzicht in het besluitvormingsproces van consumenten is cruciaal voor marketeers omdat het hen in staat stelt de drijvende krachten achter […]
Klantervaring in kaart brengen: Hoe het te gebruiken voor het opbouwen van sterkere klantrelaties | Tuesday CX Thoughts
Customer Experience Mapping ondersteunt klantbetrokkenheid. De klanten van vandaag verwachten dat bedrijven steeds hogere lat leggen door middel van innovatieve […]
Omnichannel klantervaring: Wat het is + Verbetering
De omnichannelklantervaring is de nieuwe maatstaf voor klantenservice geworden. Het beschrijft een uniforme aanpak. Het houdt rekening met alle kanalen […]
Merkidentiteit: Wat het is & hoe het te creëren
Merkidentiteit is meer dan alleen een logo of een pakkende slogan. Het is de essentie van de persoonlijkheid en reputatie […]
