Merkcontactpunten: Wat het is + Belang + Voorbeelden
Merkcontactpunten zijn waarschijnlijk iets waarmee u al dagelijks vertrouwd bent. Ze zijn er elke keer dat een klant interactie heeft […]
CX
Bewustzijnsfase: Wat het is, strategieën + typen inhoud
Klanten kopen tegenwoordig niet zomaar iets. Ze onderzoeken en evalueren voordat ze een verkoopcontact leggen. Dat traject staat bekend als […]
Het koopproces van de klant: Wat het is, Belang + 5 fasen
Voordat mensen een aankoop doen, doorlopen ze verschillende stadia die uniek zijn voor elke aankoop. Bedrijven proberen vaak deze fases […]
Klantenservice: Definitie, belang, proces + tips
Klantenservice verandert elke dag. Moderne klantenservice is nauwkeuriger dan traditionele. Het is niet langer een apart onderdeel van een bedrijf. […]
Klantenservicebeoordelingen: Wat ze zijn & hoe ze te beheren
Veel klanten hechten veel waarde aan zowel positieve als negatieve beoordelingen van de klantenservice. Positieve beoordelingen van de klantenservice verzekeren […]
