Klantervaring

Welkom op de Customer Experience blog!

Hier vindt u alle onderwerpen met betrekking tot CX, zoals:

-Tuesday’s CX Thoughts – Een blog geschreven door Ken Peterson

-Informatie over NPS, NPS+, CSAT, CX-enquêtes, Customer Feedback Loop

-Gidsen om CX te meten en te verbeteren

En meer!

WOW-ervaringen: Wat zijn ze en hoe creëer je ze?

Als klanten WOW-ervaringen hebben, betekent dit dat je op een doordachte en onverwachte manier in hun behoeften voorziet, wat betekent […]

CX en verantwoordelijkheid Mijn eerste ‘echte’ baan was als caissière bij een grote supermarkt. Ik was amper vijftien, maar tijdens […]

Fijne feestdagen! Vandaag en morgen zijn belangrijke feestdagen. Vier mei en Cinco de Mayo. We zullen deze dagen gebruiken om […]

CX kan winstgevend zijn, maar …. In de loop der jaren zijn er veel beweringen, artikelen, presentaties en discussies geweest […]

In 2021 werden de verwachtingen van een geweldige klantervaring niet noodzakelijkerwijs aan dezelfde norm gehouden. De wereld bood een beetje […]