Klantervaring

Welkom op de Customer Experience blog!

Hier vindt u alle onderwerpen met betrekking tot CX, zoals:

-Tuesday’s CX Thoughts – Een blog geschreven door Ken Peterson

-Informatie over NPS, NPS+, CSAT, CX-enquêtes, Customer Feedback Loop

-Gidsen om CX te meten en te verbeteren

En meer!

Inwerken van klanten: Stap-voor-stap handleiding met voorbeelden

Het onboardingproces voor klanten is een cruciaal onderdeel van elk succesvol bedrijf. Het is een sterke indicator dat ze de […]

Het belangrijkste dat je contact center kan meten is First Call Resolution (FCR). Het laat zien hoe goed je team […]

Succesvolle klanten lijken op een rode stip op een Google Map. Het is de eindbestemming die elk bedrijf wil bereiken. […]

Het vergroten van de naamsbekendheid onder je doelgroep kan je helpen om na aankoop in het geheugen van consumenten te […]

Om een uitstekende klantenservice te bieden, moet je in de huid van de klant kunnen kruipen en hun problemen kunnen […]