Wat is consumentenonderzoek?
Consumentenonderzoek is een onderdeel van marktonderzoek waarin de neiging, motivatie en het koopgedrag van de beoogde klanten worden geïdentificeerd. Consumentenonderzoek helpt bedrijven of organisaties om de psychologie van klanten te begrijpen en gedetailleerde koopgedragprofielen op te stellen.
Het gebruikt onderzoekstechnieken om systematische informatie te verschaffen over wat klanten nodig hebben. Met behulp van deze informatie kunnen merken hun producten en diensten aanpassen en klantgerichter maken, waardoor de klanttevredenheid toeneemt. Dit zal op zijn beurt helpen om de business te stimuleren.
LEER OVER: Marktonderzoek vs marketingonderzoek
Een organisatie die een diepgaand inzicht heeft in het besluitvormingsproces van de klant, is het meest waarschijnlijk om een product te ontwerpen, er een bepaald prijskaartje aan te hangen, distributiecentra op te zetten en een product te promoten op basis van inzichten uit consumentenonderzoek, zodat de interesse en aankopen van de consument toenemen.
Een bedrijf in consumentenelektronica wil bijvoorbeeld het denkproces van een consument bij de aankoop van een elektronisch apparaat begrijpen, wat een bedrijf kan helpen bij het lanceren van nieuwe producten, het beheren van de voorraad, enz. Het uitvoeren van een onderzoek naar consumentenelektronica kan nuttig zijn om de marktvraag te begrijpen, inzicht te krijgen in de gebreken van hun product en onderzoeksproblemen op te sporen in de verschillende processen die de aankoop van hun goederen beïnvloeden. Een enquête over consumentenelektronica kan nuttig zijn om informatie te verzamelen over de winkelervaringen van consumenten bij het kopen van elektronica. waardoor een bedrijf goed geïnformeerde en verstandige beslissingen kan nemen over hun producten en diensten.
LEER OVER: De vraag van de testmarkt
Doelstellingen consumentenonderzoek
Wanneer een merk een nieuw product ontwikkelt, wordt er consumentenonderzoek gedaan om te begrijpen wat consumenten willen of nodig hebben in een product, welke eigenschappen er ontbreken en waar ze naar op zoek zijn. Een efficiënte enquêtesoftware maakt het organisaties echt gemakkelijk om efficiënt onderzoek uit te voeren.
Consumentenonderzoek wordt uitgevoerd om de merkwaarde te verbeteren. Een merk moet weten wat consumenten denken als ze een product of dienst van een merk kopen. Elk goed bedrijfsidee heeft efficiënt consumentenonderzoek nodig om succesvol te zijn. Consumenteninzichten zijn essentieel om de positionering van merken bij consumenten te bepalen.
Consumentenonderzoek wordt uitgevoerd om de verkoop te stimuleren. Het doel van consumentenonderzoek is om te kijken naar verschillende gebieden van de consumentenpsychologie en inzicht te krijgen in hun kooppatroon, wat voor soort verpakking ze mooi vinden en andere soortgelijke kenmerken die merken helpen om hun producten en diensten beter te verkopen.
LEER OVER: Gezondheid van merken
Model voor consumentenonderzoek
Volgens een onderzoek dachten onderzoekers tot tien jaar geleden anders over consumentenpsychologie en werd er weinig of geen nadruk gelegd op emoties, stemming of de situatie die de koopbeslissing van een klant zou kunnen beïnvloeden.
Velen geloofden dat marketing toegepaste economie was. Consumenten namen altijd beslissingen op basis van statistieken en wiskunde en evalueerden goederen en diensten rationeel en kozen vervolgens artikelen van die merken die hen de hoogste klanttevredenheid gaven tegen de laagste kosten.
Dit is echter niet langer de situatie. Consumenten zijn zich zeer bewust van merken en hun concurrenten. Een loyale klant is iemand die niet alleen terugkeert om herhaaldelijk bij een merk te kopen, maar ook zijn/haar familie en vrienden aanbeveelt om bij hetzelfde merk te kopen, zelfs als de prijzen iets hoger zijn, maar een uitzonderlijke klantenservice biedt voor gekochte producten of aangeboden diensten.
Hier is waar de Netto Promotor Score (NPS) merken helpt om merkloyaliteit en klanttevredenheid met hun consumenten. Net Promoter Score consumentenonderzoek maakt gebruik van één vraag die naar klanten wordt gestuurd om hun merkloyaliteit en mate van klanttevredenheid vast te stellen. De respons op deze vraag wordt gemeten op een schaal tussen 0-10 en op basis hiervan kunnen consumenten worden geïdentificeerd als:
Tegenstanders: Die een score tussen 0-6 hebben gegeven.
Passen: Die een score tussen 7-8 hebben gegeven.
Promoters: Die een score tussen 9-10 hebben gegeven.
Consumentenmarktonderzoek is gebaseerd op twee soorten onderzoeksmethoden:
1. Kwalitatief consumentenonderzoek
Kwalitatief onderzoek is beschrijvend van aard, het is een methode die gebruik maakt van open vragen om zinvolle inzichten te krijgen van respondenten en leunt zwaar op de volgende methoden van marktonderzoek:
Focusgroepen: Focusgroepen Zoals de naam al doet vermoeden, is dit een kleine groep van zeer gevalideerde materiedeskundigen die samenkomen om een product of dienst te analyseren. Focusgroep bestaat uit 6-10 respondenten. Er wordt een moderator toegewezen aan de focusgroep, die helpt discussies tussen de leden te faciliteren om zinvolle inzichten te verkrijgen.
Eén-op-één interview: Dit is een meer conversationele methode, waarbij de onderzoeker open vragen stelt om gegevens van de respondenten te verzamelen. Deze methode is sterk afhankelijk van de expertise van de onderzoeker. In hoeverre de onderzoeker in staat is om relevante vragen te stellen om maximale inzichten te krijgen. Dit is een tijdrovende methode en het kan meer dan één poging kosten om de gewenste inzichten te krijgen.
LEER OVER: Kwalitatief Interview
Inhoud/Tekstanalyse: Tekstanalyse is een kwalitatieve onderzoeksmethode waarbij onderzoekers het sociale leven analyseren door woorden en beelden uit de beschikbare documenten te decoderen. Onderzoekers analyseren de context waarin de beelden worden gebruikt en trekken daaruit conclusies. Sociale media zijn een voorbeeld van tekstanalyse. In de afgelopen tien jaar zijn er conclusies getrokken op basis van consumentengedrag op sociale media.
Meer informatie: Hoe kwalitatief onderzoek uitvoeren
2.Kwantitatief consumentenonderzoek
In het tijdperk van technologie en informatie zijn zinvolle gegevens kostbaarder dan platina. Miljardenbedrijven zijn groot geworden door hoe goed ze in staat waren om gegevens te verzamelen en te analyseren, om gevalideerde inzichten te krijgen.
Kwantitatief onderzoek draait allemaal om cijfers en statistieken. Een ontwikkelde consument die regelmatig aankopen doet, kan bevestigen hoe klantgericht bedrijven tegenwoordig zijn geworden. Het draait allemaal om klanttevredenheidom loyale klanten te krijgen. Met slechts één vraag kunnen bedrijven gegevens verzamelen die een bedrijf kunnen maken of breken. Net Promoter Score vraag , “Op een schaal van 0-10 hoe waarschijnlijk is het dat u ons merk aanbeveelt aan uw familie of vrienden?”
Hoe organische mond-tot-mondreclame het consumentengedrag beïnvloedt en hoe ze minder moeten uitgeven aan reclame en hun tijd en middelen moeten investeren om ervoor te zorgen dat ze een uitzonderlijke klantenservice bieden.
LEER OVER: Gedragsgericht Werken
Online onderzoeken , vragenlijsten en enquêtes zijn de geprefereerde instrumenten voor gegevensverzameling. Gegevens van consumenten worden vervolgens statistisch, wiskundig en numeriek geëvalueerd om de voorkeur van de consument te begrijpen.
Meer informatie: Hoe kwantitatief onderzoek uitvoeren
Proces van consumentenonderzoek
Het proces van consumentenonderzoek begon als een uitbreiding van het proces van marktonderzoek . Zoals de resultaten van marktonderzoek worden gebruikt om de besluitvormingscapaciteit van een organisatie of bedrijf te verbeteren, geldt dit ook voor consumentenonderzoek.
LEER OVER: Marktonderzoek
Het proces van consumentenonderzoek kan worden onderverdeeld in de volgende stappen:
- Onderzoeksdoelstellingen ontwikkelen: De eerste stap in het consumentenonderzoeksproces is het duidelijk definiëren van het onderzoeksdoel, het doel van het onderzoek, waarom wordt het onderzoek uitgevoerd, om te begrijpen wat? Een duidelijke doelomschrijving kan helpen om het doel te benadrukken.
- Secundaire gegevens verzamelen: Verzamel eerst secundaire gegevens, dit helpt om te begrijpen of er al eerder onderzoek is gedaan en of er bewijsstukken zijn met betrekking tot het onderwerp die door een organisatie kunnen worden gebruikt om weloverwogen beslissingen te nemen met betrekking tot consumenten.
- Primair onderzoek: Bij primair onderzoek verzamelen organisaties of bedrijven hun eigen gegevens of huren ze een derde partij in om namens hen gegevens te verzamelen. Dit onderzoek maakt gebruik van verschillende gegevensverzamelingsmethoden ( kwalitatief en kwantitatief ) die onderzoekers helpt om gegevens uit de eerste hand te verzamelen.
LEER OVER: Beste hulpmiddelen voor gegevensverzameling
- Gegevens verzamelen en analyseren: Gegevens worden verzameld en geanalyseerd en er worden conclusies getrokken om het consumentengedrag en het aankooppatroon te begrijpen.
- Rapport voorbereiden: Ten slotte wordt een rapport opgesteld voor alle bevindingen door de verzamelde gegevens te analyseren, zodat organisaties weloverwogen beslissingen kunnen nemen en aan alle waarschijnlijkheden met betrekking tot consumentengedrag kunnen denken. Door het onderzoek in de praktijk te brengen, kunnen organisaties klantgericht worden en producten maken of diensten verlenen die hen helpen een uitstekende klanttevredenheid te bereiken.
LEER OVER: trends in marktonderzoek
Proces na consumentenonderzoek
Als je het consumentenonderzoeksproces met succes hebt uitgevoerd, onderzoek en doorbreek dan paradigma’s. Wat consumenten nodig hebben moet deel uitmaken van het ontwerp van marktonderzoek en moet regelmatig worden uitgevoerd. Consumentenonderzoek biedt meer diepgaande informatie over de behoeften, wensen, verwachtingen en gedragsanalyses van klanten.
Door deze informatie met succes te identificeren, kunnen strategieën die worden gebruikt om consumenten aan te trekken beter worden gemaakt en kunnen bedrijven winst maken door te weten wat consumenten precies willen. Het is ook belangrijk om het koopgedrag van consumenten te begrijpen en grondig te kennen om hun houding ten opzichte van merken en producten te kennen.
Door de behoeften van consumenten en hun voorkeuren te identificeren, kan een bedrijf zich aanpassen aan nieuwe activiteiten en een gedetailleerd marketingplan ontwikkelen dat zeker zal werken. De volgende tips kunnen helpen. Het voltooien van dit proces zal je helpen:
- Meer klanten aantrekken
- Bepaal de beste prijs voor je producten
- Creëer de juiste marketingboodschap
- De hoeveelheid verhogen om aan de vraag van klanten te voldoen
- De frequentie van bezoeken aan hun klanten verhogen
- Uw verkoop verhogen
- Kosten verlagen
- Verfijn je aanpak van het klantenserviceproces.
LEER OVER: Gedragsonderzoek
Methoden voor consumentenonderzoek
Consumenten zijn de reden waarom een bedrijf draait en bloeit. Het verzamelen van voldoende informatie over consumenten zal nooit een bedrijf schaden, in feite zal het alleen maar bijdragen aan de informatie die een bedrijf nodig heeft om zich te associëren met zijn consumenten en producten te maken die hun bedrijf zullen helpen verfijnen en groeien.
Hieronder volgen methoden voor consumentenonderzoek die ervoor zorgen dat je op één lijn zit met de consumenten en hun behoeften begrijpt:
Onderzoek naar klanttevredenheid
Je kunt de mate van tevredenheid van consumenten over de kwaliteit van producten bepalen door:
- Informele methoden zoals gesprekken met medewerkers over producten en diensten volgens de dashboards.
- Vroegere en huidige vragenlijsten/ enquêtes die consumenten mogelijk hebben ingevuld om hun behoeften te identificeren.
Tet onderzoek van het beslissingsproces van de consument
Het is echter heel interessant om de behoeften van de consument te kennen, wat hem motiveert om te kopen en hoe het besluitvormingsproces verloopt:
- Relevante enquêtes uitzetten en reacties ontvangen van een doelpubliek.
Bewijs van concept
Bedrijven kunnen testen hoe goed hun marketingideeën worden geaccepteerd door:
- Het gebruik van enquêtes om uit te zoeken of huidige of potentiële consumenten jouw producten als een rationeel en nuttig voordeel zien.
- Persoonlijke interviews of focusgroep sessies met klanten om te begrijpen hoe ze reageren op marketingideeën.
Je marktpositie kennen
Je kunt erachter komen hoe je huidige en potentiële consumenten je producten zien en hoe ze deze vergelijken met die van je concurrenten:
- Verkoopcijfers zeggen meer dan welk ander aspect ook. Als je eenmaal de vergelijking in de verkoopcijfers kent, is het eenvoudig om je marktpositie binnen het marktsegment te begrijpen.
- De houding van consumenten bij het doen van een aankoop helpt ook om de markt te begrijpen.
Branding tests en gebruikerservaring
Je kunt bepalen hoe je klanten zich voelen bij hun merken en productnamen door:
- Het gebruik van focusgroepen en enquêtes om de emotionele reacties op je producten en merken te beoordelen.
- De deelname van onderzoekers om de prestaties van hun merk op de markt te bestuderen via bestaand en beschikbaar onderzoek naar merkmetingen.
Prijswijzigingen
Je kunt onderzoeken hoe je klanten de prijswijzigingen wel of niet accepteren door formules te gebruiken die de opbrengst meten – vermenigvuldig het aantal items dat je hebt verkocht met de prijs van elk item. Met deze tests kun je berekenen of je totale inkomen toe- of afneemt nadat je de prijsveranderingen hebt doorgevoerd:
- Berekening van veranderingen in de hoeveelheden producten die hun klanten vragen, samen met veranderingen in de prijs van het product.
- Meet de impact van de prijs op de vraag naar het product volgens de behoeften van de klant.
Sociale media monitoren
Een andere manier om feedback en uw klantenservice te meten is door uw betrokkenheid bij sociale media en feedback te controleren. Sociale netwerken (vooral Facebook) worden een gemeenschappelijk element van de commercialisering van veel bedrijven en worden steeds meer gebruikt door hun klanten om informatie te verstrekken over de behoeften van klanten, service-ervaringen te delen en klachten van klanten in te dienen. Het kan ook worden gebruikt om enquêtes uit te voeren en concepten te testen. Als je het goed aanpakt, kan het een van de krachtigste onderzoeksmiddelen van het klantenbeheer zijn. Ik raad ook aan om te lezen: Hoe marktonderzoek uit te voeren via sociale netwerken.
Vragen over klantonderzoek
De juiste vraag stellen is het belangrijkste onderdeel van onderzoek doen. Als het om consumentenonderzoek gaat, moeten de vragen bovendien zo worden gesteld dat ze maximale inzichten van consumenten verzamelen. Hier zijn enkele consumentenonderzoeksvragen voor je volgende onderzoek:
- Wie in uw huishouden neemt de aankoopbeslissingen?
- Waar ga je op zoek naar ______________ (product)?
- Hoe lang duurt het voordat je een aankoopbeslissing neemt?
- Hoe ver ben je bereid te reizen om ___________(product) te kopen?
- Op welke functies let je bij de aankoop van ____________ (product)?
- Wat motiveert jou om _____________ (product) te kopen?
Meer enquêtevragen voor consumentenonderzoek bekijken:
Enquêtes voor service-evaluatie
Belang van consumentenonderzoek
Het lanceren van een product of het aanbieden van nieuwe diensten kan een spannende tijd zijn voor een merk. Er zijn echter veel aspecten waar rekening mee moet worden gehouden als een band iets nieuws te bieden heeft aan consumenten.
LEER OVER: Gebruikerservaringsonderzoek
Hier speelt consumentenonderzoek een cruciale rol. Het belang van consumentenonderzoek kan niet genoeg worden benadrukt. De volgende punten vatten het belang van consumentenonderzoek samen:
- Marktrijpheid begrijpen: Hoe goed een product of dienst ook is, consumenten moeten er klaar voor zijn om het te accepteren. Het maken van een product vereist investeringen die op hun beurt een ROI verwachten van product- of serviceaankopen. Als een markt echter rijp genoeg is om dit nut te accepteren, heeft het weinig kans van slagen door marktpotentieel aan te boren. Daarom moeten organisaties, voordat ze een product of dienst lanceren, consumentenonderzoek doen om te begrijpen of mensen bereid zijn om geld uit te geven voor het nut dat het product of de dienst biedt.
- Doelconsumenten identificeren: Door consumentenonderzoek uit te voeren, kunnen merken en organisaties hun doelmarkt begrijpen op basis van geografische segmentatie en weten wie precies geïnteresseerd is in het kopen van hun producten. Op basis van de gegevens of feedback van de consument kunnen onderzoeksmerken zelfs hun marketing- en merkaanpak aanpassen om het specifieke consumentensegment beter aan te spreken.
LEER OVER: Marketinginzicht
- Product-/dienstupdates via feedback: Consumentenonderzoek levert waardevolle feedback op van consumenten over de kenmerken en eigenschappen van producten en diensten. Deze feedback stelt organisaties in staat om de perceptie van de consument te begrijpen en een geschiktere oplossing te bieden op basis van de werkelijke behoeften van de markt.
Ontdek meer: 300 + GRATIS enquêtesjablonen om te gebruiken voor uw onderzoek
