Tientallen jaren geleden gaven marketeers er de voorkeur aan om consumentenonderzoeken uit te voeren aan de hand van papieren vragenlijsten of persoonlijke interviews. Deze manieren bleken erg omslachtig te zijn voor de verantwoordelijken en maakten plaats voor online consumentenenquêtes die op dit moment razend populair zijn.
LEER OVER: Testimonial Vragen
Wat is een consumentenenquête?
Consumentenenquête is een bron om informatie te verkrijgen over de tevredenheid van consumenten over bestaande producten en hun meningen en verwachtingen over nieuwe producten en diensten.
Consumentenenquêtes zijn al jaren een belangrijk instrument bij het bieden van een platform voor de klanten om hun mening te geven over de producten of de routekaart van een organisatie.
Deze enquêtes zijn belangrijke bronnen van cruciale informatie van de consumenten die op hun beurt een grote invloed kunnen hebben op de algemene prestaties van een bedrijf.
LEER OVER: Fouten in enquêtes en hoe ze te vermijden
Consumentenenquêtes zouden idealiter een systematisch ontwikkelde procedure moeten zijn voor marketeers om inzichten in real-time te vergaren. Het tevredenheidsniveau onder de consumentendatabase kan worden gemeten door de juiste vragen te stellen, waarvan de antwoorden kunnen worden geanalyseerd om strategieën voor verbetering te creëren. De tevredenheid van de productconsument moet in lijn zijn met de algemene tevredenheid van de consument, die kan worden vastgesteld door de antwoorden uit de enquêtes te analyseren.
LEER OVER: Inkoopproces
Sjablonen voor consumentenenquêtes
Sjablonen voor vragen over klanttevredenheidsonderzoek: Klanttevredenheidsenquêtes bevatten vragen, voorbeelden en voorbeelden voor organisaties om klanttevredenheid te meten. Deze onderzoeken meten de ervaringen van klanten en geven de mate van tevredenheid weer over de producten/diensten van de organisatie.
LEER OVER: Serviceherstel
Stem van de klant vragenlijst sjablonen: De Voice of Customer enquêtesjablonen bestaan uit evaluatievragen die een organisatie kunnen helpen om meningen en feedback te krijgen voor het meten van de stem van de klant. Deze sjablonen kunnen worden aangepast aan de toepasbaarheid en de doelgroep om betere resultaten te krijgen.
Vragensjablonen voor productonderzoek
: Sjablonen voor productonderzoeken zijn gemaakt door ervaren marketeers en bieden beproefde vragen die een organisatie kan implementeren om inzicht te krijgen in producten.
Service Evaluatie Enquête Vragen Sjablonen: Klantenservice is de ruggengraat van een organisatie. Tijdige updates over de prestaties van leidinggevenden bij de klantenservice kunnen een organisatie helpen om de kwaliteit van de geboden service op peil te houden. Organisaties kunnen deze sjablonen naar eigen inzicht bewerken om nuttige gegevens van klanten te verzamelen.
Meer informatie:
Sjabloon consumentenonderzoek
Wat is de methode van de consumentenenquête?
Consumentenenquêtemethode is een methode om informatie te verzamelen van potentiële consumenten via verschillende media. Er zijn vier methoden voor consumentenenquêtes:
- Schriftelijke enquêtes worden gebruikt als een onderzoeker volledige informatie wil verzamelen voor de consumenten en er ruimte is om deze schriftelijke enquêtes effectief te verspreiden. Schriftelijke enquêtes moeten beknopt worden gehouden zodat consumenten niet aarzelen om ze in te vullen. Als er gedetailleerde informatie verzameld moet worden, moeten de vragen zorgvuldig samengesteld worden zodat er gemakkelijk feedback verkregen kan worden. Schriftelijke enquêtes kunnen naar een steekproef van willekeurig geselecteerde individuen worden gestuurd en de antwoorden kunnen worden geanalyseerd om ze te generaliseren naar de hele populatie. Gewoonlijk gebruikt om informatie te verzamelen over gevoelige onderwerpen omdat respondenten deze enquêtes mee naar huis kunnen nemen en feedback kunnen geven wanneer het hun uitkomt. Voor middelgrote tot grote organisaties zijn deze enquêtes essentieel om elke doellocatie te bereiken.
- Telefonische enquêtes worden uitgevoerd door consumenten te bellen om feedback en meningen te verzamelen over hun ervaring met de producten of het type producten/diensten van de organisatie die zeker succesvol zullen zijn. Vrijwilligersenquêtes worden meestal uitgevoerd door een telefoonbank op te zetten waar een groep mensen samenkomt om een enquête te beantwoorden. De procedure voor een telefonische enquête is dat de beller kort het doel van de enquête uitlegt en de ontvanger om toestemming vraagt om vragen te stellen. Deze enquêtes zijn eenvoudig te starten, kosteneffectief en het is eenvoudig om de antwoorden bij te houden.
- Online enquêtes een enquête bevatten die ontwikkeld is met enquêtesoftware zoals QuestionPro en naar de respondenten wordt verzonden via media zoals e-mail, sociale media of opgenomen op de website. Er is geen speciale hulp nodig om deze enquêtes te maken en te versturen. De consumentenresultaten ontvangen met online vragenlijsten kunnen in realtime worden gevolgd via een centraal dashboard. Deze enquêtes zijn ook zeer kosteneffectief en efficiënt in het bereiken van consumenten van elke locatie ter wereld. Op basis van het doelpubliek kunnen deze enquêtes een zeer specifieke aanpak hebben of een breed scala aan vragen bevatten. Afhankelijk van de antwoorden van de consument kan de logica worden geconfigureerd om de beste resultaten te krijgen. Deze enquêtes zijn gebruiksvriendelijk omdat ze een voortgangsbalk kunnen hebben zodat de respondenten weten op welk niveau ze zich bevinden, verplichte vragen kunnen gemarkeerd worden, enz.
- Focusgroepen wordt misschien niet conventioneel beschouwd als een methode voor consumentenenquêtes, maar is een integrale bron van gegevensverzameling bij het doelpubliek. Focusgroepen zijn een representatieve groep individuen die dezelfde kenmerken vertonen als het grootste deel van de bevolking. Idealiter vormen 6 tot 10 mensen deze focusgroep. Er wordt een bemiddelaar aangesteld om de discussie, die meestal 60-90 minuten duurt, te begeleiden. De rol van een bemiddelaar is om de discussie richting te geven en nieuwe ideeën op te wekken voor discussie tijdens de sessie.
Voorbeelden van consumentenenquêtes
Consumentenenquêtevragen kunnen worden ingedeeld in vier grote categorieën: Psychografisch, Demografisch, Consumentengemak en Aankooppatronen.
- Voorbeelden van psychografische consumentenonderzoeksvragen:
- Deel je interesses/hobby’s met ons
- Andere vragen die helpen om de psychografie van de consument te begrijpen
- Voorbeelden van demografische consumentenenquêtes:
- Wat is je leeftijd?
- Deel je geslacht.
- Wat is je gezinsinkomen?
- Wat doe je voor de kost?
- Wat is je opleidingsniveau?
- Waar woon je?
- Voorbeelden van vragen over consumentengemak:
- Wat zijn de kenmerken die je zoekt voor product X?
- Welke voordelen hoop je dat een product biedt?
- Wat zijn uw vereisten waarvoor u dit product koopt?
- Hoop je dat dit product je leven op meer dan één manier verlicht?
- Voorbeelden van vragen over consumentenonderzoeken met aankooppatronen:
- Wie neemt de aankoopbeslissingen in uw huishouden?
- Koop je producten in een winkel of online?
- Hoe vaak wilt u dit product X?
- Heb je een budget vastgesteld voor deze aankoop?
- Zo ja, hoeveel?
- Sta je echt te popelen om dit product te kopen
Consumentenonderzoek
De reden achter het succes van de meeste grote organisaties is het feit dat ze afhankelijk zijn van hun consumentendatabase. Deze consumentendatabase biedt een pool van constante feedback, zodat de organisaties vooruitgang blijven boeken. Succesvolle bedrijven voeren regelmatig consumentenonderzoeken uit om constante feedback te verzamelen en bruikbare klantinzichten te krijgen met behulp van robuuste software voor klantervaringsonderzoeken. Producten en diensten moeten worden afgestemd op de verwachtingen van de consument en daarvoor is voortdurend consumentenonderzoek een must!
Aspecten van consumentenonderzoek:
- Een effectief
online panel
uit alle bronnen, zoals communities, sociale media, enz. - De kwaliteit van de geselecteerde panelleden bewaken.
- De kenmerken van panelleden worden gefilterd op basis van hun persoonlijkheid, demografische en psychografische factoren.
- Stuur de enquête naar de panelleden en analyseer de feedback in realtime.
- Lucratieve beloningen voor de panelleden zodat ze gemotiveerd blijven om deel uit te maken van het onderzoekspanel voor consumentenenquêtes.
Voordelen van consumentenonderzoek:
- Consumentenenquêtes kunnen inzicht geven in de demografische gegevens van consumenten, zoals leeftijd, geslacht, inkomen enz.
- Factoren die consumenten aanzetten tot een specifieke aankoop.
- Winkelpatronen van het grootste deel van de bevolking.
- Is er ruimte voor een nieuw product/dienst in de markt Zal het nieuwe product/de nieuwe dienst succesvol zijn in een sterk concurrerende markt (Als dat het geval is!)
- Klantbewustzijn over de producten van de organisatie in vergelijking met andere producten op de markt.
Consumentenenquêtestrategieën kunnen vanaf de basis worden gecreëerd of er kan worden verwezen naar andere enquêtes om geweldige resultaten te verkrijgen!
LEER OVER: De Beslissingsreis van de Consument
Tool of software voor consumentenonderzoek
Het gebruik van een consumententool of -platform zoals QuestionPro CX kan u helpen bij het uitvoeren en beheren van uw vragenlijsten voor klantervaring (CX) en klanttevredenheid (CSAT). Hier zijn vijf redenen waarom het gebruik van de QuestionPro CX software voordelig is voor jouw organisatie.
Snel en probleemloos
Het opzetten en uitvoeren van enquêtes is snel en probleemloos. Het platform wordt ook geleverd met een bibliotheek van kant-en-klare sjablonen voor klantenenquêtes die je kunt gebruiken met of zonder aanpassingen. Je kunt vragen en het ontwerp van enquêtes naar eigen inzicht aanpassen zodat ze bij je merk passen.
Aanpasbare dashboards
Het analyseren van de gegevens die u verzamelt uit klantonderzoeken is essentieel om uw klantprocessen op verschillende contactpunten te verfijnen. Je moet die gegevens delen met alle afdelingen en functies om eventuele leemtes op te vullen. Met de tool kun je je dashboards aanpassen, rolgebaseerde toegang toewijzen en delen met relevante collega’s.
Promotorversterking
Gebruik het platform om in contact te komen met je promotors door klantervaringen te creëren en te implementeren. Maak met behulp van promoterversterking van je promotors pleitbezorgers van je merk. Studies tonen aan dat consumenten die een positieve merkervaring hebben gehad 77% meer geneigd zijn om je merk te promoten bij hun familie, vrienden en collega’s.
Herstel van de afleider
Detractors vormen een hoog risico op churn en zullen bij de juiste gelegenheid overstappen naar het merk van je concurrent. Je moet achterblijvers opvolgen en hun problemen aanpakken om klantenverlies te beperken. Dit is wat we detractor herstel noemen. U kunt het QuestionPro customer experience platform gebruiken om trends en patronen onder promotors te ontdekken en deze te kopiëren om uw CX te verbeteren.
Inkomsten gewogen NPS
De Net Promoter Score laat je klantloyaliteit meten en wordt gedaan door klanten direct na een recente transactie een vraag te stellen via een enquête. Waar veel merken geen rekening mee houden, zijn de verschillende consumentenprofielen. Organisaties kunnen nog veel meer verliezen als ze niet profiteren van de kracht van de omzetgewogen NPS.
Je kunt QuestionPro gebruiken voor enquêtevragen zoals inkomensenquêtevragen, kwantitatieve enquêtevragen, etniciteitsenquêtevragen en levensenquêtevragen. Met de CX-tool van QuestionPro kunt u inkomsten gebruiken als een metriek om de NPS van uw merk te verankeren en te wegen.
