Contextueel onderzoek is een manier van onderzoek doen waarbij gebruikers in hun natuurlijke omgeving worden bekeken en met hen wordt gesproken om meer te weten te komen over hun gedrag, behoeften en voorkeuren. Deze methode wordt onder andere veel gebruikt bij softwareontwikkeling, productontwerp en dienstverlening.
Contextueel onderzoek geeft onderzoekers veel informatie over hoe gebruikers omgaan met producten of diensten door ze te observeren in hun natuurlijke omgeving. Het vindt ook pijnpunten die andere onderzoeksmethoden misschien moeten ophelderen.
Het kan veel tijd en middelen kosten en vereist bekwame onderzoekers om mensen goed te observeren en te interviewen. Het is een geweldige manier om te leren over wat gebruikers willen en hoe ze zich gedragen, en het wordt vaak gecombineerd met andere onderzoeksmethoden om een compleet beeld te krijgen van hoe gebruikers zich voelen.
Wat is contextueel onderzoek?
Contextueel onderzoek is kwalitatief onderzoek dat kijkt naar gebruikers in hun natuurlijke omgeving om te bepalen wat ze willen en nodig hebben. Het houdt in dat je gebruikers bekijkt en met ze praat terwijl ze hun taken uitvoeren om meer te weten te komen over hun gewoonten, behoeften en redenen om te doen wat ze doen.
Tijdens een contextueel onderzoek brengt de onderzoeker meestal tijd door met de gebruiker, kijkt hoe hij taken uitvoert en stelt hem vragen over zijn ervaringen. Het doel is om zoveel mogelijk te leren over hoe een gebruiker omgaat met een product, dienst of systeem in de echte wereld, niet alleen in een laboratoriumomgeving.
Gebruikersgerichte ontwerpprocessen maken vaak gebruik van contextonderzoek om meer te weten te komen over gebruikers en hun behoeften, zodat producten en diensten kunnen worden gemaakt die beter aan die behoeften voldoen. Door mensen in hun natuurlijke omgeving te observeren, kunnen ontwerpers meer leren over hoe mensen technologie gebruiken, pijnpunten vinden en manieren vinden om de technologie te verbeteren.
LEER OVER: Kwalitatieve onderzoeksvragen en vragenlijsten
Voor- en nadelen van contextueel onderzoek
Contextueel onderzoek omvat methoden voor gebruikersonderzoek, waaronder het bekijken van en praten met gebruikers in natuurlijke omgevingen. Hier zijn enkele voor- en nadelen van het gebruik van contextueel onderzoek:
Voordelen:
Als je meer wilt weten over de gebruikers, kan een contextuele onderzoekssessie helpen. Deze methode kan je het beste helpen aan het begin van je project.
Bijvoorbeeld wanneer je een app wilt maken, maar moet weten of je gebruikers er baat bij zullen hebben.
Je kunt deze methode gebruiken om erachter te komen hoe gebruikers het probleem oplossen dat jouw app probeert op te lossen en je kunt deze methode ook gebruiken om erachter te komen welke andere applicaties er zijn en welke deelnemers daarvoor in de plaats gebruiken.
Hier zijn enkele uitstekende redenen waarom je UX-onderzoek een contextuele interviewsessie zou moeten omvatten:
- Het toont informatie en gegevens die gebruikers mogelijk moeten weten.
- Het bekijken van gebruikers in hun natuurlijke omgeving geeft nauwkeurigere informatie.
- Vergeleken met andere kwalitatieve onderzoeksmethoden geeft het zeer gedetailleerde informatie.
- Deze methode kan door een gebruiker worden gebruikt, ongeacht waar hij zich bevindt.
Minpunten:
Deze aanpak heeft verschillende nadelen, waaronder de volgende:
- Gebruik van tijd en middelen in hoge mate. In vergelijking met andere onderzoeksmethoden vereist deze methode veel tijd voor het bezoeken en observeren van deelnemers. Bovendien kan dit duur zijn.
- Een kwalitatieve techniek heeft veel moeite nodig om “statistisch significant” te zijn. Een onderzoeker moet de resultaten van dit type onderzoek zorgvuldig interpreteren om nuttige informatie te verkrijgen voor projectontwikkeling. Dit kan worden bereikt door aanvullend onderzoek te doen om de impact van de door de contextstudie geïdentificeerde problemen te bepalen.
LEER OVER: Kwalitatief Interview
Manieren om een contextueel onderzoek uit te voeren
Contextueel onderzoek kan waardevolle informatie opleveren over de behoeften, doelen en gedragingen van gebruikers, die gebruikt kan worden om betere producten, diensten of systemen te ontwerpen. Hier zijn enkele manieren om een contextgebaseerd onderzoek uit te voeren:
1. Definieer de onderzoeksvragen:
Begin met het opschrijven van de onderzoeksvragen die je wilt beantwoorden door middel van contextueel onderzoek. Wat wil je te weten komen over je gebruikers en hun situaties? Wat zijn hun belangrijkste problemen, behoeften en doelen?
2. Kies de deelnemers:
Zoek de deelnemers die de gebruikersdoelgroep of het publiek vertegenwoordigen. Kies mensen met verschillende ervaringsniveaus, kennis en gedrag met betrekking tot het product of de dienst.
3. Plan het bezoek ter plaatse:
Plan een bezoek aan de natuurlijke omgeving van de deelnemers, zoals hun werkplek, huis of een openbare plek. Plan het bezoek op een tijdstip dat goed uitkomt voor de deelnemers en vertel ze waarom ze gaan.
4. Observeer en documenteer:
Kijk hoe de deelnemers hun taken met betrekking tot het product of de dienst uitvoeren. Maak notities, foto’s of video’s om hun gedrag, omgeving en de dingen die ze gebruiken vast te leggen. Vraag hen om hardop te denken en hun acties, gedachten en keuzes uit te leggen.
5. Interviewen en verduidelijken:
Doe na de observatie een semigestructureerd contextueel onderzoeksinterview met de deelnemers om hun gedrag en inzichten te verduidelijken en uit te breiden. Stel hen open vragen en moedig hen aan om hun gedachten, gevoelens en perspectieven te bespreken.
6. Analyseer de gegevens:
Bekijk de gegevens die je hebt verzameld tijdens de observatie en de gebruikersinterviews om thema’s, patronen en inzichten te vinden. Vat de bevindingen samen in een rapport of presentatie met de belangrijkste inzichten en suggesties voor het ontwerpteam.
7. Valideer de bevindingen:
Valideer de bevindingen met de deelnemers en andere belanghebbenden om ervoor te zorgen dat ze de realiteit en context van de gebruikers weerspiegelen. Gebruik de bevindingen om het ontwerpproces te sturen en beslissingen te nemen over het product of de dienst.
Tips voor contextueel onderzoek
Contextueel onderzoek vereist dat deelnemers worden geobserveerd en geïnterviewd in hun natuurlijke omgeving, waardoor een beter begrip ontstaat van hun gedrag, behoeften en voorkeuren. Hier zijn enkele manieren om een uitstekend contextueel onderzoek te doen:
- Zorg ervoor dat je een duidelijk idee hebt van je onderzoeksvragen, deelnemers en hoe alles in zijn werk zal gaan.
- Maak vrienden met de deelnemers zodat ze zich welkom en belangrijk voelen.
- Kijk wat mensen doen zonder in de weg te lopen en schend hun privacy niet.
- Stel open vragen om mensen over hun gedachten en ideeën te laten praten.
- Maak foto’s van de fysieke ruimte, objecten en sociale interacties van de deelnemers.
- Richt je op hoe de gebruiker zich voelt, wat hem drijft en wat zijn doelen zijn.
- Maak een samenvatting van de bevindingen die gebruikt kan worden als leidraad voor het ontwerpproces.
- Wijzig en controleer het ontwerp op basis van wat deelnemers en andere belanghebbenden zeggen.
- Gebruik contextueel onderzoek als een voortdurende feedbacklus voor het ontwerpproces.
Hoe QuestionPro kan helpen bij contextueel onderzoek
Het ontwerpen van klantgerichte systemen geeft prioriteit aan de behoeften, voorkeuren en ervaringen van gebruikers om naadloze, gebruiksvriendelijke oplossingen te creëren. Actief onderzoek houdt in dat je proactief grondige en systematische verkenningen uitvoert om inzichten en kennis op een bepaald gebied of over een bepaald onderwerp te ontdekken.
QuestionPro, een online enquête- en onderzoekstool, kan op verschillende manieren helpen bij contextueel onderzoek.
- Enquêtes maken: Met QuestionPro kunnen onderzoekers enquêtes en vragenlijsten ontwerpen die voor of na het contextuele onderzoek aan de deelnemers kunnen worden gegeven. Naast de kwalitatieve informatie die door contextueel onderzoek wordt verkregen, kunnen deze onderzoeken helpen bij het verzamelen van kwantitatieve gegevens.
- Gegevens verzamelen: Tijdens het contextuele onderzoek kun je de mobiele app van QuestionPro gebruiken om informatie te verzamelen, zoals audio- of video-opnamen, notities en afbeeldingen. Hierdoor kunnen rijke en gedetailleerde gegevens eenvoudig en snel worden vastgelegd.
- Gegevens analyseren: QuestionPro biedt oplossingen voor zowel kwantitatieve als kwalitatieve gegevensanalyse. Onderzoekers kunnen deze hulpmiddelen gebruiken om thema’s, patronen en inzichten te extraheren uit de gegevens die zijn verzameld tijdens het contextuele onderzoek.
- Resultaten delen: Met de aanpasbare rapporten en dashboards van QuestionPro kunnen onderzoekers de bevindingen van het contextuele onderzoek communiceren met teamleden en belanghebbenden. Hierdoor wordt het eenvoudig om ideeën en advies te delen op basis van de informatie die is verzameld tijdens het succesvolle contextuele onderzoek.
Conclusie
Contextueel onderzoek komt naar voren als een krachtige kwalitatieve onderzoeksmethode, die vooral nuttig is in de beginfasen van projecten op het gebied van softwareontwikkeling, productontwerp en dienstverlening.
Ondanks het feit dat het veel tijd en middelen kost, biedt het ongeëvenaarde inzichten in het gedrag, de behoeften en de voorkeuren van gebruikers in hun natuurlijke omgeving, waardoor cruciale informatie aan het licht komt die andere onderzoeksmethoden mogelijk missen. De kracht van de methode ligt in het vermogen om gedetailleerde, contextrijke gegevens te leveren, waardoor een dieper begrip van gebruikerservaringen wordt bevorderd.
Hoewel de aanpak bekwame onderzoekers vereist, biedt hij een holistische kijk wanneer hij gecombineerd wordt met andere onderzoeksmethoden en onmisbaar blijkt bij het maken van gebruikersgerichte ontwerpen.
Met zorgvuldige planning, observatie en analyse worden contextuele onderzoeken een waardevol hulpmiddel, aangevuld met tools zoals QuestionPro voor efficiënte enquêtes en gegevensanalyse, waardoor succesvolle projectresultaten worden gegarandeerd door middel van voortdurende feedbacklussen.
QuestionPro kan het eenvoudiger maken om contextueel onderzoek uit te voeren en gegevens te verzamelen, verwerken en delen. Maak een account aan om te beginnen met het gebruik van QuestionPro voor onderzoek! Om praktische enquêtetools te gebruiken en inzichtelijke gegevens uit uw gegevens te halen, maakt u meteen een account aan.
