We verzamelen nu al 4 jaar lang gegevens van werknemers over de hele wereld over hoe zij de werkcultuur ervaren. In die tijd hebben we gewerkt met organisaties met zo weinig als 20 werknemers en zo veel als 60K werknemers om een diepere duik te nemen in het begrijpen van welk gedrag in hun cultuur succes van het personeelsbestand stimuleert en welk gedrag hen ervan weerhoudt om meer succes te behalen. En de resultaten worden steeds interessanter voor ons. Hoewel er een schat aan bevindingen is die we kunnen halen uit onze uitgebreide database (nu 700K+ benchmarks), hebben we zojuist een infographic van één pagina samengesteld om te wijzen op een paar die eruit springen.
1. Gemiddelde organisaties hebben een Employee Net Promoter Score (eNPS) van 14. Als werknemers wordt gevraagd één vraag te beantwoorden op een schaal van 1 tot 10 – “Hoe waarschijnlijk is het dat u een goede vriend(in) bij deze organisatie aanbeveelt voor een baan?” – antwoordt 42% van hen met een 9 of 10. 28% van hen antwoordt echter met een 6 of lager. Employee Net Promoter Score (eNPS) is een fantastische maatstaf voor het meten van werknemersbetrokkenheid, de intentie om te blijven en de bereidheid om een discretionaire inspanning te leveren. Onze bevindingen komen niet overeen met die van AON over wereldwijde Employee Engagement Surveys – ruwweg 30% van de werknemers is niet betrokken. Kanttekening: Dit roept een belangrijke vraag op. Waarom zou je je werknemers onderwerpen aan een werknemersbetrokkenheidsonderzoek met 50 vragen als je vrijwel dezelfde conclusies kunt trekken uit het antwoord op deze ene vraag (eNPS)?
2. Gebaseerd op het gedrag dat tegenwoordig het meest voorkomt in werkculturen…
- Organisaties bieden tegenwoordig over het algemeen een onderliggende geest van ondersteuning en samenwerking.
- Bedrijven bieden steeds meer zinvol werk en stimuleren een gevoel van doelgerichtheid bij hun werknemers.
- De recente investeringen die organisaties hebben gedaan in het koesteren van een meer inclusieve werkomgeving werpen hun vruchten af.
3. Gebaseerd op het gedrag dat tegenwoordig het minst voorkomt in werkculturen…
- Organisaties worstelen tegenwoordig over het algemeen met workflow (eenvoud, gemak, snelheid, efficiëntie).
- De overdracht van kennis en informatie over grenzen heen (afdelingen, segmenten, eenheden, enz.) is voor de meesten nog steeds onhandig.
- Bedrijven worstelen nog steeds met het laten oplossen van het probleem door de mensen die er het dichtst bij staan.
- En we leven heel erg in een “klant-eerst” paradigma, in tegenstelling tot een “werknemer-eerst” paradigma.
4. Als u hogere eNPS-scores wilt in uw bedrijf, doe dan het volgende: Neem de tijd om de individuele en unieke behoeften van uw werknemers te begrijpen en hierop in te spelen. We leven in een aangepast tijdperk. Er is heel weinig – van consumentenproducten tot hoogwaardige diensten – dat tegenwoordig niet kan worden aangepast aan zeer persoonlijke interesses, behoeften, ambities, enz. Waarom doen we dit niet voor onze werknemers? Laten we ophouden te denken dat we zinvolle werknemerservaringen kunnen creëren met one-size-fits-all oplossingen. We moeten leren om die ervaring aan te passen! Onze gegevens vertellen ons dat dit het belangrijkst is…
Zoals ik al zei, er is nog veel meer waar dit vandaan kwam. Download de infographic, deel hem met je team. Als u wilt zien hoe uw cultuur overeenkomt met deze benchmarks, wilt ontdekken wat de drijvende kracht is achter eNPS in uw specifieke en unieke organisatie en wilt ontdekken hoe u uw werknemerservaring doelgericht kunt beheren, laat het ons dan weten. We komen graag in contact!
Onderzoeken uitvoeren naar de ervaringen van werknemers (EX) en de werkcultuur met behulp van het QuestionPro Workforce-platform. Verzamel personeelsgegevens, analyseer ze en gebruik ze om nieuwe en verbeterde personeelsbeslissingen te nemen.
