CX Platform: Wat het is, Belang & Beste CX Platforms

Tevreden klanten komen niet alleen terug, maar worden ook trouwe pleitbezorgers. Ze vertellen alles over je merk. Dus hoe kunnen bedrijven ervoor zorgen dat ze ervaringen van topkwaliteit bieden waardoor klanten blijven terugkomen voor meer? De beste oplossing die je kunt onderzoeken zijn CX-platforms.

Het leveren van uitzonderlijke klantervaringen is niet zomaar een bonus. Het is essentieel voor zakelijk succes. Zie CX-platforms als uw geheime wapen om klanten tevreden en loyaal te houden. Ze zijn als een gereedschapskist vol trucs en hulpmiddelen om ervoor te zorgen dat elke klantinteractie een succes wordt.

In deze blog onderzoeken we de top 13 CX-platforms die bedrijven kunnen helpen om het succes en de loyaliteit van consumenten te vergroten. Bent u er klaar voor? Laten we erin duiken!

Wat zijn CX-platforms?

CX-platforms zijn softwareoplossingen die bedrijven helpen om klantinteracties te beheren en te verbeteren. Met deze platforms kunnen organisaties een consistente en gepersonaliseerde klantervaring bieden via meerdere kanalen, zoals websites, mobiele apps, sociale media, e-mail en interacties in winkels. Hier zijn de belangrijkste kenmerken en functionaliteiten die typisch zijn voor een CX-platform:

• Tools om het klanttraject te visualiseren en te analyseren.
• Feedback van klanten verzamelen en analyseren via enquêtes, beoordelingen en sociale media.
• Gepersonaliseerde content, aanbiedingen en ervaringen op basis van klantgegevens en gedrag.
• Tools voor het maken van klantprofielen voor gerichte en effectieve interacties.
• Geavanceerde analyse- en rapportagetools.
• Automatisering om de efficiëntie en consistentie te verbeteren.
• Integratiemogelijkheden
• AI en machinaal leren
• Tools voor klantondersteuning zoals live chat, chatbots en helpdesksystemen.

Deze platforms voor het beheer van klantervaringen helpen bedrijven om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen door uitzonderlijke en gedenkwaardige ervaringen te bieden, wat leidt tot meer loyaliteit en voorspraak van de consument.

Waarom zijn CX-platforms belangrijk voor het succes van uw bedrijf?

Customer experience platforms zijn cruciaal om bedrijven te helpen dit doel te bereiken door de tools en inzichten te bieden die nodig zijn om de verwachtingen van de consument te begrijpen en eraan te voldoen. Dit is waarom investeren in een goed CX-platform van vitaal belang is voor het succes van uw bedrijf.

Het verbetert de tevredenheid van uw klanten en werknemers

Met een goed platform voor het beheer van klantervaringen kunt u gepersonaliseerde, naadloze en efficiënte interacties bieden via alle contactpunten. Door de voorkeuren en het gedrag van uw klanten te begrijpen, kunt u uw diensten en communicatie afstemmen op hun behoeften. Dit leidt tot een hogere klanttevredenheid, positieve ervaringen en herhalingsaankopen.

Tools die betere interacties met klanten mogelijk maken, kunnen ook de tevredenheid van werknemers verbeteren. Als uw werknemers de juiste hulpmiddelen hebben om klanten effectief te bedienen, verminderen ze de stress en neemt de werktevredenheid toe.

CX-platforms kunnen helpen uw klantloyaliteit te verhogen

Loyale klanten zijn de ruggengraat van elk succesvol bedrijf. Ze doen niet alleen herhaalaankopen, maar worden ook pleitbezorgers van het merk. CX-platforms helpen je om positieve ervaringen te creëren die loyaliteit bevorderen.

• Consequent voldoen aan de verwachtingen van de klant of deze overtreffen.
• Gebruik CX-platforms om de klantervaring te verbeteren.
• Verlaag het opzegpercentage door uitzonderlijke service te bieden.
• De levenslange klantwaarde verhogen door strategieën voor het opbouwen van loyaliteit.

Prioriteit geven aan klantloyaliteit is essentieel voor succes op lange termijn. Door te investeren in CX-platforms en uitzonderlijke ervaringen te leveren, kunt u een loyaal klantenbestand opbouwen dat de groei van uw bedrijf ondersteunt.

Customer Experience Platforms zorgen voor betere klantinzichten

CX-platforms verzamelen en analyseren enorme hoeveelheden klantgegevens en bieden waardevolle inzichten in consumentengedrag, voorkeuren en pijnpunten. Dankzij deze inzichten kunt u weloverwogen beslissingen nemen en uw strategieën afstemmen op de behoeften van uw klanten. Met een dieper inzicht in uw klanten kunt u gerichtere marketingcampagnes ontwikkelen en uw producten en diensten verbeteren.

Het kan uw klantenbinding verbeteren

Bestaande klanten behouden is vaak kosteneffectiever dan nieuwe klanten werven. CX-platforms helpen u bij het identificeren en aanpakken van problemen die kunnen leiden tot ontevredenheid bij klanten. U kunt de retentiepercentages verbeteren en langdurige klantrelaties opbouwen door proactief feedback van klanten te beheren en problemen snel op te lossen.

Het kan de inkomsten van uw bedrijf verhogen

Positieve klantervaringen leiden tot:

• Hogere klanttevredenheid
• Loyaliteit
• Behoud

Dit alles draagt bij aan een hogere verkoop en omzet. Tevreden klanten zullen eerder herhalingsaankopen doen en je merk aanbevelen aan anderen. Mond-tot-mondreclame van tevreden klanten kan nieuwe klanten aantrekken en je omzet verder verhogen.

CX-platforms helpen om een sterkere merkreputatie te creëren

Het consequent leveren van goede klantervaringen verbetert de reputatie van je merk. Een sterke reputatie trekt meer klanten aan en bouwt vertrouwen op, wat essentieel is voor zakelijk succes op de lange termijn. Investeren in een CX-platform zorgt ervoor dat elke klantinteractie een positieve weerspiegeling is van je merk.

Beste functies van CX-platforms

Customer Experience (CX)-platforms zijn essentiële hulpmiddelen voor bedrijven om de klanttevredenheid en -loyaliteit te verbeteren. Hier zijn enkele van de beste functies die de beste CX-platforms gewoonlijk bieden:

1. AI-gestuurde sentimentanalyse: Detecteer en analyseer automatisch emoties en sentimenten van klanten op basis van feedback, zodat je de gevoelens van klanten kunt begrijpen en er gepast op kunt reageren.

2. Personalisatie & klantsegmentatie: Creëer gepersonaliseerde ervaringen door klanten te segmenteren op basis van hun gedrag, voorkeuren en feedback, wat leidt tot meer gerichte en effectieve klantinteracties.

3. Journey Mapping: Visualiseer en analyseer het volledige klanttraject, identificeer pijnpunten en mogelijkheden om de algehele ervaring te verbeteren.

4. Geautomatiseerde workflows en waarschuwingen: Stel geautomatiseerde workflows in om waarschuwingen en acties te triggeren op basis van feedback van klanten of specifieke gebeurtenissen, zodat er tijdig kan worden gereageerd en problemen kunnen worden opgelost.

5. Aanpasbare enquêtes en vragenlijsten: Ontwerp en implementeer op maat gemaakte enquêtes die aansluiten bij uw merk en die de specifieke gegevens vastleggen die u van uw klanten nodig hebt.

6. NPS & CSAT volgen: Controleer voortdurend belangrijke statistieken zoals Net Promoter Score (NPS) en Customer Satisfaction Score (CSAT) om de algemene klanttevredenheid en -loyaliteit te meten.

7. Bruikbare inzichten: Zet gegevens om in bruikbare inzichten met aanbevelingen voor het verbeteren van de klantervaring, wat leidt tot betere bedrijfsresultaten.

9. Integratie van werknemerservaringen: Koppel klantervaring aan werknemerservaring om te begrijpen hoe werknemerstevredenheid klantresultaten beïnvloedt.

Deze functies maken CX-platforms onmisbaar voor bedrijven die hun customer experience strategie willen optimaliseren, zodat ze concurrerend blijven op de huidige markt.

De 13 beste beheersoftware voor klantervaringen

CX-platforms zijn essentieel voor bedrijven die hun klantervaring willen verbeteren. We hebben een lijst gemaakt van de top 13 Customer Experience Management (CXM) softwareoplossingen om je te helpen de juiste te kiezen:

1. QuestionPro CX

QuestionPro CX stelt bedrijven in staat om feedback van klanten effectief vast te leggen, te analyseren en erop te reageren. Het biedt een robuust pakket tools voor het maken van op maat gemaakte enquêtes, het monitoren van real-time feedback en het afleiden van bruikbare inzichten om de klanttevredenheid en -loyaliteit te verbeteren.

Beste eigenschappen:

• Uitgebreide tools voor feedbackbeheer
• AI en machinaal leren
• Geavanceerde analyse- en rapportagetools.
• Klantreis in kaart brengen
• Personalisatieopties voor enquêtes op maat
• Voorspellende analyse om te anticiperen op klantbehoeften
• Integratiemogelijkheden met andere bedrijfssystemen

Minpunten:

• Geavanceerde functies vereisen meer inspanning en middelen om effectief te worden gebruikt

Prijzen:

• De populairste plannen beginnen bij $99 per maand, met prijsniveaus die beschikbaar zijn voor bedrijven van alle groottes. Aangepaste prijsopties zijn beschikbaar voor bedrijven met specifieke behoeften.

2. Zendesk

Zendesk wordt wereldwijd vertrouwd door bedrijven. Het biedt een uniforme oplossing voor het beheren van klantenservicetickets, het contact met klanten via meerdere kanalen en het gebruik van AI-gestuurde automatisering om processen te stroomlijnen en de efficiëntie te verbeteren.

Beste eigenschappen:

• Kennisbankbeheer voor zelfbedieningsopties
• Analytics-dashboard voor het bijhouden van statistieken over consumentenondersteuning
• Ticketsysteem voor het beheren van vragen van klanten
• Ondersteuning via meerdere kanalen voor e-mail, chat, telefoon en sociale media
• Automatisering van workflows voor efficiënte probleemoplossing

Minpunten:

• Geavanceerde functies vereisen mogelijk extra training om volledig te kunnen worden gebruikt

Prijzen:

• De prijs begint bij ongeveer $89 per gebruiker per maand voor de Suite Growth.

3. Qualtrics

Qualtrics stelt bedrijven in staat om feedback van klanten op verschillende touchpoints te verzamelen, te analyseren en erop te reageren. Met geavanceerde enquêtetools, robuuste datavisualisatiemogelijkheden en voorspellende analyses helpt Qualtrics organisaties om diepgaande inzichten te krijgen in klantpercepties en -gedrag, wat leidt tot zinvolle verbeteringen in de automatisering van klantervaringen.

Beste eigenschappen:

• Geavanceerde opties voor het maken en aanpassen van enquêtes
• Krachtige analyse- en rapportagetools
• Gepersonaliseerde oplossingen voor klantervaring
• AI-gestuurde voorspellende analyse voor inzichten

Minpunten:

• De complexiteit van het platform kan uitgebreide training vereisen
• Sommige geavanceerde functies kunnen mogelijk niet door alle gebruikers volledig worden gebruikt

Prijzen:

• Biedt aangepaste prijzen op basis van de behoeften en omvang van de organisatie.

4. EnquêteParrow

SurveySparrow helpt bedrijven bij het maken van aantrekkelijke enquêtes om feedback van klanten te verzamelen. Het conversationele enquêteontwerp, de NPS-meting en de mobielvriendelijke interface, SurveySparrow, maken het organisaties gemakkelijk om bruikbare inzichten te verzamelen en de algehele klantervaring te verbeteren.

Beste eigenschappen:

• Conversationeel enquêteontwerp voor boeiende ervaringen
• Mobiel-vriendelijke enquête sjablonen
• NPS-meet- en volgfuncties

Minpunten:

• Beperkte aanpassingsopties voor enquêteontwerp vergeleken met andere platforms
• Geavanceerde functies kunnen ontbreken in lagere prijscategorieën

Prijzen:

• Biedt aangepaste prijzen op basis van de behoeften en omvang van de organisatie.

5. Podium

Podium onderscheidt zich door zijn focus op het beheren van klantinteracties via berichten, beoordelingen en feedback. Het intuïtieve sms-platform stelt bedrijven in staat om in realtime in contact te komen met klanten, terwijl de robuuste tools voor reviewbeheer helpen bij het monitoren van en reageren op online beoordelingen op verschillende platforms.

Beste eigenschappen:

• Review management tools voor het monitoren van en reageren op online reviews
• Berichtenplatform voor communicatie met klanten
• Functies voor het verzamelen van feedback om klantinzichten te verzamelen
• Integratie met populaire beoordelingsplatforms
• Analytics dashboard voor het bijhouden van online reputatie statistieken

Minpunten:

• Prijsplannen zijn mogelijk niet geschikt voor kleinere bedrijven of starters
• Sommige gebruikers melden uitdagingen bij het integreren van Podium met andere systemen

Prijzen:

• Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag, met op maat gemaakte plannen op basis van bedrijfsgrootte en -behoeften.

6. Vogeloog

Birdeye biedt een uitgebreid platform voor reputatiemanagement waarmee bedrijven hun online reputatie kunnen bewaken, beheren en versterken. Van recensiebeheer tot enquêtetools en functies voor sociale-mediabetrokkenheid, Birdeye stelt bedrijven in staat om hun merkperceptie vorm te geven en klanten proactief aan zich te binden.

Beste eigenschappen:

• Tools voor online reputatiebeheer
• Bewakings- en responsfuncties bekijken
• Sentimentanalyse om feedback van klanten te begrijpen
• Inzichten in concurrentiebenchmarking
• Het sentiment onder klanten in de loop van de tijd volgen

Minpunten:

• Beperkte aanpassingsopties voor beoordelingsverzoeken en enquêtes

Prijzen:

• Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag, met aangepaste plannen op basis van bedrijfsvereisten.

7. Zoho Desk

Zoho Desk is een cloudgebaseerde helpdesksoftware die bedrijven de tools biedt die ze nodig hebben om uitzonderlijke klantenondersteuning te bieden. Het stelt bedrijven in staat om problemen van klanten efficiënt en effectief op te lossen met functies zoals multichannel ticketing, AI-gestuurde automatisering en een kennisbank met communityforums.

Beste eigenschappen:

• Kennisbankbeheer voor zelfbedieningsopties
• Helpdesksoftware voor het beheren van vragen van klanten
• Ticketing systeem met geautomatiseerde workflows
• Integratie met klantrelatiebeheer en andere bedrijfssystemen

Minpunten:

• Voor geavanceerde functies kunnen extra kosten of hogere prijsplannen nodig zijn

Prijzen:

• De prijs begint bij ongeveer $40 per gebruiker per maand voor het Enterprise-plan, met hogere plannen beschikbaar voor geavanceerde functies en grotere teams.

8. Medallia

Medallia verzamelt en analyseert feedback van klanten om zinvolle verbeteringen door te voeren. De geavanceerde tekstanalysemogelijkheden stellen bedrijven in staat om bruikbare inzichten af te leiden uit ongestructureerde gegevens, terwijl de rolgebaseerde dashboards en actieplanningstools de samenwerking en verantwoording tussen teams vergemakkelijken.

Beste eigenschappen:

• Mogelijkheden voor het verzamelen van feedback via meerdere kanalen
• Journey mapping tools voor het visualiseren van klantervaringen
• VoC-programma’s (Voice of the Customer) voor het verzamelen van feedback
• AI-gebaseerde analyses voor bruikbare inzichten
• Voorspellende analyse om te anticiperen op klantbehoeften

Minpunten:

• Hoge toegangskosten, waardoor het minder toegankelijk is voor kleinere bedrijven
• Sommige gebruikers melden uitdagingen bij het aanpassen van het platform voor klantgegevens aan hun specifieke behoeften

Prijzen:

• De prijzen zijn beschikbaar op aanvraag en worden doorgaans aangepast aan de grootte en vereisten van elke organisatie.

9. Qualtrics XM

Qualtrics XM is veelzijdige software voor het beheer van klantervaringen waarmee bedrijven elk aspect van klantreizen kunnen begrijpen en optimaliseren. Van geavanceerde enquêtemogelijkheden en tools voor het in kaart brengen van het traject tot voorspellende intelligentie en naadloze integratie met CRM- en HR-systemen, Qualtrics XM biedt bedrijven de inzichten die ze nodig hebben om uitzonderlijke ervaringen te leveren.

Beste eigenschappen:

• Geavanceerde enquêtetools voor gedetailleerde inzichten in klanten
• Customer journey mapping voor het visualiseren van ervaringen
• Voorspellende intelligentie voor het voorspellen van consumentengedrag
• Integratie met CRM, HR en andere bedrijfssystemen
• Rolgebaseerde dashboards voor bruikbare inzichten

Minpunten:

• Het kan duur zijn voor kleinere bedrijven

Prijzen:

• De prijzen variëren afhankelijk van de bedrijfsbehoeften en zijn beschikbaar op aanvraag.

10. Freshdesk

Freshdesk is een bekende klantondersteuningssoftware waarmee bedrijven hun klantenserviceactiviteiten kunnen stroomlijnen. De functies voor ticketing, selfservice en automatisering helpen organisaties hun efficiëntie te verbeteren, de oplostijd te verkorten en naadloze klantensupport te bieden via meerdere kanalen.

Beste eigenschappen:

• Ticketsysteem voor het beheren van vragen van klanten
• Automatisering van workflows voor efficiënte probleemoplossing
• Integratie met CRM en andere bedrijfssystemen

Minpunten:

• Integratie met andere platforms kan soms complex zijn
• Aanpassingsopties voor supportticketingworkflows kunnen beperkt zijn
• klantenserviceteams voor soepele communicatie

Prijzen:

• Freshdesk heeft zowel een gratis proefversie als een gratis plan. Het pro-abonnement kost 49 euro per maand met een jaarlijkse betaling.

11. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub biedt bedrijven een reeks tools om uitzonderlijke klantenservice te bieden en duurzame klantrelaties op te bouwen. Van ticketing en kennisbankbeheer tot live chat en conversatiebots, HubSpot Service Hub helpt bedrijven problemen met klanten snel en efficiënt op te lossen, terwijl de integratie met HubSpot CRM zorgt voor een naadloze stroom van klantgegevensbeheer en inzichten in de hele organisatie.

Beste eigenschappen:

• Marketingautomatiseringstools voor gepersonaliseerde berichten
• Functies voor klantenondersteuning om problemen efficiënt op te lossen
• Analytics-dashboard voor het bijhouden van klantbetrokkenheid
• Mogelijkheden voor omnichannelmarketing

Minpunten:

• Feature sets kunnen overweldigend zijn voor kleinere bedrijven
• Integratie met andere platforms kan soms een uitdaging zijn

Prijzen:

• Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag.

12. InMoment

InMoment is klantervaringssoftware die bedrijven helpt de klantervaring te begrijpen en te verbeteren. Haar VoC-programma’s (Voice of the Customer), oplossingen voor werknemersbetrokkenheid en mogelijkheden voor voorspellende analyses stellen organisaties in staat om zinvolle verbeteringen door te voeren en uitzonderlijke ervaringen te leveren op alle contactpunten.

Beste eigenschappen:

• VoC-programma’s (Voice of the Customer) voor het verzamelen van feedback
• Enquêtes en analyses over werknemersbetrokkenheid
• Voorspellende analyses voor het identificeren van klanttrends
• Journey mapping tools voor het visualiseren van klantervaringen

Minpunten:

• De hoge toetredingskosten kunnen onbetaalbaar zijn voor kleinere bedrijven
• Het is mogelijk dat niet alle gebruikers de geavanceerde functies volledig benutten

Prijzen:

• Biedt verschillende prijsplannen op basis van datavolume en functies, met aangepaste prijzen voor feedbackoplossingen voor bedrijven.

13. Adobe ervaringsmanager

Adobe Experience Manager is een complete oplossing voor contentbeheer waarmee bedrijven gepersonaliseerde digitale ervaringen kunnen creëren, beheren en leveren via meerdere kanalen. Met zijn robuuste tools voor contentcreatie en -beheer, geïntegreerde personalisatiemogelijkheden en geavanceerde analysefuncties helpt Adobe Experience Manager bedrijven om betrokkenheid, conversie en loyaliteit te stimuleren.

Beste eigenschappen:

• Tools voor het maken en beheren van content voor het maken en organiseren van digitale middelen
• Personalisatie- en targetingopties voor het leveren van ervaringen op maat
• Integratie met Adobe Marketing Cloud voor naadloos campagnebeheer
• Geavanceerde analyse- en optimalisatiefuncties voor het bijhouden van prestaties en ROI

Minpunten:

• Het kan enige training vereisen om alle functies volledig te gebruiken

Prijzen:

• De prijzen variëren op basis van de specifieke behoeften en de omvang van de organisatie en zijn op aanvraag verkrijgbaar.

Ben je op zoek naar inzichten over Digital Experience Platforms? De nieuwste blog van QuestionPro heeft alle informatie die je nodig hebt!

Waarom kiezen voor QuestionPro CX als uw juiste CX-platform?

Ben je op zoek naar het perfecte Customer Experience (CX) platform om je bedrijf naar een hoger niveau te tillen? Kijk niet verder dan QuestionPro CX! Dit is waarom het de ideale keuze is voor jouw bedrijf.

Verhoog de loyaliteit van uw klanten

QuestionPro helpt u om de juiste enquête op het juiste moment aan de juiste klant te geven, zodat u zeker weet dat u op tijd relevante feedback krijgt. Deze aanpak is cruciaal voor:

• De feedbacklus efficiënt sluiten.
• Het aantal opzeggingen verminderen.
• Detractors omzetten in promotors.

Door feedback te prioriteren, stelt QuestionPro u in staat om de meest dringende problemen als eerste aan te pakken, wat de loyaliteit van uw klanten bevordert.

Ontwerp de optimale klantervaring

SuiteCX van QuestionPro is een aanpasbaar en veilig platform voor het in kaart brengen en analyseren van klantervaringen. SuiteCX biedt niet alleen robuuste mogelijkheden voor het in kaart brengen van klantervaringen, maar integreert ook onderzoeksgegevens, persona-ontwikkeling, verbeteringsplanning en het opstellen van gedetailleerde contactstrategieën. Deze uitgebreide aanpak helpt u bij het effectief plannen en verbeteren van klantervaringen.

NPS+ voor diepere inzichten

De AskWhy-enquête van QuestionPro combineert Net Promoter Score (NPS), hoofdoorzaak- en commentaarvragen. Deze innovatieve aanpak stelt je in staat om dieper in te gaan op feedback van klanten, vast te stellen waar promotors blij van worden en problemen met tegenstanders direct aan te pakken. Door de redenen achter klantbeoordelingen te begrijpen, kun je weloverwogen beslissingen nemen om de tevredenheid te verbeteren.

Alles-in-één CX-dashboard

Met het flexibele dashboard in het platform van QuestionPro kunt u gegevens naadloos binnen uw organisatie verspreiden. Met gebruiksvriendelijke dashboardtools kunt u inzichten delen tussen teams en samenwerking bevorderen. De geïntegreerde rapportagewidget ondersteunt:

• NPS bijhouden
• Churn-risicoanalyse
• Rapportage over ideeën voor klantinnovatie
• Geef een uitgebreid overzicht van de meetgegevens van de klantervaring.

Met aanpasbare widgets kun je visualisaties op maat maken met verschillende soorten grafieken, labels en filters.

Lever uitzonderlijke klantervaringen met Closed Loop

Het feedbacksysteem met ticketing van QuestionPro helpt u om de feedbacklus efficiënt te sluiten. Voor elke afvaller wordt een ticket aangemaakt en toegewezen aan de juiste persoon, zodat problemen snel worden opgelost. Dit proces verhoogt de klanttevredenheid door problemen direct en effectief aan te pakken.

Geavanceerde analyses en tools

QuestionPro biedt een uitgebreide toolbelt voor customer experience management:

• NPS & opzegrisico: Met het geavanceerde NPS Survey Dashboard kunt u klantverloop isoleren, identificeren en voorspellen.
• Sentimentanalyse: Classificeer tekstfeedback als positief, negatief of neutraal om inzicht te krijgen in de kwaliteit van klantinteracties.
• Geavanceerde dashboards: Pas je dashboard aan met verschillende widgetconfiguraties, filters, grafiektypes en labels.
• CX Workflow Powered by AI: Automatiseer enquêtetoewijzingen en herinneringen om ervoor te zorgen dat enquêtes op het juiste moment bij de juiste persoon terechtkomen.
• Dispositiecijfers: Voortdurend e-mails en engagementpunten controleren om veranderingen in klantgedrag te volgen.
• Gesloten lus: Het volledige klanttraject op meerdere contactpunten vastleggen en analyseren om realtime inzichten te krijgen.

Inzichten van experts met de QuestionPro CX Trendgids voor 2025

De QuestionPro CX Trend Guide for 2025 is opgesteld in samenwerking met ervaren CX-professionals en biedt inzicht in de zich ontwikkelende markt voor klantervaring. Door gebruik te maken van de expertise van klantgeobsedeerde professionals kunt u trends voorblijven en uw CX-strategieën effectief verbeteren.

Kant-en-klare enquêtes

QuestionPro biedt een reeks kant-en-klare enquêtesjablonen die zijn ontworpen door branche-experts om u te helpen snel feedback te verzamelen over verschillende aspecten van de klantervaring. Deze sjablonen behandelen een breed scala aan onderwerpen, waaronder tevredenheid, loyaliteit, productfeedback en meer.

CX Reputatiemanagement

CX Reputation stelt je team in staat om reacties te plaatsen en te beantwoorden op de belangrijkste openbare beoordelingen en sociale mediaplatforms, terwijl feedback wordt verzameld en geanalyseerd met AI-sentimentanalyse en een dashboard voor realtime analyse.

Conclusie

De keuze van het juiste CX-platform is essentieel voor het succes en de loyaliteit van de consument. Elk platform biedt unieke functies voor verschillende bedrijfsbehoeften, van feedbackbeheer en het in kaart brengen van het traject tot geavanceerde analyses en automatisering.

Evalueer je specifieke vereisten en overweeg deze top 13 CX-platforms om je customer experience-strategie te verbeteren en sterkere, loyalere klantrelaties op te bouwen.

Door te kiezen voor QuestionPro als uw CX-platform rust u uw bedrijf uit met geavanceerde tools, robuuste analyses en een strategische aanpak voor het beheren en verbeteren van klantervaringen. Dus waarom wachten? Begin vandaag nog met het verkennen van QuestionPro CX en til uw klantervaringen naar nieuwe hoogten!

LEER MEER GRATIS PROEF

Veelgestelde vragen (FAQ’s)