“Zijn mijn klanten tevreden genoeg om mijn merk te delen met vrienden en collega’s? Kan ik organisch bereik krijgen via mijn bestaande klanten?” – Dit zijn de vragen die worden beantwoord door de meest beproefde en geaccepteerde klantonderzoeksvraag – De Net Promoter Score Vraag!
Waarom moet uw bedrijf de Net Promoter Score meten?
Voor een bedrijf, welk bedrijf dan ook, is er niets waardevollers in termen van omzetstimulansen dan organische marketing. Met andere woorden, toename van de bekendheid bij de consument en de verkoop door aanbevelingen van huidige klanten.
Maar hoe weet je wie die klanten zijn? Als een klant uw merkpromotor is, hoe kunt u die kennis benutten om meer actie te ondernemen op het gebied van merkbekendheid? Wat kunt u doen om merkonttrekking en -verlating op te sporen en te voorkomen?
Dit is waar de Net Promoter Score vraag, meting en analyse de meest waardevolle aanwinst voor uw bedrijf kan zijn.
Net Promoter Score is de levensader van uw customer experience strategie. Het is de meest gegevensgerichte en nauwkeurige meting van de populariteit en deelbaarheid van uw merk. De Net Promoter Score-vraag is sinds 2003 meer dan tien jaar in de industrie getest en met de uitbreiding van de technologie is het gebruik en het onvermijdelijke belang ervan voor de groeistrategie van bedrijven exponentieel gegroeid.
De vraag stellen is gemakkelijk, maar de antwoorden in bulk analyseren niet. Dit is het fundament van wat wij verstaan onder big data en de bijbehorende analytics.
Waarom QuestionPro CX?
QuestionPro CX is het meest geavanceerde platform voor het meten van klantervaringen dat wordt aangedreven door online enquêtes en wordt geleverd via geavanceerde analyses en grondige gegevensgerichte inzichten.
CX wordt geleverd met niet alleen een krachtig Net Promoter Score meetdashboard, maar ook vergelijkende NPS-analyse die kan worden geconfigureerd op basis van product-/dienstlijnen, NPS-analyse op basis van geografische locatie en NPS-benchmarking met volledige grafieken en trends!
