Donoronderzoek kan je organisatie en haar donateurs helpen om zich meer verbonden te voelen met de missie. Als je weet waar je donateurs blij van worden, kun je hun tijd bij je organisatie aangenamer maken.
Je hoeft je niet druk te maken over wat je donateurs motiveert om bij te dragen. Stel de juiste enquêtevragen. Door je donateurs deze essentiële vragen te stellen, laat je duidelijk zien dat je geeft om de mening van je donateurs en herinner je hen eraan dat ze een integraal onderdeel zijn van je missie.
Laten we in het licht hiervan eens diep duiken in de definitie van goede enquêterespondenten en enquêtevragen .
Wat is een donoronderzoek?
Met een donateursenquête leer je je donateurs beter kennen en kun je je concentreren op hun problemen om hun algehele ervaring te verbeteren.
Deze enquêtes kunnen je helpen om effectiever te communiceren met donateurs, een duurzame donorrelatie met hen op te bouwen en hen hypergerichte berichten en oproepen te sturen.
Laten we beginnen met enkele enquêtetips en -trucs en een lijst met goede enquêtevragen om je te helpen de juiste informatie van je donoren te krijgen.
Het belang van online donoronderzoeken
Donoronderzoek is essentieel voor non-profitorganisaties en andere entiteiten die afhankelijk zijn van donaties om hun activiteiten en initiatieven te ondersteunen. Deze onderzoeken dienen verschillende belangrijke doelen:
Donorvoorkeuren begrijpen:
Donoronderzoeken helpen een non-profitorganisatie inzicht te krijgen in de voorkeuren, motivaties en prioriteiten van donoren. Deze informatie is cruciaal voor het afstemmen van fondsenwervingsstrategieën en communicatie-inspanningen op de interesses van donoren.
Betrokkenheid van donoren verbeteren:
Andere organisaties kunnen gebieden identificeren om de ervaring van potentiële donateurs te verbeteren door feedback van donateurs te vragen. Het kan gaan om het verbeteren van de communicatie, direct mail oproepen, het stroomlijnen van donatieprocessen of het aanbieden van relevantere mogelijkheden om te geven.
Fondsenwervende oproepen op maat maken:
Donoronderzoeken leveren gegevens op waarmee organisaties hun donateursbestand kunnen segmenteren. Deze donateursegmentatie kan worden gebruikt om gepersonaliseerde oproepen tot fondsenwerving te maken, waardoor de kans toeneemt dat donoren positief reageren op verzoeken om steun.
De effectiviteit van campagnes beoordelen:
Enquêtes kunnen organisaties helpen om het succes van specifieke fondsenwervingscampagnes of evenementen te evalueren. Organisaties kunnen feedback verzamelen over wat goed werkte en wat niet, zodat ze hun strategieën voor toekomstige inspanningen kunnen verfijnen.
Donorvertrouwen opbouwen:
Het houden van enquêtes laat donateurs zien dat een organisatie hun inbreng waardeert en zich inzet voor transparantie en verantwoording. Het kan vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen, waardoor voortdurende ondersteuning wordt aangemoedigd.
Belangrijke donoren identificeren:
De beste enquêtes kunnen potentiële donateurs onthullen die bereid zijn om bij te dragen of meer betrokken te raken bij de activiteiten van de organisatie. Deze waardevolle donoren kunnen een belangrijke rol spelen in het ondersteunen van de missie van de organisatie.
Het meten van donortevredenheid:
Organisaties kunnen een enquête gebruiken om de tevredenheid van donateurs over hun bijdragen te meten. Inzicht in de vraag of donateurs het gevoel hebben dat hun donaties een verschil maken, kan informatie opleveren voor toekomstige initiatieven en communicatie.
Feedback voor programmaverbetering:
Voor organisaties die betrokken zijn bij specifieke programma’s of projecten kunnen donateuroverzichten waardevolle feedback geven over de impact van deze initiatieven. Deze feedback kan het programma verbeteren of aanpassen.
Donorbehoud op lange termijn:
Organisaties kunnen het behoud van donateurs verbeteren door actief feedback van donateurs te verzamelen en ernaar te handelen. Tevreden donateurs zijn eerder geneigd om een organisatie langdurig te blijven steunen.
Budgettering en planning:
Grotere enquêtegegevens kunnen informatie verschaffen voor budgettering en strategische planning. Inzicht in de voorkeuren en verwachtingen van donoren kan organisaties helpen om middelen effectiever toe te wijzen.
Communicatiestrategieën verbeteren:
Donoronderzoeken kunnen onthullen hoe donateurs het liefst gecommuniceerd willen worden, via e-mails, nieuwsbrieven, telefoontjes of andere kanalen. Deze informatie kan leiden tot effectievere communicatiestrategieën.
Samengevat zijn donoronderzoeken waardevol voor non-profitorganisaties en andere entiteiten die afhankelijk zijn van donorsteun. Ze bieden diepere inzichten die kunnen bijdragen aan fondsenwervingsstrategieën, de betrokkenheid van donateurs kunnen verbeteren en organisaties kunnen helpen hun missies effectiever te bereiken. Organisaties kunnen sterkere relaties opbouwen met donateurs en hun algehele impact vergroten door actief te zoeken naar feedback van donateurs en hiernaar te handelen.
Een donoronderzoek maken
Bij het maken van een donoronderzoek kun je beginnen met na te denken over wat je wilt bereiken. Denk eerst na over welke enquêtevragen je hebt en of je enquêtevragen van toepassing zijn op al je donoren of slechts op een select aantal? Het antwoord op deze vragen over donateursenquêtes zal je helpen beslissen welk type enquête je wilt maken.
Er zijn verschillende soorten donoronderzoeken, waaronder:
- Donormotivatieonderzoeken
- Donortevredenheidsonderzoeken
- Enquêtes over donateurschap
Zoek uit welk type jouw doel het beste ondersteunt en houd je daaraan. Dit soort enquête maakt het bekijken van de antwoorden veel toegankelijker.
Voorbeeldvragen voor donoronderzoek
Het stellen van de juiste enquêtevragen kan je helpen om de donorinformatie te krijgen die je nodig hebt. Lees verder om erachter te komen welke vragen je moet stellen in je donateursenquêtes om donateurs te betrekken:
Vraag 01: Waarom doneer je aan ons?
Je kunt ervan uitgaan dat mensen doneren om je missie te steunen of om je organisatie te bewonderen, maar dat is misschien niet de enige reden. Volgens Donor Graphics, demografische informatie en One & All onderzoek doneren mensen aan doelen die hen of een dierbare hebben geraakt.
Ben je in de war met de vraag in termen van de missie van je organisatie? Dat is precies waarom deze vraag werkt. Of het antwoord nu voor de hand ligt of niet, je kunt waardevolle feedback krijgen van je kiezers, waaronder misschien een offerte voor toekomstig marketingmateriaal.
Het begrijpen van de gedachten van je donateurs is essentieel om hun aandacht te trekken wanneer je donaties nodig hebt.
Vraag 02: Hoe wil je doneren?
Als je weet hoe je donateurs je organisatie meer geld willen geven, weet je welke stappen je moet nemen bij het accepteren van donaties. Zorg ervoor dat ten minste één van je donatiemethoden gemakkelijk te gebruiken is voor je donateurs. Als je dit weet, kun je fouten zoals volledig digitaal gaan voorkomen.
Overschakelen op een elektronisch systeem kan het geefgedrag verstoren van donateurs die nog steeds cheques gebruiken. Zo’n wegversperring kan ertoe leiden dat ze aan een andere organisatie doneren.
Door je publiek te vragen waar ze de voorkeur aan geven, toon je toewijding aan hun behoeften en wensen. Je leert ook of je hun voorkeursmethoden benadrukt of niet.
Vraag 03: Hoeveel impact denk je dat je gift heeft?
De meeste donateurs die gestopt zijn met geven of die enge kant opgaan, hebben het gevoel dat hun giften geen verschil maken. Door deze vraag als test te stellen, kun je begrijpen hoe je donoren zich voelen na een donatie.
Ben je bang dat je ze niet genoeg opvolgt? Dit is een uitstekende manier om te zien of je vermoedens juist zijn of dat alles goed gaat.
Je kunt deze vraag ook interessanter maken door hem als volgt te herformuleren:
- Hebben we je voldoende bedankt?
- Hoe kunnen we ervoor zorgen dat jij je gewaardeerd voelt?
- Hoe laten we zien dat jouw gift veel voor ons betekent?
Vraag 04: Welke andere doelen steun je?
Er zijn alleen al in de Verenigde Staten meer dan 1,5 miljoen non-profitorganisaties, dus je donateurs steunen hen waarschijnlijk meer dan alleen jouw organisatie. Maar dat is niet per se slecht! Weten wat hun betrokkenheid is bij andere organisaties kan helpen bij het bepalen van je concurrenten.
Als veel van je donateurs aan een andere organisatie met een vergelijkbare missie geven, kun je bovendien een enquête houden met de vraag “wat hebben zij dat wij niet hebben?”.
Het bijhouden van alle organisaties die je donateurs steunen kan leiden tot mogelijkheden voor partnerschappen. Samenwerken met andere goede doelen is een geweldige manier om je donateurs te laten zien dat je om dezelfde missies geeft.
Vraag 05: Welk deel van onze missie vind je het leukst?
Ondanks de gelijkenis met vraag #1, benadert deze vraag vanuit een andere invalshoek. Om deze vraag te beantwoorden, zullen de donateurs zich moeten verbinden met een deel van je eigenlijke missie, die heel anders kan zijn dan de reden waarom ze in het algemeen geven.
Misschien vinden ze het leuk als je met ze praat of vinden ze het leuk dat je om ze geeft en de gemeenschap waarin ze leven helpt. Hoe dan ook, je kunt erachter komen wat ze denken.
Vraag 06: Hoe beoordeelt u uw ervaring met doneren?
Hoe behandel je klanten? Kom je al je beloften na? Hulp nodig bij je donorliefde? Maak geen aannames, maar vraag je donateurs om hun ervaring met je non-profit op een vaste schaal te beoordelen.
Om de beste service te kunnen bieden, is het belangrijk om in een donateursonderzoek te vragen wat ze willen. Als je de behoeften van je kiezers kunt voorspellen, kun je je opvolgingsplan bijwerken om elke stap in de fondsenwerving donateurgericht te maken.
Vraag 07: Heb je vragen of zorgen over onze groep?
Problemen voorkomen voordat ze zich voordoen is cruciaal in elke situatie met negatieve pers of een verandering in leiderschap of personeel.
Hoewel je niet wilt aannemen dat er problemen zijn, kun je het beste vragen of er iets is waarvan je je niet bewust bent en dat moet worden opgelost. Bovendien laat het je zien waar je je misschien kunt verbeteren.
Conclusie
Een donateursenquête is een geweldige manier om een database met donorgegevens op te bouwen en mensen in je gemeenschap beter te leren kennen. Als je het goed doet, kan je enquête je nieuwe informatie geven om meer mensen te laten doneren aan de fondsenwervingsinspanningen van je non-profit, meer succesvolle gerichte oproepen te sturen en levenslange relaties op te bouwen met de mensen die het meest om je non-profit geven.
Met de enquêtesoftware QuestionPro kun je direct beginnen met het maken van je donoronderzoek. Het is gemakkelijk om een enquête bij ons af te sluiten en je kunt onze functies gratis uitproberen. Begin nu met het uitvoeren van de perfecte enquête.
