Niet veel mensen zullen zeggen dat het invullen van traditionele enquêtes een fascinerende ervaring is. In contact komen met de hedendaagse internetgebruiker wordt steeds uitdagender. Er zijn meerdere artikelen over mensen die tot $1.000 per maand verdienen met betaalde online onderzoeken en het duurt maar een paar minuten om je aan te melden en te beginnen. Het probleem is dat er veel betaalde online enquêtebedrijven zijn die niet legitiem zijn. Ze betalen niet genoeg, ze betalen niet op tijd of ze zijn gewoon een complete oplichter.
Mensen worden moe van de stortvloed aan feedbackverzoeken met
onderzoek
Hieruit bleek dat 70% van de respondenten bekende dat ze een enquête hadden verlaten voordat ze deze hadden voltooid. Slechts 9% van de respondenten neemt de tijd om lange enquêtes te beantwoorden.
Redenen waarom respondenten enquêtes vermijden
- Onpersoonlijk – Iedereen wil zich speciaal voelen. Respondenten willen het gevoel hebben dat hun feedback belangrijk is. Als een enquêteur wil dat ze hun tijd besteden aan het invullen van de enquête, dan moet de enquêteur op zijn minst wat tijd besteden aan het personaliseren van hun ervaring bij het invullen van de enquête.
- Geen resolutie – Als belangrijk onderdeel van de feedbackervaring is het belangrijk om de lus te sluiten. Als mensen de tijd hebben genomen om feedback te geven, willen ze graag weten dat dit op zijn minst is erkend. Respondenten zien graag actie of resultaten. Heel vaak wordt er feedback gegeven, maar daar blijft het bij.
- Lengte – Als iemand bijvoorbeeld op een enquête terechtkomt en pagina 1 van 12 ziet of nadat hij door de eerste pagina is genavigeerd ziet dat hij nog maar op 5% van de enquête zit, kan hij gedemotiveerd raken. Moeten bedrijven echt zoveel weten?
- Verveling – Enquêtes bevatten weinig of geen interactie. Als iemand een lijst van 30 vragen heeft zonder antwoord, zonder reacties, zonder inlevingsvermogen, dan wordt dit een beetje vervelend. Probeer er wat betrokkenheid in te brengen. Wie zegt dat feedback saai moet zijn?
- Herhalend – Wie heeft er geen hekel aan monotonie? Als hetzelfde type vraag herhaaldelijk wordt gesteld, beginnen respondenten de wil te verliezen om correct te antwoorden en klikken ze uiteindelijk gewoon willekeurig door de enquête om de beproeving te beëindigen.
Volgens een rapport over ervaringen met het afnemen van enquêtes, uitgevoerd door
CustomerThermometer
Uit onderzoek blijkt dat slechts 9% van de mensen de tijd neemt om lange enquêtes zorgvuldig te beantwoorden. En 70% van de mensen zei dat ze wel eens een enquête hebben verlaten voordat ze die hadden voltooid, omdat die te lang was. Als de enquête niet kort en bondig is, kunnen onderzoekers rekenen op een lage respons en sterk vertekende resultaten. “Snel” is een sleutelwoord voor klanten die bedrijven feedback willen geven. Alles wat lang duurde, online of offline, werd niet gewaardeerd.
Wat voor soort onderzoeken vinden respondenten eigenlijk leuk?
Het is interessant om te zien dat wanneer er een overtuigende gebeurtenis of reden is en iets op het juiste moment wordt verzonden, klanten eerder geneigd zijn om te reageren. Dit is waarschijnlijk omdat ze waarderen dat er een reden is voor het contact. Respondenten willen niet dagen of weken na een evenement wachten om input te geven. Het is duidelijk dat klanten liever feedback geven via korte en “to the point” mechanismen. Een snelle peiling of enquête is geliefd bij de meeste respondenten, zo niet bij iedereen, en draagt in hoge mate bij aan hun ervaring met het invullen van enquêtes.
- Als de enquête via e-mail wordt verspreid en het woord enquête niet wordt gebruikt in de onderwerpregel, neemt de respons op de enquête met 10% toe.
- Volgens een
artikel
gepubliceerd in het International Journal of Public Opinion Research, is gebleken dat gepersonaliseerde enquêteverzoeken een 7,8% hoger responspercentage hebben dan niet-gepersonaliseerde enquêteverzoeken. - Het versturen van een herinnering aan een enquête een paar dagen nadat deze voor het eerst is verstuurd, kan de respons op de enquête met 14% verhogen elke keer dat een herinnering wordt verstuurd.
- Het versturen van een enquêteverzoek met een vage onderwerpregel of vraag verlaagt het reactiepercentage met 11% in plaats van een specifiek enquêteverzoek.
- Er is een gemiddelde daling van 17% als de enquête meer dan 12 vragen bevat of meer dan 5 minuten in beslag neemt.
- De daling is hoger en kan zelfs oplopen tot 40% als het invullen van de enquête meer dan 10 minuten duurt.
- Als u gemotiveerd wordt om een enquête in te vullen met geldelijke of niet-geldelijke voordelen of enige andere vorm van stimulansen, kan de respons op de enquête toenemen van 2% tot zelfs 85%.
Het komt erop neer dat de respons op enquêtes toeneemt als het ontwerp van de enquête goed is en de respondent een zeer hoge merkherinnering heeft. Als we echter rekening houden met veel van de bovenstaande factoren en er een gemiddelde van nemen, is de gemiddelde respons op een enquête 33%.
