Verzamelen van enquêtegegevens: Definitie, methoden met voorbeelden en analyse

Enquêtegegevens: Definitie

Enquêtegegevens worden gedefinieerd als de resulterende gegevens die worden verzameld uit een steekproef van respondenten die een enquête hebben ingevuld. Deze gegevens zijn uitgebreide informatie verzameld bij een doelgroep over een specifiek onderwerp om onderzoek te doen. Er worden veel methoden gebruikt voor het verzamelen van enquêtegegevens en statistische analyse.

Er worden verschillende media gebruikt om feedback en meningen van de gewenste groep individuen te verzamelen. Bij het uitvoeren van enquêteonderzoek geven onderzoekers de voorkeur aan meerdere bronnen om gegevens te verzamelen, zoals online enquêtes, telefonische enquêtes, face-to-face enquêtes, enz. Het medium voor het verzamelen van enquêtegegevens bepaalt de steekproef van mensen die moeten worden bereikt om het vereiste aantal enquêtereacties te bereiken.

LEER OVER: Enquête Steekproefgroottes

Factoren bij het verzamelen van enquêtegegevens, zoals de manier waarop de interviewer contact opneemt met de respondent (online of offline), hoe de informatie aan de respondenten wordt meegedeeld enz. bepalen de doeltreffendheid van de verzamelde gegevens.

LEER OVER: telefonische enquête

Methoden voor het verzamelen van enquêtegegevens met voorbeelden

De methoden die gebruikt worden om enquêtegegevens te verzamelen, zijn mee geëvolueerd met de technologische veranderingen. Van face-to-face enquêtes, telefonische enquêtes tot nu online en e-mailenquêtes, de wereld van enquête gegevensverzameling is in de loop der tijd veranderd. Elke methode voor het verzamelen van onderzoeksgegevens heeft voor- en nadelen en elke onderzoeker heeft een voorkeur voor het verzamelen van nauwkeurige informatie van de doelsteekproef.

De responspercentages voor elk van deze gegevensverzamelingsmethoden zullen verschillen omdat hun bereik en impact altijd verschillend zijn. Er worden verschillende manieren gekozen afhankelijk van de specifieke kenmerken van de doelgroep en de intentie om de menselijke natuur in verschillende situaties te onderzoeken.

Soorten onderzoeksgegevens op basis van inzetmethoden:

Er zijn vier belangrijke methoden voor het verzamelen van enquêtegegevens: telefonische enquêtes, face-to-face enquêtes en online enquêtes.

• Online enquêtes

Online enquêtes zijn het meest kosteneffectief en kunnen het grootste aantal mensen bereiken in vergelijking met andere media. De uitvoering van deze enquêtes is veel wijdverspreider dan de andere methoden voor gegevensverzameling. In situaties waar er meer dan één vraag gesteld moet worden aan de doelgroep, verkiezen sommige onderzoekers online enquêtes boven de traditionele face-to-face of telefonische enquêtes.

Online enquêtes zijn effectief en vereisen daarom computationele logica en vertakkingstechnologieën voor een exponentieel nauwkeurigere verzameling van enquêtegegevens dan elke andere traditionele manier van enquêteren. Ze zijn eenvoudig te implementeren en vergen een minimum aan tijd van de respondenten. De investering die nodig is voor het verzamelen van onderzoeksgegevens met behulp van online enquêtes is ook verwaarloosbaar in vergelijking met de andere methoden. De resultaten worden in real-time verzameld zodat onderzoekers ze kunnen analyseren en corrigerende maatregelen kunnen nemen.

Een heel goed voorbeeld van een online enquête is een hotelketen die een online enquête gebruikt om de tevredenheid van de gasten te meten na een verblijf of een evenement in het hotel.

Meer informatie: Vragen over kwaliteit van leven-enquête + sjabloon vragenlijst

Online enquêtes zijn veilig om uit te voeren. Omdat er geen persoonlijke interactie of enige directe vorm van communicatie is, zijn ze zeer nuttig in tijden van wereldwijde crisis. Veel organisaties zijn tijdens de pandemie bijvoorbeeld overgestapt op contactloze enquêtes. Het hielp hen ervoor te zorgen dat de werknemers geen COVID-19 symptomen ervaren voordat ze naar kantoor komen.

Meer informatie: Contactloze vragen over gezondheidsscreening + sjabloon voor vragenlijst

• Persoonlijke enquêtes

Het verkrijgen van informatie van respondenten via face-to-face media is veel effectiever dan de andere media omdat respondenten meestal de neiging hebben om de enquêteurs te vertrouwen en eerlijke en duidelijke feedback te geven over het onderwerp in kwestie.

Onderzoekers kunnen gemakkelijk vaststellen of hun respondenten zich ongemakkelijk voelen bij de gestelde vragen en kunnen zeer productief zijn als er gevoelige onderwerpen in de discussie betrokken zijn. Deze online gegevensverzameling methode vergt meer kosteninvestering dan in vergelijking met de andere methoden. Volgens de geografische segmentatie of psychografische segmentatie moeten onderzoekers getraind worden om accurate informatie te verkrijgen.

LEER OVER: Testimonial Vragen

Een functiewaarderingsonderzoek wordt bijvoorbeeld persoonlijk uitgevoerd tussen een HR-medewerker of een manager en de werknemer. Deze methode werkt het best face-to-face omdat de gegevensverzameling zo nauwkeurige informatie kan verzamelen.

LEER OVER: Personeelsplanningsmodel

• Telefonische enquêtes

Telefonische enquêtes vereisen veel minder investeringen dan face-to-face enquêtes. Afhankelijk van het vereiste bereik kosten telefonische enquêtes evenveel of iets meer dan online enquêtes. Het contacteren van respondenten via het telefonische medium vergt minder inspanning en mankracht dan het face-to-face enquêtemedium.

Als interviewers zich op dezelfde plaats bevinden, kunnen ze hun vragen kruiselings controleren om er zeker van te zijn dat er foutloze vragen worden gesteld aan het doelpubliek. Het belangrijkste nadeel van het uitvoeren van telefonische enquêtes is dat het een uitdaging wordt om een vriendschappelijke band op te bouwen met de respondent door de brug die het medium slaat. De kans is ook groot dat respondenten ervoor kiezen om anoniem te blijven in hun feedback via de telefoon, omdat de betrouwbaarheid van de onderzoeker in twijfel kan worden getrokken.

Als een winkelgigant bijvoorbeeld inzicht wil krijgen in aankoopbeslissingen, kunnen ze een telefonische enquête, een motivatie-enquête en een enquête over de koopervaring houden om gegevens te verzamelen over de hele koopervaring.

LEER OVER: Anonieme enquêtes

• Papieren enquêtes

De andere veelgebruikte enquêtemethode zijn papieren enquêtes. Deze enquêtes kunnen worden gebruikt op plaatsen waar laptops, computers en tablets niet kunnen komen, en daarom gebruiken ze de eeuwenoude methode van gegevensverzamelingpen en papier. Deze methode helpt bij het verzamelen van enquêtegegevens in veldonderzoek en versterkt het aantal verzamelde antwoorden en de geldigheid van deze antwoorden.

Een populair voorbeeld van een papieren enquête is een enquête in een fastfoodrestaurant waarbij de fastfoodketen feedback wil verzamelen over de eetervaring van zijn klanten.

Maak een gratis account aan

Soorten enquêtegegevens gebaseerd op de frequentie waarmee ze worden afgenomen:

Enquêtes kunnen worden onderverdeeld in 3 verschillende types op basis van de frequentie van hun verspreiding. Dat zijn ze:

• Cross-sectionele onderzoeken

Cross-sectionele enquêtes is een observationele onderzoeksmethode die gegevens analyseert van variabelen die op een bepaald tijdstip zijn verzameld over een steekproefpopulatie of een vooraf gedefinieerde subgroep. De enquêtegegevens van deze methode helpen de onderzoeker te begrijpen wat de respondent op een bepaald moment voelt. Het helpt om meningen in een bepaalde situatie te meten.

Als de onderzoeker bijvoorbeeld inzicht wil krijgen in de gewoonten op het gebied van filmverhuur, kan een enquête worden uitgevoerd over verschillende demografische en geografische locaties. Het transversale onderzoek kan bijvoorbeeld helpen begrijpen dat mannen tussen 21-28 actiefilms huren en vrouwen tussen 35-45 romantische komedies. Deze onderzoeksgegevens helpen als basis voor een longitudinale studie.

LEER OVER: Vastgoedonderzoeken

• Longitudinale onderzoeken

Longitudinale onderzoeken zijn onderzoeken die onderzoekers helpen om een observatie te doen en gegevens te verzamelen over een langere periode. Deze enquêtegegevens kunnen kwalitatief of kwantitatief van aard zijn en de maker van de enquête bemoeit zich niet met de respondenten.

Er kan bijvoorbeeld jarenlang een longitudinaal onderzoek worden uitgevoerd om te begrijpen of mijnwerkers vatbaarder zijn voor longaandoeningen. Dit onderzoek duurt een jaar en houdt geen rekening met reeds bestaande aandoeningen.

• Retrospectieve onderzoeken

In retrospectieve enquêtes vragen onderzoekers respondenten om gebeurtenissen uit het verleden te rapporteren. Deze enquêtemethode biedt diepgaande onderzoeksgegevens, maar duurt minder lang om in te vullen. Door dit soort onderzoeken in te zetten, kunnen onderzoekers gegevens verzamelen op basis van eerdere ervaringen en overtuigingen van mensen.

Als wandelaars bijvoorbeeld gevraagd wordt over een bepaalde wandeling – de omstandigheden van het wandelpad, het gemak van de wandeling, de weersomstandigheden, de omstandigheden van de trekking, enz. nadat ze de tocht hebben voltooid, dan is het een retrospectief onderzoek.

LEER OVER: Krachtige Enquête Generator

Analyse van onderzoeksgegevens

Nadat de onderzoeksgegevens zijn verzameld, moeten deze gegevens worden geanalyseerd om ervoor te zorgen dat ze bijdragen aan het uiteindelijke onderzoeksdoel. Er zijn verschillende manieren om dit onderzoek uit te voeren en een aantal stappen die je moet volgen. Ze zijn zoals hieronder:

Analyse van enquêtegegevens: Stappen en tips

Er zijn vier belangrijke stappen in de analyse van enquêtegegevens:

1. Begrijp de populairste onderzoeksvragen in enquêtes: De vragen in de enquêteopmaak moeten overeenstemmen met het algemene doel van de enquête. Dan zijn de verzamelde gegevens effectief om onderzoekers te helpen. Als er bijvoorbeeld een seminar is gehouden, sturen de onderzoekers een feedbackenquête na het seminar. Het belangrijkste doel van deze enquête is om te begrijpen of de deelnemers geïnteresseerd zijn in het bijwonen van toekomstige seminars. De vraag zal zijn: “Hoe waarschijnlijk is het dat je toekomstige seminars bijwoont?”. – De verzamelde gegevens voor deze vraag zullen bepalen hoe waarschijnlijk het is dat toekomstige seminars succesvol zullen zijn.
2. Filter de verkregen resultaten met behulp van kruistabellen: Begrijp de verschillende categorieën in de doelgroep en hun gedachten met behulp van kruistabellen. Als er bijvoorbeeld bedrijfseigenaren, bestuurders, studenten, enz. zijn die het seminar bijwonen, kunnen de gegevens over of ze toekomstige seminars willen bijwonen of niet, worden weergegeven met kruistabellen.
3. Evalueer de afgeleide getallen: Het analyseren van de verzamelde informatie is cruciaal. Hoeveel van de deelnemers van mening zijn dat ze in de toekomst seminars zullen bijwonen en hoeveel niet – deze feiten moeten worden geëvalueerd op basis van de resultaten van de steekproef.
4. Conclusies trekken: Weef een verhaal met de verzamelde en geanalyseerde gegevens. Wat was de bedoeling van het enquêteonderzoek en hoe voldoen de enquêtegegevens aan die doelstelling? – Begrijp dat en ontwikkel nauwkeurige, sluitende resultaten.

LEER OVER: beste tijd om enquêtes uit te sturen

Methoden voor analyse van enquêtegegevens

Het uitvoeren van een onderzoek zonder toegang tot de resulterende gegevens en het onvermogen om conclusies te trekken uit de onderzoeksgegevens is zinloos. Als je een enquête uitvoert, is het noodzakelijk om toegang te hebben tot de analyses. Het is moeilijk te analyseren met traditionele enquêtemethoden zoals pen en papier en vereist ook extra mankracht. De analyse van enquêtegegevens wordt veel eenvoudiger als u geavanceerde online gegevens verzamelen methoden met een online enquêteplatform zoals software voor marktonderzoek of software voor klantenenquêtes.

LEER OVER: Top 12 Tips voor het maken van een goede enquête

Statistische analyse kan worden uitgevoerd op de enquêtegegevens om de verzamelde gegevens te begrijpen. Er zijn meerdere methoden om kwantitatieve gegevens te analyseren. Enkele veelgebruikte types zijn:

• Kruistabellen: Kruistabellen zijn de meest gebruikte methoden voor gegevensanalyse. Het maakt gebruik van een basismodel voor tabellering om gegevens te begrijpen. Deze statistische analysemethode helpt om gegevens in tabellen te verdelen in gemakkelijk te begrijpen rijen en kolommen, en dit helpt om parallellen te trekken tussen verschillende onderzoeksparameters. Het bevat gegevens die elkaar uitsluiten of met elkaar in verband staan.
• Trendanalyse: Trendanalyse is een statistische analysemethode die de mogelijkheid biedt om enquêtegegevens over een lange periode te bekijken. Deze methode helpt om geaggregeerde responsgegevens in de tijd uit te zetten, zodat een trendlijn kan worden getekend van de eventuele verandering in de perceptie van een gemeenschappelijke variabele in de tijd.
• MaxDiff-analyse: De MaxDiff analysemethode wordt gebruikt om te meten wat een klant verkiest in een product of een dienst over meerdere parameters. De lijst met functies van een product, het verschil met de concurrentie, het gebruiksgemak en de likert-schaal, de prijs enz. vormen bijvoorbeeld de basis voor de maxdiff-analyse. In een simplistische vorm wordt deze methode ook wel de “best-worst” methode genoemd. Deze methode lijkt erg op conjoint analysis, maar is veel eenvoudiger te implementeren en kan door elkaar worden gebruikt.

LEER OVER: Systeem Bruikbaarheid Schaal

• Gezamenlijke analyse: Zoals hierboven vermeld, is conjoint-analyse vergelijkbaar met maxdiff-analyse, alleen verschilt het in complexiteit en de mogelijkheid om vooraf enquêtegegevens te verzamelen en te analyseren. Deze methode analyseert elke parameter achter het koopgedrag van een persoon. Door gebruik te maken van conjoint analysis is het mogelijk om te begrijpen wat precies belangrijk is voor een klant en welke aspecten worden geëvalueerd voor de aankoop.
• TURF-analyse: TURF-analyse of Total Unduplicated Reach and Frequency-analyse is een statistische onderzoeksmethode die het totale marktbereik van een product of dienst of een mix van beide beoordeelt. Deze methode wordt door organisaties gebruikt om inzicht te krijgen in de frequentie en de manieren waarop hun berichten klanten en potentiële klanten bereiken. Dit helpt hen om hun go-to-market strategieën aan te passen.
• Analyse van hiaten: Bij een gap-analyse wordt gebruik gemaakt van een matrixvraag van het type zij-aan-zij, waarmee het verschil tussen de verwachte prestaties en de werkelijke prestaties kan worden gemeten. Deze statistische methode voor enquêtegegevens helpt inzicht te krijgen in de dingen die moeten worden gedaan om de prestaties van de werkelijke naar de geplande prestaties te brengen.
• SWOT-analyse: SWOT-analyse, een andere veelgebruikte statistische methode, organiseert enquêtegegevens in gegevens die de sterke en zwakke punten, kansen en bedreigingen van een organisatie of product of dienst weergeven, wat een holistisch beeld geeft van de concurrentie. Deze methode helpt om effectieve bedrijfsstrategieën te creëren.
• Tekstanalyse: Tekstanalyse is een geavanceerde statistische methode waarbij intelligente tools kwalitatieve en open gegevens begrijpen en kwantificeren of omvormen tot gemakkelijk te begrijpen gegevens. Deze methode wordt gebruikt als de enquêtegegevens ongestructureerd zijn.

Meer informatie: MaxDiff Analyse vs Conjoint Analyse