Klantonderzoeken zijn een essentieel onderdeel van elk marketingplan. Je kunt de voor- en nadelen van het zakendoen achterhalen door een enquête na de aankoop uit te voeren. Met behulp van realtime online enquêtes kunt u te weten komen hoe klanten zich voelen bij elke stap van de aankoop op uw site.
De informatie uit de enquête kan worden teruggekoppeld naar uw marketingproces om de aankoopmoeilijkheden te verminderen. Klanten komen dus terug. Laten we eens bespreken wat een enquête na aankoop is met enkele best practices.
Wat is een enquête na aankoop?
De vragen die je aan je klanten stelt kort nadat ze dingen bij je gekocht hebben, staan bekend als enquêtes na aankoop. Het biedt een flexibele methode voor het verkrijgen van specifieke, bruikbare feedback van kopende klanten.
Als een klant zijn aankoop afrondt, worden er vaak enquêtes op je website weergegeven of worden ze kort daarna via e-mail naar hem of haar gestuurd. Deze enquête is bedoeld om meer te weten te komen over uw klanten, zodat uw klantenservicemedewerkers en u hun opmerkingen kunnen gebruiken om uw diensten te verbeteren.
Klanten zijn de enigen die een enquête na aankoop ontvangen. Hierdoor zullen mensen die nog nooit bij je hebben gekocht de resultaten niet vervuilen. Je klanten hebben de hele ervaring met jou meegemaakt, van het ontdekken van je product tot de aankoop ervan. Je kunt ze dus vragen stellen over elk van deze product- en servicekenmerken.
De voordelen van een enquête na aankoop
Het is essentieel om in gedachten te houden dat de aankoop niet het einde van het klanttraject is. Met de enquête na de aankoop kan het merk na verloop van tijd contact houden met zijn klanten. Laten we, voordat we de best practices voor deze onderzoeken bespreken, eerst een aantal feiten onderzoeken over waarom feedbackonderzoeken na aankoop zo nuttig zijn.
- Enquêtes na aankoop kunnen je helpen om de gebieden te identificeren waar je service uitblinkt en waar het moet verbeteren.
- Contacten met consumenten blijven beperkt tot transactionele of negatieve communicatie zonder een enquête na de aankoop.
- De antwoorden van klanten op de enquêtes na aankoop kunnen inzicht verschaffen in het soort producten en aanbiedingen dat ze in de toekomst waarschijnlijk graag zullen kopen.
- Feedbackonderzoeken na de aankoop zijn zeer gunstig voor klantenbinding en gegevens tonen aan dat herhalingsaankopen van tevreden klanten 41 procent van de omzet opleveren.
- Het is essentieel om klanten proactief te ondersteunen. Dit soort enquêtes helpt om je klantenondersteuning te verbeteren.
- Het identificeert probleemgebieden in de klantervaring.
- Bepaalt welke van uw marketingkanalen het meest vruchtbaar zijn in termen van klantenwerving.
- Dit onderzoek levert waardevolle klantgegevens op, die kunnen worden gebruikt om de marketingstrategie te verbeteren.
Best Practices voor enquête na aankoop
Afhankelijk van het soort feedback dat je wilt, kun je veel verschillende vragen stellen. Klanten zullen eerder geneigd zijn om deel te nemen als ze het doel van je enquêtes begrijpen. Hier volgen enkele best practices voor het uitvoeren van een enquête na aankoop op basis van enkele voorbeelden uit de praktijk.
Houd uw enquête kort en eenvoudig
Houd je enquête kort en eenvoudig zodat ze gemakkelijk in te vullen is. Het is een goed idee om te beginnen met meerkeuzevragen of beoordelingsvragen. Je kunt je klanten bijvoorbeeld hun ervaring met je website of de afrekenpagina laten beoordelen.
Wees vriendelijk en reageer gemakkelijk
Praat tijdens het onderzoek op een vriendelijke, ongedwongen manier met uw klanten. In plaats van klanten te vragen of ze “extreem blij” zijn met je producten of diensten, vraag je hen of ze houden van wat ze gekocht hebben. Zorg ervoor dat je vragen gelezen en begrepen kunnen worden door de persoon die ze ontvangt.
Stel open vragen voor de beste resultaten
Open vragen zijn een geweldige manier om nieuwe informatie te ontdekken. Via hun opmerkingen kun je veel te weten komen over de indrukken van je doelgroep over je merk. Vraag hoe ze zich voelen en vraag ook om verbetertips.
Op tijd leveren
Enquêtes na de aankoop moeten direct na het winkelen worden uitgevoerd, terwijl de klant er nog over nadenkt. Dit kan een pop-up zijn op de bedankpagina of een e-mail direct na de transactie. Ze hebben misschien geen tijd om je enquête in te vullen. Als je ze later mailt of sms’t, zijn ze al met andere dingen bezig.
Enquête automatiseren
Online bedrijven hebben geautomatiseerde activiteiten nodig. Het is belangrijk om de klantervaring te verbeteren door onmiddellijk feedback van klanten te krijgen. Software voor online enquêtes vereenvoudigt feedbackvragenlijsten na aankoop. Automatiseer feedbackonderzoeken na aankoop met online enquêtetools voor maximale efficiëntie.
Conclusie
Enquêtes na aankoop laten klanten zien dat je hun inbreng respecteert. De informatie die je uit deze enquêtes haalt, zal je bedrijf helpen groeien en met nieuwe ideeën komen. Beperk het aantal vragen in een enquête tot zeven of minder om afleiding bij de klant te voorkomen.
Na het lezen van dit artikel zou je nu een beter inzicht moeten hebben in enquêtes na aankoop en het soort vragen dat je zou moeten stellen. De volgende stap is het ontwerpen van je feedbackenquête na aankoop!
QuestionPro CX verzamelt klantervaringsgegevens in realtime. Het helpt je onaangename ontmoetingen met klanten te voorkomen en goede te creëren. Vraag vandaag nog een demo aan van QuestionPro en ontdek hoe het u kan helpen de productiviteit te verhogen, de klanttevredenheid te verbeteren en de reputatie van uw merk te versterken.
