Een heel algemene toepassing van een enquête na een oproep is dat het je helpt om heel belangrijke feedback te krijgen van je klanten/deelnemers, waardoor je hen in de toekomst beter van dienst kan zijn.
Wat is een enquête na een oproep?
Over het algemeen vindt een Post Call Survey plaats na de normale gespreksbehandeling. Het wordt meestal gebruikt om te bepalen of klanten tevreden zijn met hun belervaring. Laten we bijvoorbeeld aannemen dat je bent benaderd voor de Call of Duty Wereldkampioenschap.
Denk dus eens na over het spelevenement waar je net getuige van bent geweest en waar je deel van hebt uitgemaakt. Het zou inzichtelijk zijn om input te krijgen via een enquête na een gesprek.
Het belang van een enquête na een gesprek
In de bovenstaande wedstrijd had je bijvoorbeeld te maken kunnen krijgen met een klein technisch probleem, en je had ook een klacht kunnen indienen, maar net als jij zou er een ‘n’ aantal deelnemers kunnen zijn die hiermee te maken hadden.
Als provider is het vrij moeilijk om de ervaring van één persoon of een specifiek probleem te analyseren of te vinden, dus dit bericht vraagt om enquêtes die je hierbij kunnen helpen. In plaats daarvan identificeert het vinden van een fout in een specifiek onderdeel een massadefect.
Tegelijkertijd helpt het je ook om het vertrouwen van bestaande klanten te winnen. Soms helpt het ook om je bestaande klanten te behouden, die om de een of andere kleine reden geen tijd hebben om blij voor je te zijn.
De oplossingen van QuestionPro
Als we het over QuestionPro hebben, hebben we de afgelopen jaren niet alleen onze klanten geobserveerd, geanalyseerd en verwerkt. Toch hebben we het onze topprioriteit gemaakt: Succes/Tevredenheid van de klant, en daarom houden onze klanten van ons!
Hoe zal deze enquête JOU helpen? Zoals gezegd kennen we de ruggengraat van onze klanten en voor de game-industrie hebben we een aantal giganten aan ons verbonden.
De volgende enquête die u gaat invullen is een eenvoudig en duidelijk voorbeeld van een post-enquête en een replica van wat BIG kan worden bereikt met ons platform. Maar met QuestionPro kun je zeker zelfs de SKY is not the LIMIT.
De meest cruciale factor in de game-industrie is de ervaring van je gebruiker. Ze hebben veel aanbieders om uit te kiezen en jullie bieden hen alle genres waarnaar ze op zoek zijn. Maar uiteindelijk zal een gebruiker kiezen voor degene met de BESTE ERVARING.
Feedback van gebruikers verzamelen zonder de spelervaring te verstoren vereist eenvoud en toegankelijkheid. Met de onderzoekssoftware QuestionPro kunt u in contact komen met uw spelers en begrijpen hoe ze denken en zich voelen.
Verzamel zinvolle feedback en zorg tegelijkertijd voor een efficiënte onderzoekservaring voor de gebruiker. Om nu aan de top te staan, moet je de gebruikerservaring in alle mogelijke facetten meten. Hier komt QuestionPro om de hoek kijken. We bieden verschillende hulpmiddelen die je kunt gebruiken om een idee te krijgen van de keuze van je gebruiker.
Auteurs: Aditya K. & Naimuddin Ahmed
