Onderzoek op afstand naar gebruikers wordt “er genoegen mee nemen” onderzoek genoemd. Het is onderzoek wanneer het team meer geld nodig heeft om te reizen, de tijd om in het veld te zijn of de middelen om gebruikers naar het lab te brengen.
En hoewel het goed is om te denken dat onderzoek op afstand deze voordelen heeft (het is vaak kosteneffectiever, efficiënter, flexibeler of schaalbaarder), is het ook niet goed om het te zien als een kortere weg of een back-up plan voor onderzoek.
Zelfs als je het niet gelooft, kan onderzoek op afstand je betere informatie geven als het goed wordt gedaan, en vaker dan je zou denken, zou het je eerste keuze moeten zijn.
In deze blog lees je wanneer je het beste onderzoek op afstand kunt doen en hoe je dat kunt doen op een manier die net zo goed is als, of zelfs beter dan, persoonlijke methoden en de voor- en nadelen daarvan.
Wat is gebruikersonderzoek op afstand?
Gebruikersonderzoek op afstand is een manier om gebruikersonderzoek te doen met behulp van digitale hulpmiddelen zoals videoconferenties, schermdeling en online samenwerkingsplatforms om het op afstand te doen.
Onderzoekers kunnen zo feedback en ideeën krijgen van gebruikers in verschillende delen van de wereld. Het kan vooral nuttig zijn wanneer persoonlijke communicatie moeilijk of onmogelijk is, zoals tijdens een pandemie of wanneer je werkt met een wereldwijd publiek.
Gebruikersonderzoek op afstand kan veel verschillende vormen aannemen, zoals bruikbaarheidstesten op afstand, interviews op afstand, enquêtes op afstand en kaartsorteeroefeningen op afstand.
Bij bruikbaarheidstests op afstand krijgen mensen bijvoorbeeld taken om uit te voeren op een website of app terwijl een onderzoeker op afstand toekijkt en aantekeningen maakt.
Bij dergelijke interviews praat een onderzoeker met mensen via videoconferentiesoftware. Bij enquêtes op afstand beantwoorden mensen vragen via online formulieren.
Gebruikersonderzoek op afstand kan net zo nuttig zijn als persoonlijk onderzoek, zolang de onderzoeker ervoor zorgt dat de technologie werkt en de deelnemers zich op hun gemak voelen en geïnteresseerd zijn. Het kan ook goedkoper en efficiënter zijn dan persoonlijk onderzoek omdat er geen reiskosten zijn of problemen om mensen naar een fysieke locatie te krijgen.
LEER OVER: Gebruikerservaringsonderzoek
Hoe gebruikersonderzoek op afstand uit te voeren
Gebruikersonderzoek op afstand is een geweldige manier om feedback te krijgen van gebruikers die zich op verschillende plaatsen bevinden of niet in staat zijn om persoonlijk deel te nemen. Hier volgen enkele stappen om je te helpen gebruikersonderzoek goed uit te voeren:
- Onderzoeksdoelen definiëren:
Voordat je aan je onderzoek begint, moet je duidelijk weten wat je van je gebruikers wilt leren. Dit zal je helpen om een plan te maken dat gericht is op de belangrijkste soorten vragen die je wilt beantwoorden.
- Kies onderzoeksmethoden:
Er zijn veel manieren om gebruikersonderzoek op afstand uit te voeren, waaronder enquêtes, interviews, bruikbaarheidstests en het sorteren van kaarten. Kies de methoden die je het meest helpen om je onderzoeksdoelen te bereiken.
- Kies onderzoeksinstrumenten:
Veel hulpmiddelen, zoals software voor videoconferenties, platforms voor online enquêtes en software voor het testen van bruikbaarheid, kunnen worden gebruikt voor gebruikersonderzoek op afstand. Kies de tools die het beste passen bij je onderzoeksmethoden en je budget.
- Deelnemers werven:
Afhankelijk van hoe je je onderzoek uitvoert, moet je misschien deelnemers werven. Je kunt mogelijke deelnemers vinden op sociale media, e-maillijsten of online gemeenschappen.
- Doe je onderzoek:
Plan je onderzoekssessies met deelnemers, zorg ervoor dat al je tools en software werken en voer je onderzoekssessies uit volgens je plan.
- Gegevens analyseren:
Als je klaar bent met je onderzoekssessies, bekijk dan je gegevens om patronen en inzichten te vinden. Gebruik deze informatie om een weloverwogen beslissing te nemen over je product of dienst.
- Resultaten delen:
Deel je bevindingen met de mensen die ertoe doen en je teamleden. Gebruik visuele hulpmiddelen zoals grafieken en diagrammen om je bevindingen begrijpelijk te maken.
Gebruikersonderzoek op afstand vereist zorgvuldige planning en aandacht voor details, maar het kan een zeer effectieve manier zijn om van gebruikers te leren.
Voor- en nadelen van gebruikersonderzoek op afstand
Net als elke andere onderzoeksmethode heeft gebruikersonderzoek op afstand voor- en nadelen. Hieronder volgen enkele van de belangrijkste voor- en nadelen van gebruikersonderzoek op afstand:
Voordelen:
- Toegang tot een grotere en meer diverse pool van deelnemers: Met gebruikersonderzoek op afstand kunnen onderzoekers deelnemers van verschillende plaatsen, achtergronden en culturen vinden, wat kan leiden tot meer diverse en nauwkeurige gegevens.
- Kosteneffectief: Onderzoek op afstand maakt reizen overbodig, waardoor de onderzoekskosten aanzienlijk dalen.
- Gemak: Omdat onderzoek op afstand overal kan worden gedaan, is het praktischer voor onderzoekers en deelnemers.
- Flexibiliteit: Onderzoek op afstand kan gemakkelijk worden aangepast aan verschillende tijdzones en schema’s, waardoor het flexibeler is en beter aansluit bij de wensen van de deelnemers.
- Minder vertekening: Onderzoek op afstand kan het risico op vertekening verminderen dat kan optreden bij in-person onderzoek, zoals vertekening door waarnemers of sociale wenselijkheid.
Minpunten:
- Beperkte controle over de onderzoeksomgeving: Onderzoekers moeten mogelijk volledige controle hebben over de omgeving van de deelnemer of de technologie die tijdens het onderzoek wordt gebruikt, wat de kwaliteit van de gegevens kan beïnvloeden.
- Technische problemen: Problemen met software, hardware of internetverbindingen kunnen onderzoekssessies onderbreken en de kwaliteit van de gegevens verlagen.
- Beperkte non-verbale communicatie: Non-verbale communicatie, zoals lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen, kan moeilijker te observeren zijn tijdens onderzoek op afstand, waardoor de onderzoeker minder goed in staat is om de gegevens te interpreteren.
- Beperkt begrip van de context: Bij onderzoek op afstand kan het nodig zijn om de context vast te leggen waarin deelnemers een product of dienst gewoonlijk gebruiken, wat de geldigheid van de onderzoeksbevindingen kan beïnvloeden.
- Beperkte feedback: Deelnemers aan onderzoek op afstand moeten mogelijk meer of hoogwaardiger feedback geven, waardoor het voor de onderzoeker moeilijker wordt om hun ervaringen en behoeften te begrijpen.
LEER OVER: 12 beste tools voor onderzoekers
Hoe QuestionPro kan helpen bij gebruikersonderzoek op afstand
Gebruikersonderzoek op afstand heeft een aantal voordelen, zoals toegang tot een grotere en meer diverse groep deelnemers en lagere kosten. Toch heeft het ook een aantal nadelen, zoals minder controle over de onderzoeksomgeving en technische moeilijkheden. Als je moet beslissen of gebruikersonderzoek op afstand de juiste aanpak is voor jouw onderzoeksbehoeften, moet je deze voor- en nadelen in overweging nemen.
QuestionPro is een krachtige enquête- en onderzoekssoftware voor gebruikersonderzoek op afstand op deze manieren:
- Enquêtes: QuestionPro biedt verschillende enquêteoplossingen voor gebruikersinvoer. Enquêtes kunnen via e-mail of sociale media worden verzonden en automatisch worden geregistreerd en geanalyseerd.
- Mobiele app: Met de mobiele app QuestionPro kunt u respondenten ondervragen zonder computer.
- Live chats en video-interviews: QuestionPro heeft ingebouwde faciliteiten voor live chat en video-interviews voor interviews op afstand en gebruikerstests.
- Schermopname: QuestionPro kan gebruikerssessies opnemen, inclusief schermen, audio en video, voor latere analyse.
- Verbeterde rapportage: Met de uitgebreide rapportage- en analysetools van het platform kunt u gegevens over gebruikersonderzoek op afstand bekijken en analyseren om trends en inzichten te ontdekken.
- Integratie met andere tools: QuestionPro kan worden geïntegreerd met Slack, Salesforce en Zapier om onderzoek en het delen van gegevens te vereenvoudigen.
QuestionPro is een krachtig hulpmiddel voor gebruikersonderzoek op afstand, deelnemersinvoer en analyse. Het heeft verschillende functies en tools om onderzoek te stroomlijnen. Ontdek hoe QuestionPro u kan helpen met uw enquêtes en onderzoeken.
