Als je een bedrijfseigenaar bent, krijg je waarschijnlijk niet de volledige feedback van werknemers over jezelf en je bedrijf, omdat de dynamiek van werkgevers met hun baas meestal voortkomt uit een specifieke relatie van respect en hartelijkheid.
Daarom is het altijd een goed idee om wat inzicht van buitenaf te hebben in hun gevoelens en ideeën over hun ervaring in het bedrijf. Op deze manier kun je een voorsprong nemen en ervoor zorgen dat alles werkt volgens jouw behoeften en dat de best practices voor jouw bedrijf worden nageleefd.
Je werknemers en het bedrijf verdienen een goede werkomgeving om te kunnen slagen. Vandaag brengen we je alles wat je moet weten om nuttige feedback te verzamelen over de cultuur van medewerkers.
Feedback van werknemers: Definitie
Werknemersfeedback wordt gedefinieerd als het geven van constructieve suggesties aan werknemers door hun rapporterende managers, supervisors en collega’s. Dit proces is echter niet alleen hier beperkt. Het omvat ook de positieve en negatieve feedback die de werknemer zou willen geven aan zijn/haar manager, collega’s of de organisatie als geheel.
Feedback kan werknemers en de organisatie helpen om steeds beter te worden in wat ze doen. Feedback van werknemers is een integraal onderdeel van het ervaringsproces van werknemers en een mechanisme dat werknemers steeds beter zal helpen in hun werk en dat de organisatie zal helpen een betere werkcultuur te ontwikkelen.
LEER OVER: Werknemer Experience Voorbeelden
Volgens Forbes vindt 73% van de werknemers het geven van feedback belangrijk, maar ontvangt slechts een derde feedback. De meeste managers geven niet genoeg feedback en als ze dat doen, zijn ze geneigd om het negatief of te vaag te maken, waardoor het belang van feedback verloren gaat. Hoe eenvoudig het ook klinkt, feedback geven is niet eenvoudig. Het is een systematisch ontworpen proces vanwege de complexiteit – Mensen!
Meer informatie: Sjabloon voor medewerkersbetrokkenheidsonderzoek
Belang van feedback van werknemers
Feedback van werknemers is van cruciaal belang omdat het personeel hierdoor weet wat hun sterke punten zijn en welke gebieden voor verbetering vatbaar zijn.
Dit inspireert werknemers om uit te blinken in hun werk als er zorg aan wordt besteed. Bovendien versterkt het de band tussen medewerkers en management en creëert het ruimte voor een actieve feedbackstroom in twee richtingen.
Er zijn ook extra voordelen om over na te denken. Om te beginnen zijn productievere en meer betrokken werknemers nauw verbonden met effectieve feedback. Eerlijke feedback van werknemers en werkgevers kan bedrijven en werknemers op veel manieren helpen.
In werkelijkheid kan het geven van positieve feedback of gepaste feedback op het juiste moment een positieve invloed hebben op de betrokkenheid, de prestaties, het werkgeluk en de algemene financiële resultaten van je bedrijf.
Toch moet je eerst de essentiële elementen van succesvolle feedback begrijpen om er voordeel uit te halen. Laten we beginnen.
Soorten feedback van werknemers
Feedback van werknemers is een zeer belangrijk onderdeel van de werkplek. Het helpt werknemers om uit te zoeken waar ze goed in zijn en waar ze beter zouden kunnen doen. Het helpt managers ook om uit te zoeken hoe ze de betrokkenheid en prestaties van werknemers kunnen verbeteren. Er zijn verschillende manieren waarop werknemers feedback kunnen geven, zoals:
1. Feedback over prestaties:
Dit soort feedback is informatie die aan een werknemer wordt gegeven over hoe goed hij zijn werk doet. Het kan gaan om suggesties voor verbetering, positieve kritiek of lof voor goed werk.
2. Ontwikkelingsfeedback:
Het is bedoeld om werknemers te helpen nieuwe vaardigheden te leren of nieuwe kennis op te doen die hen zal helpen vooruit te komen in hun carrière.
3. Coaching feedback:
Dit soort feedback is bedoeld om een werknemer te helpen bepaalde vaardigheden te verbeteren, zoals leiderschap of communicatie.
4. Waarderende en positieve feedback:
Dit soort feedback wordt aan werknemers gegeven om waardering te tonen voor hun inspanningen, prestaties en bijdragen.
5. 360 graden feedback:
Dit type feedback houdt in dat je feedback krijgt van verschillende mensen, zoals collega’s, supervisors en ondergeschikten, om een volledig beeld te krijgen van de prestatie-evaluatie van een werknemer.
LEER OVER: 360 Leiderschapsassessment
6. Continue feedback:
De feedback wordt voortdurend gegeven, niet alleen op bepaalde momenten. Goed werk en een positieve houding kunnen zo snel worden opgemerkt en negatief gedrag of negatieve prestaties kunnen zo nodig worden veranderd.
Veel soorten feedback kunnen werknemers helpen om te groeien en zich te verbeteren in hun werk, wat goed is voor zowel de werknemer als de organisatie.
Soorten feedback voor werknemers voorbeelden
Er zijn veel voorbeelden van feedback van werknemers, zoals:
Voorbeelden van positieve feedback voor werknemers
Dit soort feedback richt zich op het opmerken en prijzen van goede acties en gedrag. Het helpt om mensen enthousiast te maken over hun werk en het versterkt hun zelfvertrouwen en gevoel van eigenwaarde.
Voorbeeld: “Je uitstekende werk aan het project dat we net hebben afgerond, heeft ons geholpen om onze doelen eerder dan gepland te bereiken. We waarderen al je harde werk en toewijding.”
Constructieve feedback voor werknemers voorbeelden
Dit soort feedback probeert aan te geven waar de werknemer zich kan verbeteren en geeft specifieke suggesties om dat te doen. Het belangrijkste doel is om werknemers te helpen leren en groeien.
Voorbeeld: “Je hebt het geweldig gedaan om je doelen te halen, maar je communicatie met klanten kan wel wat werk gebruiken. Je zou hen kunnen helpen als je hen proactiever zou vertellen hoe hun projecten verlopen.”
Feedback voor medewerkers
Dit soort feedback gaat over hoe goed een werknemer het doet, zoals doelen halen of overtreffen, taken op tijd afronden en leiderschapskwaliteiten tonen.
Voorbeeld: “Het was indrukwekkend hoe goed je het team kon leiden tijdens het project. Je duidelijke instructies en communicatie hielpen ons om het project goed af te ronden.”
Voorbeelden van feedback aan werknemers:
Dit type feedback is gericht op de groei en ontwikkeling van de werknemer op lange termijn binnen de organisatie. Het kan manieren voorstellen om meer training voor werknemers te krijgen of hulp van een mentor.
Voorbeeld: “Je creativiteit en vermogen om problemen op te lossen zijn indrukwekkend, en we denken dat je zou kunnen profiteren van meer training in projectmanagement om je vaardigheden nog meer te verbeteren.”
Voorbeelden van waarderende feedback voor medewerkers
Bij dit soort feedback gaat het erom dankbaarheid en waardering te tonen voor wat de werknemer heeft gedaan en hoe goed hij het heeft gedaan.
Voorbeeld: “Je harde werk en toewijding zijn opgevallen. Je bent een belangrijk onderdeel van ons team en we waarderen alles wat je doet.”
Vragen voor feedbackonderzoek werknemers
Het is belangrijk voor een organisatie om een reeks enquêtevragen te ontwikkelen op basis van verschillende kenmerken om een werknemersfeedbackenquête op te stellen, zodat de feedback die de organisatie ontvangt robuust en waterdicht is. Deze vragen moeten tegelijkertijd systematisch en gemakkelijk te begrijpen en te beantwoorden zijn.
De enquête moet een goede balans hebben tussen open en gesloten vragen voor het gemak van de respondent. Door de enquête te vullen met te veel open vragen, blijft er een los eindje over en kunnen de antwoorden niet worden gemeten op basis van HR-gegevens. Hieronder volgt een reeks vragen die een organisatie moet gebruiken om algemene feedback van zijn/haar manager of collega’s te krijgen.
Feedbackvragen voor individuele reflectie
1. Wat zijn de verantwoordelijkheden die jij als belangrijk beschouwt?
2. Hoe kan de organisatie je helpen met de carrièregroei van je werknemers?
3. Hebt u tijdens het afhandelen van de [project name] iets gedaan dat buiten uw werkbereik viel?
4. Is er ruimte voor persoonlijke groei in deze organisatie?
Feedbackvragen voor leiderschapsreflectie
5. Ik herzie het carrièrepad van mijn team voortdurend.
6. Ik heb gezorgd voor een sfeer binnen het team waarin ze het prettig vinden om mij feedback te geven.
7. Ik heb er vertrouwen in dat mijn teamleden mijn feedback positief opvatten.
Feedbackvragen van werknemers voor reflectie op de organisatie
8. Doen we het als organisatie goed om onze strategieën goed gedefinieerd te houden?
9. Wat zijn de drie dingen die we als organisatie anders kunnen doen?
10. Op een schaal van 0-10, hoe waarschijnlijk is het dat u de organisatie zou doorverwijzen naar uw familie/vrienden voor een baan?
11. Kunt u de keuze van uw antwoord toelichten? [This question is a follow-up question]
Feedbackvragen voor medewerkertevredenheid
12. Ben je flexibel genoeg om indien nodig op afstand te werken?
13. Hebt u het gevoel dat uw werk bijdraagt aan de algemene doelen van uw organisatie?
14. Hebt u het gevoel dat u een gezond evenwicht tussen werk en privéleven kunt bewaren?
15. Vindt u het beoordelingsbeleid eerlijk in deze organisatie?
Meer informatie: Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Soorten feedbackenquêtes voor werknemers
Er zijn veel soorten feedback voor werknemers, waaronder 360-graden beoordelingen, continue feedbackmechanismen en prestatie-evaluaties, om er maar een paar te noemen.
1. 360 graden feedback:
360-graden feedback is een proces waarbij een werknemer feedback krijgt van zijn/haar leidinggevenden, manager en collega’s om de sterke en zwakke punten van een werknemer te identificeren, zodat er onmiddellijk corrigerende maatregelen kunnen worden genomen om de prestaties van de werknemer te verbeteren.
Het doel van 360-graden feedback is om inzicht te krijgen in de prestaties van een werknemer en feedback en beoordelingen te verzamelen. Dit mechanisme van feedback van werknemers maakt een beoordeling op meerdere punten mogelijk en dient als benchmark voor het ontwikkelingsplan van een werknemer.
Bij 360-graden feedback is het echter essentieel dat de feedback anoniem blijft. Het doel van deze anonimiteit is om het strikt professioneel te houden, zodat er geen verschillen ontstaan tussen de medewerker die de kritische feedback ontvangt en de manager of collega die de feedback geeft.
2. Voortdurend constructief feedbackmechanisme:
Continue feedback is een proces waarbij een medewerker tijdig feedback krijgt. Stel je een organisatie voor waar medewerkers wel feedback willen, maar managers niet bereid zijn om tijd te besteden aan het geven van de benodigde feedback. Het heeft geen zin om te gissen naar de verminderde motivatie van werknemers die dit met zich mee zou brengen.
Er zijn een aantal voordelen van continue feedback: het bevordert een gezonde werkcultuur, helpt werknemers en organisaties om betere doelen te stellen en stimuleert het moreel van werknemers. Continue feedback is echter een complex proces en moet zorgvuldig worden uitgevoerd.
Het proces moet niet eng zijn voor werknemers; feedback hoeft niet negatief te zijn. Het moet constructief zijn. Geen enkele organisatie wil een cultuur bevorderen waarin werknemers de leiding niet vertrouwen en vice versa. Dit is geen proces waarbij je de werknemers de schuld geeft voor het feit dat ze hun doelen niet hebben gehaald. Dit is een proces om werknemers te helpen zichzelf te verbeteren door middel van constructieve feedback.
LEER OVER: Werknemersvertrouwen
3. Evaluatie van de prestaties van werknemers:
Prestatie-evaluatie van werknemers is een formele methode om feedback te geven over de prestaties van de werknemer op basis van hun werk en resultaten op basis van hun functieverantwoordelijkheden. Het wordt gebruikt om de toegevoegde waarde van een werknemer te meten in termen van groei van de organisatie, werktevredenheid, gegenereerde inkomsten en algemeen rendement op investering (ROI).
Elke organisatie die de kunst van het winnen van binnenuit heeft geleerd, begrijpt het belang van feedback. Ze vertrouwen op een systematisch prestatiebeoordelingsproces en beoordelen werknemers jaarlijks op basis van de feedback van hun managers.
In het ideale geval worden werknemers beoordeeld met een promotie of verhoging van de ontvangen loonsverhoging en soortgelijke methoden. Prestatie-evaluatie speelt ook een belangrijke rol in het geven van periodieke feedback aan werknemers om hen zelfbewuster te maken met betrekking tot hun prestatiecijfers.
4. Feedbackenquête over bedrijfsprocessen:
Een feedbackenquête over bedrijfsprocessen is een type enquête die tot doel heeft feedback te krijgen van werknemers over bepaalde bedrijfsprocessen in een organisatie. Deze onderzoeken zijn bedoeld om manieren te vinden om te verbeteren en ervoor te zorgen dat processen effectief en efficiënt zijn en afgestemd op wat werknemers willen en nodig hebben.
Feedbackenquêtes over bedrijfsprocessen kunnen betrekking hebben op een breed scala aan onderwerpen, zoals onboarding, training, prestatiebeoordelingen, betrokkenheid van werknemers, voordelen en andere interne processen. De enquêtevragen kunnen worden aangepast aan de processen die worden geëvalueerd. Ze kunnen open zijn, een waarderingsschaal hebben of meerkeuzevragen zijn.
De resultaten van een Business Process Feedback Survey kunnen een organisatie veel vertellen over hoe goed de bedrijfsprocessen werken. Door uit te zoeken wat er moet worden veranderd, kan een organisatie veranderingen doorvoeren die kunnen leiden tot meer productiviteit, gelukkigere werknemers en een algeheel betere werkplek.
Meer informatie over onze Software voor Employee Experience Management
Best practices voor feedback van werknemers
Feedback is vaak een pijnpunt, of je nu feedback geeft of ontvangt. Het komt met een onuitgesproken intentie om te zeggen, “je moet veranderen.” En verandering kan overweldigend zijn. Sommige mensen zijn er ontvankelijk voor en anderen doen misschien een stapje terug. Dus hoe helpt het geven van feedback werknemers of een organisatie precies?
Het antwoord is dat de manier waarop je feedback geeft het verschil maakt. Hier zijn enkele best practices waar je op moet letten voordat je feedback geeft:
- Vertrouwen maakt feedback ontvankelijk:
Vertrouwen is geen actie. Het is een gevoel als er mensen bij betrokken zijn. Je kunt een werknemer niet vragen om een organisatie te vertrouwen en vice versa zonder een platform op te zetten. Vertrouwen komt met emotionele bereidheid.
Als er feedback moet worden gegeven of genomen, moet er dus een niveau van vertrouwen worden opgebouwd en moet er uiteindelijk feedback worden gegeven.
- Zorg voor een agenda:
Feedback mag niet vaag zijn. Feedback mag niet vaag zijn. Zowel degenen die de feedback geven als ontvangen moeten een losse agenda delen over welke punten aan bod zullen komen en het doel van de feedback. Er moet een agenda zijn voor het geven of ontvangen van feedback, zodat geen van beide partijen overrompeld wordt.
Deel de agenda een paar dagen van tevoren, zodat beide partijen op de hoogte zijn en de kans krijgen om na te denken over de vragen/antwoorden voordat de vergadering begint.
- Bouw aan een cultuur van transparantie:
Tenzij je een cultuur van transparantie opbouwt in je organisatie, zullen medewerkers bang zijn om feedback te geven aan de organisatie. Een opendeurbeleid is een goed begin. Als je het goede voorbeeld wilt geven, betekent dit ook dat je altijd open moet staan voor hulp en feedback. Continuïteit in het proces is de sleutel tot succes.
- Vraag het en vertel het niet gewoon:
Begin met een vraag, “Hoe denk je dat je presteert op project XYZ?”. Dit zorgt voor een relevante context om mee te beginnen en de werknemer weet dat de persoon die de feedback geeft oprecht geïnteresseerd is in de vooruitgang van de werknemer. Feedback is een mechanisme om individuen te helpen zich te verbeteren. Het is geen platform om te tieren.
- Blijf gefocust:
Feedback van werknemers kan lang duren als je diep ingaat op verschillende onderwerpen. Heb je een aantal extra bedrijfsprogramma’s waar je naar wilt vragen? Probeer deze in een aparte enquête te vragen en voeg in plaats daarvan een algemene algemene feedbackvraag toe over de verscheidenheid aan programma’s die uw bedrijfscultuur biedt.
- Schrijf geen suggestieve vragen:
Het schrijven van een leidende vraag is eenvoudig. Zelfs de vraag “Hoe tevreden bent u met…” kan al leidend zijn! Test de neutraliteit van je vragen met andere beoordelaars zodat je zeker weet dat je geen suggestieve vragen maakt.
Anders vertekenen je resultaten en krijg je geen goed beeld van wat je werknemers denken. (Hoe herschrijf je “Hoe tevreden ben je met…?”? Eenvoudig – “Geef aan in welke mate u tevreden bent over…”)
- Gebruik geen dubbele vragen:
Dit is een andere valkuil voor enquêtes in het algemeen. Een vraag met twee streepjes is een vraag waarin naar twee items in één vraag wordt gevraagd. Bijvoorbeeld: “Hoe tevreden bent u over de bedrijfsstructuur en het leiderschap?
Een ander type vraag dat vaak voorkomt is: “Geef aan in welke mate u tevreden bent over de snelheid en nauwkeurigheid van de communicatie. Hier is een hint om dit soort vragen te vermijden: als de woorden “en” of “of” worden gebruikt, is het waarschijnlijk een vraag met een dubbele lading.
- Vertel je werknemers de resultaten – ook al is dat niet gemakkelijk:
Open communicatie is nog steeds het beste, zelfs als de onderzoeksresultaten niet zijn waar je op hoopte. En laten we eerlijk zijn, als je kijkt naar een wijdverspreid niveau van ontevredenheid over de hele linie, of zelfs op één bepaald gebied, is het zeer waarschijnlijk dat je werknemers er al veel over praten en dat ze zich ervan bewust zijn dat het een probleem is.
- Veld meer dan eens per jaar:
Laten we eerlijk zijn: steeds meer werknemers verwachten dat ze meer dan één keer per jaar feedback kunnen geven. Dit kan ook helpen om de momenten te verzachten waarop factoren buiten uw controle de reacties van werknemers beïnvloeden.
Je zou een wekelijkse tevredenheidscontrole kunnen overwegen, een verkorte versie van een driemaandelijkse feedbackenquête onder werknemers. Op die manier geef je je werknemers een platform om feedback te geven en, net als bij klanttevredenheidsonderzoeken, kun je actie ondernemen zodra er iets mis lijkt te gaan.
Meer informatie: GRATIS sjabloon voor exitgesprek
Voordelen van feedback van werknemers
Hieronder volgen de voordelen van feedback van werknemers
Conflictoplossing nog voor een conflict:
Een voordeel van een open feedbackcultuur is dat conflicten gemakkelijker kunnen worden opgelost, zelfs voordat een conflict escaleert. Werknemers in een organisatie moeten het gevoel hebben dat ze openlijk met hun managers of collega’s kunnen praten en vice versa. Feedback is hier een dialoog en geen monoloog.
Werknemers die gewend zijn om regelmatig feedback te geven of te krijgen, zullen niet ongerust zijn over dit proces. Dit betekent dat ze weten hoe ze met een gespannen situatie om moeten gaan en de feedback kunnen verwerken.
Professionele ontwikkeling:
Hoe meer een medewerker zich op zijn gemak voelt bij het vragen/geven van feedback, hoe meer hij dit als eigen initiatief zal oppakken. Dit zal leiden tot meer georganiseerde professionele ontwikkeling.
Grotere betrokkenheid van werknemers:
Als een organisatie een transparante cultuur heeft, over een goed ontworpen feedbackmechanisme beschikt, onmiddellijk aandacht besteedt aan potentiële problemen, enz. zal de betrokkenheid van werknemers zeker toenemen. Vergeet niet dat feedback niet alleen bedoeld is om werknemers of een organisatie te verbeteren. Het gaat er ook om dat je keer op keer goed werk levert.
Meer informatie: GRATIS sjabloon voor tevredenheidsonderzoek
Tips voor het maken van de beste feedbackenquêtes voor werknemers
- Geef je werknemers voldoende tijd om de werknemersfeedbackenquête in te vullen en blijf indien nodig herinneringen sturen om hen te helpen het tempo bij te houden. Verwacht geen onmiddellijk antwoord van hen. Als je je werknemers opjaagt, is de kans groot dat ze de enquête niet correct beantwoorden.
- Bied uw werknemers extraatjes of beloningen aan voor het voltooien van de taak of voor het proactief reageren op de enquête. Maak het leuker dan alledaags. Uw werknemers moeten vertrouwen hebben in het registreren van hun feedback en zich niet overweldigd voelen.
- Zorg ervoor dat de feedbackenquêtes die het management ontvangt anoniem zijn. Om een maximaal inzicht te krijgen, zou je hen willen vertellen dat hun feedback 100% vertrouwelijk is.
- Deze enquêtes zijn zinloos als de werknemers zich niet gehoord voelen of als het management er niets mee doet. Zodra de werknemers hun feedback registreren, zorg er dan voor dat de zaken die aandacht nodig hebben zo snel mogelijk worden opgelost. Kleine aanpassingen of grote veranderingen kunnen het verschil maken tussen gelukkige en ongelukkige werknemers.
Meer informatie: Top 20 Vragen over werknemersbetrokkenheidsenquêtes
Hoe QuestionPro kan helpen bij de feedback van werknemers
Nu je alles hebt geleerd wat je moet weten over werknemersfeedback en waarom het belangrijk is voor elk serieus bedrijf, is het tijd om de best mogelijke praktijken te implementeren.
LEER OVER: Ideeën voor beloningen voor werknemersbetrokkenheid
Als je op zoek bent naar een platform om te beginnen met het evalueren van je werkomgeving, dan kunnen we je bij QuestionPro helpen.
QuestionPro is een platform voor enquêtesoftware waarmee feedback van werknemers kan worden verzameld en geanalyseerd. QuestionPro kan op de volgende manieren helpen met feedback van werknemers:
- Op maat gemaakte medewerkersenquêtes maken: QuestionPro heeft een aantal kant-en-klare sjablonen die kunnen worden gewijzigd om een werknemersenquête te maken die past bij de behoeften van uw organisatie. Je kunt vragen stellen over werknemersbetrokkenheid, werktevredenheid, communicatie, balans tussen werk en privé en andere onderwerpen.
- Verzamel feedback in realtime: Met QuestionPro kunt u in realtime feedback krijgen van werknemers via e-mail, het web en mobiele apparaten. Zo weet je meteen hoe werknemers zich voelen, zodat je problemen snel kunt aanpakken.
- Feedbackgegevens analyseren: Zodra u feedback van werknemers hebt verzameld, biedt QuestionPro u krachtige rapportage- en analysehulpmiddelen om u te helpen de informatie te bekijken. Je kunt aangepaste rapporten maken, zien hoe de gegevens eruit zien en trends en patronen vinden die je helpen bij het nemen van beslissingen.
- Onderneem actie naar aanleiding van feedback: QuestionPro heeft ook tools waarmee u actie kunt ondernemen naar aanleiding van feedback van werknemers. Je kunt actieplannen maken, taken geven en de voortgang bijhouden om ervoor te zorgen dat feedback wordt behandeld en dat werknemers zien dat hun feedback serieus wordt genomen.
QuestionPro is een flexibel hulpmiddel waarmee bedrijven feedback van werknemers kunnen verzamelen, analyseren en erop kunnen reageren. Door QuestionPro te gebruiken om erachter te komen wat uw werknemers denken, kunt u ze productiever en meer betrokken maken.
BOEK EEN DEMO MEER LEREN
