Het idee van een gemeenschap is dat je deel uitmaakt van iets dat groter is dan jezelf en dat je deelname aan de gemeenschap je leven zal verrijken. Je hebt het gevoel dat wat je doet een doel of waarde heeft, en omdat anderen het ook doen, kunnen ze je op weg helpen.
Zie gebruikersgemeenschappen als een hulpmiddel om te begrijpen wat consumenten willen en hoe ze je product gebruiken. Het kan ook gebruikt worden om diepere relaties met hen op te bouwen. Door interacties tussen klanten aan te moedigen, kun je waardevolle inzichten krijgen in hun behoeften en verlangens, wat zal leiden tot betere producten in de toekomst en een betere ervaring in hun leven. klantreis .
In dit artikel leg ik uit wat user communities zijn, waarom ze belangrijk zijn en hoe je ze in je bedrijf kunt implementeren om de relatie met je klanten een boost te geven.
Wat zijn gebruikersgemeenschappen?
Gebruikersgemeenschappen zijn een digitale ruimte ontworpen voor een groep mensen om hun interesses en meningen te delen en nieuwe interpersoonlijke relaties op te bouwen.
Gebruikers met elkaar laten communiceren op je product is de eerste stap naar het opbouwen van een gebruikerscommunity.
Uiteindelijk leven gebruikersgemeenschappen op online platforms die gebruikers in staat stellen om met elkaar te communiceren. Meestal voor persoonlijke zaken, maar kan ook worden gebruikt om uw bedrijf te betrekken bij de klantengemeenschap en die consumenten gaan op een zinvolle manier met jou en anderen die je product gebruiken om.
Meer informatie: Wat is een online communityportaal?
Gebruikerscommunity’s bieden gebruikers de mogelijkheid om feedback te geven over je product en je zelfs te helpen het te verbeteren. Ze bieden ook een waardevol kanaal voor actieve gebruikersbetrokkenheid, wat cruciaal is voor het opbouwen van een sterk merk. Met andere woorden, gebruikerscommunity’s kunnen je beste productmarketeers, ontwerpers en strategen zijn – allemaal tegelijk!
Dit gevoel van gedeelde ervaring is wat gemeenschappen zo krachtig – ze stellen je in staat om echte relaties op te bouwen met klanten die gebaseerd zijn op plezier, niet op transacties. Als dit gebeurt, groeit het vertrouwen tussen jou en hen snel omdat hun verwachtingen voor service zijn overtroffen door hoe goed je hen hebt behandeld als individuen in plaats van als de zoveelste verkoop.
Waarom zijn gebruikersgemeenschappen belangrijk?
Het implementeren van gebruikerscommunity’s kan een belangrijke onderscheidende factor zijn in de interactie met je klanten. Gebruikerscommunity’s bieden gebruikers de mogelijkheid om feedback te geven over je product en je zelfs te helpen het te verbeteren.
Een van de meest effectieve manieren om een sterke relatie op te bouwen met je klanten, zowel nieuwe als oude, die niet veel van hen vraagt.
In plaats daarvan geeft u uw klant een stem geven – en dat kan krachtig en intiem aanvoelen voor de juiste klanten. Het beste deel? Het is ook niet moeilijk of duur – in feite heb je misschien al een aantal van de platforms die je nodig hebt om er een te ontwikkelen.
Communities zijn meestal socialer van aard, en hoewel je een speciaal forum voor klantenondersteuning kunt hebben, kun je ook leunen op sociale kanalen die veel van hen al gebruiken in hun persoonlijke leven, zoals Linkedin, Instagram, Discord, Twitter, Facebook enzovoort. De sleutel is betrokken zijn!
Hoe u gebruikersgemeenschappen kunt implementeren in uw organisatie
Gebruikerscommunity’s zijn een fantastische manier om feedback van je klanten te krijgen, wat voor elk bedrijf van onschatbare waarde kan zijn. Wanneer je werkt aan nieuwe producten of huidige producten bijwerkt, kan het moeilijk zijn om te weten wat klanten willen zonder specifieke feedback van hen te krijgen.
Je kunt het klanten rechtstreeks vragen in een-op-een gesprekken of enquêtes, maar het is niet altijd gemakkelijk voor hen om hun gedachten over het onderwerp te verwoorden. Als het gaat om het opbouwen van een betere klantervaring, gaat het erom die inzichten op veel verschillende manieren te verzamelen.
Mensen betrekken bij je gemeenschap is slechts de eerste stap. Nu moet je relaties met hen opbouwen op basis van plezier, niet van transacties, zodat ze blijven terugkomen voor meer (en het hun vrienden vertellen).
Meer informatie: 5 manieren om leden van uw community te betrekken
De beste manier die we hebben gevonden is door hen de kans te geven om ons te helpen groeien, net zoals wij hen helpen om onze producten of diensten te leren kennen. Het is een voortdurende cyclus – we willen klanten die zich insiders en experts voelen omdat we ze als zodanig behandelen; dit betekent dat we inzichten delen in hoe onze producten werken zodat ze er het maximale uit kunnen halen; en vervolgens delen diezelfde klanten hun eigen ideeën met ons zodat we samen de volgende versie nog beter kunnen maken dan voorheen.
Als klant hebben ze er belang bij dat het product een succes wordt. Klanten die deelnemen aan communities zullen je eerder feedback geven over pijnpunten, ervaringen delen met anderen en helpen om je product onder de aandacht te brengen. Dit kan een enorm verschil maken in hoe succesvol je product wordt, en het stimuleert merkentrouw .
De sleutel is ervoor te zorgen dat je gemeenschap actief en betrokken blijft om een gevoel van saamhorigheid te kweken. Misschien zal hun deelname aan de gemeenschap hun leven verrijken of op zijn minst de ervaring die ze met jouw product hebben.
Het is door deze relaties binnen je communityruimte te koesteren, beginnen je klanten zich deel van het team te voelen – en dit zal hun motivatie om het product of de dienst te gebruiken meer dan ooit tevoren vergroten!
Verwelkom klanten met een open oor. Als dit gebeurt, groeit het vertrouwen tussen jou en hen snel omdat hun verwachtingen voor service zijn overtroffen door hoe goed je hen hebt behandeld en naar hen hebt geluisterd als individuen in plaats van als de zoveelste verkoop.
En uiteindelijk krijg je nu het juiste soort feedback van de juiste soort mensen, op het juiste moment om betere ervaringen te bieden.
Meer informatie: Waarom zouden bedrijven moeten investeren in klantervaring (CX)?
Vertrouwen, plezier en doelgerichtheid: een voorbeeld
Er zijn drie belangrijke gebieden waarop communities je kunnen helpen een diepere relatie met je klanten op te bouwen: vertrouwen, plezier en doelgerichtheid.
Communities stellen je in staat om echte relaties op te bouwen met klanten die gebaseerd zijn op plezier, niet op transacties. Zoals ik hierboven al heb gezegd, kunnen dit soort relaties heel krachtig zijn omdat ze gebaseerd zijn op de ervaring van de klant en gedeelde ervaringen (in plaats van alleen maar over het product of de dienst te gaan).
Als je bijvoorbeeld boeken verkoopt aan nieuwe ouders over de ontwikkeling van kinderen, zie je in je online community misschien nieuwe ouders die verhalen delen over de eerste stapjes van hun kinderen of andere mijlpalen – dit soort interacties bouwen vertrouwen op tussen mensen omdat ze een zekere mate van gemeenschappelijkheid laten zien. Het laat je ook zien dat je boek werkt!
Zolang de focus blijft liggen op het delen van inzichten rond een onderwerp dat voor beide betrokken partijen van groot belang is (in dit geval babywandelen), dan zal dit soort interactie neigen naar het creëren van positieve emoties bij beide betrokken partijen, wat betekent dat er na verloop van tijd op natuurlijke wijze diepe relaties zullen ontstaan. Misschien kun je de overwinning van die nieuwe ouder vieren door hem of haar nog meer te verblijden met een willekeurig cadeau of een sociale attentie.
De mogelijkheden om zorgzaam te zijn voor je consumenten zijn eindeloos en in 2022 is er geen reden om niet attent te zijn.
Conclusie
Het mogelijk maken van een gebruikerscommunity is een geweldige manier om diepere relaties met je klanten aan te gaan en kansen te creëren voor hen om hun verhalen en ervaringen over je product te delen. Dit kan resulteren in meer verwijzingen, een hogere levenslange waarde, meer betrokkenheid en ROI. Het is een win-win!
Bij QuestionPro hebben we veel tools en hulpmiddelen binnen onze QuestionPro CX product waarmee u kunt verzamelen, analyseren en begrijpen wat uw klanten zeggen. Als u meer wilt weten over hoe wij u kunnen helpen dieper te graven en een minder transactionele relatie met uw klanten aan te gaan om CX te verbeteren contacteer me vandaag !
QuestionPro biedt enkele van de meest geavanceerde tools voor klantervaring die beschikbaar zijn. Krijg vandaag nog waardevolle inzichten in de gedachten en ervaringen van uw klanten met de QuestionPro CX-software.
