Getuigenissen van klanten zijn essentieel voor het succes van elk bedrijf. Goede getuigenissen tonen de waarde van je bedrijf, wekken vertrouwen en bieden je bedrijf kracht. Het kan moeilijk zijn om hoogwaardige klantgetuigenissen te krijgen die eerlijk klinken en je bedrijf laten zien. Het verhaal van de klant kan samen met uw bedrijf worden verteld met de juiste testimonialvragen.
In deze post leggen we uit wat testimonialvragen zijn, samen met enkele voorbeelden.
Wat zijn testimonialvragen?
Een klantgetuigenis is een recensie of aanbeveling van een klant die anderen vertelt hoe jouw producten of diensten hen hebben geholpen. Je kunt grondige getuigenissen krijgen door gerichte vragen te stellen. Dit worden “getuigenisvragen” genoemd.
Je kunt een overtuigende, authentieke getuigenis ontwikkelen om de verkoop te stimuleren door consumenten de juiste vragen te stellen. Door de juiste en relevante vragen te stellen, kun je geweldige klantgetuigenissen creëren. Als het aankomt op het genereren van conversies met klantgetuigenissen, kunnen de vragen die je stelt vorm geven aan online beoordelingen.
Het belang van het stellen van testimonialvragen
Het stellen van deze vragen is om verschillende redenen van groot belang en het dient als een waardevol hulpmiddel voor het marketingteam en de bedrijfsgroei. Hier zijn enkele belangrijke redenen die het belang van het stellen van deze vragen benadrukken:
Klantvalidatie en sociaal bewijs
Met deze vragen kunnen tevreden klanten hun positieve ervaringen en resultaten delen. Deze getuigenissen fungeren als sociaal bewijs en laten potentiële klanten zien dat echte mensen succesvolle en bevredigende interacties hebben gehad met het merk of product.
Vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen
Testimonials zijn een krachtig middel om het vertrouwen en de geloofwaardigheid van een merk te vergroten. Als toekomstige klanten positieve feedback van anderen zien, vermindert dat het scepticisme, bouwt dat vertrouwen op in het aanbod van het merk en creëert dat klanttevredenheid.
Authenticiteit en transparantie
Het stelt bedrijven in staat om echte en authentieke feedback rechtstreeks van klanten te verzamelen. Deze transparante aanpak helpt bij het creëren van een eerlijk en open merkimago.
De behoeften en voorkeuren van klanten begrijpen
Door specifieke vragen te stellen in testimonials, kunnen bedrijven waardevolle inzichten krijgen in wat klanten het meest waarderen, welke pijnpunten hun aanbod aanpakt en hoe ze de behoeften van klanten vervullen en potentiële klanten creëren.
Effectief inhoud maken
Antwoorden op getuigenissen kunnen worden omgezet in boeiende inhoud voor marketingmateriaal. Of ze nu geschreven zijn of op video, testimonials zorgen voor boeiende inhoud die het doelpubliek kan aantrekken en aanspreken.
Bezwaren en twijfels overwinnen
Deze vragen kunnen ingaan op veelvoorkomende bezwaren en twijfels die potentiële klanten kunnen hebben. Door authentieke antwoorden te geven, kunnen bedrijven zorgen en onzekerheden wegnemen.
Persoonlijke band en emotionele aantrekkingskracht
Het roept vaak emotionele reacties op. Als potentiële klanten zich kunnen identificeren met de ervaringen die anderen delen, is de kans groter dat ze zich op een persoonlijk niveau met het merk verbinden.
Producten en diensten verbeteren
Feedback van getuigenissen biedt waardevolle inzichten in de sterke en zwakke punten van producten of diensten. Deze feedback kan worden gebruikt om noodzakelijke verbeteringen en uitbreidingen aan te brengen.
Positieve invloed op conversies
Getuigenissen hebben een directe invloed op conversiepercentages. Positieve getuigenissen kunnen potentiële klanten beïnvloeden om een aankoop te doen, zich in te schrijven voor een dienst of een andere gewenste actie te ondernemen.
Mond-tot-mondreclame
Tevreden klanten die getuigenissen geven, kunnen pleitbezorgers van het merk worden en positieve mond-tot-mondreclame over het merk verspreiden in hun sociale kringen.
Merkreputatie versterken
Consistente en positieve getuigenissen dragen bij aan het opbouwen van een sterke merkreputatie. Een gerenommeerd merk kan meer klanten aantrekken en bestaande klanten behouden.
Differentiatie van concurrenten
Unieke en overtuigende getuigenissen helpen een merk zich te onderscheiden van concurrenten. Het zet de unique selling points van het merk in de verf en positioneert het als de voorkeurskeuze in de markt.
Testimonial vragen met voorbeeld
Een geschreven, visuele of videotestimonial van een tevreden en succesvolle klant kan leads genereren. Je kunt op verschillende manieren om een getuigenis van een klant vragen. Hier zijn een paar voorbeelden van deze vragen die in verschillende omstandigheden gebruikt kunnen worden.
Testimonial vragen voor e-mails
E-mailen is een geweldige manier om snel veel klanten te bereiken voor het aanvragen van testimonials. Je kunt feedback van klanten verzamelen via een link naar de testimonialpagina in tekst, foto’s of video’s. Je kunt tijd besparen en al je tevreden klanten bereiken door je e-mails te automatiseren. Hier zijn enkele voorbeelden van testimonialvragen die je kunt stellen:
- Wanneer hoorde je voor het eerst over ons?
- Hoe was uw ervaring met het gebruik van ons product of onze service?
- Wat vond je het leukst aan de verkoop- en marketingteams?
- Hoe zou je ons product of onze service aan iemand anders beschrijven?
- Is er nog iets dat mensen moeten weten over ons product of onze service?
Video testimonial vragen
In de afgelopen jaren zijn videotestimonials een van de beste manieren geworden om mensen iets te laten kopen. Een video op je landingspagina kan het aantal mensen dat bij je koopt verhogen en je betrouwbaarder doen lijken. Het is tegenwoordig niet al te moeilijk om een boeiende testimonial te maken. Hier zijn enkele voorbeelden van testimonialvragen die je aan andere potentiële klanten kunt stellen en die je helpen bij het maken van een videotestimonial.
- Waarom vond u ons product of onze dienst een goed idee?
- Hoe heeft ons product uw dagelijkse werkproces veranderd?
- Hebt u problemen ondervonden met ons product of onze service? Zo ja, hoe heeft ons team geholpen?
- Hoe heeft het product uw bedrijf beïnvloed?
- Denk je dat ons product of onze service je heeft geholpen om je doel te bereiken? Zo ja, hoe?
Interview testimonial vragen
Sommige bedrijven verzamelen persoonlijk getuigenissen van klanten. Als jij of je klant niet zeker weten wat ze moeten zeggen, is een interview een uitstekende manier om een klantgetuigenis te krijgen. Deze vragen houden het ongedwongen terwijl ze duidelijk maken hoe andere klanten van jouw bedrijf kunnen profiteren. Misschien weet je de antwoorden op sommige vragen al, maar ze herhalen voor de testimonial is een goed idee.
- Wat zijn de redenen waarom u op zoek bent gegaan naar ons product of onze service?
- Wat gebeurde er toen je ons product of onze service kocht?
- Welke onderdelen van ons product of onze service vond je het leukst en waarom?
- Zou je je vrienden over ons vertellen?
- Is er nog iets dat je wilt bespreken?
Snelle en eenvoudige testimonial vragen
Zelfs als jij noch je klant tijd hebben voor een lang interview, kun je toch in een paar minuten een goede testimonial maken. Het kan een telefoongesprek, een videochat of een persoonlijk gesprek zijn. Overweeg om de volgende voorbeelden van deze vragen te stellen om hier het meeste uit te halen.
- Waarom heb je ons product of onze service gebruikt?
- Wanneer ben je ons product gaan gebruiken?
- Wat is je favoriete onderdeel van ons product?
- Wat vindt u van ons product of onze service?
- Waarom heb je voor ons product of onze service gekozen?
- Hoe waarschijnlijk is het dat u anderen over ons product of onze service zult vertellen, op een schaal van 1 tot 10?
Conclusie
Getuigenissen zijn een uitstekend voorbeeld van hoe een verhaal de verkoop kan verhogen. Wanneer je marketingmateriaal en verkoopmateriaal er niet in slagen potentiële klanten aan te trekken om te kopen, kunnen getuigenissen helpen.
Laat consumenten weten welke voordelen je product of dienst hen kan bieden. Testimonialvragen kunnen helpen om antwoorden te krijgen die laten zien hoe goed je product is. Of je nu een paar minuten of een uur de tijd hebt, deze vragen kunnen je helpen om klanten te behouden en je bedrijf te laten groeien.
QuestionPro is uitgerust met een aantal van de meest geavanceerde tools voor het verbeteren van de klantervaring. Met het QuestionPro CX-platform kunt u snel en eenvoudig belangrijke inzichten krijgen in de gedachten en gevoelens van uw klanten.
