Enquêteresponspercentage: wat het is en hoe het beter kan

Het percentage resultaten van een onderzoek dat is uitgevoerd om van potentiële respondenten te begrijpen hoe nuttig een online tool is, welke bestaande functies ze leuk vinden en welke functies ze graag aan de tool zouden willen zien, noemen we een enquête-responspercentage.

Wat is een responspercentage voor enquêtes?

Een enquêterespons wordt gedefinieerd als een respondent die een enquête ontvangt en invult . Een onvolledige enquête of uitgevallen enquête telt niet mee voor de enquêterespons. Een enquêteresponspercentage wordt gedefinieerd als het percentage van het totale aantal voltooide enquêteresponsen van het respectievelijke totale aantal enquêterespondenten

De enquête kan ook bijhouden of de respondenten zouden betalen voor extra functies en wat de maximale bestedingslimieten voor de tool zijn. Het aantal ontvangen reacties voor deze online enquête wordt de enquêterespons genoemd en dit wordt gebruikt om de enquêterespons te berekenen.

Uw responspercentage voor enquêtes berekenen

Daarom wordt een enquêterespons berekend als het aantal mensen dat een enquête heeft ingevuld en ingevuld, gedeeld door de steekproef waarnaar de enquête is verzonden. Dit aantal kan ook worden weergegeven in een percentage dat wordt berekend door het aantal enquêteantwoorden te delen door de totale enquêtesteekproef en dat te vermenigvuldigen met 100.

Een kledingmerk stuurde bijvoorbeeld enquêtes naar 2864 potentiële respondenten. Hiervan hebben 482 de enquête ingevuld. Hier is het responspercentage van de enquête met behulp van de bovenstaande formule 16,82%. De stappen om dit te berekenen zijn:

482/2864 = 0,1682
0,1682*100 = 16,82

Het belang van een goede respons op enquêtes

Het responspercentage van de enquête verleent geloofwaardigheid aan het onderzoek en de daaropvolgende resultaten. Een laag responspercentage kan het statistische vermogen van de verzamelde gegevens ondermijnen en op zijn beurt de betrouwbaarheid van de resultaten verminderen. Hierdoor is het onderzoek niet indicatief voor de volledige of een grotere populatie. Twee belangrijke factoren die het belang van responspercentages voor online enquêtes bepalen, zijn:

Onderzoeksdoelstelling: Het eindresultaat van het onderzoek via de enquête bepaalt wat een acceptabel responspercentage is. Als het doel van het onderzoek is om resultaten te projecteren op een grotere populatie, zoals productfeedback, bewustzijn of gebruikstrends, enz., is een hoger responspercentage belangrijk om de effectiviteit van het uitvoeren van het onderzoek te beoordelen. Als het onderzoek verkennend van aard is; net als bij studies die inzicht zoeken in algemene attitudes, is de representatie niet zo belangrijk en daarom hebben lagere responspercentages geen invloed op de onderzoeksresultaten.
Gegevensanalyse: als de enquête een lager responspercentage oplevert, kunnen de verzamelde en geanalyseerde gegevens niet als representatief voor de algemene bevolking worden beschouwd. Over het algemeen zijn minimale steekproeven vereist om de significantie te bepalen en mindere antwoorden belemmeren de mogelijkheid om significantietests of zelfs statistische analyses uit te voeren.

Gratis enquêtesjablonen om de respons te verhogen

Factoren die de responspercentages van enquêtes beïnvloeden

Meerdere factoren, zoals de doelgroep, het doel van de enquête, aangeboden incentives, mate van personalisatie, etc. beïnvloeden het responspercentage in een marktonderzoeksenquête . De factoren die uw responspercentages voor enquêtes kunnen verbeteren, zijn:

1. Enquêteontwerp: Voordat het onderzoek wordt uitgevoerd, moet het einddoel van het onderzoek duidelijk worden uitgestippeld en daarom is het ontwerp van het onderzoek erg belangrijk. Dit helpt bij het plannen van elke mijlpaal van het onderzoek en er is geen onduidelijkheid over de gegevensanalyse . Enkele basisstatistieken waarmee u rekening moet houden, zijn:
  - Enquêtevragen: Enquêtevragen moeten gemakkelijk te begrijpen zijn en nog gemakkelijker te beantwoorden. Dit kan helpen bij het verzamelen van meerdere en oprechte reacties.
  - Enquêteduur: De lengte van de enquête heeft een grote invloed op de respons op de enquête. Als de enquête te lang duurt, verliest de respondent zijn interesse. Als ze de enquête zelfs maar zouden invullen, bestaat het risico van ongeïnteresseerde antwoorden die de validiteit van de antwoorden en analyse van de enquête afzwakken.
  - Enquêtelogica: Enquêtelogica is een belangrijk aspect van het enquêteproces. Als de logica grillig is of de vragen onsamenhangend zijn, is er een groot risico op uitval van de enquête.
2. Demografische gegevens respondenten: het bereik van potentiële respondenten voor een enquête wordt afgeleid uit een steekproefmethode . Een steekproef levert de beste potentiële respondenten voor een enquête op basis van de demografische gegevens van de respondenten . Dit kan een mix zijn van klanten of respondenten die op de hoogte zijn van de organisatie die het onderzoek uitvoert. De enquête kan ook worden verzonden naar een opt-in-steekproef voor een bepaald onderwerp. Enquêtes die worden verzonden naar B2B-respondenten en enquêtes die worden verzonden naar B2C-respondenten hebben ook verschillende responspercentages. Ten slotte hebben sommige demografische categorieën van mensen over het algemeen een hogere respons op enquêtes dan sommige andere demografische categorieën. Al deze factoren zijn van invloed op het responspercentage van de enquête.
3. Studie-uitnodiging: respondenten ontvangen graag gepersonaliseerde uitnodigingen voor een enquête, zelfs als ze zich hebben aangemeld voor deelname aan die enquête. Een goede enquête-uitnodiging moet niet alleen motiveren om deel te nemen, maar moet ook de vereiste verwachtingen (zoals benodigde tijd, eventuele verdere informatie die moet worden verstrekt, enz.) van de enquête bepalen en de waarde die de respondent aan het einde van de enquête zou ontvangen. Het managen van verwachtingen helpt de uitval van enquêtes te verminderen en de waarde van de gegevensverzameling te verhogen .
4. Enquêteonderwerp: niet alle onderwerpen spreken alle potentiële respondenten aan – sommige onderwerpen kunnen meer of minder interessant zijn, afhankelijk van elke individuele respondent. Deelname kan ook laag zijn als het onderzoeksonderwerp potentieel “gevoelig” is. In dit geval is het belangrijk om respondenten gerust te stellen over hoe de gegevens zouden worden verzameld en gebruikt.
5. Incentives: De meeste enquêtes worden alleen ingevuld als de respondent er enige waarde in vindt. Deze waarde kan de vorm hebben van een tastbaar item zoals vouchers, coupons of de kans om een object te bezitten. De andere stimulans die de nieuwsgierigheid van een potentiële respondent prikkelt, is de kans om toegang te krijgen tot het onderzoeksrapport aan het einde van het onderzoek of tot enkele stukjes relevante informatie in ruil voor het invullen van de enquête.
6. Herinneringsmails : Vaak verbetert het versturen van herinneringsmails om de enquête te beantwoorden ook de respons.

Maak nu je gratis account aan

Gemiddelde responspercentages op enquêtes: goede responspercentages op enquêtes en benchmarks

Zoals hierboven te zien is, zijn er meerdere factoren die het responspercentage van de enquête beïnvloeden of dicteren. Naarmate de aandachtsspanne van de consumenten afneemt, zijn de gemiddelde enquêteantwoorden gekelderd tot onder de 10% responspercentages. En bij eventuele toekomstige enquêtes in lange vorm zal dit aantal nog verder dalen. Maar is het allemaal kommer en kwel? Laten we eens kijken naar de gemiddelde responspercentages van enquêtes en benchmarks in de branche.

Gemiddelde responspercentages voor verschillende distributiemethoden voor enquêtes

Het verkrijgen van een gewenst aantal reacties vereist de juiste steekproeftechnieken en het bereiken van het juiste aantal mensen dat deel zal uitmaken van de enquête. Maar als deze respondenten niet op de juiste manier worden bereikt, kan het gewenste aantal reacties nooit worden verzameld. Zelfs het verspreiden van deze enquête is belangrijk. Enkele typische responspercentages voor enquêtes via distributiemethoden zijn:

Telefonische enquêtes hebben de grootste afwijking tussen de soorten enquêtes – van 9% tot 73%. Ongevraagde enquêtes ontvangen het minste aantal ingevulde enquêtes. Het voltooiingspercentage van de enquête is 73% wanneer de respondent op de hoogte is van de organisatie, het merk of de onderzoeker die de enquête uitvoert.
Net Promotor Score (NPS) vragen hebben een responspercentage van 95% omdat de respondent zich gemakkelijk associeert met het merk en een negatieve of positieve ervaring de score bepaalt.
Webonderscheppingsenquêtes hebben met 83% het op een na hoogste responspercentage van 83%. Deze enquêtes hebben een hoog responspercentage omdat een niet-invasieve enquête verschijnt wanneer een potentiële respondent interactie heeft met het merk of dat net heeft gedaan, er een hoge merkherinnering is en de kans om te reageren toeneemt.
Door de penetratie van mobiele telefoons worden mobiele enquêtes nu op grote schaal gedeeld via mobiel. Apps spelen een grote rol in de mobiele game en alle in -app-enquêtes halen gemiddeld 13% respons. Mobiele enquêtes daarentegen hebben een responspercentage van 3% tot 5%. Dus ook al lijken de antwoorden op enquêtes in de app niet zo groot, ze zijn exponentieel hoger dan bij mobiele enquêtes.
Postenquêtes worden nu minder gebruikt vanwege logistiek, maar hebben nog steeds een responspercentage van 13%.
E-mailenquêtes fluctueren tussen 25% en 33%, afhankelijk van de merkwaarde in de geest van de respondent, de lengte van de vragen en de informatie die naar verwachting zal worden verstrekt.
Offline enquêtes en veldonderzoeken hebben een responspercentage van ongeveer 22%, hoewel het domein waarin het onderzoek wordt uitgevoerd fluctuaties veroorzaakt in het aantal ingevulde antwoorden.
Persoonlijke enquêtes kunnen tussen de 21% en 54% voltooide antwoorden opleveren.
Enquêtes die worden uitgevoerd op het verkooppunt, met name onderscheppingsenquêtes in winkelcentra , halen een voltooiingspercentage van 33%.

Benchmarks voor een goede respons op enquêtes

Het responspercentage op de enquête varieert sterk per domein en per branche. Enkele gemiddelde responspercentages in verschillende domeinen en sectoren.

Het responspercentage voor B2B-enquêtes varieert van 23% tot 32%. Het responspercentage is afhankelijk van het type onderzoek. Onderzoek toont aan dat enquêtes die de gezondheid van relaties meten een zeer hoog responspercentage hebben, terwijl enquêtes die feedback vragen over product- of service-upgrades doorgaans minder goed presteren.
Wat B2C-enquêtes betreft, is het responspercentage veel lager, namelijk 13% tot 16%. Het hogere uiteinde van het spectrum is hier afkomstig van transactionele enquêtes. Het verschil tussen B2B-enquêtes en B2C-enquêtes is echter het aantal potentiële respondenten op een enquête – B2C-enquêtes hebben een exponentieel hoger aantal reacties.
Klanttevredenheidsonderzoeken halen doorgaans een responspercentage van 33%. Dit aantal fluctueert echter met de waargenomen merkwaarde in het hoofd van de respondent. Klantfeedbackonderzoeken hebben ook responspercentages in hetzelfde bereik.
Ook voor in-app-enquêtes is het gemiddelde responspercentage voor entertainment met 19% het hoogst en voor eten & drinken met 11%. Andere sectoren, zoals winkelen, halen een responspercentage van 16%, lifestyle van 14% en productiviteit van 12%.
Jaarlijkse benchmarkonderzoeken hebben het laagste responspercentage van 0,5% tot 1% in het algemeen.
Interne enquêtes hebben een voltooiingspercentage van 30% tot 40%, terwijl externe enquêtes een voltooiingspercentage van 10% tot 13% hebben. De verschillende motivatieniveaus voor elk van deze respondenten spelen een grote rol bij zo’n enorme schommeling in het gemiddelde responspercentage.

Het komt erop neer dat de respons op de enquête toeneemt wanneer het ontwerp van de enquête goed is en de respondent een zeer hoge merkherinnering heeft. Gemiddeld echter, rekening houdend met veel van de bovenstaande factoren en er een gemiddelde van nemend, is de gemiddelde respons op de enquête 33%.

Voordelen van het verbeteren van het responspercentage voor uw enquêtes

De voordelen van een goede enquêterespons zijn:

Ze helpen bij het uitvoeren van diepgaande statistische analyses en bieden uitgebreide inzichten in marktonderzoek .
Ze bieden bruikbare inzichten voor een organisatie of een merk.
Het kan helpen bij een snelle product- of service-upgrade .