Klanten kunnen bijna niet meer om Google My Business recensies en beoordelingen heen bij het online zoeken naar bedrijven en producten; het platform is essentieel geworden voor de klantervaring. Laten we erover praten.
Wat zijn Google Mijn Bedrijf beoordelingen?
Google Mijn Bedrijf is een platform dat gebruikers helpt lokale bedrijven te vinden; het wordt beheerd door Google LCC en biedt de mogelijkheid om een profiel te publiceren en te beheren om weer te geven aan mensen die op zoek zijn naar hun specifieke producten of diensten.
Google Mijn Bedrijf helpt bedrijven nieuwe klanten te bereiken door administratieve toegang tot een openbaar profiel dat alle aanbiedingen van het bedrijf bevat. Gebruikers kunnen gemakkelijk de locatie, contactgegevens, website, openingstijden en vragen en antwoorden vinden.
Het belangrijkste gebruik van dit platform is echter om bedrijven te beoordelen en de meningen te lezen van klanten die al ervaring hebben met het bedrijf.
De uitwisseling van meningen is essentieel voor bedrijven omdat ze een cruciaal onderdeel vormen van de klantervaring en de beslissing om een bedrijf in te huren.
Hoe wordt u gevonden op Google Mijn Bedrijf
Allereerst heb je een Google Mijn Bedrijf-account nodig. Hier kun je je Google Mijn Bedrijf-vermelding maken. Een Google mijn Bedrijf-account aanmaken is heel eenvoudig; Google leidt je met duidelijke instructies door deze procedure. Vermeld allereerst de naam van je bedrijf, d.w.z. je bedrijfsnaam.
Geef vervolgens aan in welke branche of categorie je bedrijf actief is. Hier krijg je vooraf gedefinieerde invoer via een autoaanvullijst. Van dokter tot afschermingsdienst, bijna alles is inbegrepen.
In de volgende stap vraagt Google Mijn Bedrijf je om een locatie toe te voegen in Google Maps.
Als je hier op JA klikt, kun je de adresgegevens van je bedrijf invoeren en word je gevonden via Google Mijn Bedrijfskaarten als iemand in dit gebied naar je producten en diensten zoekt. Tot slot, maar daarom niet minder belangrijk, vermeld je telefoonnummer en website-URL, openingstijden en andere details over je bedrijf, inclusief foto’s.
Wat is de kwaliteit van de vermeldingen op Google Mijn Bedrijf?
Google Mijn Bedrijf controleert uw gegevens door u een briefkaart van Google te sturen naar het adres dat u hebt opgegeven. Deze ansichtkaart bevat een code die je invoert in Google Mijn Bedrijf. Zodra je deze code hebt ingevoerd, wordt je bedrijf zichtbaar.
Omdat de verificatie gebeurt via een ansichtkaart die wordt verstuurd naar het bedrijfsadres van bedrijven die zich willen aanmelden, is het vertrouwen van klanten in Google Mijn Bedrijf uitstekend.
Is Google Mijn Bedrijf gratis?
Ja, je bedrijf kan zich gratis registreren bij Google Mijn Bedrijf en je vermeldingen ook gratis wijzigen en aanpassen. Met de gratis Google Mijn Bedrijf Mobile-app voor Android- en iOS-apparaten kunt u uw vermelding zelfs onderweg openen en bijwerken.
Welke services biedt Google Mijn Bedrijf?
Google Mijn Bedrijf biedt je een hele reeks services die echt toegevoegde waarde bieden voor je bedrijf en die je snel en eenvoudig kunt configureren via het GMB-dashboard. Hier stellen we een aantal van deze services aan je voor:
1. Gebruikers toevoegen
Je kunt andere gebruikers toevoegen aan je Google Mijn Bedrijf-account om je bedrijfsgegevens te beheren. Google Mijn Bedrijf biedt hier een rolmodel in 3 fasen: eigenaar, beheerder en sitemanager. Elke rol heeft toegang tot verschillende tools, die GMB in detail uitlegt.
2. Nieuws en evenementen toevoegen
Als je nieuws hebt voor je klanten of een evenement wilt organiseren, kun je deze informatie publiceren via je Google Mijn Bedrijf-item. Je kunt een call-to-action knop toevoegen aan dit item, zoals “RESERVE”, “KOPEN”, “REGISTREREN”. Je kunt kiezen of het om een aanbieding, nieuws of een evenement gaat.
3. Virtuele 360-graden tours
Voeg een virtuele 360-graden tour van je winkel, bar, bedrijf of praktijk toe aan je Google Mijn Bedrijf-vermelding. Zo kunnen je potentiële klanten een idee krijgen van je locatie.
4. Statistieken
Google Mijn Bedrijf biedt zijn gebruikers een breed scala aan statistieken over de Google Mijn Bedrijf-vermelding, zoals hoe vaak de vermelding is bekeken en hoe deze zich verhoudt tot andere bedrijven en of de zoekopdracht afkomstig was van Google Maps of Google Search. Je kunt ook zien op welke zoekwoorden gebruikers hebben gezocht en zo bij je Google Mijn Bedrijf-vermelding zijn gekomen.
5. Vragen van klanten
Met Google Mijn Bedrijf kun je een mobiel telefoonnummer opslaan, dat echter niet openbaar zichtbaar is. Door op een link te klikken, kunnen gebruikers je vragen stellen die direct op je mobiele telefoon verschijnen.
6. Producten en diensten
Voeg gedetailleerde productbeschrijvingen en beschrijvingen van je diensten toe aan je Google Mijn Bedrijf-vermelding. Onze tip: Gebruik in deze beschrijvingen trefwoorden waarmee je gevonden wilt worden.
7. Een website maken
Met Google Mijn Bedrijf kun je zelfs eenvoudige websites maken als je bedrijf nog geen eigen website heeft. Hiervoor biedt Google Mijn Bedrijf een gebruiksvriendelijke editor waarmee je heel snel je eigen kleine startpagina kunt bouwen. Met een beetje oefening kun je hier zelfs heel aantrekkelijke websites maken.
8. Advertenties en campagnes
Je hebt rechtstreeks toegang tot Google Ads vanuit het Google Mijn Bedrijf-account. Je kunt dit gebruiken om advertenties te maken die worden weergegeven in Google Search voor en na de organische vermeldingen wanneer gebruikers zoeken naar bepaalde zoekwoorden. Deze Google Mijn Bedrijf-service is betalend.
9. Meer bedrijven toevoegen
Je kunt andere bedrijven toevoegen aan je Google Mijn Bedrijf-account, zoals filialen of franchisepartners. Dit betekent dat Google Mijn Bedrijf ook erg interessant is voor grote bedrijven met verspreide locaties, omdat de locaties centraal worden beheerd en de vestigingen bijvoorbeeld door filiaalmanagers kunnen worden verzorgd, met behulp van het hierboven beschreven rolmodel.
10. Beoordelingen en recensies
Een van de belangrijkste functies van Google Mijn Bedrijf zijn de duidelijk gepresenteerde beoordelingen en beoordelingen voor je bedrijf, die door klanten worden gemaakt. Potentiële klanten kunnen direct zien welke ervaringen andere klanten met jouw bedrijf hebben gehad.
Dit heeft een groot voordeel voor jou als je echt uitstekende diensten en producten aanbiedt en ook vriendelijk en servicegericht bent naar je klanten toe.
Waarom u zich moet aanmelden voor Google Mijn Bedrijf
Veel van de redenen hebben we al impliciet genoemd in de vorige tekst. Google Mijn Bedrijf is gratis en kan worden gevonden via Google Zoeken en Google Kaarten. Je kunt dus nieuwe klanten winnen via je bedrijfsvermelding en je kunt een directe dialoog aangaan met je klanten via de beoordelingsfunctie.
Daarnaast toont GoogleMy Business duidelijk alle relevante informatie over je bedrijf en kunnen je klanten of potentiële klanten met één klik contact met je opnemen, je vragen stellen en persoonlijke informatie opvragen. Je kunt ook de nieuwste en wisselende aanbiedingen presenteren en de aandacht vestigen op evenementen.
De feedback van klanten via Google My Business is ook erg belangrijk, zodat je een idee hebt van wat je klanten van je bedrijf en je producten en diensten vinden.
1. Je wordt “ter plekke” gevonden en dat zorgt voor nieuwe klanten
Wanneer webgebruikers zoeken, is de kans bijna 90% dat ze op Google zoeken. Voor lokale zoekopdrachten toont Google bijna altijd Google Mijn Bedrijf-profielen, wat de aandacht van lokale bedrijven vergroot. Google wil gebruikers de beste online en offline ervaring geven en probeert daarom de meest relevante zoekresultaten te leveren. Dat gezegd hebbende, als je een restaurant bent dat gespecialiseerd is in veganistische delicatessen, zou je Google Mijn Bedrijf-profiel niet verschijnen voor iemand die op zoek is naar een Argentijns steakhouse in de buurt.
2. Onderhoud uw Google Mijn Bedrijf-vermelding en u zult gemakkelijker worden gevonden
Als je je positie in de zoekresultaten op Google wilt verbeteren, wat kan leiden tot meer vertoningen van je Google Mijn Bedrijf-profiel en meer klikken, dan moet je je bedrijfsvermelding optimaliseren en onderhouden. Google geeft de voorkeur aan Google Mijn Bedrijf-profielen met volledige en gedetailleerde informatie.
Met een compleet beeld van je bedrijf kan bijvoorbeeld Google ervoor zorgen dat je bedrijf relevant is voor een zoekopdracht, zoals je openingstijden, je locatie en je producten en diensten, en het dienovereenkomstig classificeren.
Net zoals Google algoritmes heeft om zijn advertenties en websites te rangschikken, heeft het ook een algoritme om Google Mijn Bedrijf-bedrijfsprofielen te rangschikken. Je kunt het dashboard gebruiken om trefwoorden aan je bedrijfsprofiel toe te voegen en verdere optimalisaties door te voeren om de positie in de lokale resultaten te verbeteren.
Tips en best practices: Gebruik Google Mijn Bedrijf beoordelingen en recensies als een echte marketingtool
Van alle zoekmachines heeft Google nu een marktaandeel van 86% in online zoekopdrachten via de pc. Het marktaandeel van Google Search is nog groter als je zoekt met mobiele apparaten: hier is het marktaandeel van Google Search bijna 98%. Lees en noteer de volgende tips van onze marketingexperts en Google Mijn Bedrijf zal je goed van pas komen!
- Negatieve beoordelingen ruïneren uw bedrijf!
Als je een Google Mijn Bedrijf-account hebt en je bedrijf staat erop vermeld, is de kans heel groot dat iemand die op zoek is naar iets dat je met je bedrijf aanbiedt, je ook echt vindt. En stel je nu voor dat je gevonden wordt en dat de beoordelingen en recensies onder je Google Mijn Bedrijf-vermelding “kool en bieten” zeggen.
Wat wordt bedoeld is: negatieve beoordelingen, d.w.z. altijd maar één of twee sterretjes in plaats van vijf en meer, beoordelingsopmerkingen die suggereren dat je je niet echt inzet voor je klanten. Gezien de marktmacht die Google Search heeft, kan dit fatale gevolgen hebben voor je bedrijf: een slechte reputatie en dus a) klantverloop en b) geen nieuwe klanten.
- Houd altijd uw Google Mijn Bedrijf beoordelingen in de gaten
Laten we nu eens aannemen dat de overgrote meerderheid van de bedrijven zich graag en met passie inzet voor hun klanten. Je doet er alles aan om ervoor te zorgen dat je klanten blij en tevreden zijn. Het is echter niet onwaarschijnlijk dat er een of twee negatieve beoordelingen onder je Google Mijn Bedrijf-vermelding staan.
Misschien had iemand een slechte dag of stond een van je verkopers verkeerd op. Dat is menselijk. Je krijgt nu dus een slechte klantervaringsbeoordeling, het is een open vraag of dat terecht of onterecht is. Je dagelijkse werk is zwaar en vermoeiend en je hebt niet elke dag de tijd om te kijken hoe klanten je beoordelen via je Google Mijn Bedrijf-item.
Dus dit negatieve bericht over uw bedrijf zal niet worden becommentarieerd. Nu vindt een potentiële klant je bedrijf via Google zoeken, landt op je inzending en leest de reacties. Omdat er twee dagen lang niemand een beoordeling heeft gegeven, staat het negatieve commentaar bovenaan.
Je prospect leest dit en vergelijkt de beoordelingen met die van een concurrent, waarvan de top 3 positief is. Dus wat gaat je prospect doen? Hij zal waarschijnlijk naar de wedstrijd gaan. Zorg er dus voor dat je de beoordelingen onder je bedrijfsvermelding dagelijks controleert om dit te voorkomen!
- Reageer op elke opmerking, positief of negatief
Aangezien je zelf niet alleen ondernemer bent, maar ook klant, vind je het dan niet vreemd als een bedrijf alleen maar reageert op negatieve recensies, eventueel ook goedpraat of zelfs sussend toespreekt? Beantwoord echt elke opmerking onder uw Google Mijn Bedrijf-vermelding.
En dit betekent echt elke evaluatie, ongeacht of deze negatief, positief, neutraal, eenlettergrepig of gedetailleerd is geschreven en geformuleerd. De Google Mijn Bedrijf beoordelingen en recensies zijn zo krachtig en hebben zo’n grote invloed op het beslissingsgedrag van toekomstige klanten dat je echt de tijd moet nemen om recensies te beantwoorden.
- Klanten voelen zich “flabbergasted” als je reageert op hun positieve feedback
Als klanten echt enthousiast zijn en een positieve recensie achterlaten onder je bedrijfsvermelding, dan is dat een enorme service voor je bedrijf, want het is gratis reclame, maar het is niet gratis. Dus dankjewel zeggen is het minste wat je kunt doen. En dat zou jij ook moeten doen. Want als je klanten lezen dat je ook echt reageert op de positieve kritiek, zullen ze dat erg leuk vinden, omdat de moeite om een recensie te schrijven de moeite waard was.
- Reageer altijd, in principe en zonder uitzondering, op negatieve beoordelingen
Als reageren op ELKE recensie je echt te veel lijkt, wat onze tip is, kijk dan in ieder geval naar de negatieve recensies. Zoals hierboven beschreven zijn negatieve recensies zonder commentaar een doorn in het oog voor alle nieuwe klanten, omdat het een signaal is dat het je in principe niet kan schelen of klanten boos zijn of niet.
Dit mag onder geen beding gebeuren, zelfs niet als het je STILSTAAT in termen van verkoop en overvloed aan klanten. Dat kan snel veranderen in een snel veranderende wereld als deze.
-
Vermijd monosyllabische of fantasieloze antwoorden
Stel je nu voor dat je Google Mijn Bedrijf-item een groot aantal beoordelingen heeft die gedetailleerd en goed bedoeld zijn en dat je al deze beoordelingen en opmerkingen eenvoudigweg en in principe beantwoordt met “Bedankt”. Zelfs als je het eerlijk meent en de tijd je niet toestaat om gedetailleerder te antwoorden, ziet het er nogal stijfjes uit.
Ontvang een melding van nieuwe QuestionPro beoordelingen
Om geen recensies op Google My Business te missen, biedt de QuestionPro reputatiemanagement-app gebruikers van Google My Business en andere beoordelingsportalen een notificatiefunctie. Deze meldingen verschijnen dan in de notificatiebalk van je smartphone, je iPad of op het scherm van je pc.
En als je niet van elke nieuwe recensie op de hoogte wilt worden gebracht, kun je de kennisgeving zo instellen dat je bijvoorbeeld alleen een melding krijgt als een recensie minder dan 3 sterren heeft. Of zelfs 2 sterren. Je kunt dat naar wens aanpassen. Dit zorgt ervoor dat je in ieder geval in realtime kunt reageren op negatieve opmerkingen als je niet de tijd hebt om meteen op alle beoordelingen te reageren.
