Veel bedrijven denken dat het beter is om opmerkingen en suggesties van klanten te negeren om vast te houden aan hun strategie. Deze bedrijven storten als eerste in op de markt. Het is geen grote verrassing, maar bedrijven moeten zich aanpassen aan de markt en consumententrends om te overleven. De enige manier om dit te bereiken is door te beginnen met luisteren. Met een online ideeënbus kunnen klanten opmerkingen achterlaten wanneer ze maar willen, zelfs vanaf hun mobiele apparaten, en bedrijven kunnen de opmerkingen direct bekijken.
Wat is een online ideeënbus
Een online ideeënbus is een hulpmiddel om feedback van klanten te verzamelen. Over het algemeen kunnen mensen anoniem blijven als ze reageren. Dit heeft natuurlijk voor- en nadelen. Anonimiteit kan klanten een gevoel van vertrouwen geven om hun ware gevoelens te uiten, wat belangrijke inzichten in het bedrijf oplevert.
Bedrijven gebruiken ideeënbussen om feedback van klanten te verzamelen en klanten hun mening te laten geven over de service en winkelervaring. Dit kan hen geweldige ideeën geven om hun processen, producten of diensten te verbeteren.
Hoe een online ideeënbus implementeren
Je kunt bijvoorbeeld een ideeënbus maken door een knop op je website te plaatsen en een online formulier in te vullen waarmee je feedback van klanten kunt krijgen. U kunt ook een enquête opnemen op een van uw drukbezochte pagina’s of de link naar uw enquête delen in de chat van de klantenservice.
Als je een online ideeënbus wilt gaan gebruiken in je bedrijf, dan hebben we deze gids voor je waarmee je dit gemakkelijk kunt bereiken:
1. Houd het proces professioneel en anoniem
Als je wilt dat je ideeënbus werkt, raden we je aan een professionele procedure te volgen en klanten anoniem te laten reageren.
Zorg ervoor dat klanten het proces begrijpen en vermeld dat de mailbox geen hulpmiddel mag zijn om te klagen of andere mensen te bekritiseren.
2. Kies een moderator
Kies een getrainde medewerker die het gegevensverzamelingsproces begrijpt en ervoor zorgt dat het proces wordt uitgevoerd. Deze moderator kan suggesties van klanten beoordelen en bevooroordeelde opmerkingen verwijderen.
Zo verspil je geen tijd aan het bedenken van strategieën om de klantervaring te verbeteren.
We raden ook aan om een team samen te stellen dat verantwoordelijk is voor het analyseren van en strategieën ontwikkelen op basis van feedback van klanten en dat toeziet op de uitvoering ervan.
3. Breng de juiste wijzigingen aan
Om ervoor te zorgen dat dit proces goed werkt en goede resultaten oplevert, is het essentieel om rekening te houden met de goede ideeën van klanten. Zo weten ze dat je hun opmerkingen in overweging neemt en waardeert.
Als leider moet je openstaan voor suggesties van anderen over je bedrijf. Hoewel ze niet allemaal geschikt zullen zijn voor de processen en het beleid van je bedrijf, is het niet schadelijk om een open geest te hebben.
4. Gebruik het juiste systeem om beoordelingen te verzamelen
Met platforms zoals QuestionPro kun je in realtime klantinformatie verzamelen en bekijken.
Daarnaast biedt het vele opties voor het verkrijgen van deze opmerkingen, zoals het gebruik van mobiele apparaten om de informatie te verzamelen, via een formulier in kioskmodus, e-mail, MSN of op de website.
Voordelen van het implementeren van een online ideeënbus
De belangrijkste voordelen van een ideeënbus zijn de volgende:
- Hierdoor krijg je creatieve ideeën van je klanten die ze anders niet zouden aanbieden, waardoor je beter gerichte strategieën kunt creëren.
- Stimuleer innovatief denken onder uw medewerkers door strategieën te ontwerpen die een positieve klantervaring bevorderen. De leiders van uw organisatie kunnen een nieuw panorama zien of beter de gebieden visualiseren die aanpassingen nodig hebben waar ze eerder nog niet aan gedacht hadden.
- Het is een uitstekende gelegenheid om je service te verbeteren en nieuwe en innovatieve producten te creëren.
Nadelen van het gebruik van een online ideeënbus
Enkele nadelen van het maken van een online ideeënbus zijn de volgende:
- Sommige klanten verschuilen zich achter anonimiteit om onbeschofte opmerkingen te sturen die ze anders niet zouden zeggen.
- Sommige klanten geven je geen opbouwende kritiek, maar gebruiken het om te klagen.
- Als niemand de veranderingen uitvoert, kan het proces tijdverspilling zijn en geen resultaten opleveren.
Geef je een goede klantenservice Het implementeren van een online ideeënbus kan een waardevol en effectief hulpmiddel zijn voor elk bedrijf, zolang het op de juiste manier wordt gedaan? Zorg ervoor dat je de suggesties van klanten implementeert om hun vertrouwen in je organisatie op te bouwen.
Als je meer wilt weten over het maken van een online ideeënbus, neem dan contact met ons op en plan een demonstratie van onze online tool voor gegevensverzameling.
