De HCAHPS-enquête is bedoeld om rechtstreeks informatie te verzamelen van patiënten over verschillende onderwerpen met betrekking tot het ziekenhuis en hun ervaring als patiënt. Het belangrijkste doel van het verkrijgen van deze gegevens is het verbeteren van de service die het ziekenhuis biedt. Patiënten mogen alleen vragen beantwoorden over situaties die ze zelf hebben meegemaakt.
LEER OVER: Serviceherstel
Wat is HCAHPS
HCAHPS is een onderzoek dat is ontworpen om verschillende statistieken van ziekenhuizen of andere organisaties in de gezondheidszorg te vergelijken. HCAHPS staat voor Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems Scores. Het richt zich op ziekenhuisfaciliteiten, patiëntbetrokkenheid en patiënttevredenheid en creëert op basis daarvan een stimuleringssysteem voor de onderzochte ziekenhuizen.
De HCAHPS-enquête bestaat uit ongeveer 27 vragen die zich richten op de algemene beoordeling van verschillende faciliteiten in het ziekenhuis of de zorgorganisatie:
- Communicatie met ziekenhuispersoneel
- Pijnbestrijding
- Communicatie over medicatie
- Juiste facturerings- en ontslaginformatie
- Netheid van de ziekenhuisomgeving
- Rust in het ziekenhuis
- Bereidheid om het ziekenhuis aan te bevelen
- Totale score
Ziekenhuizen of zorgunits voeren de HCAHPS uit door een willekeurige steekproef te trekken uit patiënten die aan de volgende criteria voldoen:
HCAHPS wordt gewoonlijk uitgevoerd door ziekenhuizen of gezondheidszorgorganisaties door een willekeurige steekproef te trekken uit patiënten die voldoen aan de onderstaande criteria
- Leeftijd – 18 jaar of ouder bij toelating
- Minimaal 1 overnachting in het ziekenhuis
- Niet-psychiatrische diagnose bij ontslag
- Levend bij ontslag
De verzamelde gegevens worden ingediend bij het HCAHPS datawarehouse. Het wordt opgeschoond en geanalyseerd door ambtenaren van het Amerikaanse CMS en publiekelijk gerapporteerd aan consumenten op de Hospital Compare website.
Hoe kunt u HCAHPS scores verbeteren
Communicatie en directe betrokkenheid bij de patiënten is de belangrijkste factor die helpt bij het verbeteren van de HCAHPS-scores, aangezien vijf onderzoeksgegevens rechtstreeks verband houden met de communicatie met patiënten.
Ziekenhuizen moeten ervoor zorgen dat het ziekenhuispersoneel vaak en effectief met patiënten communiceert en hen voldoende informatie geeft over medicijnen, welke stappen thuis genomen kunnen worden om het herstel te bespoedigen, gedetailleerde instructies geven voor herstel thuis en controleren of patiënten begrijpen hoe ze de grootst mogelijke zorg moeten dragen voordat ze worden ontslagen.
Waarom is het Hcahps belangrijk?
We hebben van klanten de feedback gekregen dat dit vraagtype hen echt heeft geholpen om de pijngebieden van de patiënt te begrijpen.
- On-Premise: De QP offline app kan worden gebruikt om persoonlijke fysieke gegevens van de patiënt te verzamelen aan de hand van een korte enquête. Het is de beste manier om deze onderzoeken uit te voeren terwijl de patiënten wachten op hun afspraak met de arts, zodat elke afspraak productiever kan zijn en gericht op het opbouwen van de arts-patiëntrelatie.
- Hulp op afstand: Nu alles de laatste jaren op afstand gebeurt, wordt doktersassistentie op afstand ook steeds gebruikelijker. Als artsen op afstand sturen veel van de QP-gebruikers e-mailenquêtes naar de patiënten om een eerste indruk te krijgen van hun aandoening voordat ze aan een videoconferentie beginnen.
Het gebruik van QuestionPro voor enquêtes in de gezondheidszorg is een geweldige manier om de informatie te verzamelen die laboratoriumtests niet gemakkelijk kunnen verkrijgen.
Een bijkomend voordeel is dat QuestionPro HIPAA-compliant is, dus er is een garantie dat de enquêtes vertrouwelijk zijn en dat de patiënten de vragen eerlijk kunnen beantwoorden.
Enquêtes in de gezondheidszorg om een aantal redenen, en er is een voordeel voor alle praktijken zoals:
- Tevredenheid van patiënten -Patiënten kunnen hun ervaring met artsen, monsternemers, ander ziekenhuispersoneel en de faciliteiten beoordelen.
- Medewerkers en personeel – Iedereenin de organisatie kan betrokken blijven en de feedback die we krijgen draagt uiteindelijk bij aan het verbeteren van de kwaliteit van de zorg die aan de patiënten wordt geleverd.
- Medisch onderzoek – Kan worden gebruikt om statistieken te verzamelen over een specifieke doelgroep of populatie of om gewoonten tussen patiëntengroepen te vergelijken.
- Benchmarks –Houd de voortgang bij van elk soort doel dat je stelt, zoals het verbeteren van de patiënttevredenheid of het creëren van een veiligere, veel betere werkplek voor je werknemers.
Voorbeeldvragen die kunnen worden gebruikt voor enquêtes in de gezondheidszorg
- Hoe gezond vind je jezelf op een schaal van 1 tot 5?
- Hoe vaak ga je naar het ziekenhuis voor een gezondheidscontrole?
- Heb je een chronische aandoening?
- Heb je te maken met erfelijke aandoeningen/ziekten?
Klinische communicatie met QuestionPro
QuestionPro biedt een zeer interactief communicatieplatform dat ziekenhuizen helpt bij de betrokkenheid van patiënten door de communicatie tussen patiënten en hun artsen/verpleegkundigen/overig ziekenhuispersoneel te stroomlijnen via een enquêtemethode die het delen van informatie, een betere betrokkenheid van patiënten en patiëntenmanagement op een collaboratieve manier bevordert.
Met QuestionPro kunnen ziekenhuizen en zorginstellingen patiënten betrekken en hun HCAHPS-scores verbeteren, waarmee ze hun betrokkenheid bij patiënttevredenheid aantonen.
Wij helpen u de onderzoeksoplossing te vinden die voldoet aan uw behoeften in de gezondheidszorg. Zet je realtime gegevens om in bruikbare inzichten voor iedereen. Van leidinggevenden, eerstelijns- en ondersteunend personeel tot artsen en patiënten.
We voldoen aan alle belangrijke wetten op het gebied van gegevensdiefstal, gegevensprivacy en het delen van gegevens. Wij geloven dat onze klanten een gelijkwaardige en belangrijke rol spelen bij het verzenden, opslaan en verwerken van gevoelige gegevens uit de gezondheidszorg, waarbij volledige naleving van de HIPAA-regelgeving wordt gewaarborgd.
Auteurs: Mohit Laungani & Abhijeet Nimbalkar
