Herhalingsaankopen verwijst naar het feit dat een terugkerende klant na verloop van tijd meerdere aankopen doet bij hetzelfde bedrijf of merk. Het stimuleren van herhalingsaankopen is een van de belangrijkste doelen voor marketing-, verkoop- en klantenserviceteams, omdat het een van de manieren is om zeker te zijn van retentie en hogere inkomsten.
In dit artikel laten we zien waar het uit bestaat en wat de beste strategieën zijn die je kunt implementeren om het in je bedrijf te promoten.
Wat is een herhaalaankoop?
Er is sprake van een herhalingsaankoop wanneer een klant een product of dienst koopt van hetzelfde merk dat hij eerder heeft gekocht en geconsumeerd.
Deze klanten zijn al bekend met een merk en worden vaak gedreven door het comfort van iets dat in het verleden voor hen heeft gewerkt.
Een herhaalaankoop kan een voorbeeld zijn van de mate van loyale klanten of klantentrouw aan een merk. Het is ook een kans voor verkopers om langdurige relaties op te bouwen met klanten.
Een hoog aantal herhalingsaankopen wijst op een tevreden en goed behouden klant, wat de kosten voor het werven van nieuwe klanten verlaagt en de algehele winstgevendheid verhoogt.
Het percentage herhalingsaankopen is een metriek die bepaalt hoeveel klanten een product meer dan eens kopen. Het wordt meestal uitgedrukt als een percentage van het totale aantal klanten dat het product heeft gekocht.
Het aantal herhalingsaankopen van een bedrijf kan toenemen door web- en sociale-mediapromoties, digitale loyaliteitsprogramma’s en een uitzonderlijke klantenservice.
Belang van herhalingsaankopen
Herhalingsaankopen zijn de meest winstgevende manier om de inkomsten van een bedrijf te verhogen en daarom beschouwen marktonderzoekers ze als een factor bij de evaluatie van het bedrijf.
Studies hebben aangetoond dat succesvolle online winkels bijna 50% van de herhaalverkopen van bestaande klanten krijgen.
Bovendien zijn terugkerende klanten het segment dat het gemakkelijkst te benaderen is met marketinginspanningen en promoties, en ze zijn gemakkelijk te bereiken vanwege de contactgegevens en de band die al is opgebouwd door eerdere aankopen.
Deze bestaande klanten hebben een positieve relatie met het merk en zullen eerder reageren op marketingactiviteiten en een aankoopbeslissing nemen. Daarom is het aanmoedigen van herhalingsaankopen een van de beste strategieën om klantbehoud en merkentrouw te garanderen.
Hoe bevorder je herhaalaankopen in een bedrijf?
Als je wilt beginnen met het stimuleren van herhalingsaankopen in je bedrijf, zijn hier 8 manieren om te slagen:
Zorg voor een gedenkwaardige klantervaring
De eerste stap om een herhaalaankoop te garanderen is een positieve klantervaring te bieden die voldoet aan hun behoeften en verwachtingen, oplossingen te bieden voor hun problemen en aanwezig te zijn wanneer ze je nodig hebben om twijfels of situaties op te lossen die zich kunnen voordoen rond je producten of diensten.
Vergeet niet dat dit ook geldt voor de ervaring na de verkoop, omdat je dan kunt bevestigen dat je de beste beslissing hebt genomen door voor jou te kiezen tussen alle aanbiedingen van de concurrentie.
Ga door met gerichte berichten na de aankoop
Een fout die veel merken hebben gemaakt, is stoppen met het versturen van specifieke berichten zodra de aankoop is gedaan.
Gepersonaliseerde klantenbetrokkenheid na de aankoop kan bij hen een blijvende, positieve indruk achterlaten en ervoor zorgen dat je merk bovenaan staat wanneer ze opnieuw een aankoop moeten doen.
Ontdek wat top of mind is en hoe je in de gedachten van de consument kunt blijven.
Een e-maillijst samenstellen
Regelmatig gerichte e-mails sturen naar nieuwe klanten en fans van je bedrijf is een bewezen effectieve strategie om een herhaalaankoop te stimuleren.
In tegenstelling tot advertenties in sociale media, remarketingadvertenties of Google Ads, hoef je geen belachelijk bedrag te betalen om je e-maillijst te bereiken.
Het is echter belangrijk om voorzichtig te zijn, want hoewel het versturen van e-mails gemakkelijk is, hangt er wel een prijskaartje aan.
Elke e-mail die u verstuurt, trekt de aandacht van uw klanten en als abonnees uw berichten niet boeiend en relevant genoeg vinden om te blijven lezen, kunnen ze uw merk gaan verlaten.
De ervaring personaliseren
Het personaliseren van de klantervaring gaat veel verder dan het begroeten van klanten bij naam. 33% van de klanten haakt af vanwege een gebrek aan personalisatie.
Hoe meer interactie je hebt met je vaste klantenbestand, hoe meer gegevens je hebt over hun voorkeuren. Gebruik deze gegevens om je berichten en promoties op maat te maken.
Activeer de actie in real-time
Klanten vertonen specifieke intenties en gedrag in verschillende stadia van het beslissingsproces over de aankoop.
Het gebruik van een ervaringsbeheersysteem dat je realtime inzichten geeft, kan je helpen bij klantsegmentatie op basis van dit gedrag en klanten eraan herinneren wanneer de tijd rijp is.
Marketingautomatisering maakt het ook gemakkelijk om mensen die items aan je winkelmandje hebben toegevoegd zonder uit te checken opnieuw te benaderen.
In dat geval kun je ze een activeringse-mail sturen met een herinnering om conversies te stimuleren, met uitzondering van degenen die de aankoop in de afgelopen 24 uur hebben voltooid.
Stimuleer een tweede aankoop
Kortingen, promoties en coupons kunnen effectief zijn als ze op de juiste manier worden gebruikt. Voor kopers die hun eerste aankoop doen, zijn deze prikkels een nuttige manier om ze terug te laten komen voor een tweede aankoop.
Je kunt ook gebruikmaken van je bestaande klantendatabase om degenen te identificeren die al een tijdje geen aankopen meer hebben gedaan, maar die waarschijnlijk terug zullen komen met stimuleringsmaatregelen, en vervolgens opnieuw relevante aanbiedingen doen om herhalingsaankopen te stimuleren en klanten te behouden.
Gebruik een loyaliteitsplatform
Een andere manier om herhalingsaankopen aan te moedigen is door middel van klantloyaliteitssoftware.
Met behulp van verschillende klantloyaliteitsprogramma’s kun je kortingen aanbieden, vroegtijdige toegang tot nieuwe producten, een puntensysteem, enz. Dit zijn allemaal manieren om klanten te laten terugkeren, vooral voor producten die steeds opnieuw moeten worden aangevuld.
Beoordelingen van klanten delen
Klantbeoordelingen zijn een belangrijke stap in het besluitvormingsproces van potentiële klanten.
Productpagina’s met klantbeoordelingen converteren 3,5 keer meer dan pagina’s zonder beoordelingen, terwijl 79% zegt net zoveel vertrouwen te hebben in online beoordelingen als in persoonlijke aanbevelingen.
Reviews laten ook de waarde en authenticiteit van je merk zien en kunnen zelfs gelijk staan aan een goed- of afkeurstempel voor klanten. Bijna 9 van de 10 consumenten zeggen dat ze feedback en recensies van klanten lezen voordat ze een aankoop doen, dus het is cruciaal om ook te reageren op zorgen of minder goede recensies.
Conclusie
Nu je weet waaruit herhaalaankopen bestaan, hoe belangrijk ze zijn en hoe je ze in je bedrijf kunt implementeren, is het tijd om aan de slag te gaan om die eerste klant te boeien en hem te veranderen in een authentieke promotor van je merk.
Vergeet niet dat je met QuestionPro CX toegang hebt tot verschillende tools om van begin tot eind een bevredigende ervaring te garanderen die garant staat voor herhalingsaankopen en meer inkomsten.
Maak een gratis account aan of vraag een demo aan om te zien wat we allemaal voor je hebben!
