Organisaties begrijpen dat het verbeteren van de ervaring van werknemers essentieel is in het huidige concurrerende bedrijfsklimaat. Medewerkers zijn niet langer slechts onderdelen van de bedrijfsmachine. Tegenwoordig realiseren bedrijven zich dat een betere werknemerservaring de productiviteit, klanttevredenheid en winst verhoogt.
De reis van een werknemer voert hem door verschillende gedragingen en ervaringen, van indiensttreding tot vertrek. Veel van hen kunnen positief zijn, maar je kunt niet altijd verwachten dat ze dat allemaal zijn. Je kunt er echter wel van leren om de ervaring van werknemers te verbeteren.
LEER OVER: Enquête naar de ervaringen van kandidaten
Wat is werknemerservaring?
Werknemerservaring verwijst naar het geheel van interacties, observaties en gevoelens van een werknemer tijdens de periode van hun tewerkstelling bij het bedrijf.
Het toont de professionele relatie van de werknemer met de organisatie vanaf het moment dat hij solliciteerde tot het moment dat de werknemer vertrekt. Leidinggevenden en HR-professionals in organisaties leggen tegenwoordig veel nadruk op het verhogen van het ervaringsniveau van werknemers.
LEER OVER: Levenscyclus van werknemers
Bijvoorbeeld, na een paar maanden in dienst te zijn van een nieuwe werknemer, nemen het HR-team, hun directe manager, supervisor, enz. contact op met de werknemer om hun introductie-ervaring te evalueren.
Het traject dat een werknemer aflegt is breed, van het aanwervingsproces en het inwerken tot training en ontwikkeling en de beëindiging van het dienstverband. De werknemerservaring verschilt dagelijks afhankelijk van de carrièreprestaties en bepalende momenten van een werknemer.
Wat is werknemersbetrokkenheid?
Medewerkerbetrokkenheid meet hoe enthousiast en emotioneel verbonden een medewerker is met zijn bedrijf. Het laat zien hoe toegewijd werknemers zijn om bij een organisatie te blijven en hoe gemotiveerd ze zijn om hun werk te doen.
Veel bedrijven willen de betrokkenheid van hun werknemers vergroten om hun prestaties te verbeteren, werknemers beter aan zich te binden en andere soortgelijke zaken. Het gebruik van een medewerkerbetrokkenheidsenquête is een uitstekende manier om erachter te komen hoe betrokken medewerkers zijn bij de organisatie en kan helpen om na verloop van tijd actie te ondernemen.
Wat zijn de 5 stadia van werknemerservaring?
Nu heb je een overzicht van de werknemerservaring. Laten we de details bespreken. Er zijn vijf cruciale stadia in de levenscyclus van een werknemer. Dat zijn ze:
Attractie
Nieuwe werknemers aantrekken voor je bedrijf is de eerste stap. Dit houdt in dat je een sterke employer brand moet ontwikkelen die de cultuur, waarden en voordelen van je werkplek benadrukt.
Inwerken
Het inwerken van nieuwe werknemers is de tweede fase, die alle procedures en acties omvat die nodig zijn om nieuwe werknemers in het bedrijf in te passen. Dit houdt in dat ze kennismaken met de bedrijfscultuur en -principes en dat ze de middelen en tools krijgen die ze nodig hebben om te slagen in hun functie.
Ontwikkeling
De derde fase is de ontwikkeling van medewerkers, wat inhoudt dat medewerkers kansen krijgen om vooruit te komen in hun functie. Dit omvat professionele ontwikkelingsstrategieën, mentoringmogelijkheden en trainingsprogramma’s.
Betrokkenheid van werknemers
Betrokkenheid van werknemers, de vierde stap, houdt in dat er een uitnodigende werkomgeving moet worden gecreëerd die de motivatie, output en werktevredenheid van werknemers stimuleert. Dit biedt mogelijkheden voor samenwerking, regelmatige feedback en erkenning.
Behoud
De laatste stap is het behouden van werknemers, wat inhoudt dat er een sfeer moet worden gecreëerd waarin werknemers geïnspireerd zijn om lang bij de organisatie te blijven. Dit houdt in dat we concurrerende salarissen en voordelen, promotiekansen en een positieve werkomgeving bieden.
Waarom is een effectieve werknemerservaring belangrijk?
Een positieve werknemerservaring is cruciaal, want deze bepaalt niet alleen de intentie van een werknemer om bij de organisatie te blijven, maar ook hun productiviteit en betrokkenheid. Organisaties richten zich nu op werknemersbetrokkenheid omdat ze weten dat bedrijven met betrokken werknemers twee keer zoveel omzet maken als bedrijven met werknemers die niet betrokken zijn.
Laten we eens onderzoeken waarom een effectieve werknemerservaring belangrijk is.
Gewenste werkplek
Als we ons eerst richten op de ervaring van werknemers, wordt de werkplek aantrekkelijker. Mensen hebben een betere dag als ze wakker worden met de gedachte dat werken leuk zal zijn. Maak de sfeer aantrekkelijk om stress en zorgen op de werkplek, die de prestaties van werknemers verlagen, te verminderen. Flexibele roosters en geavanceerde technologie kunnen de betrokkenheid en productiviteit verhogen.
Productiviteit stijgt
Een ander punt om over na te denken is de kracht en sluwheid van de procedures van je bedrijf. Je team verliest kostbare tijd als je de processen voor vakantieaanvragen, training en workflows niet stroomlijnt. Vereenvoudig processen zodat werknemers productief kunnen zijn. Mensen werken beter als ze niet klagen en zich gehoord en gewaardeerd voelen.
Verhoogde retentie van werknemers
Werknemers behouden is een van de beste manieren om je inkomsten te verhogen. Je kunt de uitdagingen van Ontslag overleven als je bedrijfscultuur mensen prioriteit geeft.
Betrokken en tevreden werknemers blijven langer aan het werk, terwijl ongelukkige werknemers vaker vertrekken of afwezig zijn. Dit beïnvloedt het moreel, de productiviteit, de kosten en de manier waarop mensen over het merk denken.
LEER OVER: Werkcultuur
Belangrijkste ideeën om de werkervaring van werknemers te verbeteren
Dit is een continu proces en organisaties moeten hun ogen en oren openhouden om de strategie voor werknemerservaring beter te kunnen uitvoeren. Hier zijn een paar ideeën om de werknemerservaring in uw organisatie te verbeteren.
Verbeter uw communicatiekanalen
Werknemers moeten het gevoel hebben dat ze veilig kunnen communiceren met hun managers, HR-vertegenwoordigers en het management. Het is belangrijk om goede communicatiekanalen op te zetten en deze te bewaken, te verbeteren en zo nodig nieuwe kanalen te openen. Er moeten manieren zijn om alle zorgen van werknemers aan te pakken en hen op de hoogte te stellen van de oplossingen.
Carrièrepatronen
Werknemers moeten duidelijk weten waar hun inspanningen hen zullen brengen, in welke fase van het traject en wat de volgende stap is. Werknemers hebben vertrouwen in hun toekomst, wat cruciaal is omdat het bepaalt of ze willen blijven.
Verbluf ze bij het inwerken
De onboarding-ervaring voor werknemers moet perfect zijn, want het is hun eerste indruk van de organisatie. Volgens een onderzoek switcht 33% van de kandidaten met een nieuwe baan in de eerste zes maanden.
Het gaat misschien niet allemaal over onboarding, maar het is veilig om te zeggen dat het grootste deel daarover kan gaan. Het enige wat je hoeft te doen is ervoor te zorgen dat ze zich welkom voelen en dat ze deel uitmaken van de familie.
Eén-op-één gesprekken voeren
Managers moeten regelmatig vergaderen met hun ondergeschikten. Regelmatige controles helpen knelpunten te voorkomen en problemen op het juiste moment aan te pakken. Regelmatige een-op-een gesprekken helpen om vertrouwen op te bouwen bij werknemers, een belangrijke reden waarom werknemers bij organisaties blijven.
LEER OVER: Werknemersvertrouwen
Welzijn van werknemers. Gezondheid en financiën
Met organisaties met wereldwijde kantoren en verschillende teams is het moeilijk om je aan je standaardwerktijden te houden. Het is noodzakelijk om een gezonde levenscyclus van werknemers in stand te houden en dit heeft gevolgen voor zowel het individu als het bedrijf.
Financieel welzijn is net zo belangrijk; financiën beheren is niet gemakkelijk en zeker niet iedereen is er goed in. Je kunt beginnen door gezondheidsexperts uit te nodigen voor lezingen, sessies en programma’s op vrijdag. Een initiatief als dit kan wonderen doen, maar zorg er wel voor dat iedereen erbij betrokken wordt.
Doe sessies over het beter beheren van je studieleningen en maak ze alert op hun uitgaven en spaargeld. Een financiële gids op de werkplek is een droom die uitkomt voor werknemers.
Onderzoeken uitvoeren
We kunnen dit niet genoeg benadrukken: voer regelmatig enquêtes uit! Dit is een krachtig hulpmiddel; het geeft je inzicht in wat de werknemers voelen en denken en gegevens die je kunnen helpen beslissingen te nemen en werknemersgerelateerde processen te verbeteren of te verhogen.
Een enquête hoeft niet lang te zijn en hoeft geen 100 vragen te bevatten; houd het simpel. Probeer een band op te bouwen met je werknemers. Je krijgt eerlijke antwoorden en gegevens waarmee je de ervaring van je werknemers kunt verbeteren.
Salaris en andere voordelen
Niet alle werknemers geven alleen om het salaris, voor sommigen zijn de secundaire arbeidsvoorwaarden even belangrijk. Dit kunnen onder andere opleidingen, welzijnsprogramma ’s voor werknemers, ziektekostenverzekeringen of flexibiliteit zijn. Wat het ook is, je moet actueel zijn en blijven. Het is een goed idee om werknemers hier rechtstreeks op aan te spreken en managers moeten hier aantekeningen van maken tijdens vergaderingen.
Inleven
Wat je werknemers ook meemaken in hun loopbaan, ook jij hebt er een aantal meegemaakt, zo niet alles. Ga uit van deze ervaringen om de werknemerservaring te verbeteren en breng veranderingen aan die volgens jou de werknemerservaring beter zouden maken. Praat rechtstreeks met werknemers, vraag naar hun eerlijke mening en laat hen weten welke positieve veranderingen zij teweeg kunnen brengen. Ze zullen het graag met je delen.
LEER OVER: Welzijn voor Werknemers
Invloed van het verbeteren van werknemerservaringen op klantervaringen
Klantervaring domineert 80% van alle bedrijven ter wereld. Bedrijven geven alleen prioriteit aan klantervaringen om hun rendement op investering te verhogen. Bovendien negeren ze problemen op de werkvloer en doen ze niet genoeg om de tevredenheid van werknemers te garanderen.
LEER OVER: Werknemer Experience Voorbeelden
Mensen die om hun werknemers geven, geven om hun klanten. De beste klantenservice is pas mogelijk als de ervaringen van werknemers worden verbeterd. Het werk van een slechte werknemer heeft een impact op zijn klant, wat in de eerste plaats bedrijfsresultaten in inkomstenverlies veroorzaakt.
LEER OVER: Werknemerszorg
Werknemers met een positieve werkervaring zullen eerder een uitstekende klantenservice bieden, wat leidt tot tevreden klanten en een grotere klantentrouw.
Hier zijn enkele voorbeelden van hoe de ervaring van werknemers de klantervaring kan beïnvloeden:
Betrokkenheid van werknemers
Medewerkers die geëngageerd zijn, zijn eerder toegewijd aan hun werk en voelen zich verantwoordelijk voor hun taken. Ze zijn gedreven om klanten een uitstekende service te bieden, wat kan leiden tot klanttevredenheid.
Training en ontwikkeling
Als werknemers de kans krijgen om zich te ontwikkelen, verbeteren ze hun vaardigheden en zelfvertrouwen in hun baan. Het resultaat kan zijn dat klanten een betere algehele ervaring hebben omdat medewerkers beter voorbereid zijn om vragen te beantwoorden en problemen aan te pakken.
Bedrijfscultuur en -omgeving
Een ondersteunende fysieke werkomgeving kan het saamhorigheidsgevoel en de gemeenschapszin van werknemers bevorderen. Medewerkers zijn eerder bereid om klanten een goede service te bieden als ze zich gewaardeerd en gesteund voelen.
Empowerment
Medewerkers die mondig zijn, hebben de vrijheid om zelf beslissingen te nemen en oplossingen te vinden voor problemen. Dit kan leiden tot een persoonlijkere klantervaring en snellere oplostijden.
Communicatie
Goede communicatie is essentieel voor een bevredigende klantervaring tussen medewerkers en klanten. Medewerkers zijn beter in staat om klanten van dienst te zijn en een hechtere band met hen te ontwikkelen als ze een prettige ervaring hebben om met hen te praten.
Werknemerservaringsmeting
Employee experience measurement omvat het verzamelen en evalueren van gegevens om de ervaringen van werknemers te begrijpen. Het verzamelt feedback over de bedrijfscultuur, betrokkenheid, communicatie, training & ontwikkeling en algemene tevredenheid.
Een sjabloon voor een enquête naar de betrokkenheid van werknemers is bijvoorbeeld een eenvoudige maar nauwkeurige manier om de betrokkenheid van werknemers te meten. Hieronder volgen enkele veelgebruikte technieken voor het meten van werknemerservaringen:
Enquêtes onder werknemers
Feedback van werknemers wordt vaak verzameld via enquêtes. Het is mogelijk om enquêtes op een anonieme manier uit te voeren om eerlijke antwoorden te bevorderen. Aspecten van de werknemerservaring die aan bod kunnen komen in vragen zijn onder andere werktevredenheid, bedrijfscultuur, communicatie en opleiding en ontwikkeling.
Focusgroepen
Bij focusgroepen wordt een kleine groep werknemers samengebracht om te discussiëren over bepaalde aspecten van de werknemerservaring. Deze aanpak maakt diepgaandere gesprekken mogelijk en kan inzicht geven in de ervaringen van werknemers.
Eén-op-één interviews
Individuele gesprekken met werknemers worden gevoerd tijdens één-op-één interviews om hun mening te horen over hun ervaringen. Deze techniek maakt meer geïndividualiseerde input mogelijk en kan details onthullen over specifieke problemen of potentiële gebieden voor ontwikkeling.
Exit-interviews
Exitgesprekken worden gevoerd met werknemers die het bedrijf verlaten. Deze aanpak kan aan het licht brengen waarom werknemers ontslag nemen en kan mogelijkheden tot verbetering van het organigram aan het licht brengen.
Prestatiecijfers
De ervaring van werknemers kan worden afgeleid uit belangrijke prestatie-indicatoren, zoals ziekteverzuim, productiviteit en personeelsverloop. Een hoog verloop kan bijvoorbeeld een teken zijn van problemen met de werknemerservaring.
QuestionPro Workforce voor betere werknemerservaring
QuestionPro Workforce is een platform dat bedrijven helpt bij het meten en verbeteren van de werknemerservaring. Hier zijn enkele stappen die genomen kunnen worden om de werknemerservaring te verbeteren door het platform te gebruiken:
Enquêtes onder werknemers uitvoeren
Maak en verstuur personeelsenquêtes met behulp van QuestionPro Workforce om input te krijgen over verschillende aspecten van de werknemerservaring, zoals bedrijfscultuur, communicatie en training en ontwikkeling. Om enquêtes te ontwerpen die zijn afgestemd op uw unieke vereisten, biedt het platform een verscheidenheid aan enquêtesjablonen en aanpassingsmogelijkheden.
Enquêteresultaten analyseren
Gebruik de rapportage- en analysehulpmiddelen op het platform om de resultaten van de enquête te analyseren en gebieden voor ontwikkeling aan te wijzen. Het platform biedt een verscheidenheid aan grafieken, diagrammen en visuals om je te helpen de gegevens te begrijpen.
Actie ondernemen om de werknemerservaring te verbeteren
Breng veranderingen aan in de werknemerservaring op basis van de inzichten die je uit de bevindingen van het onderzoek hebt gehaald. Als bijvoorbeeld uit enquêteresultaten blijkt dat werknemers ondersteuning nodig hebben in hun functie, onderneem dan actie om meer mogelijkheden te bieden voor training en ontwikkeling.
Vooruitgang bewaken
Maak gebruik van het platform om op de hoogte te blijven van je vooruitgang en de effecten van de aanpassingen die je doet. Met behulp van de rapportagemogelijkheden van het platform kun je de resultaten van enquêtes in de loop der tijd vergelijken om te evalueren hoe de ervaring van werknemers is veranderd.
Medewerkers betrekken
Gebruik de engagementopties van het platform om werknemers op de hoogte te houden en te betrekken bij het proces om de werknemerservaring te verbeteren. Gebruik het platform bijvoorbeeld om enquêteresultaten te bespreken en de acties die worden ondernomen om de werknemerservaring te verbeteren.
Het verbeteren van de werknemerservaring is van cruciaal belang voor bedrijven die toptalent willen aantrekken en behouden, de productiviteit willen verhogen en een positieve werkcultuur willen bevorderen. Organisaties kunnen waardevolle feedbackcultuur van werknemers verzamelen, verbeterpunten identificeren en actie ondernemen om een positieve werknemerservaring te creëren door gebruik te maken van platforms zoals QuestionPro Workforce.
Bedrijven moeten zich richten op het verbeteren van de werknemerservaring door een werkomgeving te creëren die betrokkenheid, motivatie en productiviteit stimuleert om succes op lange termijn te behalen. Werknemers met een positieve werkervaring zullen eerder een uitstekende klantenservice bieden, wat leidt tot tevreden klanten en een grotere klantentrouw.
Boek vandaag nog een demo voor meer informatie over de voordelen van QuestionPro Workforce voor uw organisatie.
BOEK EEN DEMO MEER LEREN
