Mensen zullen geen lange enquête invullen, tenzij ze een belangrijke mening hebben over het product en genoeg tijd. Als ze “Vraag 1 van 25” in een enquête zien, klikken ze op “Klik hier om een enquête in te vullen”. Dus hoe komen productmanagers erachter wat gebruikers denken? Micro-enquêtes hebben meer kans op respons omdat ze kort en bondig zijn. Door in-app microsurveys te plaatsen, kun je de aandacht van de juiste mensen op het juiste moment trekken.
In-app micro-enquêtes zijn korter, meer contextueel relevant en meer real-time dan traditionele volledige enquêtes. In plaats van je door te sturen naar een enquêteservice van derden, vragen ze om feedback van klanten terwijl ze je app actief gebruiken.
Stel dat je overweegt om een in-app micro-enquête te gebruiken om feedback te krijgen. In dat geval moet je begrijpen wat het is, de voordelen van het gebruik van dit soort enquêtes en voorbeelden van praktische problemen. In deze blog leggen we het uit.
Wat zijn in-app microsurveys?
Groter is niet altijd beter, vooral in sommige situaties. Traditionele enquêtes zijn geweldig, maar microsurveys zijn nog beter omdat ze zich richten op het hier en nu van specifieke klantsituaties.
In-app microsurveys zijn precies wat ze klinken. Het is hetzelfde als een gewone enquête, maar korter. Het is een enquête in de app. Er staat meestal maar één vraag op elk scherm, dus het duurt niet langer dan een paar seconden of minuten om klaar te zijn.
In-app enquêtes kunnen worden gebruikt om de juiste mensen te bereiken, veel reacties te krijgen, contextuele gegevens toe te voegen en nog veel meer te doen.
Voordelen van in-app microsurveys
Er zijn veel goede redenen om vragenlijsten toe te voegen aan de mobiele app van je bedrijf met behulp van een in-app microenquête. Laten we het over hen hebben:
Realtime feedback krijgen.
Enquêtes via e-mail of sms worden uitgevoerd nadat klanten een aankoop hebben gedaan. Maar er is geen garantie dat ze hun mailbox lezen en de feedbackenquête invullen. En als ze het onderzoek later doen, is de gebeurtenis niet zo actueel, waardoor de opmerkingen kunnen veranderen.
Een in-app microenquête wordt weergegeven als een pop-up of kader op de app terwijl de gebruiker een functie gebruikt of een transactie voltooit. Klanten zijn eerder geneigd om de enquête in te vullen en zouden betrouwbare feedback geven van echte ontmoetingen.
Ontvang specifieke feedback van je doelgroep.
Het is nutteloos om gebruikers of consumenten onnodige vragen te stellen als ze geen specifieke ervaring hebben. Dit maakt respondenten van streek en beïnvloedt de enquêtegegevens.
Feedback via microenquêtes ondervangt dit probleem omdat het wordt veroorzaakt door de betrokkenheid van de gebruiker bij de app. Een consument die een abonnement opzegt, kan de reden hiervoor opgeven op het feedbackformulier op de opzegpagina. Microsurveys helpen om input te krijgen van specifieke doelgroepen op het moment dat ze elkaar tegenkomen.
Regelmatig feedback van klanten krijgen.
Klanten delen vaak geen kleine opmerkingen. Deze kleine ontmoetingen stapelen zich op totdat ze overgaan naar een ander bedrijf.
Micro-enquêtes verzamelen de mening van klanten op verschillende contactmomenten. Als een gebruiker een nieuwe app-functie activeert, kun je een in-app microenquête starten. Dit biedt input. Je kunt ze ook uitnodigen om een voorstel of unieke uitdaging te doen.
Verzamel gegevens van je drukbezette respondenten.
Je doelgroep heeft weinig tijd voor lange vragenlijsten. Ze klikken een paar vragen door en zijn klaar.
Micro-enquêteformulieren leggen op efficiënte wijze feedback van consumenten vast zonder hun dag te onderbreken. De mogelijkheid om opmerkingen onmiddellijk te delen zou hun waarschijnlijkheid om de korte enquête te doen vergroten, wat tot de volgende voordelen leidt:
- Een toename van het aantal reacties van klanten.
- Het helpt specifieke klanten te bereiken en de juiste vragen op het juiste moment te stellen.
- Dankzij enquêtes wordt het eenvoudiger om je te concentreren op een productplan en verstandigere beslissingen te nemen over de toewijzing van middelen.
- Verhoog de retentiegraad door op de hoogte te zijn van de problemen van verschillende gebruikers.
- Maakt een marktanalyse vóór de lancering mogelijk. Meer informatie over het gebruik van apps en hun specifieke functies.
Gebruik micro-onderzoeksformulieren in apps om meer feedback te verzamelen.
Meestal zijn er meer reacties op in-app micro-enquêtes dan op andere soorten enquêtes omdat ze snel en gemakkelijk in te vullen zijn. Je kunt dus veel feedback krijgen, waardoor het nauwkeuriger en betrouwbaarder wordt.
Ter verduidelijking: als je een respons hebt van 20% op 1000 mensen en een grote steekproef van 10.000 mensen, dan zou de feedback van het grote model nauwkeuriger zijn.
Als je een in-app microenquête goed implementeert, kun je alle essentiële gegevens in een paar klikken verzamelen en nauwkeurige, bruikbare inzichten krijgen.
Gebruik van In-app microsurveys
Je kunt erachter komen wie je product gebruikt en waarom met behulp van een use case of in-app micro-enquête. Deze kunnen verschijnen op een welkomstscherm of terwijl je je aanmeldt.
Afhankelijk van het gedrag van de klant kan een micro-enquête worden uitgevoerd. Als je een bepaalde verkoop doet, ontvang je een micro-enquête. Afhankelijk van je onderzoek kun je in elke e-mail, push of sms een mini-enquête opnemen.
Gebruikersgeval 1
Microsurveys kunnen input van klanten krijgen over bepaalde aspecten van je product of het hele product in het algemeen. Het helpt je manieren te vinden om de klanttevredenheid te verbeteren en de waarde van je aanbod te verhogen.
Het is een snelle en eenvoudige manier om reacties op een bepaalde productpagina te verzamelen.
Gebruikersgeval 2
NPS is een van de meest gebruikte klanttevredenheidsonderzoeken in SaaS. Net Promoter Score (NPS)-onderzoeken meten de loyaliteit van klanten, hoe consumenten over je product denken.
CES beoordeelt hoe eenvoudig het is voor een gebruiker om een functie te gebruiken of iets te doen in je product, en helpt je zo bronnen van wrijving te ontdekken.
CSAT (klanttevredenheidsscore) is een meer gespecialiseerde enquête waarin wordt gevraagd naar productkenmerken of opmerkingen over assistentie.
Met PMF kun je je aanpassen aan de eisen van de markt. Hoe ontevreden zou je zijn als je dit product niet kon gebruiken? Het definieert die verhouding.
Gebruikersgeval 3
SaaS-producten zijn nooit af. Klanten willen dat je nieuwe functies introduceert.
Microsurveys kunnen je helpen om datagestuurde productontwikkelingskeuzes te maken en je product uit te breiden.
Je kunt een enquête opstellen waarin je gebruikers vraagt wat ze missen en wat ze willen bereiken. Toch is het belangrijk om feedback van consumenten te krijgen over de nieuwe functie.
Conclusie
We hebben het gehad over wat in-app microsurveys zijn en waarom je ze zou willen gebruiken.
Als het op in-app enquêtes aankomt, geldt: hoe korter en specifieker, hoe beter. Om gebruikers te behouden en hun ervaring in de app niet weg te nemen, moet je korte enquêtes houden en dit blijven doen wanneer nodig. Een aanbevolen praktijk is dat elke in-app enquête slechts 1-2 vragen bevat.
Houd altijd in gedachten dat de ervaring van de gebruiker essentieel is. QuestionPro kan snel real-time informatie verzamelen over de mening van medewerkers en klanten.
