Veel mensen zijn op zoek naar gebruiksvriendelijke, veilige softwareoplossingen met responsiviteit, beveiliging en systeembewaking, omdat software voor ervaringsbeheer een veelgebruikte technologie is. Ontdek de beste InMoment alternatieven voor klanten die nieuwe softwarefuncties nodig hebben of andere opties willen testen.
Klantenservice en rapportagemogelijkheden zijn andere belangrijke aspecten bij het vergelijken van alternatieven voor het InMoment Experience Intelligence Platform.
Om je te helpen de diensten te kiezen die je wilt, geven we in deze blog een overzicht van de 12 beste InMoment alternatieven.
Wat zijn InMoment alternatieven?
Een bedrijf dat klantervaringen beheert heet InMoment. Het bedrijf biedt diensten waarmee andere bedrijven informatie over hun klanten en de efficiëntie van hun klantenservice kunnen verzamelen en ordenen.
InMoment kreeg een 9,0/10 algemene beoordeling van een team van specialisten na het ondergaan van verschillende grondige tests. De gemiddelde klanttevredenheidsbeoordeling voor InMoment is 100%, wat weergeeft hoe echte klanten over deze oplossing denken.
Het vinden van een universele Customer Experience Management Software-oplossing is een uitdaging. Zelfs met een prachtig aanbod kan populaire software zoals InMoment niet voldoen aan de behoeften van je bedrijf.
Besteed tijd aan het analyseren van de kenmerken van de concurrerende producten die hieronder worden genoemd om de meest aanvaardbare InMoment-alternatieven te vinden. Om er zeker van te zijn dat je de beste deal krijgt, kun je ze ook vergelijken.
Als je de tijd neemt om verschillende InMoment opties met elkaar te vergelijken, zul je waarschijnlijk andere diensten vinden met vergelijkbare of zelfs hogere beoordelingen.
Top 12 InMoment Alternatieven
Gebruik de geselecteerde lijst hieronder om InMoment alternatieven te vergelijken voor jouw bedrijf of groep. Neem een weloverwogen beslissing voor jouw bedrijf door functies, prijzen en meer van InMoment alternatieven te vergelijken.
- QuestionPro:
QuestionPro biedt software voor online enquêtes waarmee mensen de informatie kunnen krijgen die ze nodig hebben om betere zakelijke keuzes te maken. De software heeft tools voor het maken, verspreiden en analyseren van enquêtes. Het biedt ook een platform voor enquêtes, mobiel onderzoek met tablets en datavisualisatie. Het geeft professionals ook een hulpmiddel om marktonderzoek te doen.
Speciale functies:
- Aanpasbare branding
- Enquêtes en feedback
- Waarschuwingen/Notificaties
- Distributie via meerdere kanalen
- Enquête bouwer
- Rapportage/Analyse
- Publiek
- Contactbeheer
- Massaal sms’en
- Persoonlijk bericht
- Sjabloonbeheer
- Integraties met derden
- Offline antwoordverzameling
- E-mailmarketing
Ben je geïnteresseerd in de sterke en zwakke punten van dit platform? We nodigen je uit om te lezen: QuestionPro Alternatieven
- BirdEye:
Birdeye is het best beoordeelde alles-in-één platform voor reputatiemanagement en klantenservice voor lokale bedrijven en merken. Het alles-in-één platform van Birdeye wordt gebruikt om eenvoudig de online reputatiescore te beheren, met prospects in contact te komen via digitale kanalen en meer te weten te komen over klantervaringen om de verkoop te verhogen en succes te boeken.
Speciale functies:
- Vertakken van vragen
- Logica overslaan
- Tools voor gegevensanalyse
- URL aanpassen
- E-mailmarketing
- Mobiel onderzoek
Vergeleken met de InMoment alternatieven is Birdeye beter op het gebied van ondersteuning, beheer en het voldoen aan vereisten.
- AskNicely:
AskNicely is het enige desktop-to-mobile platform voor bedrijven gerund door mensen, en het is een erkende marktleider in customer experience management. Je frontlinieteam kan nu het niveau van klantenzorg dat ze dagelijks bieden verbeteren omdat we ze feedback, inzichten, coaching en op het merk afgestemde servicenormen hebben gegeven.
Speciale functies:
- Mobiel onderzoek
- Tools voor gegevensanalyse
- E-mailmarketing
- Vertakken van vragen
- Vraagbibliotheek
- Logica overslaan
- URL aanpassen
Volgens beoordelingen overtreft AskNicely de InMoment alternatieven op het gebied van klantenservice, gebruiksvriendelijkheid en het voldoen aan criteria.
- Churn Zero:
ChurnZero’s real-time customer success platform bestrijdt churn. ChurnZero helpt organisaties te evalueren hoe hun klanten hun product gebruiken, beoordeelt hun gezondheid en kans op verlenging, en automatiseert en personaliseert de klantervaring via relevante touchpoints, inclusief in-app content. Dit platform integreert met CRM-systemen en apps of diensten.
Speciale functies:
- Segmentatie
- Activiteitendashboard
- Taakbeheer
- Interactie bijhouden
- E-mailmarketing
- Contactbeheer
- Leadbeheer
Volgens beoordelingen is ChurnZero gemakkelijker om mee te werken, biedt het betere hulp dan de InMoment alternatieven en voldoet het aan betere criteria.
- Medallia Experience Cloud:
Medallia Experience Cloud, een erkend SaaS-platform, is wereldwijd toonaangevend in het ondersteunen van bedrijven bij het begrijpen, beheren en verbeteren van de ervaringen van hun klanten, werknemers en burgers.
Waar klanten ook communiceren, inclusief via e-mail, sociale media, digitaal web en in-app, conversational messaging en gekoppelde apparaten, Medallia heeft de meest uitgebreide mogelijkheden voor het vastleggen van feedback en ervaringsaanwijzingen.
Speciale functies:
- Beheer van negatieve feedback
- Dashboard
- Sentimentanalyse
Recensenten beweren dat Medallia Customer Experience superieur is aan de InMoment alternatieven in het voldoen aan behoeften en het bieden van ondersteuning.
- Reputatie:
Reputation Experience Management is een term die we hebben bedacht. Reputatie heeft de manier veranderd waarop bedrijven input van klanten gebruiken om CX te verbeteren. Hun technologie zet gevraagde en ongevraagde invoergegevens om in inzichten die bedrijven gebruiken om te leren en te verbeteren op het gebied van CX, Operations en andere gebieden.
Speciale functies:
- Dashboard
- Multi-channel gegevensverzameling
- Beheer van negatieve feedback
- Sentimentanalyse
- Enquête/peilingbeheer
- Rapportage/Analyse
- Beheer van feedback
- Tekstanalyse
Reputation zou beter aansluiten bij de behoeften, bruikbaarder zijn en eenvoudiger te beheren dan de InMoment alternatieven.
- Mooi antwoord:
Door directe feedback te verzamelen, verlies je geen kansen om vooruit te komen en beter te worden. Verhoog de inzichten die je krijgt door het gebruik van eenvoudige één-klik CSAT, CES, en NPS enquêtes van Nicereply. Eenmaal ingesteld, een eindeloze verzameling
Speciale functies:
- Tools voor gegevensanalyse
- E-mailmarketing
- Mobiel onderzoek
- URL aanpassen
Volgens beoordelingen presteert Nicereply beter dan de InMoment alternatieven op het gebied van gebruiksvriendelijkheid, klantenservice en het voldoen aan vereisten.
- Zoho CRM:
Zoho CRM Plus is een holistisch klantervaringsplatform dat klantenservice, het volgen van bezoekers, intelligente chatbots, e-mailmarketing, sociale media, enquêtes, projectbeheer, functieoverschrijdende analyses en een speciale e-mailclient voor verkopers combineert – allemaal gebouwd rondom CRM.
Om betere klantervaringen te creëren, worden gegevenssilo’s met succes verwijderd en wordt de samenwerking tussen teams verbeterd.
Speciale functies:
- Offline antwoordverzameling
- Vraagbibliotheek
- Logica overslaan
- E-mailmarketing
- Ondersteuning audio/beelden/video
- Tools voor gegevensanalyse
- Vertakken van vragen
- URL aanpassen
- Mobiel onderzoek
- Site-interceptieonderzoek
Gemakkelijk te gebruiken, draagt gegevens over en centraliseert de documentatie van een bedrijf. Zoho biedt aanpassingsmogelijkheden. Met Zoho Marketplace kun je extensies en integraties installeren om je productiviteit, verkoop en financieel beheer te verbeteren.
- Gainsight:
Gainsight vereenvoudigt customer success, product en community engagement teams om effectief te schalen, afstemming te bereiken en hun klanten volledig te begrijpen.
Dit bevordert productadoptie, verlaagt churn en breidt klantcommunities uit.
Speciale functies:
- Segmentatie van klanten
- Betrokkenheid volgen
- Rapportage/Analyse
- Sentimentanalyse
- Enquête/peilingbeheer
- Integraties met derden
Recensenten beweren dat Gainsight beter presteert dan InMoment alternatieven met betrekking tot het vervullen van vereisten en klantenservice.
- Enquête-aap:
SurveyMonkey Enterprise biedt naadloze integratie met 150 bedrijfskritische toepassingen, een intuïtieve gebruikersinterface voor beheerders, eindgebruikers en respondenten en de ongeëvenaarde snelheid om inzichten te verkrijgen die bedrijven nodig hebben om hun ROI te maximaliseren.
Speciale functies:
- Tools voor gegevensanalyse
- E-mailmarketing
- Mobiel onderzoek
- Offline antwoordverzameling
- Vraagbibliotheek
- URL aanpassen
- Vertakken van vragen
- Ondersteuning audio/beelden/video
- Logica overslaan
Recensenten beweren dat SurveyMonkey Enterprise gebruiksvriendelijker is, beter voldoet aan de vereisten en eenvoudiger te beheren is dan de InMoment alternatieven.
- Totango:
Totango’s Composable Customer Success Platform helpt bedrijven van elke omvang direct waarde te creëren, waar nodig bij te stellen en op te schalen.
Google, SAP en GitHub gebruiken Totango om realtime klantgegevens te verzamelen, alert te blijven op gevaren en kansen en proactief met klanten in gesprek te gaan om evaluatie, onboarding, productgebruik, vernieuwing, omzetgroei en medewerkersbetrokkenheid te stimuleren.
Speciale functies:
- Rapportage/Analyse
- Segmentatie van klanten
- Dashboard
- Beheer van feedback
- Kennisbeheer
- Multi-channel gegevensverzameling
- Beheer van negatieve feedback
- Voorspellende analyses
- Sentimentanalyse
- Enquête/peilingbeheer
Recensenten beweren dat Totango superieur is aan de InMoment alternatieven op het gebied van service en het voldoen aan behoeften.
- Qualtrics:
Organisaties gebruiken Qualtrics voor het verzamelen, organiseren en gebruiken van ervaringsgegevens (X-dataTM). Teams, afdelingen en hele organisaties gebruiken het Qualtrics XM PlatformTM om klant-, product-, medewerker- en merkervaringen op één platform te beheren.
Speciale functies:
- Paneelbeheer
- Enquête bouwer
- Distributie via meerdere kanalen
- Rapportage/Analyse
- Benchmarking
- Face-to-Face
- op papier
- Telefonisch
- Statistische analyse
- Beheer enquêtemonsters
Recensenten beweren dat Qualtrics Customer Experience beter presteert dan InMoment alternatieven wat betreft het voldoen aan eisen en klantenservice.
Conclusie
Het vinden van een betrouwbaar softwareprogramma voor Customer Experience Management dat aan je doelen voldoet en tegelijkertijd binnen de beperkingen van je budget blijft, kan in sommige situaties een echte strijd zijn.
Als je een reeks InMoment alternatieven onderzoekt, kijk dan naar meer dan alleen de meegeleverde tools. Denk aan zaken als de prijs, het niveau van de klantenservice, de ondersteunde mobiele apparaten en de beschikbare integraties.
Als je genoeg onderzoek doet, zou je een service moeten kunnen kiezen die alle functies biedt die je nodig hebt tegen een redelijke prijs.
Ben je bereid om een werkplek te creëren waar iedereen zijn beste beentje voor kan zetten? U kunt meer te weten komen over hoe u uw team regelmatig feedback kunt laten geven en uw bedrijf kunt verbeteren met behulp van QuestionPro Workforce.
Het kan tijd zijn om een mentor te zoeken als je problemen hebt om je zorgzaamheid voor je klanten te tonen. U kunt uw bedrijf uitbreiden met behulp van QuestionPro CX van ons.
