Het Kanban-raamwerk is een van de populairste projectmanagementmethoden die vandaag de dag worden gebruikt. Maar als je er nog nooit van hebt gehoord, dan is deze post voor jou.
We bespreken hoe je het Kanban Framework kunt implementeren in customer mapping en waarom dit proces in de loop der tijd steeds belangrijker is geworden.
- Wat is het Kanban-raamwerk?
- Wat is een klantenroutekaart?
- Wat zijn de voordelen van Customer Roadmap?
- Hoe Kanban implementeren in het stappenplan voor klanten?
- Wat is een Kanban-bord?
- Wat zijn enkele belangrijke Kanban-principes die je in de roadmap kunt gebruiken?
- Wat zijn de stappen om een klantenroutekaart te implementeren met behulp van het Kanban-bord?
- Wat zijn de voordelen van de implementatie van een Kanban Roadmap?
- Conclusie
Wat is het Kanban-raamwerk?
Het woord “kanban” betekent uithangbord of signaalvlag in het Japans. Het werd ontwikkeld door Toyota Production System als een manier om de workflow in hun productielijn te visualiseren en vast te stellen waar mogelijke knelpunten kunnen ontstaan.
Dit systeem werkt het beste als er veel verschillende stappen zijn die niet tegelijkertijd plaatsvinden, maar eerder opeenvolgend, zoals in een productiefabriek waar arbeiders de ene taak na de andere moeten uitvoeren tot ze een product produceren.
Dit raamwerk kan worden toegepast op bijna elke efficiënte workflow omdat het een constante visualisatie vereist van waar het proces zich bevindt en hoeveel stappen er nog moeten worden voltooid.
Het is echt moeilijk om werk te visualiseren als er te veel verschillende dingen tegelijk gebeuren, dus Kanban helpt teams om zich beter op hun taken te concentreren door elke taak op te splitsen in kleinere stappen en die stappen vervolgens als afzonderlijke werkitems te behandelen.
Kanban kan worden gebruikt in plaats van of naast andere workflowbeheersystemen.
Het is echter belangrijk op te merken dat het kanban-bord een fysieke weergave moet hebben zodat mensen het kunnen zien en ermee kunnen werken, omdat je met dit systeem de stappen van je team probeert te visualiseren.
Het is erg populair geworden onder online marketingteams en bij bedrijven die vertrouwen op een flexibele werkomgeving.
Wat is een klantenroutekaart?
Een stappenplan voor klanten helpt bedrijven om duidelijk te krijgen wat ze aan het doen zijn, hoe het werkt voor je bedrijf en waar je naartoe gaat. Het geeft iedereen in het bedrijf duidelijkheid over wie waaraan werkt, waarom ze dat doen en wanneer het klaar is.
Dit stappenplan helpt in het proces van communicatie met de klant en het afstemmen van hun verwachtingen, en maakt het ook makkelijker voor medewerkers om te weten waar ze aan moeten werken.
Wat zijn de voordelen van Customer Roadmap?
Het opstellen van een roadmap voor klanten is belangrijk voor managers, belanghebbenden en creatieven, omdat het realistische verwachtingen schept over wat kan worden bereikt en wanneer.
Dit zorgt er ook voor dat iedereen weet wat er gebeurt en waarom, wat verwarring kan voorkomen.
Met een stappenplan voor de klant heb je controle over je werk, omdat het je vertelt wanneer dingen klaar moeten zijn, zodat je je geen zorgen hoeft te maken over het missen van deadlines of lange werkdagen voordat projecten klaar zijn.
Het stappenplan fungeert als een gids voor de bedrijfseigenaars over wat ze moeten bereiken in een bepaald tijdsbestek.
Het helpt hen ook om een idee te krijgen van hoe hun werk zich verhoudt tot andere teamleden en welke projecten cruciaal zijn voor de groei van de organisatie. Het is uiterst belangrijk om roadmaps te hebben omdat ze een plan voor de toekomst schetsen.
Ze helpen ook bij het doorvoeren van belangrijke wijzigingen in bestaande processen en geven teams een idee van wat er op een bepaald moment aandacht nodig heeft.
Customer Roadmap helpt bij het bepalen van het juiste moment om een nieuwe functie of een nieuw product te lanceren, door te beslissen op welk klantsegment we ons als volgende moeten richten.
Een roadmap voor klanten wordt door productmanagers gebruikt als een werkdocument waarin stappen worden beschreven om de doelen voor hun producten of diensten te bereiken. Dit kan worden gedaan door nieuwe functies uit te brengen of de verkoop te verhogen.
Om een stappenplan voor klanten te maken, is het belangrijk om een aantal basisregels op te stellen die specifiek zijn voor jouw organisatie of project. Deze regels moeten worden gedocumenteerd zodat iedereen precies weet wat ze betekenen en hoe het raamwerk in de praktijk zal werken, zowel voor nieuwe als voor lopende projecten. nLaten we eens kijken hoe het kanban-raamwerk effectief kan worden gebruikt in het stappenplan voor de klant.
Hoe implementeer je het Kanban-raamwerk in het stappenplan voor klanten?
Zoals besproken is Kanban een methode die werk organiseert om een betere klantwaarde te bereiken.
Het werd ontwikkeld door Toyota en werd later onderdeel van het Lean manufacturing concept dat gebruik maakt van de kennis uit de lean filosofie, kaizen, jidoka, enzovoort.
Met kanban mapping kun je je processen verbeteren zodat ze efficiënter en flexibeler zijn voor klanten.
Je zou kunnen zien waar werk wordt opgehouden in het proces en inzicht krijgen in klantgerelateerde problemen. Kanban biedt verschillende middelen voor het analyseren en beheren van je roadmap en klantwaarde.
Het kan je helpen bij het prioriteren van functies en het identificeren van verbeterpunten. Als je het kanban-raamwerk gaat implementeren bij het in kaart brengen van klantgegevens, is het belangrijk om een goed hulpmiddel voor je bedrijf te kiezen.
Dit kan iedereen die betrokken is bij productontwikkeling helpen begrijpen wat er moet gebeuren en betere beslissingen nemen over hoe het werk prioriteit krijgt. Feedback van klanten zou ook een integrale rol moeten spelen wanneer je met je team nieuwe producten ontwikkelt aan de hand van dit raamwerk.
Wat is een Kanban-bord?
Kanban Board is een hulpmiddel voor veranderingsbeheer en samenwerking. Het bord bestaat voornamelijk uit kolommen die verschillende stadia van de workflow voorstellen.
Een Kanban-bord is een visuele weergave van werk. De horizontale as stelt de workflow voor en elke stap heeft een kolom op deze as. Hiermee kunnen teamleden zien wat er gaande is (in “aan het doen”), wat onlangs is voltooid (in “gedaan”) en welke taken nu moeten worden uitgevoerd (in “te doen”).
Met het bord kan je team de status van al het werk in uitvoering visualiseren, wat een geweldige hulp is voor samenwerking en snelle besluitvorming over wat er nu moet gebeuren en zelfs of het zin heeft om iets op dit moment te doen.
Het beperkt ook WIP (work in process), d.w.z. stelt regels op die bepalen met hoeveel taken een teamlid mag jongleren.
Wat zijn enkele belangrijke principes van het Kanban-framework die je kunt gebruiken in de routekaart?
Het idee achter Kanban is eenvoudig – beperk het onderhanden werk van je team zodat het nooit op zichzelf vooruitloopt, maar ook genoeg capaciteit heeft om alles op tijd af te ronden.
De workflow visualiseren
Wanneer de taken zichtbaar worden gemaakt, kunnen teamleden zien wat er gedaan moet worden en hoe lang het gaat duren.
Het kanban-bord is een grafische weergave van de workflow en biedt een overzicht voor iedereen die bij het proces betrokken is.
Je houdt het werk bij op sticky notes, die in de kolommen van het bord worden geplaatst.
Werk in uitvoering beperken
We willen voorkomen dat er te veel taken tegelijkertijd worden uitgevoerd, omdat dit de productiviteit verlaagt en fouten vergroot. Een teamlid mag bijvoorbeeld maar één taak tegelijk hebben. De bovengrens die je instelt, bepaal je zelf.
Stroom beheren
Het kanban-bord stelt het team in staat om te begrijpen waar hun werk zich in de workflow bevindt, zodat ze problemen kunnen identificeren en processen kunnen verbeteren als dat nodig is door wijzigingen aan te brengen, zoals het toevoegen of verwijderen van stappen uit het proces, het opsplitsen van een grote taak in meerdere kleinere taken of het verkorten van de wachttijd tussen bepaalde stappen.
Wat zijn de stappen om een klantenroutekaart te implementeren met behulp van het Kanban-bord?
Als je deze eenvoudige stappen volgt, kun je je doel bereiken. We zullen het belang van elke stap hieronder in detail bespreken:
Stap 1: Belang en noodzaak van klantroutekaart
Customer Roadmap is een nuttig raamwerk dat teams helpt zich te concentreren op het continu leveren van bedrijfswaarde door middel van geprioriteerde product backlog items (PBI).
De bovenstaande definitie is erg algemeen, maar het geeft ons een idee over de roadmap van de klant. Om meer duidelijkheid over dit onderwerp te krijgen, moeten we weten wat deze bedrijfswaarden zijn en hoe ze kunnen helpen bij het bereiken van onze doelen.
Deze bedrijfswaarden of -kenmerken moeten afgestemd zijn op de visie en missie van het bedrijf. Het helpt teams om continu waarde te leveren en af te stemmen op bedrijfsdoelen.
Stap 2: Het belang van het Kanban-raamwerk in de klantroutekaart
Kanban Framework helpt teams om de workflow te visualiseren, knelpunten te identificeren en eraan te werken om deze weg te nemen, zodat we ons doel efficiënt en zonder vertragingen kunnen bereiken. Met behulp van het Kanban-bord kunnen we een proces implementeren dat lijkt op Scrum. We kunnen een backlog, sprints en releases volgen om de efficiëntie van het op tijd leveren van waarde te verbeteren.
De slanke aanpak helpt ons bij het creëren van een efficiënt systeem door ons werk te prioriteren op basis van de hoogste ROI in verschillende stadia van de productontwikkelingscyclus, d.w.z. voordat het wordt gebouwd, terwijl het in aanbouw is of wanneer het is gelanceerd.
Stap 3: Kanban implementeren in klantroutekaart met behulp van Kanban-bord
Kanban helpt ons de workflow te visualiseren, knelpunten te identificeren en eraan te werken om deze weg te nemen, zodat we ons doel efficiënt en zonder vertragingen kunnen bereiken. We kunnen een backlog gebruiken om taken te beheren van verschillende teams die samenwerken aan de productontwikkelingscyclus, d.w.z. voordat het wordt gebouwd, terwijl het in aanbouw is of wanneer het is gelanceerd.
Wat zijn de voordelen van de implementatie van een Kanban Roadmap?
De voordelen van het gebruik van het kanban-stappenplan in het bedrijfsleven zijn:
- Biedt een duidelijke visie op de toekomst en wat we proberen te bereiken.
- Helpt ons onze doelen te prioriteren, mijlpalen te stellen en onderlinge afhankelijkheden te beheren.
- Het biedt zowel intern als extern transparantie over hoe het werk wordt uitgevoerd. Hierdoor blijven teams op schema en weten klanten waar hun geld naartoe gaat.
- Helpt ons betere beslissingen te nemen over wat we hierna gaan doen door de belangrijkste taken te identificeren en ons alleen daarop te richten, in plaats van een beetje van alles tegelijk te doen.
- Verhoogt de productiviteit omdat iedereen weet waar hij zich op moet concentreren, dus geen contextwisselingen meer tussen verschillende projecten/taken.
- Verbetert het moreel omdat iedereen op de hoogte is van de vooruitgang die wordt geboekt, wat leidt tot meer werktevredenheid en minder frustratie.
Conclusie over het Kanban-raamwerk
Kanban roadmap is een zeer effectieve strategie om je workflow te organiseren en ervoor te zorgen dat deze altijd gericht is op de juiste taken. Het maakt je werk zeer efficiënt, zodat je er elke dag het beste uit kunt halen.
Noah Levy
Hoofd groei, Chisel
QuestionPro biedt enkele van de meest geavanceerde tools voor klantervaring die beschikbaar zijn. Krijg waardevolle inzichten in de gedachten en gevoelens van uw klanten met behulp van QuestionPro CX-software vandaag.
