Je klanten willen meer dan alleen de oplossing die je product belooft. Ze willen ook dat jij en je team er voor hen zijn als er iets misgaat.
Ze willen dat uw verkopers hen advies geven en hen leren hoe ze uw producten en diensten het beste kunnen gebruiken. En dit alles gebeurt met een betere klantverbinding.
In deze blog leren we meer over klantverbindingen en waarom ze belangrijk zijn. En we zullen ook een aantal best practices verkennen om in contact te komen met je klanten.
Wat is klantverbinding?
De relatie tussen een bedrijf en zijn klanten wordt vaak de klantverbinding genoemd. Tijdens het hele aankoopproces creëert de klantenbinding een solide relatie met de klanten.
Het hebben van goede relaties met klanten is de sleutel tot het runnen van een succesvol bedrijf. Als klanten zich zekerder en meer verbonden voelen met het merk, zullen ze eerder opnieuw bij hen kopen, wat de lifetime value van de klant verhoogt. Deze verbinding kan gebaseerd zijn op verschillende dingen, waaronder:
- De kwaliteit van de producten of diensten van het bedrijf
- Het niveau van de klantenservice
- De algehele klantervaring.
Een sterke klantrelatie is er een waarin de klant zich gewaardeerd voelt door het bedrijf en waarschijnlijk in de toekomst zaken zal blijven doen met het bedrijf.
Leer hoe je je eigen klanttraject kunt samenstellen om beter aan te sluiten bij de behoeften van je klanten en deze te volgen.
Het belang van klantenbinding
Het is onmogelijk om genoeg te zeggen hoe belangrijk het is om contact te maken met klanten. In de concurrerende zakenwereld van vandaag moeten bedrijven zich richten op het creëren van sterke en duurzame klantrelaties om hun bedrijf te behouden en voorop te blijven lopen. Een sterke relatie met klanten kan een bedrijf op een aantal manieren helpen, zoals:
- Klanten met een band zullen eerder herhalingsaankopen doen en je aanbevelen bij anderen.
- Klantenbinding vergemakkelijkt klantenbinding en versnelt de groei van het bedrijf.
- Er is een tweerichtingsrelatie met de klant nodig. De informatie moet worden verzonden en ontvangen tussen de klant en het bedrijf. Een positieve band zal resulteren in winstgevende verkopen, klantenbinding en verwijzingen voor het bedrijf. Daarnaast moet je de klant kwaliteit, ondersteuning en waarde bieden.
Door een sterke band op te bouwen met klanten kan een bedrijf een loyale klantenbasis opbouwen en de kans op succes op de lange termijn vergroten.
Beste praktijken voor klantverbinding
Bedrijven hebben klantgegevens nodig om emotionele banden te ontwikkelen en de band met klanten te versterken. Hier zijn enkele van de beste manieren om contact te maken met klanten.
- Klanten de hand schudden
Je hebt vast wel eens gehoord dat de eerste indruk belangrijk is. Een sterke handdruk is een perfecte manier om te beginnen als je een goede eerste indruk wilt maken op je klanten. Handdrukken kunnen nuttig zijn voor:
- Vertrouwen met anderen creëren en behouden
- Een persoonlijke band opbouwen
- Wees empathisch
Iedereen voelt zich graag begrepen en geaccepteerd, en dat geldt ook voor je klanten. Empathie in elke verbinding zal je helpen om een sterke basis van loyale klanten op te bouwen. Je moet dankbaarheid betuigen aan elk van je klanten om een band met hen op te bouwen.
Als er problemen, problemen of vertragingen zijn, laat ze dan voelen dat je dat jammer vindt. Probeer te begrijpen wat de klant doormaakt en verplaats jezelf in zijn of haar situatie.
- Vraag om feedback
Succesvolle bedrijven worden altijd beter. Een van de gemakkelijkste manieren om dit te doen is feedback van klanten krijgen. Je kunt feedback van klanten uit zoveel bronnen verzamelen. Je kunt feedback verzamelen door:
- Enquêtes
- één-op-één gesprekken met klanten
- Vervolgbrieven sturen
QuestionPro kan je helpen bij het opbouwen van je klantrelatie. QuestionPro kan u helpen door tools te bieden voor klantfeedbackonderzoeken, zoals aanpasbare enquêtesjablonen en realtime rapportage en analyse. Je kunt deze tools gebruiken om snel en eenvoudig feedback van klanten te verzamelen en vervolgens de inzichten gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen over hoe je je producten of diensten kunt verbeteren.
QuestionPro kan ook worden geïntegreerd met andere softwaresystemen, waardoor bedrijven hun proces voor het beheren van klantenfeedback kunnen stroomlijnen en verbeteren.
- Laat klanten nooit wachten
Je hebt een belangrijke vraag of probleem, maar je moet wachten. Iedereen heeft wel eens zo’n situatie meegemaakt. Behandel je klanten niet op deze manier. Het kan ertoe leiden dat klanten ontevreden worden over je bedrijf en merk en hulp zoeken bij een concurrent. Maar als je een klant in de wacht moet zetten, zijn hier een paar manieren om dat te doen:
- Leg uit waarom je ze in de wacht zet.
- Vraag hun nummer op en bel ze op tijd terug.
Je krijgt inzichtelijke feedback als je je klanten antwoord geeft, wat kan helpen bij het succes van je bedrijf.
Je kunt ook deze gids bekijken om te leren hoe je je eigen Customer Journey Map kunt maken.
- Snel reageren op vragen van klanten
Je wilt dat elke klant de indruk achterlaat dat hij uitstekende service heeft gekregen. Dus als je een sterke band met je klant wilt opbouwen, moet je snel reageren. Het vereist dat je snel antwoord geeft op hun vragen, opmerkingen en zorgen. Het kan je helpen om loyale klanten te winnen en vertrouwen bij hen op te bouwen.
Als je rechtstreeks contact hebt met klanten, moet je benaderbaar zijn. Hoe eerlijker je bent, hoe prettiger je klanten zich zullen voelen. Laat hen weten dat je hun opmerkingen, zorgen en ideeën waardeert.
Het zou helpen als je zelfs voor de negatieve commentaren dankbaarheid zou tonen. Dit zijn lessen die je kunt gebruiken om je kleine bedrijf beter te maken.
Als je klanten hebt die boos zijn over vertragingen of andere problemen, zorg er dan voor dat je ze oplost. Je kunt ook opvolgen of ze tevreden zijn, want je doel is om echte relaties met je klanten te ontwikkelen.
- Hun problemen oplossen
We leven momenteel in een tijdperk van onmiddellijke bevrediging. Dit betekent dat klanten sneller dan ooit oplossingen willen. Als een klant bij je komt met een probleem, zorg er dan voor dat:
- Luister goed
- Leg het probleem uit
- Geef verschillende oplossingen
Als je klant zich gehoord en geholpen voelt, heb je je werk goed gedaan. Het verhoogt de kans dat ze in de toekomst weer met je zullen samenwerken.
- Bedank klanten
We willen allemaal gewaardeerd worden. Een eenvoudig bedankje aan je klanten laat zien dat je hun bedrijf waardeert en waardeert.
Klanten die een positieve ervaring hebben en zich gewaardeerd voelen, zullen je bedrijf eerder aanbevelen bij anderen. Het bevordert de groei van je bedrijf.
- Beloon je trouwe klanten
Klanten die loyaal zijn aan een bedrijf steunen het zowel in goede als in slechte tijden. Klanten die je producten of diensten blijven kopen, kunnen op verschillende manieren worden beloond:
- Punten programma’s
- Geld terug
- Kortingen
Deze dienen als beloningssysteem en kunnen de loyaliteit en klantenbinding vergroten. Verschillende bedrijven geven bijvoorbeeld cadeaumanden aan klanten die anderen doorverwijzen.
- Vakantiekaarten sturen
De feestdagen zijn een ideaal moment om je klanten je waardering en vakantiegevoel te laten zien. Hen een vakantiekaart sturen is één manier om dat te doen. Deze kaarten helpen bij het ontwikkelen, onderhouden en behouden van klantrelaties.
Conclusie
Een band met de klant kan leiden tot betere interacties, meer verkoop en een betere algemene ervaring voor de klant. Bedrijven moeten weten hoe belangrijk het is om contact te maken met klanten.
Het enige wat je hoeft te doen is je klanten laten zien dat je om ze geeft en proberen hun leven te verbeteren met jouw aanbod. Het zal je een voorsprong geven op de concurrentie en je helpen om echte pleitbezorgers van je merk te krijgen.
QuestionPro kan u helpen klantrelaties op te bouwen door functies voor het beheer van klantfeedback aan te bieden. QuestionPro is enquêtesoftware waarmee je de pijnpunten van klanten kunt ontdekken door enquêtes uit te voeren.
Het helpt je ook om feedback en inzichten van klanten te verzamelen, waardoor bedrijven hun klantrelaties kunnen verbeteren. Neem contact op met QuestionPro om een gratis demo aan te vragen.
