Infrastructuur voor klantgegevens biedt de technische basis die nodig is voor de klantgerichte bedrijven van vandaag. Bedrijven kunnen CDI om al hun klantgegevens automatisch te verzamelen, integreren, beheren en activeren binnen hun hele organisatie.
De klant op de eerste plaats zetten is een must voor elk modern bedrijf. Het is echter een moeilijk technisch probleem om op te lossen in het huidige tijdperk. Klanten communiceren met bedrijven via meer kanalen dan ooit tevoren. CDI is de architectuur die het mogelijk maakt de interacties te leveren die klanten verwachten, op schaal en via alle touchpoints.
In deze blog delen we tips en soorten van CDI uit onze ervaring. Het zal ervoor zorgen dat uw CDI al uw huidige en toekomstige analysebehoeften kan ondersteunen. Dit is geen volledige of opeenvolgende lijstt. Maar eerder suggesties die nuttig zijn gebleken voor onze klanten.
LEER OVER: Klantenbeheer
Wat is Customer data-infrastructuur?
Customer data infrastructure (CDI) is een framework dat veel gegevens gebruikt. Het is de infrastructuur van een organisatie voor het verzamelen, verwerken en identificeren van essentiële gegevensbits. Dit kan leiden tot diepgaandere analyses en een beter begrip van de interactie tussen klanten en verschillende niveaus van je organisatie.
Het doel van een Klantgegevens platform is om klantgegevens zo goed mogelijk te beheren. De meeste bedrijven verzamelen alleen maar klantgegevens en bedenken nooit hoe ze die goed kunnen gebruiken. Zo kun je ervoor zorgen dat je tools de informatie krijgen die ze nodig hebben om op een gestandaardiseerde en georganiseerde manier te werken.
Soorten infrastructuur voor klantgegevens:
Hier noemen we enkele soorten CDI die je in detail zullen helpen leren.
Gegevensinvoer
Een infrastructuur voor gegevenstransport verplaatst gegevens van een of meer bronnen naar een bestemming.bestemming. Daarom begint het met het prioriteren van gegevensbronnen en het valideren van individuele bestanden en hun juiste routering. Je kunt gegevens correct opslaan voor toekomstige analyse.
Toegang tot gegevens
Het is een gebruiker te vinden, wijzigen, kopiëren of verplaatsen interface van IT-systemen om de gevraagde toegang query. Het is een medium dat gebruikers in staat stelt om de benodigde gegevens op een systematische en geauthenticeerde manier te verkrijgen, met de goedkeuring van de gegevensorganisatie of gegevenseigenaar als resultaat.
API-integratie
Een interface die verzoeken afhandelt en zorgt voor een soepele distributie van informatie tussen bedrijfssystemen. Het interageert en communiceert ook met backendsystemen en diverse toepassingen, apparaten en programma’s.
Gegevensopslag
Het verwijst naar het fysiek bewaren en opslaan van gegevens met behulp van hardware en software.
Gegevensverwerking
Het is een interface voor het beheren van gegevensverzameling en het sturen van zinvolle informatie. Met andere woorden, het begint met het omzetten van ruwe gegevens in leesbare gegevens, oftewel informatie.
Databases
Databases zijn verzamelingen van gegevens die systematisch en goed georganiseerd zijn. Het is elektronisch toegankelijk via computersystemen. Bovendien worden deze databases beheerd door databasebeheersystemenen gemodelleerd in een reeks tabellen met rijen en kolommen.
Netwerken
Een netwerkinterface waarmee computers, servers, mainframes, netwerkapparaten, randapparaten en andere apparaten gegevens kunnen delen. Het internet, bijvoorbeeld, coverbindt en brengt miljoenen mensen over de hele wereld samen.
Gegevensbeheer
Het houdt in dat gegevens veilig en kosteneffectief worden verzameld, bewaard en gebruikt. Als gevolg hiervan is het gericht op effectieve optimalisatie van het gebruik van gegevens tijdens het nemen van beslissingen en het bepalen van strategieën.
LEER OVER: Beheer van klantgegevens
Kwaliteit van gegevens
Het verwijst naar de staat van verschillende stukjes informatie. Daarom worden gegevens als van hoge kwaliteit beschouwd als ze het beoogde doel dienen en de echte wereld kunnen beschrijven.
Datacenters
Het omvat een fysieke faciliteit of een toegewijde ruimte van een organisatie die verantwoordelijk is voor de opslag van applicaties. Het bevat bijvoorbeeld routers, switches, firewalls, opslagsystemen, servers, application delivery controllers, enzovoort.
Gegevensanalyse
Het is een grondig onderzoek van gegevens. Het helpt bij het verder sturen van het pad voor gegevenstransformatie en modulatie. Het ondersteunt de besluitvorming. Als gevolg daarvan ondersteunt het het proces van het ontdekken van waardevolle informatie om de juiste conclusies te trekken.
Visualisatie van gegevens
Het is de grafische weergave van gegevens. Dit omvat onder andere grafieken, diagrammen en kaarten. Het vergemakkelijkt de grafische communicatie van getallen door gegevenspunten met elkaar te verbinden.
Cloud-platforms
Het is een hardwarematige besturingsserver die dient als opslag- en verwerkingscentrum voor het internet.
Tips voor klantgegevensinfrastructuur
Schone gegevens verkrijgen
Om de grootste voordelen te behalen, begin je met het verzamelen van schone, redelijke en correcte gegevens. Zorg ervoor dat je verkoopteam beschikt over exacte marktstatistieken. Daardoor kunnen ze nu een plan ontwikkelen om de verkoop te stimuleren in gebieden met een beperkte marktdekking.
Ze realiseerden zich dat ze zich op de verkeerde markt hadden gericht nadat ze de strategieën hadden geïmplementeerd zonder resultaat. Dat was dus zonde van de tijd en moeite! Dit benadrukt de noodzaak van het verzamelen van de RECHTE gegevens. Het begeleidt het nemen van correcte en weloverwogen beslissingen. Als gevolg hiervan vermindert een eenvoudig proces voor het verzamelen van schone gegevens het risico op vertekende of dubbele statistieken.
Doelstelling definitie
Elke bedrijfsorganisatie heeft gegevens in verschillende vormen. De gegevens kunnen zijn verzameld door handmatige of geautomatiseerde gegevensintegratie. Om dit proces te verbeteren, moet je eerst de bedrijfsdoelen definiëren. Wil je doorbreken in onontgonnen markten? Of wil je de productervaring van je huidige klanten verbeteren? Stel dus prioriteiten voor je doelen om te bepalen welk type gegevens voor jou het belangrijkst is.
Beveiliging en auditing
De laatste stap is het regelmatig controleren van de gegevens om verwarring in de infrastructuur voor klantgegevens weg te nemen. BigQuery audit logs kunnen je bijvoorbeeld helpen om de queries te begrijpen. Creëer een sterk authenticatie- en autorisatieproces.
De eigenaar kan de toegang tot datasets beperken met rijbeveiliging. Hierdoor wordt de toegang van gebruikers tot de datasets zelf beperkt.
Conclusie over infrastructuur voor klantgegevens
Om te profiteren van de voordelen van een Customer Data Infrastructuur, moet je je bedrijf omvormen tot een datagestuurd model. Het is veel effectiever. Het houdt echter noodzakelijkerwijs een nieuwe manier van kijken naar bedrijfsprocessen in. En jouw primaire verantwoordelijkheid is het beheren van de gegevens.
Het team van QuestionPro heeft uitgebreide ervaring met het beoordelen en adviseren van enterprise-class organisaties over het moderniseren van hun klantgegevensinfrastructuur. Neem nu contact op met QuestionPro voor meer informatie over hoe wij u kunnen helpen.
