Voordat mensen een aankoop doen, doorlopen ze verschillende stadia die uniek zijn voor elke aankoop. Bedrijven proberen vaak deze fases te achterhalen om klanten beter te helpen en hun reputatie en verkoop als geheel te verbeteren. Laten we het hebben over het koopproces van de klant.
Als je weet hoe je klanten op de beste manier door het koopproces kunt leiden, kun je de klantbetrokkenheid vergroten en ervoor zorgen dat ze opnieuw bij je kopen.
Deze blog legt de fasen van het aankoopproces uit en bespreekt waarom dit belangrijk is voor je bedrijf.
Wat is het koopproces van de klant?
Het koopproces van de klant verwijst naar de stappen die een klant neemt bij het nemen van een aankoopbeslissing. Het is een reis die begint wanneer een klant een behoefte of verlangen herkent en eindigt wanneer de klant tevreden is met het gekochte product of de gekochte dienst.
Meestal bestaat het proces uit een paar stappen:
- Probleemherkenning
- Informatie zoeken
- Evaluatie van alternatieven
- Aankoopbeslissing
- Evaluatie na aankoop.
Elke fase wordt bepaald door de specifieke acties en beslissingen van de klant en verschillende factoren, zoals persoonlijke behoeften, voorkeuren en externe invloeden.
Het koopproces van de klant is een fundamenteel concept in marketing omdat het bedrijven helpt het standpunt van de klant te begrijpen en effectieve strategieën te ontwikkelen om hen te bereiken en in klanten te veranderen.
Bekijk deze gids over hoe je een Customer Journey Map maakt om het koopproces van klanten op elk contactmoment van hun reis te verbeteren.
Belang van het koopproces van de klant
Het koopproces van klanten is belangrijk voor bedrijven omdat het hen laat zien welke stappen een klant neemt voor en na het doen van een aankoop. Hier zullen we enkele belangrijke aspecten van het koopproces bespreken voor een beter begrip:
- Het koopproces kan de algehele klantervaring verbeteren en ervoor zorgen dat klanten eerder weer bij je kopen en hun vrienden over je vertellen.
- Inzicht in het koopproces van klanten kan een bedrijf ook helpen om de beste manieren te vinden om klanten te bereiken, betere beslissingen te nemen over productontwikkeling en zelfs om het proces van klantenservice te verbeteren.
- Het aankoopproces van de klant kan bedrijven ook helpen bij het identificeren van eventuele blokkades of obstakels die een verkoop in de weg staan en bij het nemen van de juiste maatregelen om deze aan te pakken.
- Inzicht in het aankoopproces van klanten kan bedrijven helpen bij het verhogen van de verkoop en het verbeteren van de klanttevredenheid.
En tot slot is inzicht in het aankoopproces van klanten belangrijk voor elk bedrijf dat concurrerend wil blijven en wil groeien.
5 fasen van het koopproces van de klant
Laten we eens kijken naar de vijf belangrijkste fases in het koopproces en wat je bij elke stap moet doen om je merk in het geheugen van je klanten te houden:
- Probleemherkenning
Probleemherkenning wordt vaak gezien als de eerste en belangrijkste stap in het koopproces van de klant. Het is onmogelijk om een aankoop te doen zonder een probleem of behoefte te identificeren. De behoefte kan veroorzaakt zijn door iets binnen of buiten de persoon, zoals honger of dorst (zoals reclame of mond-tot-mondreclame).
- Informatie zoeken
Na het identificeren van een probleem of behoefte kan een klant overgaan tot het zoeken naar informatie om te bepalen wat volgens hem de beste oplossing is.
De koper doorzoekt de interne en externe bedrijfsomgeving om informatiebronnen met betrekking tot de belangrijkste aankoopbeslissing te vinden en te evalueren. Je klant kan informatie krijgen van geschreven, visuele, online of mond-tot-mond bronnen.
- Evaluatie van alternatieven
Individuen zullen in dit stadium verschillende producten evalueren op basis van alternatieve producteigenschappen. De houding van de klant is een belangrijke factor in deze fase. Een andere factor die het evaluatieproces beïnvloedt is betrokkenheid.
Als de houding en betrokkenheid van klanten bijvoorbeeld positief zijn, zullen ze verschillende bedrijven of merken evalueren. Als het negatief is, wordt slechts één bedrijf of merk geëvalueerd. Je kunt de emoties van je klant volgen via de Klantreis.
- Aankoopbeslissing
De aankoopbeslissing vindt plaats halverwege de vijf koopfasen van de klant. De klant heeft verschillende opties overwogen, begrijpt de kosten en de betaling en beslist of hij tot aankoop overgaat. Ja, ze kunnen op dit moment nog steeds besluiten om te vertrekken.
Op dit punt hebben klanten een gevoel van veiligheid nodig. Ze moesten ook herinnerd worden aan het probleem dat hen hier had gebracht.
En als een klant besluit weg te gaan, is dit het beste moment om hem terug te laten komen. Afhankelijk van je bedrijf kan dit zoiets simpels zijn als een e-mail.
“Hé, je was geïnteresseerd in ons modeontwerp!”
De klant heeft al besloten om bij jou te kopen, dus je moet het proces gemakkelijk voor hem maken. Als je software voor het verwerken van betalingen traag is, zullen ze misschien vertrekken naar een concurrent.
- Evaluatie na aankoop
In de laatste fase van het koopproces vergelijken kopers dingen met hun verwachtingen en zijn ze tevreden of ontevreden. Daarom zijn deze fasen belangrijk voor klantenbinding.
Het kan van invloed zijn op het zoeken naar informatie en het evalueren van alternatieven voor toekomstige aankopen bij hetzelfde bedrijf. Tevreden klanten zullen loyaal zijn aan je merk en de stadia van informatie zoeken en alternatieven evalueren overslaan.
Klanten laten vaak productbeoordelingen achter op basis van hun tevredenheid. Bedrijven moeten zorgvuldig werken aan goede communicatie na de aankoop om klanten te betrekken en de efficiëntie te maximaliseren. Website, sociale media en mond-tot-mondreclame zijn voorbeelden.
Hoe helpt QuestionPro CX bij het koopproces van de klant?
QuestionPro CX is software voor het beheer van klantervaringen waarmee bedrijven feedback van klanten kunnen verzamelen, analyseren en erop kunnen reageren. Het heeft tools zoals Customer Journey Management voor VoC, feedbackformulieren en analyses om bedrijven te helpen hun producten, services en algemene klanttevredenheid te verbeteren.
QuestionPro CX helpt in de fase van probleemherkenning van het koopproces van de klant door bedrijven in staat te stellen feedback en inzichten van klanten te verzamelen en helpt hen bij het zoeken naar de manier waarop klanten informatie over producten of diensten zoeken .
QuestionPro CX helpt bij het evalueren van alternatieven door feedback van klanten te verzamelen over hun evaluatievoorkeuren en -proces. Deze feedback kan worden gebruikt om de aanbiedingen van het bedrijf en de ervaring van de klant tijdens het evaluatieproces te verbeteren.
Een bedrijf zou QuestionPro CX kunnen gebruiken om een enquête uit te voeren waarin klanten wordt gevraagd naar de factoren die van invloed zijn op hun aankoopbeslissingen en om de aankoop te doen. Bovendien kun je het klanttraject in kaart brengen en beheren via alle klantcontactpunten.
Tot slot helpt het in de evaluatiefase na de aankoop door feedback te krijgen van klanten over hun ervaring na de aankoop, die kan worden gebruikt om gebieden voor klantontwikkeling te ontdekken en de klanttevredenheid te verhogen.
LEER OVER: De Beslissingsreis van de Consument
Conclusie
Met deze vijf fasen zou je een beter idee moeten hebben van wat er door de hoofden van je klanten gaat als ze iets kopen. Ze kunnen heel nuttig zijn als je ze gebruikt als leidraad om erachter te komen wat je klanten denken en vervolgens wat je hebt geleerd gebruikt bij andere marketinginspanningen.
QuestionPro kan u helpen bij het koopproces van uw klanten. QuestionPro kan helpen bij het verzamelen van feedback en inzichten van klanten tijdens het hele koopproces, zodat bedrijven eventuele problemen met betrekking tot de klantervaring kunnen identificeren en aanpakken en hun producten en diensten kunnen verbeteren.
Begin met het volgen van de reis van je klant. QuestionPro biedt enkele van de meest geavanceerde tools voor klantervaring die beschikbaar zijn. Krijg vandaag nog waardevolle inzichten in de gedachten en gevoelens van uw klanten met QuestionPro CX.
