Klantverloop is een andere naam voor customer churn. Het is een van de belangrijkste indicatoren om te onderzoeken voor een bedrijf in ontwikkeling. Het is een cijfer dat de realiteit van de klantenbinding van je bedrijf kan onthullen.
Het is essentieel om te weten hoeveel klanten je bedrijf verlaten, waardoor hun cyclus gedurende hun klanttraject eindigt. Zo weet je hoe het je bedrijfsinkomsten beïnvloedt. Je zult niet in staat zijn om verbeteringsstrategieën te creëren om klantverloop te verminderen als je niet weet wat de oorzaak is.
LEER OVER: Tijd tot Waarde
Het is moeilijk om succes te meten zonder mislukkingen. Verwachten dat je 100 procent van je klanten behoudt is onpraktisch. En op dit punt komt klantverloop binnen.
Wat is klantomzet?
Klantverloop is het percentage van het klantenbestand dat een bedrijf in een bepaalde periode verliest. Het vertegenwoordigt over het algemeen het percentage serviceabonnees die hun lidmaatschap binnen een bepaalde tijd opzeggen. Het is ook het percentage werknemers dat hun baan opzegt in een bepaalde periode. Het staat ook bekend als klantverloop.
Klantverloop is een ander gegeven om de loyaliteit van klanten aan een bedrijf te bepalen. De meeste organisaties analyseren churn om nieuwe strategieën te identificeren om klanten te werven of te behouden. Elke organisatie zou moeten streven naar een laag verloop, zo laag als 0%. Om dit te kunnen doen, moet de organisatie voortdurend het verlooppercentage controleren en prioriteiten stellen.
Berekening van klantomzet
Om dit te berekenen, heb je het volgende nodig:
- Een specifieke tijdsperiode
- Totaal klanten begin van de periode
- Totaal klanten einde van de periode
En de formule voor klantomzet:
Als je organisatie bijvoorbeeld 1000 klanten had in het begin en na 1 jaar had je 900 klanten, dan zou het klantverlooppercentage van je organisatie 10% zijn.
Het berekenen van klantomzet heeft twee belangrijke voordelen:
- Bedrijven kunnen het gebruiken om actief retentie te beheren.
- Bedrijven kunnen het gebruiken om de customer lifetime value te meten.
Bedrijven kunnen strategieën ontwikkelen en extra inkomsten verdienen door goed gebruik te maken van omloopsnelheden.
Hoe het klantenverloop verminderen
U bent niet de enige die problemen heeft met klantenverlies. Het is noodzakelijk om je te realiseren hoe je het aantal terugkerende klanten kunt minimaliseren om je klanten te behouden. Je kunt een aantal stappen ondernemen om churn te voorkomen voordat het gebeurt.
De redenen achter klantverloop herkennen
Nu hoef je alleen nog maar uit te zoeken waarom klanten weggaan. Klantonderzoeken kunnen je helpen de oorzaken te achterhalen en te begrijpen waarom ze weggaan.
Zorg voor informatieve en ondersteunende materialen
Zorg voor ondersteunende inhoud of materialen om je diensten te begrijpen. Je kunt digitale bronnen zoals blogs, tutorials of informatieve e-mails aanbieden, afhankelijk van je diensten. Klanten zullen weggaan als ze je producten of diensten niet begrijpen.
Richt je op het juiste publiek
Hoe zit het met je doelgroep? Zorg ervoor dat je je richt op het juiste publiek voor je producten en diensten. Richt je op mensen die waarschijnlijk het meeste baat hebben bij jouw service.
Bepaal wie het meest waarschijnlijk zal vertrekken
De meest effectieve strategie om churn te voorkomen is identificeren wie het risico loopt om te vertrekken en dit vanaf het begin te voorkomen. Door risicoklanten te identificeren, kunnen we de oorzaak achterhalen van hun vertrek. Enquêtes kunnen je helpen om te bepalen welke klant risico loopt en waarom.
Ontdek je waardevolle klanten
Het is beter om de belangrijkste klanten te onderscheiden van de rest. Zorg ervoor dat ze alles ontvangen waarvoor ze zich hebben ingeschreven. Omdat waardevolle klanten de meeste inkomsten genereren, moeten ze met speciale aandacht worden behandeld.
LEER OVER: Klantenbeheer
Bied incentives en verrassingsgeschenken aan
De meest effectieve strategie om het personeelsverloop te verminderen is het geven van incentives en verrassingsgeschenken. Zorg ervoor dat je goed hebt geëvalueerd of het nuttig voor je is of niet. Je moet geen geld verspillen aan klanten die geen winst opleveren. Dit zou niet werken voor jou.
Besteed veel aandacht aan problemen van klanten
Houd rekening met klachten van klanten en reageer adequaat. Klanten die hun problemen opgelost krijgen, zullen eerder loyaal blijven. Ze zijn zelfs regelmatig behulpzamer dan andere klanten.
Conclusie
Klantomzet is een van de meest cruciale KPI’s om bij te houden voor een bedrijf in ontwikkeling. Omzetcijfers worden door bedrijven gebruikt om te bepalen hoe ze hun activiteiten kunnen verbeteren. Elk bedrijf dat afhankelijk is van inkomsten moet klanten aantrekken en behouden. Je zult dus moeten uitzoeken hoe je klantverloop kunt berekenen en verminderen.
QuestionPro CX is een platform voor het beheer van klantervaringen dat u een breed scala aan tools biedt om u te helpen begrijpen waar de ervaringen van uw klanten tekortschieten. Je kunt een soepele CX-ervaring bieden aan huidige en toekomstige consumenten door goed te luisteren naar de meningen van klanten en de juiste analyses te gebruiken.
Als u de loyaliteit van uw klanten wilt vergroten door grote hoeveelheden gegevens in realtime te analyseren en deze om te zetten in op feiten gebaseerde hulp bij acties, probeer QuestionPro CX dan vandaag nog.
