Hoe vaak heb je jezelf afgevraagd of je je klanten wel echt kent? Wat is de interactie van je klanten met je merk? Wil je elk onderdeel van de winkelervaring uitsplitsen, evenals de aankoopbeslissing en de aandacht die er daarna aan wordt besteed? Laten we het eens hebben over de beste tools voor het in kaart brengen van het klanttraject.
Wat zijn Customer Journey Mapping-tools?
Customer Journey Mapping tools zijn platforms die speciaal zijn gebouwd om je te helpen bij het definiëren en visueel weergeven van de reis die je klanten afleggen bij de interactie met verschillende aspecten van je merk.
Met hulpmiddelen zoals de hulpmiddelen die we in dit artikel aanraden, kun je het volgende visualiseren klantreis Het gedrag van je klantpersona’s en echte gebruikers beter begrijpen en plannen voor verbeteringen, evaluaties en acties die uiteindelijk leiden tot een positieve impact op je bedrijf met meer tevreden (en loyale!) klanten.
In dit artikel hebben we 10 verschillende tools voor het in kaart brengen van je klantreis voor je op een rijtje gezet die je zullen helpen bij het maken van Customer Journey Maps die zowel bij je behoeften als bij je budget passen. Laten we, voordat we naar de toplijst gaan, eerst meer leren over de soorten tools voor het in kaart brengen van het klanttraject.
Soorten hulpmiddelen voor het in kaart brengen van de klantreis
Tools om customer journey maps te maken zijn er in verschillende soorten. De gekozen technologie zal afhangen van de eisen van de organisatie, de financiële zorgen en de hoeveelheid ervaring in het ontwikkelen van customer journey maps. Hieronder volgen de belangrijkste manieren om customer journey maps te maken:
Hulpmiddelen voor spreadsheets
Dit zijn basistools voor het maken van customer journey maps met spreadsheets zoals Excel of Google Sheets. Ze zijn gemakkelijk te gebruiken en je kunt er eenvoudige reiskaarten mee maken.
Hulpmiddelen voor diagrammen
Deze tools zijn speciaal ontwikkeld voor het maken van visuele diagrammen, flowcharts en customer journey maps. Deze tools zijn onder andere Microsoft Visio, Lucidchart en Gliffy.
Tools voor het online in kaart brengen van de klantreis
Dit zijn webgebaseerde tools waarmee je customer journey maps kunt maken, delen en er samen aan kunt werken. Canva, Miro en UXPressia zijn allemaal voorbeelden van dit soort tools.
Analytics-tools
Deze tools helpen bij het monitoren en analyseren van klantactiviteiten en bieden informatie die kan worden gebruikt om nuttige customer journey maps te ontwikkelen, zoals Google Analytics.
Top 10 van meest effectieve tools voor Customer Journey Mapping
U moet de positieve en negatieve touchpoints analyseren om de customer journeys te voltooien en ervoor te zorgen dat uw klanten volledig tevreden zijn. Ontdek enkele van de beste tools voor het maken van customer journey maps en het verbeteren van alle stappen die klanten doorlopen:
1. SuiteCX van QuestionPro: Aanpasbaar en veilig
SuiteCX by QuestionPro is de enige tool voor het in kaart brengen van het klanttraject voor het aanpassen en beveiligen van klantervaringen, het in kaart brengen van trajecten en het analyseren van trajecten. Het stelt je in staat om de best mogelijke klantervaring te creëren, te visualiseren en te leveren terwijl je de meeste bedrijfswaarde genereert.
Het platform stelt je in staat om klantervaringen te plannen en te verbeteren door middel van geïntegreerde onderzoeksgegevens, het ontwikkelen van klantpersona’s, het plannen van verbeteringen en het creëren van gedetailleerde contactstrategieën, naast robuuste mogelijkheden om het klanttraject in kaart te brengen.
LEER OVER: Effectief klantsuccesplan
2. Canvanizer: 360 graden in kaart brengen
Canvanizer is software voor het in kaart brengen van het klanttraject dat verschillende gebieden van je organisatie onder de loep neemt en klantgerichtheid omvat. Dit hulpmiddel om de klantreis in kaart te brengen is bedoeld om ideeën en concepten te ontwikkelen, te brainstormen en te structureren als een canvas.
Afhankelijk van het type project moet je kunnen kiezen tussen verschillende sjablonen of helemaal opnieuw beginnen met een leeg canvas. Het belangrijkste voordeel is dat het een gratis tool is.
We nodigen je uit om meer te leren over de Klantreis Canva.
3. Smaply: Een klantenbenadering
Smaply is software voor het in kaart brengen van het klanttraject om de fasen van een prospect te definiëren en de klanttrajecten in uw bedrijf te integreren. Met Smaply kun je je customer journey maps maken, delen en presenteren.
Je zou in staat kunnen zijn om de ervaring van je klant, zijn behoeften, zijn zwakke punten in de aankoopketen en de gevoelens die je merk kan oproepen bij interactie te begrijpen.
Overweeg je dit hulpmiddel te gebruiken? Voordat je een beslissing neemt, nodigen we je uit om te lezen: Smaply Alternatief.
4. Miro: Agile teamwerk op afstand
Miro helpt bij het creëren, samenwerken en centraliseren van communicatie voor cross-functioneel teamwerk. Deze tool voor het in kaart brengen van het klanttraject bevat een toolset voor het in kaart brengen van gebruikersverhalen of klanttrajecten, wireframing, roadmap, sprintplanning of retrospectieven.
Omdat het werken op afstand mogelijk maakt, kan het voor teams minder uitdagend zijn om samen te werken met de veranderende manier van werken.
5. Custellence: Aantrekkelijk en effectief
Je kunt journey maps maken met Custellencia. Het biedt een gebruikersinterface om customer journey maps te bouwen. Het biedt ook serviceblauwdrukken, gebruikerskaarten, customer journey maps, klantenservicekaarten en ervaringskaarten voor kleine en grote organisaties.
Het productteam kan kaarten toevoegen met behulp van slepen en neerzetten en workflow voor een doordacht traject. Creëer empathielijnen en -curven voor de klant met een flexibele kaartstructuur die de ervaring, inspanningen en emoties van de klant laat zien.
6. Gliffy: Veel functies
Gliffy is een webeditor voor het maken en bewerken van diagrammen. Hoewel Gliffy een beetje te licht is voor zeer technische diagrammen, vooral die waarvoor samenwerking nodig is om ze op te stellen, biedt het veel eenvoudige functies, zoals Venn-diagrammen en organigrammen.
Met een gratis account kun je in totaal maar vijf diagrammen maken en alle diagrammen die je maakt zijn openbaar. Dit betekent dat als je iets gevoeligs moet tekenen, zoals kaarten van bedrijfsnetwerken, het niet aan te raden is om de gratis versie te gebruiken.
7. UXPressia: Aanraakpunten analyseren
UXPressia is een cloud customer experience management platform dat teams helpt hun customer journeys te visualiseren, delen, presenteren en verbeteren. Ze bieden functies zoals realtime online samenwerking voor meerdere gebruikers, integraties met verschillende gegevensbronnen en een moderne interface met een intuïtieve drop-in omgeving.
Naast journey mapping biedt UXPressia ook Flexible Customer/Buyer Public Image en Impact Map builders en een verscheidenheid aan vooraf gebouwde sjablonen met de mogelijkheid om eigendomsjablonen te bouwen en te delen binnen de organisatie.
Overweeg je om deze tool te gebruiken? Voordat je een beslissing neemt, nodigen we je uit om te lezen: Uxpressia Alternatief.
8. Lucidchart: Passende oplossingen implementeren
Lucidchart biedt meerdere oplossingen, waaronder het creëren van een klantreis door elke fase die de klant doorloopt in kaart te brengen en zich meer dan ooit in te leven in het prototype klant.
Dit is perfect om gedetailleerde klantervaringsdiagrammen te maken en de klantbetrokkenheid zijdelings te vergroten.
9. Microsoft Visio: Complexe diagrammen eenvoudig maken
Microsoft Visio-software wordt gebruikt om verschillende diagrammen en stroomdiagrammen te maken. Met deze visualisatietool kunnen gebruikers eenvoudige of complexere klantgegevensdiagrammen maken. Het biedt ook een grote verscheidenheid aan ingebouwde vormen, objecten en sjablonen om mee te werken.
Het belangrijkste doel van Visio is om diagrammen zo eenvoudig mogelijk te maken voor de gebruiker.
Opmerking: dit is een Microsoft-product dat wordt verkocht als een add-on voor MS Office.
10. Touchpoint: 100% flexibele journey maps
Deze customer experience map tool of SaaS helpt je om kaarten te maken op verschillende manieren, doelgericht, met doelstellingen en zodat je de fasen kunt analyseren, ze kunt delen met alle leden van je afdeling en alle invalshoeken van het klanttraject kunt bekijken wanneer je in contact komt met je merk, een product of dienst aanschaft en nog veel meer.
Er zijn ook verschillende sjablonen voor het in kaart brengen van klantervaringen in formaten zoals PowerPoint, maar over het algemeen hebben deze tools die in deze post worden genoemd al een deel van het werk voor zich liggen en bieden ze een andere waarde als het gaat om het in kaart brengen van gegevens voor een klantgerichte strategie.
Andere tools om Customer Journey Maps te maken
We hebben de belangrijkste tools op de markt genoemd, maar als je verder wilt gaan, zijn hier andere customer journey mapping tools die door sommige professionals worden gebruikt om hun klantreis in kaart te brengen:
1. Canvas
Canvas is een eenvoudige online tool om het klanttraject in kaart te brengen. Met de customer journey map maker kun je de reis met je klanten of gebruikers maken door je te laten zien wat ze doen voor en nadat ze iets kopen.
2. Fresko
Fresco is een online werkplek waarmee groepen in realtime kunnen samenwerken aan verschillende kant-en-klare sjablonen. Fresco helpt je team om beter samen te werken, of het nu gaat om het verhogen van de productiviteit, het plannen van activiteiten of het in kaart brengen van het klanttraject.
3. OmniGraffle
OmniGraffle, van OmniGroup, is software voor het in kaart brengen van het klanttraject en kan worden gebruikt voor alles van paginaopmaak tot interieurontwerp. Met deze tool kunnen gebruikers nauwkeurig customer journey maps maken die met anderen gedeeld kunnen worden.
Iedereen, van professionele kunstenaars en ontwerpers tot casual data mappers en beginners, kan OmniGraffle gebruiken. Wat OmniGraffle geweldig maakt, is hoe eenvoudig het is om ermee aan de slag te gaan.
4. Salesforce Pardot
Salesforce Pardot is een andere tool van Salesforce. Het is geweldig in communicatie over het klanttraject met gemengde communicatiekanalen.
5. CloudCherry
CloudCherry is een customer experience manager die gebruik maakt van een customer journey-gebaseerde aanpak om accurate feedback te geven aan klanten. De software biedt een robuust en zeer prescriptief analyseplatform dat helpt bij het voorspellen van klantgedrag om de winst te maximaliseren.
Wat maakt een hulpmiddel voor het in kaart brengen van de klantreis geweldig?
Er zijn veel opties en alternatieven op de markt, maar een goede tool voor het in kaart brengen van het klanttraject moet aan minimale eisen voldoen om aan elke basisbehoefte te voldoen. Hieronder noemen we er een aantal, zodat je ze in overweging kunt nemen bij het maken van je keuze.
Intuïtiviteit en aanpassingsvermogen
Het is altijd moeilijk om een nieuwe tool te leren gebruiken, maar dankzij de vooruitgang in gebruikersonderzoek en de opkomst van no-code oplossingen wordt het steeds eenvoudiger om nieuwe technologieën in je processen op te nemen. Zorg er bij het kiezen van je customer journey map voor dat het platform een interessante UX/UI heeft en dat het product ondersteunend materiaal of gidsen heeft waarmee je het gemakkelijk kunt gaan gebruiken.
Aantrekkelijke ontwerptools
Een klantreis is een visuele weergave; daarom speelt het grafische gedeelte een cruciale rol bij het creëren van de jouwe. Een goede tool voor het in kaart brengen van het klanttraject moet je alle geschikte ontwerphulpmiddelen bieden om alle informatie die je wilt opnemen om het klanttraject in je bedrijfsproces duidelijk uit te leggen, helder en aantrekkelijk vast te leggen.
Aanpassing
Gebruikers moeten de customer journey map kunnen aanpassen aan de unieke vereisten van hun eigen bedrijf. Dit moet de mogelijkheid bevatten om gepersonaliseerde touchpoints, mijlpalen en kanalen toe te voegen.
Bronnen
Veel van de huidige platforms bieden hun gebruikers een lange lijst met vooraf gebouwde en aanpasbare middelen, zodat je heel gemakkelijk je eigen klanttraject tot in detail kunt opbouwen. Hierdoor kun je betere kaarten maken met een hogere snelheid zonder het functionele aspect van dit type methodologie te verwaarlozen.
Analytics
De tool moet functies en statistieken voor gegevensanalyse bieden om gebruikers te helpen het gedrag van klanten te begrijpen en te analyseren, pijnpunten te ontdekken en de klantervaring te verbeteren.
LEER OVER: De Beslissingsreis van de Consument
Waarom SuiteCX by QuestionPro de beste Customer Journey Mapping-tool is
De beste tool voor het in kaart brengen van het klanttraject voor jouw bedrijf wordt bepaald door je specifieke behoeften, doelen en budget. Het is belangrijk om verschillende alternatieven te evalueren voordat je degene kiest die het beste aan je behoeften voldoet. Hieronder volgen enkele van de functies en voordelen van SuiteCX by QuestionPro waarmee het zich kan onderscheiden van andere tools voor het in kaart brengen van het klanttraject op de markt:
Uitgebreide functies
SuiteCX biedt een uitgebreide set functies voor het maken en beheren van customer journey mapping, het maken van persona’s, touchpointanalyse, sentimentanalyse en meer. Je kunt je kwalitatieve en kwantitatieve klantgegevens gebruiken om silo’s bloot te leggen die schadelijk zijn voor klanten en om een volledig beeld van de klantervaring te ontwikkelen.
CX-beoordeling
SuiteCX geeft u de mogelijkheid om de voor- en nadelen van uw CX-initiatieven en -tools te analyseren met behulp van informatie uit feedback van medewerkers en klanten. Om te beslissen waar je middelen voor verbetering op moet richten, kun je pijnpunten en prioriteiten van klanten identificeren.
Toegepaste CX
Je kunt innovatieve veranderingen doorvoeren door wat je leert van je customer journey map te gebruiken in de echte wereld. CX kan in bijna elke functie worden gebruikt, inclusief communicatiestrategieën, productontwikkeling, concurrentieonderzoek, het ontwerpen van gebruikersinterfaces (UI) en nog veel meer.
Aanpasbare sjablonen
SuiteCX biedt sjablonen voor het in kaart brengen van het klanttraject die kunnen worden aangepast aan specifieke bedrijfsbehoeften, waardoor het eenvoudiger wordt om kaarten te maken die aansluiten bij bedrijfsdoelen.
Integratie met andere tools
SuiteCX by QuestionPro kan worden geïntegreerd met andere tools van QuestionPro, zoals enquêtesoftware, NPS-software en marktonderzoekssoftware, zodat gebruikers gegevens en inzichten uit verschillende bronnen kunnen verzamelen en deze kunnen opnemen in hun customer journey maps.
Samenwerken en delen
SuiteCX maakt het eenvoudig om samen te werken aan het in kaart brengen van het klanttraject en deze te delen met teamleden, belanghebbenden en klanten. Dit maakt communicatie eenvoudiger en garandeert dat iedereen dezelfde kijk heeft op de klantervaring.
Schaalbaarheid
SuiteCX is zeer schaalbaar om aan de groeiende vraag te voldoen en kan organisaties van elke grootte ondersteunen, van kleine startups tot grote ondernemingen.
Bovendien kunnen we je bij QuestionPro CX, het alles-in-één customer experience management platform, helpen om:
- Het succes van klanten versnellen
- Maak overzichtelijke en flexibele dashboards en rapporten die gemakkelijk te delen zijn
- De feedbacklus sluiten met een ticketsysteem
- Versterking van promotors en herstellen van detractors
- Gebruik meerdere CX-enquêtes rechtstreeks vanaf uw website, e-mail of als een deelbare link
- Stuur enquêtes met NPS, NPS+, CSAT en meer!
Begin vandaag nog met het volgen van je customer journey map.
QuestionPro CX biedt enkele van de meest geavanceerde en uitgebreide klantervaringstools die op de markt verkrijgbaar zijn. Krijg vandaag nog waardevolle inzichten in de gedachten en gevoelens van uw klanten met QuestionPro CX.
