Je publiek en klanten leren kennen om hun gedrag te begrijpen is een essentieel onderdeel van een marketing- en bedrijfsstrategie. Vandaag gaan we het hebben over een zeer nuttig hulpmiddel hiervoor, de Klantwaarde Reis.
Met dit soort tools kun je je doelgroep beter leren kennen en begrijpen, zodat je ze een uitstekende klantenservice kunt bieden en ze blij kunt maken met je producten, diensten of gewoon met de behandeling die ze krijgen.
Wat is de Klantwaarde Reis?
Een Klantwaarde Reis is een visuele weergave van de reis die een prospect aflegt met de oplossingen die je aanbiedt en hoe ze evolueren naar een klant met hoge waarde.
Als je dit leest en je hebt een beetje ervaring in de wereld van Customer Experience, dan vraag je je waarschijnlijk af “Hé, wat is het verschil tussen een Klantwaarde Reis en een gewone Klantreis ? Het antwoord is, hoewel subtiel, heel duidelijk.
Het geeft meestal voorrang aan een succesvolle relatie met klanten. Dit laatste houdt veel meer in dan alleen het aantal verkopen dat de klant vertegenwoordigt of dat hij een bepaald niveau binnen onze marketing funnel bereikt.
LEER OVER: Tijd tot Waarde
In tegenstelling tot het klanttraject, bestaat het klanttraject uit veel meer stadia die het mogelijk maken om zeer belangrijke contactmomenten in de relatie tussen uw klant en uw merk tijdig te bewaken. De stadia helpen om meer geavanceerde niveaus te bereiken tot het punt waarop elke klant een promotor van je merk wordt.
Als je geïnteresseerd bent in dit artikel, kun je meer lezen over een handleiding voor het maken van je eigen Customer Journey Map.
De 8 fasen van een klantwaardeproces
Een customer value journey heeft meestal 8 gedefinieerde stappen waarmee je de relatie die een prospect van begin tot eind zal hebben met jouw bedrijf en de oplossingen die je biedt, kunt identificeren en uitdiepen.
De 8 stappen van een customer value journey zijn:
- Bewustzijn
- Verloving
- Abonnement
- Conversie
- Opwinding
- Groei
- Voorstander
- Promoot
Voordelen van het implementeren van een customer value journey in je strategie
Het toevoegen van het gebruik van een Klantwaarde Reis als onderdeel van je gereedschapskist zal veel voordelen opleveren voor je bedrijf en de doelen die je voor jezelf hebt gesteld.
Enkele van de voordelen die je zult vinden zijn:
Mond-tot-mondreclame:
Er is geen betere marketing dan de mening van andere mensen, meerdere onderzoeken bevestigen dit. Als je je hierop richt, kun je het als een belangrijke metriek opnemen en klanten een plek geven om promotors van je merk te zijn. Door het pad te identificeren dat werd gevolgd om dat niveau van betrokkenheid te bereiken, zal het mogelijk zijn om het keer op keer te herhalen en het proces te herhalen tot het een machine van loyale en tevreden klanten wordt.
Grotere klantlevensduur:
Om waarde van je klanten te krijgen, moet je ze waarde bieden. Door een Customer Journey Value te implementeren in combinatie met andere klantervaringsstrategieën, zal het klantverloop van uw portfolio afnemen en zal de klanttevredenheid toenemen. Klantlevensduur .
Upsales:
Naast het gebruik van neuroselling Het verhogen van je verkoopcijfers is eenvoudig als je een goede relatie opbouwt met je klanten. Daarom is het in kaart brengen van het klanttraject een belangrijk hulpmiddel om een betere band met je klanten te krijgen. De belangrijkste aanrakingspunten die de groei van de waarde van uw portefeuille beïnvloeden, kunt u acties ondernemen om dit type groei vaker en effectiever te laten plaatsvinden.
Bondgenoten:
Een brugklant die meer wordt dan alleen een gebruiker van je producten of diensten, kan een bondgenoot zijn op je weg naar succes. Met een tevreden klant met wie je een hechte relatie hebt, kun je gezamenlijke marketingstrategieën implementeren waarmee je meer mensen kunt bereiken. En dat allemaal dankzij de voortdurende controle van het pad van uw waardevolle klanten.
Waardevolle gegevens:
Als je deze kaart combineert met wat onderzoeksmethodologie, zullen de gegevens die je verkrijgt van zeer grote waarde zijn en zul je in staat zijn om zakelijke beslissingen te nemen op basis van echte gegevens die direct gekoppeld zijn aan je meest gunstige resultaten, waardoor je je marges kunt verbeteren. Hier vertellen we je er iets meer over.
Leer hoe je een customer journey canvas en download onze sjabloon.
Hoe haalt u het meeste uit uw Customer Value Journey?
Met QuestionPro kunt u uw klantreis naar een hoger niveau tillen. We hebben tools waarmee je elke stap in het traject van je klanten automatisch kunt evalueren. Alle gegevens die je verzamelt, kun je eenvoudig analyseren dankzij onze geavanceerde suite voor gegevensanalyse.
U vindt hier ook andere tools waarmee u uw trouwste klanten beter kunt begrijpen, zoals onze Customer Promotor Versterking om het uw klanten gemakkelijker te maken hun positieve ervaringen te delen.
Aan de andere kant kun je ook gebruik maken van onze Ontkoppelaar Herstel functie om een negatieve impact te voorkomen van klanten die geen goede ervaring hebben gehad. Je zult kunnen evalueren wat er is gebeurd en correcties kunnen aanbrengen om de relatie met je klanten te verbeteren en mogelijke soortgelijke gebeurtenissen te voorkomen.
Wilt u meer weten over QuestionPro CX? We maken graag een praatje met u en leren uw project grondig kennen. Laten we verbinding maken!
