In het huidige digitale tijdperk verzamelen organisaties enorme hoeveelheden gegevens uit verschillende bronnen, waaronder websites, sociale media en e-mailcampagnes. Deze gegevens kunnen bedrijven helpen om het gedrag, de smaak en de behoeften van klanten te begrijpen. Het onderhouden en begrijpen van deze gegevens kan echter moeilijk zijn. Dit kan worden gefaciliteerd via een klantgegevensplatform (CDP).
In deze blogpost bespreken we wat een Customer Data Platform is, wat de voordelen ervan zijn en hoe het efficiënt kan worden gebruikt.
Wat is een platform voor klantgegevens?
Een Customer Data Platform (CDP) is een gecentraliseerd softwaresysteem waarmee bedrijven klantgegevens uit verschillende bronnen kunnen verzamelen, organiseren en analyseren.
Het levert een overzichtelijke samenvatting of analyse van klantgegevens, waardoor bedrijven een holistisch beeld krijgen van hun klanten via meerdere contactpunten en interacties. In tegenstelling tot traditionele datamanagementstrategieën is een CDP gemaakt met marketeers in gedachten en biedt het eenvoudige toegang tot gegevens zonder dat er technische vaardigheden of hulp van IT-personeel nodig is.
LEER OVER: Beheer van klantgegevens
Hoe werkt een platform voor klantgegevens?
Een Customer Data Platform (CDP) verzamelt, verenigt en activeert klantgegevens uit verschillende bronnen. Hier wordt stap voor stap uitgelegd hoe een CDP werkt:
- Alle gegevens van de eerste partij verzamelen en combineren
Veel van de kanalen die marketeers gebruiken, zoals e-mail, analyse, CRM, shopping en sociale sites, werken in silo’s en delen geen gegevens. Het is moeilijk om het hele plaatje te zien en nog moeilijker om erachter te komen wat het betekent.
Een klantgegevensplatform verbindt verschillende marketingplatforms en biedt slechts één punt van waarheid voor first-party klantgegevens om deze problemen op te lossen.
Je kunt ook deze gids bekijken om te leren hoe je je eigen Customer Journey Map kunt maken.
- Beheer van klantgegevens
CDP’s beheren gegevensstromen tussen marketingplatforms en beheren toestemming om gegevens van de eerste partij en de privacy van klanten te beschermen. In de wereld van GDPR en gegevensprivacy moet je bedrijf actief omgaan met toestemming en gegevensstromen en bijhouden hoe het dat doet.
- Activering van klantgegevens
Nadat je toestemming hebt gekregen om gebruikersgegevens van de eerste partij te verzamelen en in profielen op te slaan, kun je er iets mee doen. CDP’s kunnen je helpen om je publiek op te delen in groepen die je kunt gebruiken op je andere marketingplatforms en -kanalen.
CDP vs. CRM vs. DMP
CDP, CRM en DMP hebben allemaal te maken met het beheren van klantgegevens, maar ze doen allemaal verschillende dingen en dienen verschillende redenen. Hier ziet u hoe CDP, CRM en DMP zich tot elkaar verhouden:
- Focus: CDP geeft een overzicht van klantgegevens voor marketing op maat. CRM houdt zich bezig met het beheren van klantrelaties en interacties. DMP richt zich op anonieme gegevensverzameling door derden en segmentering voor advertentiedoeleinden.
- Gebruik van gegevens: Dataplatforms gebruiken klantgegevens om gerichte marketingcampagnes te maken en de klantervaring te verbeteren. CRM’s beheren voornamelijk klantencontacten, verkoopprocessen en klantenondersteuning. DMP’s gebruiken gegevens om doelgroepen te segmenteren en te targeten in reclamecampagnes.
- Gebruikerspubliek: CDP’s zijn bedoeld voor marketeers en niet-technische gebruikers die toegang nodig hebben tot klantgegevens. CRM’s staan ten dienste van verkoop-, marketing- en klantenserviceteams. DMP’s worden meestal gebruikt door marketeers, mediabureaus en uitgevers die deelnemen aan digitale reclamecampagnes.
Lees meer over waarom inzicht in je klantreis je CX-programma transformeert.
Voordelen van een platform voor klantgegevens
Een klantgegevensplatform (CDP) biedt verschillende voordelen voor bedrijven die het met succes gebruiken. Hier zijn enkele belangrijke voordelen van het gebruik van een CDP:
- Datasilo’s elimineren
Dit is waar een klantgegevensplatform echt schittert. De CDP transformeert meestal willekeurige, onsamenhangende verzamelingen namen, e-mailadressen en aankoopgeschiedenis in waardevolle, bruikbare gegevens die dynamisch in realtime worden bijgewerkt door datasilo’s op te splitsen.
- Verbeterde klantsegmentatie
Met een CDP kan een bedrijf zijn klantenbestand beter onderverdelen in groepen. Marketeers kunnen nauwkeurige klantsegmenten maken op basis van demografische gegevens, aankoopgeschiedenis, betrokkenheidspatronen en andere relevante factoren door gebruik te maken van de rijke klantgegevens van het platform.
Deze segmentatie maakt het mogelijk om marketinginspanningen gerichter uit te voeren, boodschappen persoonlijker te maken en tactieken om klanten meer te betrekken beter te laten werken.
- Gegevensbescherming en privacy waarborgen
Merken hebben het vertrouwen van klanten meer dan ooit nodig vanwege datalekken, GDPR en CCPA-handhaving. CDP’s centraliseren gegevens, creëren volledige en actuele consumentenprofielen en maken deze in realtime beschikbaar om organisaties te helpen voldoen aan wetten voor gegevensbescherming en privacy.
Deze uniforme methode beschermt u en uw klanten tegen gevaren en stelt bedrijven in staat om eenvoudig gegevensaudits uit te voeren wanneer dat nodig is.
- De levenslange klantwaarde verbeteren
Customer lifetime value (CLV) is de totale waarde van een klant voor een merk. Omdat het veel meer kost om nieuwe klanten te winnen dan om bestaande klanten te houden, moeten merken voor hun bestaande klanten zorgen door boeiende, loyale ervaringen te bieden.
Een CDP maakt gebruik van voorspellende analyses om klanten met een hoge waarde te identificeren en de meest relevante, aangepaste klantervaring te leveren die je bedrijf onderscheidt van de concurrentie en klantbehoud, loyaliteit en CLV stimuleert.
- Inkomsten genereren
Platformen met klantgegevens verbeteren de werving en het behoud van klanten door gepersonaliseerde omnichannel ervaringen te bieden. Volgens McKinsey kan personalisering de acquisitiekosten met 50% verlagen, de inkomsten met 5% tot 15% verhogen en de efficiëntie van marketinguitgaven met 10% tot 30% verbeteren.
Gebruik van platform voor klantgegevens
Moderne marketing gebruikt aangepaste dataplatforms zoals hersenen. Ze verzamelen en verwerken 24/7 gegevens om de communicatie met klanten en de reclame- en marketingresultaten te verbeteren. Hieronder staan enkele toepassingsscenario’s voor CDP-reclame en -marketing.
- Groei van de verkoop
De financiële en kwalitatieve gegevens die een CDP kan verzamelen, maken het mogelijk om de verkoop te verhogen door cross-selling en upselling. Je kunt klanten bijvoorbeeld een kortingscode geven of goederen voorstellen die bij hun levensstijl en interesses passen.
- Je merk en aanbod begrijpen
Klanten die in het verleden contact hebben gehad met je bedrijf, kunnen relevantere inhoud krijgen. CDP’s gebruiken identiteitsgegevens (zoals iemands naam) en gedragsgegevens (zoals interessegebieden) om inhoud te personaliseren.
- De community van sociale media gebruiken
Met een klantgegevensplatform kun je de mensen die je wilt bereiken opdelen in een heleboel verschillende groepen of onderdelen. Je kunt deze informatie gebruiken om de aandacht te trekken van potentiële klanten op sociale media en ze te interesseren voor wat je merk doet.
- Behoud van klanten
Als het aantal keren dat een klant contact heeft met je merk daalt, kan dat betekenen dat de relatie tussen je bedrijf en de klant zwakker wordt. Je kunt deze mensen vinden met behulp van een CDP en ze gepersonaliseerde berichten sturen die helpen om de relatie weer op te bouwen en te verbeteren.
- Voorspelling van klantgedrag
Je kunt je klantprofielen voortdurend uitbreiden en je marketingboodschappen verbeteren door voorspellende gegevens te gebruiken (bijv. de kans op aankoop, churn, bezoek, geopende e-mail).
Conclusie
Een platform voor klantgegevens verzamelt, segmenteert en activeert doelgroepen. Het verzamelt gegevens van mobiele apps, webservices, CRM’s, e-commercesites, CSV-bestanden en API-verbindingen. Een CDP verzamelt informatie van verschillende plaatsen, waaronder mobiele apps, webservices, CRM’s, e-commercesites, CSV-bestanden en API-integraties.
De software combineert alle gegevensformulieren in één en organiseert klantinformatie.
Customer Data Platforms bieden de snelheid, precisie en eenheid die nodig zijn om onze bedrijven op één lijn te houden, onze marketing te inspireren en onze consumenten betrokken te houden. Overweeg de beste alternatieven voor CDP-software om je marketing naar een hoger niveau te tillen.
QuestionPro CX, een platform voor het beheer van klantervaringen, kan ook worden gebruikt als CDP. QuestionPro CX verzamelt, beheert en analyseert klantinformatie vanuit vele touchpoints. Het centraliseert feedback van klanten, enquêteresultaten en andere gegevensbronnen, waardoor bedrijven waardevolle inzichten krijgen in de voorkeuren, het gedrag en het sentiment van klanten.
De uitgebreide rapportage- en analysetools van QuestionPro CX helpen bedrijven inzicht te krijgen in klanten en datagestuurde beslissingen te nemen om de klantervaring te verbeteren en te groeien. Neem dus vandaag nog contact op met QuestionPro voor betere software voor het beheer van klantgegevens.
Vaak gestelde vragen
- Waar haalt het klantgegevensplatform zijn gegevens vandaan?
Antwoord: Websites, mobiel, sociale media, marketing- en verkoopplatforms, CRM, e-commerce, tweede bronnen en bronnen van derden, en meer. Voordat gegevens worden opgeslagen, worden ze opgeschoond en verbeterd.
- Wat is het doel van een platform voor klantgegevens?
Antwoord: Een customer data platform (CDP) is een marketingplatform. Het verzamelt en combineert klantgegevens van de eerste partij uit verschillende bronnen om een enkel, consistent en volledig beeld van elke klant te creëren.
- Wie gebruikt het platform voor klantgegevens?
Antwoord: Een marketeer of adverteerder is een veelgebruikte gebruiker van een platform met klantgegevens.
