Veel klanten hechten veel waarde aan zowel positieve als negatieve beoordelingen van de klantenservice. Positieve beoordelingen van de klantenservice verzekeren klanten ervan dat ze graag in contact komen met je bedrijf en de producten.
Om het publieke imago van je bedrijf te verbeteren, moet je ontdekken hoe organisaties klantenservicebeoordelingen zoeken op vele platforms. In deze blog definiëren we klantenservicebeoordelingen, het belang ervan en hoe je ermee omgaat.
Wat zijn klantenservicebeoordelingen?
Klantenservicebeoordelingen zijn beoordelingen en ratings van consumenten over de kwaliteit van de klantenservice van een bedrijf.
Deze evaluaties kunnen gebaseerd zijn op verschillende factoren, zoals de snelheid en efficiëntie van de service, de vriendelijkheid en professionaliteit van de vertegenwoordiger van de klantenservice en de algemene tevredenheid over de ontvangen service.
Klantenservicebeoordelingen kunnen op verschillende manieren worden gegeven, waaronder online beoordelingssites, sociale media en directe feedback aan de organisatie. Sommige consumenten geven klantenservicebeoordelingen om anderen aan te sporen een product te kopen, terwijl anderen proberen anderen ervan te weerhouden klant van een bedrijf te worden.
LEER OVER: Klantenbeheer
Het richt zich niet op één product of dienst, maar op hoe het personeel en het beleid van een bedrijf samenwerken om aan de eisen van de consument te voldoen.
Belang van klantenservicebeoordelingen
Klantenservicebeoordelingen zijn cruciaal omdat klanten veel waarde hechten aan hoe bedrijven hen behandelen. Klantenservice is belangrijk in elke fase van het klanttraject, inclusief winkelen, kopen en eigenaarschap.
Klanten willen weten of hun interacties met een bedrijf positief en gemakkelijk zullen zijn. Invloeden op de klantenservice:
- Merkbekendheid:
Sommige bedrijven onderscheiden zich door voortdurend een uitstekende klantenservice te bieden. Wanneer een klant een keuze moet maken tussen concurrerende bedrijven, kan de betere reputatie van het ene bedrijf op het gebied van prettige en behulpzame service doorslaggevend zijn.
- Productselectie:
Het juiste product kopen is cruciaal voor het geluk van de klant. Door vragen te beantwoorden, informatie te geven en aanbevelingen te doen, streeft de klantenservice ernaar klanten te helpen bij het doen van bevredigende aankopen.
- Levering van het product:
Vooral bij online winkelen hebben klanten soms hulp nodig bij het plaatsen en volgen van aankopen. De klantenservice streeft naar een gemakkelijke en snelle levering.
- Reactie op product:
Als consumenten problemen hebben met hun artikelen, hopen ze dat de klantenservice hen zal helpen het artikel terug te sturen en te vervangen of het probleem op te lossen.
- Klantervaring in het algemeen:
Een bedrijf kan acties ondernemen op het gebied van klantenservice om verwachtingen te overtreffen en een positieve indruk achter te laten bij klanten. Een klant kan bijvoorbeeld online een broek kopen en een gratis bijpassend shirt krijgen, samen met een bericht om hem te bedanken voor zijn aankoop.
Hoe klantenservicebeoordelingen beheren
Door hun betrokkenheid bij je bedrijf willen je klanten gehoord worden. Hoe houd je de band dan in stand?
- Let op wat ze zeggen.
- Reageer op de juiste manier.
- Pas je bedrijfsprocedures aan als reactie op kritiek.
- Blijf kansen bieden voor publieksparticipatie.
Laten we iets verder gaan om te leren hoe je omgaat met positieve feedback van klanten. Leer hoe je deze tactieken kunt gebruiken:
- Recensenten kunnen dienen als sociaal bewijs
“Sociaal bewijs is het concept dat klanten hun gedrag aanpassen op basis van wat anderen doen [or say].”
Wat heeft dit te maken met klantenservicebeoordelingen? Klanten kiezen jouw merk of de merken van je rivalen op basis van de reacties van klanten op je website.
Klanten zijn nu:
- Op zoek naar extra beoordelingen.
- Er worden meer beoordelingen gefilterd.
- Breid beoordelingen uit door erop te klikken.
- Ik heb de volledige recensie gelezen.
Conclusie: Het gebruik van klantenservicebeoordelingen als sociaal bewijs kan de indruk van de markt van je merk aanzienlijk veranderen.
- Plaats overal klantbeoordelingen online
Overal’ zou sterk kunnen zijn. De belangrijkste boodschap is om de kans te grijpen om getuigenissen van klanten in te dienen op zowel traditionele als digitale marketingplatforms. Het is belangrijker om marketingkanalen te gebruiken die passen bij de diensten die je aanbiedt en bij je doelmarkt:
- Uw website
- E-mailcampagnes
- Bureau voor Betere Ondernemingen
- Sociale mediasites
- Brochures
- Websites met klantbeoordelingen
- Landingspagina’s
- Vliegers
- Google Mijn Bedrijf enz.
- Maak een beoordelingstabblad of -widget op uw site
De beoordelingswidget toont beoordelingen op de website van je bedrijf om het vertrouwen van consumenten, conversies en SEO te vergroten. Widgets kunnen de volgende vorm hebben:
Met widgets kun je relevante, in één oogopslag te bekijken klantenevaluaties tonen die meteen de interesse van de lezer wekken. Widgets kunnen overal op uw website worden geplaatst en zo worden ontworpen dat ze in de stijl van de site passen en uw merk goed weerspiegelen.
Je kunt ook animaties toevoegen aan widgets. Overweeg om een scrollende widget op te nemen die verschillende klantbeoordelingen roteert. Je kunt ook widgets maken om beoordelingen van andere websites op te halen en deze in real-time bij te werken op je website.
- Negeer negatieve en valse recensies niet
Negatieve beoordelingen zijn een uitdaging. Ze kunnen je de wind uit de zeilen nemen. Ze kunnen irritant zijn, vooral neprecensies of tirades. Maar of je het nu leuk vindt of niet, je bedrijf heeft negatieve feedback nodig. Dit is waarom:
- Klanten kunnen anticiperen op worst-case scenario’s met betrekking tot je bedrijf.
- Te veel goede evaluaties kunnen frauduleus of verzonnen zijn.
- Met negatieve beoordelingen kun je laten zien dat je bezorgd bent om je klanten.
- Negatieve beoordelingen bieden een kans om ontevreden consumenten opnieuw te benaderen.
- Je leert de grenzen van je doelgroep kennen.
Het belangrijkste:
Als je bedrijf nooit feedback over slechte klantervaringen krijgt, zal het nooit groeien. Ontevreden klanten dwingen je om je bedrijf, merk, goederen en diensten, procedures, relevantie, klantenservice en marktpositie eens goed en eerlijk onder de loep te nemen.
Leer meer over: Klantenservice vs Klantenservice
Hoe beheer je klantenservicebeoordelingen met QuestionPro Cx Reputation?
CX reputation is social media reputatiemanagementsoftware waarmee u naar klanten kunt luisteren, kunt reageren op beoordelingen en de online reputatiescore van uw profiel kunt verbeteren, wat kan helpen bij klantenservicebeoordelingen.
CX Reputation biedt je team de mogelijkheid om opmerkingen te plaatsen en te beantwoorden op belangrijke openbare beoordelingen en sociale mediaplatforms, terwijl feedback wordt verzameld en geanalyseerd met behulp van AI-sentimentanalyse en een dashboard voor realtime analyse.
CX Reputatie omvat:
- Al je beoordelingen op één plek.
- Volg de engagementgegevens en het aantal volgers.
- Wat je klanten op dit moment over je merk zeggen.
Waarom CX-reputatie?
Met de volgende functies kun je meer halen uit klantbeoordelingen:
- Sentimentanalyse: Weten hoe je klanten over je merk denken is belangrijk. In combinatie met AI kan Sentimentanalyse elk probleem snel ontdekken, evalueren en oplossen.
- Real-Time Dashboard: Met grafieksoorten en labels kun je de reputatie van je bedrijf eenvoudig op één plek bekijken. Gegevens kunnen worden bijgehouden en gefilterd om nauwkeurige resultaten te verkrijgen.
- Beoordelingen beantwoorden: CX Reputation reageert op elke opmerking, post of recensie. Je kunt ook automatische vertaling van beoordelingen activeren, zodat je kunt reageren ongeacht de taal van de beoordeling!
- Veiligheid en naleving: Voor zorgeloos social media reputatiemanagement voldoet CX Reputation aan federale en lokale standaarden zoals GDPR, HIPAA, CCPA, FEDRAMP, Section 508 en andere.
- Organiseer je beoordelingen: Maak beter gebruik van de feedback van je klanten. Je kunt beoordelingen importeren/exporteren, monitoren, teams toewijzen, beheren en filteren met CX Reputation!
- Krachtige integraties: Integreer met belangrijke beoordelingssites en sociale mediaplatforms om het bekijken van en reageren op beoordelingen te vereenvoudigen!
Conclusie
Klantenservicebeoordelingen zijn een samenvatting van de opmerkingen en beoordelingen van consumenten over de klantenservice van een bedrijf.
Dit kunnen positieve en negatieve evaluaties zijn op basis van de snelheid en efficiëntie van de service, de vriendelijkheid en professionaliteit van de klantenservicemedewerker en de algemene tevredenheid over de ontvangen service.
Met QuestionPro CX Reputation kunt u de perceptie en het vertrouwen van uw merk verbeteren. Met het programma voor reputatiemanagement van sociale media kunt u luisteren naar uw klanten, reageren op beoordelingen, uw online profiel verbeteren en nog veel meer.
