Klantgegevens kunnen waardevolle inzichten verschaffen in de demografie die interactie heeft met een merk. Bedrijven kunnen deze informatie gebruiken om verschillende toekomstige beslissingen te nemen, waaronder het aanpassen van hun marketingstrategieën. Als je de verschillende soorten gegevens begrijpt en weet hoe je ze moet verzamelen, kun je je klanten beter begrijpen.
LEER OVER: Gemiddelde bestelwaarde
In dit artikel bespreken we de vier belangrijkste soorten klantgegevens en geven we advies over hoe je gegevens effectiever kunt verzamelen.
Wat zijn klantgegevens?
Klantgegevens zijn de informatie die je klanten je geven wanneer ze met je bedrijf communiceren via je website, mobiele apps, telefonische enquêtes, sociale media, marketingcampagnes en andere online en offline kanalen.
Het is een van de belangrijkste onderdelen van een ondernemingsplan. Het verwijst naar de gedrags-, demografische en persoonlijke informatie die bedrijven van hun klanten verzamelen.
LEER OVER: Gedragsgericht Werken
Merken verzamelen klantgegevens om hun doelklanten beter te begrijpen, met hen te communiceren en met hen in gesprek te gaan. Het stelt bedrijven in staat om beter te begrijpen wat klanten van merken willen, naar welke specifieke producten ze op zoek zijn en hoe ze het liefst met elkaar communiceren.
Soorten klantgegevens
Hier zijn vier soorten klantgegevens, met details over welk deel van de klantervaring ze bestrijken:
- Basisgegevens
Basisgegevens is de informatie die je kunt gebruiken om klantprofielen te maken in een database. Het kan de naam, het geslacht, de locatie en contactgegevens van een klant bevatten. Een ander deel van de basisgegevens is financiële informatie, zoals wat ze doen voor de kost, in welke sector ze werken, hoeveel geld ze verdienen en hoeveel geld ze elk jaar verdienen.
Voorbeelden van basisgegevens zijn:
- Geboortedatum
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Paspoortnummer
- Interactiegegevens
Een ander type klantgegevens zijn interactiegegevens. Het omvat de verschillende manieren waarop klanten met het bedrijf kunnen communiceren. Het bevat ook informatie over hoe een product wordt gebruikt, hoe het wordt gekocht en hoe populair het is.
Monitoren hoe mensen omgaan met je advertenties, sociale media-accounts en website is een andere manier om interactiegegevens te krijgen van je marketinginspanningen.
LEER OVER: 5 Manieren van Marktonderzoek
Betrokkenheid bij ondersteuning kan je ook nuttige interactiegegevens geven door klanten de meest voorkomende redenen voor het gebruik van je ondersteuningsplatforms te laten zien. Je kunt deze informatie gemakkelijk tellen en sorteren met verschillende platforms voor klantbetrokkenheid. QuestionPro is het beste voorbeeld van een customer engagement platform.
Andere soorten gegevens over klantinteractie zijn:
- Website bezoeken
- Open rate, forwards en bounce rate van e-mails
- Likes, shares of reacties plaatsen
- Doorklikratio
- Kosten per klik
- Conversies
- Gedragsgegevens
Gedragsgegevens kunnen vergelijkbaar zijn met interactiegegevens, maar ze richten zich op hoe mensen rechtstreeks interactie hebben met een merk. Het kan informatie bevatten over hoe gebruikers je diensten gebruiken, zoals wanneer ze zich aanmelden voor een gratis proefperiode, inloggen op hun account of deze annuleren.
Je kunt zelfs leren over de gewoonten van mensen door de manier waarop ze omgaan met je e-mailnieuwsbrief, zoals hoeveel mensen zich aanmelden en hoeveel er weggaan.
Tools voor websiteanalyse maken gedragsgegevens kwantificeerbaar zodat je de klantervaring kunt verbeteren.
Gedragsgegevens over je klanten kunnen ook bestaan uit:
- Inschrijvingsgegevens
- Gemiddelde bestelwaarde
- Vorige aankopen
- Apparaten
- Aandacht van de gebruiker
- Attitudinale gegevens
Attitudinale gegevens geven informatie over de directe mening van een klant over een bedrijf. Het kan je een idee geven van hoe goed een product of dienst in je bedrijf het doet en wat het publiek van het merk vindt.
Je kunt dit soort klantgegevens verkrijgen via directe methoden zoals klantinterviews, focusgroepen en online enquêtes. Je kunt deze informatie ook krijgen door de optie voor online beoordelingen op je website te zetten.
Voorbeelden van attitudinale klantgegevens zijn:
- Klanttevredenheid of sentimenten
- Aankoopcriteria
- Motivaties en uitdagingen
- Productwenselijkheid
Methodes voor het verzamelen van klantgegevens
Marketeers kunnen gegevens verzamelen van elk platform waar klanten met een merk in contact komen. Er zijn echter honderden manieren om klantgegevens te verzamelen. In dit gedeelte bekijken we de belangrijkste methoden die je kunt gebruiken om je klantgegevens op een betere manier te verkrijgen:
- Volgen op het web
Klanten nemen meestal contact met je op via je website. Je kunt informatie verzamelen over je klanten, zoals hun demografische gegevens en locatie, hoe ze omgaan met je bedrijf en wat ze doen via de website.
Met tools als Google Analytics, Mixpanel, Piwik PRO en Matomo kun je meer te weten komen over de interesses van je klanten, verwijzingsbronnen, conversiegegevens en realtime gedrag op je website.
- Sociale media
U kunt veel leren over uw klanten op basis van hun interacties met u via sociale media. Naast de basisgegevens over klantbetrokkenheid, zoals ‘vind ik leuk’, ‘commentaar’ en ‘delen’, kunt u veel over uw klanten te weten komen door te kijken naar het gedeelte analyses/inzichten van elk socialemediaplatform.
Via online reputatiemanagement (ORM) kunt u feedback van klanten krijgen die zal helpen bepalen wat mensen van uw merk en producten vinden.
Advertenties in sociale media kunnen uw initiatieven om klantgegevens te verzamelen een boost geven. Je kunt de interesses en andere eigenschappen van je klanten te weten komen door de targetingtools op sociale mediaplatforms te gebruiken.
LEER OVER: Beste hulpmiddelen voor gegevensverzameling
Door je e-maillijst te uploaden naar sociale mediaplatforms en de functie Aangepaste doelgroep te gebruiken, kun je erachter komen wat ze doen op een bepaald sociaal mediakanaal om meer over ze te weten te komen.
- Pixels bijhouden
Een trackingpixel is een klein stukje HTML- of JavaScript-code dat aan een website of e-mail wordt toegevoegd en bijhoudt wie de e-mail bezoekt of opent.
Trackingpixels kunnen IP-adressen, besturingssystemen, browsers, enz. bijhouden, waardoor adverteerders geavanceerde remarketingcampagnes kunnen uitvoeren. Met trackingpixels kunnen marketeers ook meer te weten komen over de conversieactiviteiten van klanten.
- Feedback van klanten en enquêtes
Feedback van klanten en enquêtes zijn goede manieren om erachter te komen waar je klanten in geïnteresseerd zijn, wat ze leuk vinden en waar ze de voorkeur aan geven. Enquêtes kunnen je helpen om informatie te krijgen over de gedachten en gevoelens van mensen door de juiste vragen te stellen.
Via enquêtes kun je te weten komen wat mensen van je producten, diensten, verkoop en marketing vinden. Met Net Promoter Score (NPS) kun je bepalen hoeveel je klanten van je producten houden.
Je kunt kiezen voor QuestionPro als je overweegt om klantgegevens te verzamelen via enquêtes. QuestionPro is een compleet enquêteplatform dat veelzijdige enquêtefuncties biedt om te verkennen.
Ze bieden aanpasbare enquêtesjablonen om eenvoudig enquêtes uit te voeren. Bovendien hebben ze tools voor het beheer van klantenfeedback om je te helpen je gegevens te beheren.
- Software voor klantenservice
Klantenservice software kan je helpen om het volgende uit te zoeken:
- Wanneer hebben je klanten hulp nodig?
- Welke problemen heeft je product?
- Hoe ingewikkeld zijn die problemen?
- Hoe willen je klanten met je in contact komen?
- Hoe lang duurt het om een probleem op te lossen?
- Hoe kan het beter?
Met deze informatie kunnen marketeers zien hoe tevreden hun klanten zijn.
- Transactionele informatie
Afhankelijk van hoe je bedrijf werkt, zijn er verschillende manieren om transactionele klantgegevens te verzamelen. Een SaaS-bedrijf wordt vaak volledig online uitgevoerd en bestaat meestal uit standaardgegevens zoals de abonnementsgegevens van de klant.
Een e-commercebedrijf zal bijvoorbeeld gegevens over het achterlaten van een winkelwagentje opnemen, terwijl een retailmerk met fysieke winkels meestal zal vertrouwen op het PoS-systeem (Point of Sale) om aankoopgegevens te verzamelen.
Naast deze manieren kun je klantgegevens verzamelen via focusgroepen, klantinterviews, een datamanagementplatform (DMP), enzovoort.
LEER OVER: software voor gegevensbeheer
Conclusie
Samenvattend hebben we het gehad over klantgegevens en de verschillende soorten, zoals basisgegevens, interactiegegevens, gedragsonderzoek en attitudegegevens. We hebben het gehad over zes methoden om gegevens over je klanten te krijgen. Dit zijn essentiële methoden die we hierboven hebben besproken voor het verzamelen van klantgegevens en het eenvoudig beschikbaar maken van deze gegevens in je hele organisatie.
LEER OVER: Klantenbeheer
We hopen dat dit artikel je een basiskennis van klantgegevens heeft gegeven. Je kunt nu beginnen met het verzamelen en analyseren van gegevens om je bedrijfsstrategie en rendement op investering (ROI) te verbeteren.
Als je hulp nodig hebt bij het beheren van klantgegevens, aarzel dan niet om contact op te nemen met QuestionPro. QuestionPro is een enquêtesoftware met functies voor het beheer van klantenfeedback die u helpt bij het beheren van uw klantgegevens en realtime statistieken biedt met uw zakelijk inzicht.
