Een klantgericht marketingplan gaat over meer dan alleen weten hoe je leads krijgt op basis van je ideale klant. Het gaat om het maken van een marketingplan dat gericht is op wat het beste is voor je klanten.
Deze marketingstijl betekent ook dat je de klant in elk onderdeel van je bedrijf op de eerste plaats zet. Want goede marketing werkt niet als de andere onderdelen van je bedrijf niet ook in lijn zijn met wat klanten willen.
In deze post bespreken we wat klantgerichte marketing is, waarom je het nodig hebt en wat de beste manieren zijn om een klantgericht marketingplan te maken dat werkt.
Wat is klantgerichte marketing
Een klantgerichte marketingstrategie geeft prioriteit aan de behoeften en belangen van klanten. Het gebeurt bij het maken van reclame-, verkoop- en promotiebeslissingen. De focus ligt op begrijpen waarom je klanten de producten of diensten van je bedrijf nodig hebben. Zodat je een immense waarde kunt leveren om een bepaald aspect van hun werk of persoonlijke leven te verbeteren.
Voordat een strategie wordt geïmplementeerd, houdt consumentgerichte marketing zorgvuldig rekening met zowel de positieve als de negatieve effecten op klanten. Het is een methode om zaken te doen. Dit wordt gedaan om de loyaliteit, tevredenheid en verwijzingen van klanten te vergroten.
Dit type strategie vraagt:
- Hebben mijn klanten hier iets aan?
- Zouden mijn klanten het leuk vinden?
- Helpt dit mijn klanten?
- Wat zouden mijn klanten ervan vinden?
- Welke problemen hebben mijn klanten op dit moment?
- Wat willen mijn klanten en wat hebben ze nodig?
Zoals we al hebben gezegd, gaat het bij het centraal stellen van de klant niet alleen om marketing. Het is belangrijk om manieren te vinden om ervoor te zorgen dat je bedrijf zich in alle opzichten richt op de klant. Dit omvat verkoop, klanten helpen, financiën en andere gebieden. Met deze manier van doen laat je klanten niet alleen zien dat je om ze geeft. Maar het zal je ook helpen om je marketinginspanningen beter af te stemmen.
Waarom is een klantgerichte marketingstrategie nodig?
Door klanten op de eerste plaats te zetten, bouw je betere relaties op met je publiek. Het zal je ook helpen om hun loyaliteit te winnen en een bedrijf op te bouwen dat blijft bestaan. Klanten willen het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van iets groters dan het product zelf.
Met klantgerichte marketing worden klanten aangemoedigd om je te vertellen wat ze willen van je volgende product of service. Deze waardevolle consumenteninzichten zullen je bedrijf helpen groeien. En ze zullen het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van de merkgemeenschap.
Statistieken tonen aan dat loyale klanten 67 procent meer geld uitgeven aan een merk dan andere klanten. Desondanks is het veel gemakkelijker om producten aan hen te verkopen omdat ze je merk na verloop van tijd zijn gaan vertrouwen.
Als je een loyale klantenkring hebt, kost het veel minder tijd, geld en werk om klanten over te halen een aankoop te doen. Loyale klanten hoeven niet zo vaak overgehaald te worden. In plaats daarvan kunnen ze meteen terug in de verkooptrechter springen.
Bovendien zullen loyale klanten eerder geneigd zijn om door gebruikers gegenereerde inhoud voor je te maken. Als klanten blij zijn met een merk of een aankoop, willen ze dat graag aan hun vrienden en familie vertellen. Tevreden klanten zullen jouw content of hun ervaring delen op sociale media zodat hun hele netwerk het kan zien. Dit vergroot snel de bekendheid van je merk en zorgt voor meer klanten. Raad eens wat het beste is? Het is helemaal gratis!
In werkelijkheid vraagt 82 procent van de Amerikanen advies aan vrienden en familie voordat ze een aankoop doen. Dus als je een klantgerichte marketingstrategie gebruikt en je klanten je inhoud beginnen te delen, kun je meer verkeer, leads en verkoop verwachten.
Hoe klantgerichte marketing slagen
Klantgerichte marketing werkt alleen als je doelbewust handelt. De verandering gaat niet vanzelf. Hier zijn enkele tips en trucs die je kunt gebruiken om je marketing weer op je klanten te richten.
Leiders betrekken
Om een nieuwe strategie te laten werken, is het belangrijk om de steun en het enthousiasme van het senior leiderschap te krijgen. Als senior leiders van klanten een prioriteit maken in elk kanaal en elke interactie, zal dat anderen in de organisatie aanmoedigen hetzelfde te doen. Je kunt de leiding aan boord krijgen door regelmatig bijeenkomsten te houden om hen te leren over klantgerichte marketing, te praten over komende campagnes en creatieve manieren te bedenken om het merk te promoten.
Klantonderzoek
Hier zijn enkele manieren om meer te weten te komen over je klanten:
- Vraag klanten via enquêtes wat ze vinden van de kwaliteit van de service of het product. Vraag ook naar wat het bedrijf goed doet, waar het beter kan en hoe ze het vaakst contact hebben met het merk.
- Praat één-op-één met huidige en voormalige klanten. Vraag naar hun ervaringen met de organisatie. Waarom blijven ze bij hen of waarom gaan ze weg? Je kunt ook klanten uit het verleden vragen wat ervoor zou hebben gezorgd dat ze waren gebleven als je iets had veranderd.
- Gebruik sociale media en Google Alerts om te zien wat mensen over je bedrijf zeggen online. Als klanten op Twitter klagen over de navigatie van je website, is het misschien tijd voor een update. U kunt ook meten welke inhoud van sociale media uw klanten leuk vinden. Op TikTok kunnen volgers video’s van achter de schermen bekijken. Terwijl Twitter-gebruikers graag vragen beantwoord krijgen of essentiële aankondigingen lezen.
- Lees e-mails van klanten en luister gesprekken af. En kijk hoe ze met jouw bedrijf communiceren.
- Gebruik gegevens van analysetools om bij te houden hoe klanten moeten handelen.
Elke interactie met de klant
Klanten of potentiële klanten kunnen zich op elk moment in hun reis met je bedrijf bevinden. Daarom is het belangrijk om op elk contactmoment aantrekkingskracht te creëren. In elk deel van de cyclus van de koper, of ze nu met je bedrijf praten via sociale media, bellen om hulp te krijgen bij een probleem of aan het einde van de aankoop van een product/dienst, moet je ze blij en betrokken maken.
De gepersonaliseerde producten/diensten van Nordstrom zijn gebaseerd op klantgedrag en het systeem van Starbucks om snel af te spreken. Klantbehoeften zijn voorbeelden van het toevoegen van waarde aan verschillende interacties met klanten. De virtuele whiskyproeverij van Bacardi is vergelijkbaar. Deze acties maken klantinteracties leuk, aantrekkelijk en toegankelijk.
Marketing die zich richt op klanten
Het klanttraject is minder lineair geworden omdat technologie de manier verandert waarop mensen met merken en bedrijven omgaan. Om de steeds veranderende reis bij te houden, moeten bedrijven een klantgerichte marketingstrategie volgen. Hierdoor bouwen ze sterkere relaties op met hun klanten en worden ze een van hun grootste fans.
Conclusie
Uit de bovenstaande discussie hebben we geleerd over klantgerichte marketing en hoe we daarin kunnen slagen. Je kent je klanten waarschijnlijk niet meteen. Maar je groei zal exploderen als je leert om je meer op klanten te richten. Het kan even duren, maar uiteindelijk zal het de moeite waard zijn.
Het beste is dat u uw klantgerichte marketing kunt verbeteren met QuestionPro CX. Neem dus nu contact op met QuestionPro om te ontdekken hoe u de loyaliteit van uw klanten kunt vergroten en waardevolle inzichten kunt verzamelen via ons platform voor het beheer van CX-enquêtes en -analyses.
