Goede initiatieven op het gebied van klantrelaties richten zich op het goed behandelen van klanten, het beantwoorden van vragen en het overtreffen van verwachtingen. Deze strategie helpt organisaties bij de interactie met klanten en bij het opbouwen van solide relaties.
Wat zijn klantrelaties?
Klantenrelaties zijn de relaties die een bedrijf heeft met zijn consumenten. Hoe beter een bedrijf de behoeften en wensen van zijn klanten begrijpt, hoe groter de kans dat het klantenloyaliteit ontwikkelt, wat essentieel is voor elk serieus bedrijf.
Door klanten trouw te houden, verlaagt u de kosten voor het bedrijf om klanten te werven. Onderzoek suggereert dat het inwerken van nieuwe klanten ongeveer 5x duurder is dan het neutraliseren van bestaande klantrelaties. Tevreden klanten worden pleitbezorgers en pleitbezorgers zullen je diensten eerder aanbevelen, waardoor er een permanente trechter van potentiële toekomstige groei en nieuwe zakelijke kansen ontstaat.
LEER OVER: Klantenbeheer
Als een bedrijf vertrouwen opbouwt via uitstekende klantrelaties, is het volgens onderzoek 50% tot 60% waarschijnlijk dat de klant terugkomt met nieuwe bestedingsmogelijkheden.
Klantrelaties en klantloyaliteit
Loyale klanten leveren hoogwaardige testimonials en online feedback die de marketingboodschap van de marketingafdeling kunnen versterken. Sterke klantenrelaties kunnen ertoe leiden dat klanten over een periode van 3 jaar 8x meer omzet uitgeven dan bij hun eerste aankoop.
Onderzoek toont aan dat klanten met een sterke klantrelatie vaak aankoopkeuzes maken op basis van suggesties van de account-/ondersteuningsmanager in plaats van marketingboodschappen.
Ongeveer 90% van de Britse bedrijven gaat binnen 10 jaar failliet. Een van de problemen die hieraan bijdraagt is de slechte relatie met klanten. Kopers zijn boos over problemen die niet snel en efficiënt worden afgehandeld.
Dit gebeurt wanneer een bedrijf geen prioriteit geeft aan klantrelaties door de operationele systemen in te voeren die nodig zijn om de zorgen van hun klanten te monitoren, te benadrukken en aan te pakken. Deze klanten kunnen dan afvallers worden die onherroepelijke schade kunnen toebrengen aan het reputatierisico van de organisatie.
De rol van de werknemer
Werknemers kiezen ervoor om voor bedrijven te werken die de bijdragen van werknemers respecteren, nieuwe ideeën inspireren en eerlijk met klanten omgaan. Als ze voor een organisatie werken die het juiste niveau van klantrelaties en service biedt, zijn ze meer betrokken bij hun rol en is de kans groter dat ze promotors worden; ze zijn meer geneigd om bij het bedrijf te blijven in moeilijke tijden en het bedrijf te verdedigen tegenover klanten die ontevreden zijn over de producten of diensten.
QuestionPro voor klantrelaties
De aanpak van QuestionPro houdt rekening met beide bovengenoemde factoren: We streven ernaar om vanaf het moment van het eerste contact gastvrij, betrokken en gericht te zijn op het begrijpen van de doelen van onze klanten, we zorgen ervoor dat elke klant aan boord wordt genomen via een beproefd plan van introductie, training en ondersteuning, zodra ze zich comfortabel voelen bij het bereiken van hun doelen, blijven we op de achtergrond waakzaam terwijl we werken aan het verbeteren van onze diensten.
De accountmanager en supportmanager houden regelmatig contact met de klant met een frequentie waar zij zich prettig bij voelen, wat betekent dat er vertrouwen, transparantie en, het allerbelangrijkste, de zekerheid is dat we er bij elke stap van het proces zijn.
Intern heerst er een cultuur van open communicatie en kameraadschap, waardoor alle medewerkers van QuestionPro het gevoel hebben dat ze een stem hebben. Of het nu gaat om het indienen van een ticket voor klantenondersteuning, het vragen om aanvullende training of het voorstellen van een geheel nieuwe productlijn, het team (inclusief de leidinggevenden) luistert.
Hoewel je het niet altijd goed kunt vinden met je familie, streef je er wel naar om ze te beschermen en goed voor ze te zorgen! Dit familiegevoel geeft ons allemaal het vertrouwen om door te gaan met het bieden van eersteklas klantrelaties aan elke klant, prospect en buur die er is!
Auteurs: Kirk & Suprativ
