We weten dat er meer winstgevende consumenten zijn dan anderen, dus bedrijven moeten klantsegmentatie uitvoeren waarmee ze deze groep kunnen onderscheiden van anderen en effectief aan hun eisen kunnen voldoen om ze op de lange termijn te behouden met het ideale klantgedrag.
Zelfs als de organisatie een zeer specifiek marktsegment heeft, zijn er nog steeds variaties tussen individuele klanten.
Om efficiënt en effectief te kunnen schalen, moeten bedrijven hun inspanningen niet richten op een breed universum van leadtypes, maar op een specifieke subset van klanten die het meest lijken op hun huidige beste klanten.
Wat is klantsegmentatie?
Klantsegmentatie is het proces van het groeperen van klanten op basis van gemeenschappelijke kenmerken.
Deze klantgroepen zijn essentieel bij het definiëren van marketingcampagnes, het identificeren van potentieel winstgevende klanten en het ontwikkelen van klantloyaliteit.
Over het algemeen wordt dit proces bepaald aan de hand van vergelijkbare kenmerken, zoals persoonlijkheid of voorkeuren die betrekking hebben op het gedrag dat de winstgevendheid van de klant bepaalt.
Klantsegmentatie is een van de populairste praktijken tijdens marktonderzoek. Het proces is gebaseerd op het identificeren van consumenten die het volgende delen:
- Het feit dat hetzelfde product aan hun behoeften kan voldoen, levert ons gegevens op over klanttevredenheid.
- Koopgewoonten, reacties op boodschappen, marketingkanalen en verkoopkanalen, zodat één go-to-market benadering kan worden gebruikt om ze concurrerend en economisch te verkopen.
Als organisaties een dergelijke segmentatie uitvoeren, kunnen ze effectief marketingmiddelen toewijzen en upstream- en cross-sellkansen vergroten.
Toepassingen van klantsegmentatie
Organisaties voeren klantsegmentatie uit om specifieke doelstellingen te behalen. Vervolgens noemen we ze allemaal:
- Productontwikkeling:
Organisaties kunnen functies voor productsegmentatie afstemmen op de behoeften van de doelgroep.
Bepaal de juiste prijs:
Een ander nut van marktsegmentatie is dat je hiermee de prijs van een product kunt bepalen en de klanten kunt identificeren die het zich kunnen veroorloven.
- Marketingberichten:
Dit type segmentatie probeert vast te stellen op welke manier organisaties een boodschap naar hun publiek sturen om ze effectief aan te trekken.
- Gerichte reclame:
Met klantsegmentatie verdelen organisaties de doelgroep in verschillende groepen om hun promoties te sturen.
Soorten klantsegmentatie
We kunnen ze op 4 verschillende manieren classificeren. Vervolgens noemen we ze allemaal:
- Geografische segmentatie: Dit is het proces waarbij klanten worden gegroepeerd op basis van hun geografische locatie, klimaat, enz. om de beste plaats te bepalen om je merk op de markt te brengen en je bedrijf uit te breiden.
- Demografische targeting: Dit is een van de belangrijkste vormen van gedragstargeting voor klanten. Het gaat erom ze te groeperen aan de hand van elementen zoals leeftijd, geslacht, nationaliteit, opleidingsniveau, gezinsgrootte, beroep, inkomen, enz. Op deze manier is het mogelijk om te weten hoe ze de producten gebruiken en hoeveel ze ervoor zouden betalen.
- Psychografische segmentatie: Bij dit proces worden klanten ingedeeld op basis van hun gedrag, levensstijl, waarden, attitudes en interesses. Voor dit type segmentatie is grondig onderzoek nodig, omdat het relatief subjectief is.
- Gedragssegmentatie: Het bestaat uit het identificeren van specifieke houdingen van klanten, dat wil zeggen trends in hun gedrag en het proces om een aankoopbeslissing te nemen.
Hoe klantsegmentatie uitvoeren
Er zijn verschillende methoden voor marktsegmentatie. Vervolgens hebben we voor jou de stappen om je klanten effectief te segmenteren:
1. Stel uw markt vast
De eerste stap is het identificeren van de grootte van de sector waarin je bedrijf is georiënteerd.
Dit proces zal je helpen ontdekken hoe je je kunt onderscheiden van de concurrentie en of je producten de juiste kenmerken hebben om aan de behoeften van de klant te voldoen.
2. Kies je segmentatietype
Kies het segmentatietype dat het beste past bij de doelstellingen van je organisatie.
Om dit te doen, moet je klantgegevens verzamelen, belanghebbenden afstemmen op de variabelen om te segmenteren en potentiële segmenten valideren.
3. De behoeften en voorkeuren van klanten begrijpen
Om aan de behoeften van klanten te voldoen, kunnen organisaties informatie verzamelen via:
- Interviews
- Online enquêtes
- Focusgroep
Met de juiste vragen is het mogelijk om tot in detail de voorkeuren, smaken en behoeften van de klanten te kennen om ze met succes te kunnen bedienen.
4. Stel het ideale klantsegment voor je bedrijf vast
Maak een analyse van de verzamelde informatie om specifieke en gedetailleerde marktsegmenten voor je bedrijf te creëren.
Om het succes van je klantsegmentatie-inspanningen te garanderen, is het noodzakelijk om een eenvoudige groep te dekken die de meerderheid van je klanten omvat en waarmee je hun behoeften kunt identificeren en ook de acceptatie van je producten kunt bevestigen.
5. De effectiviteit van segmentatie controleren
De laatste stap is het uitvoeren van een test die succes garandeert.
Deze stap omvat het testen van je gevestigde marktsegmentatiestrategieën met de juiste klanten om te bepalen welke onderdelen moeten worden aangepast.
Voordelen van klantsegmentatie
Dit type segmentatie stelt organisaties in staat om hun marketinginspanningen af te stemmen op verschillende subgroepen van het doelpubliek. Deze inspanningen kunnen betrekking hebben op zowel communicatie als productontwikkeling.
Daarnaast heeft klantsegmentatie de volgende voordelen:
- Als je weet op wie je je richt, kun je gerichte marketingboodschappen maken die een impact hebben op specifieke groepen klanten.
- Met klantsegmentatie kun je het beste communicatiekanaal voor het segment kiezen, via e-mail, berichten in sociale media, website-advertenties of andere traditionele media.
- Manieren identificeren om producten en diensten te verbeteren. Gebaseerd op de werkelijke behoeften van de klanten die het meeste geld investeren in de organisatie.
- Richt je inspanningen op de meest winstgevende klanten, omdat je hun leeftijd, locatie, koopgewoonten, interesses, enz. kent. Op deze manier is het mogelijk om direct marketingberichten te sturen om de juiste doelgroep aan te trekken.
- Bouw betere relaties op met klanten en maak contact, wat zal leiden tot merkloyaliteit.
- Organisaties kunnen een gepersonaliseerde klantenservice bieden na het voldoen aan de behoeften van het belangrijkste segment van hun bedrijf en zo hun merk positioneren in de branche.
LEER OVER: De Beslissingsreis van de Consument
Zoals je doorheen dit artikel hebt kunnen lezen, stelt klantsegmentatie organisaties in staat om de groep consumenten te identificeren waar ze de meeste winst uit halen en om strategieën op te stellen die hen helpen om aan hun behoeften te voldoen en om de juiste boodschappen te gebruiken om hen aan te trekken.
Begin met het effectief verzamelen van informatie van je consumenten. Neem contact met ons op! Bij QuestionPro helpen we je daar vandaag nog bij.
